Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao meu voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração via aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, a política de reembolso que prevê o retorno de apenas 10% do valor pago é extremamente abusiva, causando considerável prejuízo ao consumidor. Diante disso, solicito: Que seja disponibilizada uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada, ou, Caso não seja possível o reagendamento, que seja revista a política de reembolso, possibilitando a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.

Há mais de 1 mês estou sem acesso à minha conta da TAP Miles and Go. Estou precisando emitir bilhetes, tenho crédito em pontos para emiti-los mas não consigo fazê-lo, e terei de comprar passagens por culpa exclusiva da TAP. Já enviei a documentação solicitada para confirmar a minha identidade - 14 (!) e-mails - mas nenhuma providência é tomada e não recebo nenhuma resposta. Fiz também diversas ligações para a central de atendimento, e a única resposta que recebo é que devo enviar a documentação e aguardar. Depois de muita insistência, em contato no dia 24/01, a atendente informou que (sic) "encaminharia o caso à supervisão", e que eu deveria aguardar uma resposta - que nunca veio, da mesma forma que nenhuma providência. Continuo com o acesso bloqueado e não obtenho nenhuma resposta, apesar de atender à exigência da TAP. Solicito urgentes providências. Protocolo 2025-0000035100

Exmos. Senhores, Em (DATA) embarquei no vosso voo (Nº DO VOO). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (DESCREVER DANOS), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/01/25 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado, Lisboa para embarcar no vosso voo TP1825 para o aeroporto das Lajes, Ilha Terceira. Sucede que o voo estava previsto para as 21:20, depois de muito tempo em espera no autocarro (infelizmente uma espera normal, para poderem justificar menos atrasos no embarque), foi-nos informado que a aeronave tinha um problema eléctrico nas luzes da saída de emergência e que tínhamos de mudar de aeronave. Depois de mais espera no autocarro voltamos à sala de embarque. No novo embarque para a outra aeronave ficamos novamente em espera muito tempo no autocarro porque esta estava a abastecer e por problemas técnicos estava a abastecer muito mais lentamente que o normal. Depois de embarcamos e já com os motores a trabalhar foi-nos informado pelo comandante que afinal essa aeronave tinha marcada uma manutenção para o mesmo dia (surreal ser depois das 22:00), onde teve que desligar os motores e esperar pela manutenção. De realçar que o comandante comunicou-nos que era uma situação nunca antes vista e que deveríamos reclamar. Ainda por cima depois da dita manutenção efetuada tiveram novamente de repor o combustível em falta. Depois destas peripécias todos só levantamos voo às 00:24 do dia 27/01/25, ou seja 3horas e 4 minutos após a hora inicialmente prevista. Para tornar isto ainda mais surreal, com uma hora e pouco de viagem, o comandante informa que por motivos de o aeroporto alternativo (Ponta Delgada) fechar às duas da manhã ( e pasmem-se, quando levantaram havia permissão, mas a meio do caminho foi negada), tivemos que voltar para trás, e seguir no outro dia (27/01/25). Por todos os transtornos profissionais espero ser indemnizado. Significa isto que o atraso além de exceder mais que 3 horas, ainda por cima foi cancelado, obrigando a viajar no outro dias, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro embarquei no vosso voo TP 869 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados (30 dias) sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Após viajar pela companhia no dia 09 de outubro de 2024, solicitei a fatura com os NIF dos passageiros, para poder solicitar o subsídio de mobilidade de ilhas. Após longa espera e nenhuma resposta procedi a reclamação diretamente no site da companhia aérea. No dia 22 de novembro, recebi então resposta a pedir os dados de ambos os passageiros para regularizar a situação, ao qual respondi atempadamente. Após um mês volto a receber um email a informar que tinha 30 dias para decidir se queria continuar com a reclamação, tal email que não conseguia responder de volta e nada das faturas. Resumindo, continuo sem faturas e só tinha 90 dias para solicitar o subsídio de mobilidade. A empresa tem que se responsabilizar de alguma forma.

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2025, eu e minha esposa fomos impedidos de viajar do Porto para Tallin com escala em Londres, ja na porta de embarque depois de ter feito check-in e controlo de bagagem. O motivo foi de que nao poderiamos fazer escala em Londres com o cartao de cidadao Portugues mas sim com Passaporte. Fiquei muito admirado, porque entre 2014 e 2024 fizemos o mesmo itenerario sem que nos fosse exigido o passaporte, sempre ficamos na area internacional em Londres para mudar de voo apenas com o cartao de cidadao Portugues. Para resolver esta situacao fui obrigado a comprar novos bilhetes mas com outro itenerario. Gostaria de saber se tenho direito a ser reembolsado da quantia dispendida com esses dois bilhetes? Cumprimentos. F.V.

