Reclamações públicas

Hoje,08/02/2021, recebi 2 tentativas de chamada do nº 213501590.No seguimento das chamadas recebi 2 mensagens com a informação de débito direto devolvido.O débito devolvido é respeitante ao valor da regularização do saldo em dívida do extrato 18/01/2021 juntamente com o valor do mês seguinte, que devia vencer 008/02/2021. Pago antecipadamente em 26 de janeiro de 2021 e com envio de comprovativo pagamento.No email em anexo, após receber carta a informar que iria ser reportado ao BdP, procedi à regularização antecipada do extrato e informei isso em 26 de janeiro de 2021, 13 dias antes do vencimento do extrato e do débito bancário.Seguimento do email em anexo a unicre responde à reclamação de 26 de janeiro 2021 sobre quantia debitada automaticamente de encargos de devolução, no valor de 20,80€. Ou seja em 29 de janeiro de 2021 a Unicre confirma que recebeu pagamento antecipado do extrato, 10 dias antes da data de débito automático.Em 04 de fevereiro e após email da unicre com valor em divida fiz pagamento total da divida e cancelei débito direto.Hoje, 08 de fevereiro de 2021 a unicre tenta o débito automático de um valor que já tinham reconhecido como pago. Essa ação da unicre gera um encargo de 20,80€ que agora tentam me imputar.Não reconheço esse valor como dívida minha e como tal reclamo que me tentem cobrar 20,80€.

Venho por este meio a V.Exas que desde o dia 15 de janeiro de 2021 que tento registar-me no homebanking Unibanco.Este registo é fundamental para permitir gerir o cartão de crédito Unicre DECO PROTESTE em meu nome.Apesae do e-mail e NIF estarem corretos, quando tento fazer o registo no site Unibanco Homebanking dá sempre erro. Tenho contactado diariamente a linha de apoio Unibanco, mas ninguém resolve o problema. Já enviei um email no dia 15JAN2021, mas também não teve resposta

Venho, por este meio, comunicar a V.exa. que recebi uma carta por parte da UNIBANCO, alertar- me para activar um cartão de crédito, cartão este que me foi enviado para a residência sem que eu tivesse pedido, mesmo assim nunca foi activado, sobe pena de ter de pagar custos administrativos.Quereriam os mesmos extorquir- me dinheiro ou induzir- me em erro para activar o cartão e assim ter despesas?

Venho por este meio comunicar que não concordo com a forma como a recolha / validação dos dados de cliente, estão a ser efectuadas pela empresa em causa. Estão a solicitar, de acordo com a legislação e regulamentação em vigor no âmbito da Política de Identificação de Clientes, Lei n.º 83/2017 e Aviso n.º 2/2018 do Banco de Portugal, a Unicre encontra-se obrigada a proceder à atualização dos elementos de identificação dos seus clientes. Assim sendo, pedem para lhes enviar por e-mail, uma cópia digitalizada do cartão de cidadão. Tal situação, não é de todo segura, dado que a informação é transferida sem encriptação e vai um pouco contra o que está estabelecido no âmbito da protecção de dados. Sugeri e pedi que me dessem alternativas possíveis, tais como, a utilização da assinatura digital. Confrontados com essa hipótese, oferecem somente a alternativa de nos deslocarmos à loja do Unibanco na Av. António Augusto Aguiar, 122, 1050-019 Lisboa (dias úteis das 9h às 17h). Ou seja, não nos dão alternativas.Confesso que já não é a primeira vez que me solicitam o envio da cópia do cartão de cidadão por esta via e que não entendo porque é que não usam as plataformas digitais disponibilizadas pelo governo, para se evitar tais situações.Perante a minha recusa em fornecer os dados por esta via, creio que irei colocar em causa a possibilidade de continuar a ser cliente do cartão Visa Unicre Deco Proteste, do qual sou titular há já alguns anos.

Por força das alterações efetuadas no acesso ao homebanking não consigo ter acesso aos extratos para efetuar o pagamento dos mesmos,. Quando pretendo entrar e me é pedido o meu codigo postal que é 4460-634 O mesmo não é aceite sendo que é o fornecido pelos city e tenho sempre recebido a correspondência pelo mesmo.Agradeco solução deste problema.