Exmos. Senhores, Uma vez mais deparo-me com um péssimo serviço da vossa parte para com quem precisa de assistência especial e que precisa utilizar um POC a bordo Na vossa linha de atendimento para a qual liguei nem sabem o que é um POC Os vossos serviços de assistência especial está muito abaixo do nível de serviço que eu tenho encontrado na Ryanair Vueling Easyjet AirServia etc ! Não têm nem no link que me enviaram a silicitar ( novamente) os dados da maquina que preciso transportar e utilizar a bordo qualquer contacto indo para a página principal No momento que fiz a reserva coloquei os 2 tipos de assistência que preciso assim como os dados e dimensões da máquina que preciso utilizar a bordo (que também foi indicado) Toda a informação está dispersa e pouco organizada e muito pouco acessível ( zero acessível!) O vosso site é um caos e não se consegue fazer nada, zero ! Preciso perceber qual o contacto ( se é que existe) da vossa assistência especial pois a pessoa que me atendeu na vossa linha geral além de não falar Português de Portugal que me fosse perceptível, não me entendeu e não percebeu sequer o que pretendo ou mesmo o que é um POC. O vosso atendimento tem sido sempre horrível e a minha experiência de viagem convosco é sempre motivo de desmotivação e apenas penso que devo de uma vez por todas desistir de utilizar essa companhia aérea! Pretendem o quê com esse péssimo nível de serviço a quem precisa de assistência nos vossos voos ? Corrijam essa forma de actuação Um dia a minha necessidade quem sabe amanhã a vossa. Cumprimentos.

Negaram-nos a entrada no voo TP1352, por literais 2 minutos de atraso, alegando que as portas de embarque tinham fechado às 09h29 (estávamos com os nossos 3 filhos menores de 5,9 e 13 anos na gate às 09h31). Isto, depois de na fila para o passaporte - que com famílias, obriga a uma fila especial, sendo que além de anormalmente moroso, é uma lotaria - uma senhora ter perguntado quem estava para o voo de londres, ao qual nós nos indicámos e passámos o mais à frente possível para validar os passaportes. É quando estamos a entregar os passaportes que a mesma senhora nos diz que "não vale a pena, a TAP fechou as portas" - aqui passavam poucos minutos das 09h20. Ora, depois deste episódio lamentável, a senhora que estava na porta de embarque (que além de extremamente desagradável, não sabe o que é empatia com 2 miúdos a chorar) garantiu que a mala sairia do avião e como (obrigados) teríamos de comprar novos bilhetes (atencao, aqui tivemos obrigatoriamente de comprar novos bilhetes de ida E VOLTA, uma vez que não tendo embarcado no de dia, pasmem-se a TAP assume que não compareceremos no de volta. E caso queiramos esse voo, temos de pagar uma taxa e uma comissão!!!, foram mais 1400€, surreal), que a mala acompanharia o novo voo, supostamente com saída Às 12h40 -voo TAP 1368. Uma vez que várias reclamações serão apresentadas - pela situação supra, pelos CONSTANTES atrasos em todos os voos TAP - sendo que o nosso voo das 12h40 saiu por volta das 15h, uma vez que não bastando já o atraso do voo, tivemos que mudar de avião pois aquele tinha uma avaria no PC de bordo e não seria possível descolar. Mas aqui, a TAP oferece apenas o seu já conhecido "lamentamos o incómodo causado". Ora, chegados a londres quase Às 18h00, eis a surpresa quando a mala não chegou ao destino. Prontamente, abri reclamação junto do terminal - com a referência LHRTP33627 - ficando a aguardar notícias do paradeiro da mala, onde recordo, estávamos com 3 miúdos menores e, neste momento, sem roupas ou produtos de higiene para qualquer um de nós 5. Tivemos, naturalmente, após chegar ao apartamento, de comprar tudo o que de higiene precisávamos - escova de dentes, pasta de dentes para adultos e crianças, shampoo, desodorizante, gel de banho, etc. Tivemos também, de no dia seguinte ir comprar roupa para duas das crianças e para um adulto uma vez que toda a nossa roupa estava na mala que, volvidas mais de 24hrs ninguém sabia onde estava. Tivemos também de comprar carregador e adaptador. Tivemos conhecimento por meios nossos, de que a nossa mala, nunca saiu de Lisboa nos 4 voos para Londres, tendo vindo apenas no dia 20/12 à tarde, no voo TAP 1354. A linha de apoio TAP desde já se diga que é a mesma coisa que nada, pois nada me soube informar, as informações que me davam eram as mesmas que eu conseguia ver através da reclamação feita e do tracking number. Foi mais um episódio lamentável a adicionar à experiência TAP não só deste vôo, como em todos os demais, onde é raro, senão utópico, não ter uma situação desagradável. Posto isto, a mala foi-nos entregue no dia 20/12 perto das 20h00 da noite. Planos tiveram de ser alterados, dinheiro extra gasto. Lamentável. Tudo, por uma aparente regra da TAP, que não se verificou de igual maneira no voo de regresso, que depois de quase 3 horas de atraso e de mais de uma hora dentro do avião, continuava a "receber" passageiros dentro do mesmo. Face ao exposto, NESTA RECLAMAÇÃO, solicitamos a devolução de todos os montantes gastos nos items supra indicados, os quais foram necessários uma vez que a TAP não entregou a nossa mala devidamente e em tempo, aquando da chegada. O valor global gasto foi de 172,40 Libras, devidamente identificado como: 118 Libras na Primark para compra de roupa, tudo discriminado na fatura); 30,75 libras no Tesco para compra de artigos de higiene, também discriminados na fatura; 23,65 libras no Tesco para compra de carregador de iphone e um adaptador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 dirigi-me ao aeroporto de Zurich ZRH para embarcar no vosso voo TP921 para o Porto, marcado para as 15h30. Sucede que após sucessivos atrasos fui informado que teríamos que , devido a um "problema técnico (overbooking?)" ser transferido para um outro voo (TP933 - para Lisboa) e deste para o TP1936 - LIS/OPO tendo chegado ao Porto, pelas 22h10. Significa isto que o atraso excedeu mais que 4 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor (e à minha companheira) o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.