Exmos Srs.,Venho por este meio expor as dificuldades de acesso ao sistema de homebanking do cartão deco unicre. Além do endereço eletrónico já ter sido alterado e não ser comunicado aos clientes, o acesso atual também se revela ineficaz. Procedi ao registo e o mesmo não funciona. Quer o id como a password são válidos e no entanto persiste a mensagem de erro, o que impossibilita o acesso. Mesmo a operação de alterar a password não me permite aceder, apesar de fazê-lo com sucesso.Agradeço que a situação seja resolvida e me permita aceder para consultar o extrato e movimentos.

Venho por este meio comunicar a V./ Exas que o extrato emitido com o nº01/2020 deve ser anulado, pois é referente a 1 cartão TARGA cancelado há mais de uma década e cuja data de emissão do extrato anterior, de acordo com o indicado por V/.Exas, remonta a 2008/11/18.Na data do cancelamento do mencionado cartão não tinha valores em dívida.Comprimentos,Mariana de Carvalho

Venho por este meio solicitar a ajuda de vossas exigências para a situação em que me encontro.Ontem dia 23 de Junho recebi um telefonema da D. Cristina L. Da empresa Unibanco com sede na Av. António Augusto de Aguiar 122,1050-019 em Lisboa, a informar que o credito pedido no site da unibanco se encontrava aprovado e que para dar inicio a todo o processo precisava de fazer um pagamento no valor de 96€ para custos inerentes ao processo. Assim o fiz e após a transferência enviada para o IBAN indicado na mensagem que recebi desta senhora, que dizia Estimada Sra. Iara Rodrigues para podermos submeter o seu contrato para o crédito de 7.000 euros, encontra-se em falta o pagamento das despesas inerentes ao seu processo no valor de 96€Poderá efectuar por transferência bancária para o nib 0010 0000 5665 5060 0015 3. Valor 96€Cumprimentos, Cristina L.Verifico que o nome do destinatário nada tem haver com a financeira mas sim encontra-se em nome de Vitor Paulo Silva Gomes.Visto que este nome já está em mais casos eu gostaria de saber como posso recorrer à devolução do dinheiro com a maior brevidade possível. Iara Rodrigues

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento , no dia 03 de abril após acessar o homebanking deparei-me com menos 49€ no novo cartão de crédito clássico da Unibanco, liguei para linha de apoio a cliente e fui informada que na adesão ao cartão assinei sem querer, uma apólice de seguro associada ao metlife. Expliquei que não quero nem nunca quis nenhum seguro e pedi o cancelamento imediato do mesmo, o assistente informou-me assim que seria restituído o dinheiro no cartão e o cancelamento do seguro no prazo de 5 dias. Hoje dia 08 de Abril voltei ao homebanking a fim de verificar se o mesmo já estava correto. Voltei a ligar para o apoio ao cliente para verificar o que se passava pois os 49€ ainda não estavam repostos, a assistente disse-me que por erro informático, o processo tinha ficadono limbo e que não sabia se iria reaver o dinheiro. Expliquei lhe o que foi dito na 1a chamada telefónica e que o colega referiu que o reembolso iria ser feito e o contrato anulado. Pretendo de imediato o reembolso dos 49€ e a anulação imediata do dito contrato de seguro MetLife, como estou no meu pleno direito.O direito de arrependimento determina que o consumidor tem 14 dias para rescindir um contrato ou cancelar uma compra, devolvendo o produto que lhe foi entregue, sem ser penalizado com qualquer tipo de encargos e sem ter de prestar nenhuma justificação ao vendedor.

Sou a informar que tenho uma situação com o Banco Unicre de cobrança duvidosa pelo motivo de ter cancelado o cartão Unibanco Life. Acontece que fui confrontado com uma cobrança indevida que reclamei junto da empresa que fez o débito a qual reconheceu o engano e devolveu o valor na conta banco. Por motivo de segurança anulei o cartão. Acontece que o Unibanco/ Unicre argumenta que já tinha emitido o extrato cujo valor teria de ser pago.(que já estava). Junto do banco NB que eu autorizo o pagamento com a gestora de conta cancelamos autorização dos débitos a emitir pela empresa que tinha feito a cobrança sem vendas. Como tenho o cartão deco/unicre estou impossibilitado de aceder ao homebanking para consulta dos meus movimentos já reclamei diversas vezes, a informação é que está ativo, mas não tenho acesso.