Reclamações públicas

Efetuei pedido de reembolso em Maio de 2020, de 4 voos para 2 passageiras.A 16 de Julho de 2020, sou contactada via email a informar que não foi possível efetuar o seu reembolso porque os dados bancários estão incorretos. Precisamos que nos indique os seguintes dados bancários para prosseguirmos com o respetivo reembolso. Respondo a 17 de Julho de 2020 com a informação pretendida.A 22 de Setembro de 2020, dado não ter ainda recebido o reembolso, contacto via telefone e via email, mas não recebo qualquer informação.Em Outubro contacto por telefone, sem sucesso.A 17 de Novembro de 2020, volto a contactar via telefone, no qual dizem que o reembolso tinha sido efetuado em Junho (relembro que recebi email em Julho a dizer que não tinha sido possível). Solicito falar com responsável, dizem que não é possível. Faço reclamação (ticket 2020-0001714389) por telefone . Volto a enviar email para os reembolsos. E não tenho resposta.A 19 de Novembro, novo contacto telefónico para a TAP, resposta Não podemos fazer nada. O pedido já foi feito, têm de aguardar. Voltamos a enviar email e nada.12 de Janeiro de 2021, novo contacto telefónico e a resposta é o processo está em análise no backoffice. Não têm mais informação, mas os reembolsos normalmente demoram 3 meses.13 de Janeiro de 2021, ligamos para as reclamações e a reposta é Temos de aguardar que nos respondam ao email.20 de Julho de 2021, voltamos a enviar email para os Reembolsos da TAP e nada.27 de outubro de 2021, continuamos sem resposta e sem reembolso.O estado de pedido de reembolso aparece na TAP conforme abaixo citado, mas não recebemos o reembolso nem do pedido: ROR217780376501, nem do ROR217780376601.Estado do PedidoID: ROR217780376501A TAP concluiu a análise do seu reembolso e este foi aprovado. Em breve, a entidade financeira emissora do seu cartão de crédito terá o valor disponível. Por favor contacte o seu banco ou a entidade emitente do seu cartão de credito para confirmar a data de pagamento.

Código de reserva TAP: TLX6AOCódigo de contacto TAP: 2021-0002256164Códigos de reembolso TAP: ROR218143551101 e ROR218143551201Exmos. Senhores,No dia 17/10/2021 por volta das 12h00, contactei o apoio ao cliente da TAP para efetuar uma reserva para 2 passageiros de Dublin para Lisboa para dia 29/10/2021 (TP1323), incluindo 3 malas por passageiro e 1 animal de companhia no porão. O facto de ter escolhido contactar a TAP por via telefónica foi para garantir que este voo era apropriado para o transporte do meu cão antes de efectuar a reserva. A funcionária da TAP que atendeu a minha chamada assegurou-me que o meu cão poderia viajar naquele voo, e que teria de efectuar a reserva dos passageiros e bagagem e voltar a contactar a TAP no dia seguinte para finalizar a marcação do transporte do meu cão. A razão que me foi dada para finalizar a marcação do transporte do meu cão foi que eram necessárias 24 horas depois da compra do bilhete para finalizar o transporte do animal no porão. Assim fiz, acreditando que a informação fornecida era a correta. No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a TAP, falei com um funcionário diferente que me informou de um erro na reserva do transporte do meu cão e que deveria contactar o departamento de reservas. Voltei a efetuar chamada para a TAP escolhendo o departamento de reservas. Esperei mais de uma hora para que atendessem a chamada e acabei por desligar. No dia seguinte liguei para a TAP mais uma vez e falei com um terceiro funcionário que foi a primeira a informar-me que devido a uma alteração recente da regulamentação no aeroporto de Dublin a TAP já não podia efectuar o transporte do meu cão e que deveria contactar uma empresa de transporte de animais vivos para organizar o transporte. Contactei várias empresas de transporte de animais em Dublin e Lisboa e várias (AASMVAZ, Multi Cargo) me informaram que não seria possível usar a TAP, muito menos aquele voo específico, para transportar o meu cão. Também entrei em contacto com a TAP Cargo que me informou que no porão do avião do voo TP 1323 só cabiam transportadoras de animais de pequeno porte devido ao limite da abertura do porão. Tudo isto foi oposto à informação fornecida pela primeira funcionária da TAP no dia 17 Outubro. A única solução possível para viajar com o meu animal de companhia é através de outra companhia aérea. No dia 21/10/2021 mais uma vez contactei o apoio ao cliente da TAP para cancelar os bilhetes e fazer um pedido de reembolso total ( 661,66 EUR). O funcionário da TAP informou-me que não podia proceder ao reembolso e recomendou que eu entrasse em contacto com a TAP através do website. Já preenchi pedido de reembolso, pedido de contacto da TAP e já voltei a contactar o apoio ao cliente da TAP. Até agora não recebi nenhum contacto referente ao cancelamento dos bilhetes ou reembolso total. O apoio ao cliente informou-me no dia 26/10/2021 que o pedido estava a ser processado e que teria de esperar. Visto que tudo decorreu como consequência de um erro de uma funcionária da TAP, é inaceitável que o pedido de reembolso total não seja imediato. Os danos financeiros ultrapassam exponencialmente o preço da reserva ( 661,66 EUR) já que o motivo da viagem é a mudança da minha família de volta a Portugal. A nossa habitação e veículo serão vendidos dia 29/10/2021, o dia que era suposto regressar a Portugal. Além do preço da reserva do bilhete que ainda não foi reembolsado, vou ter de fazer nova reserva com outra companhia aérea e alugar um veículo e alojamento na Irlanda até consegui finalizar o transporte do meu animal, o mais rapidamente possível, através de outra companhia aérea. Além disso, de cada vez que contactei o apoio ao cliente da TAP tive um período de espera de cerca de 1 hora. É completamente inaceitável. Além do reembolso total, a TAP deveria também compensar as despesas adicionais causadas pelo erro de informação inicial.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Moreira

Realizei a compra de duas viagens de avião à TAP, de ida (06/10/2021) e volta (09/10/2021) desde o Funchal até Lisboa. Uma para mim e outra para o meu filho. O pagamento destas viagens foi feito no dia 21/09/2021 e até ao presente momento, não recebi qualquer fatura com os números contribuintes meu e do meu filho. Já solicitei várias vezes o envio das facturas através do portal da TAP. Como não as recebi, solicitei ajuda através da linha de apoio da TAP. Foi-me dito pelos assistentes que o pedido já tinha sido realizado e que o mesmo estaria em curso. Também me disseram que num período de 24 horas eu iria receber as facturas. Contudo as facturas não chegaram. No dia 10/10/2021 solicitei ajuda para a obtenção das facturas em questão através do e-mail fatura@flytap.com. Até agora não obtive resposta. Voltei a pedir ajuda através do e-mail Feedback.fc@flytap.com no dia 11/10/2021. Continuo sem resposta. Sem estas faturas, não me é possível fazer o pedido de reembolso de subsídio de mobilidade, visto que sou residente na Ilha da Madeira e receber o subsídio de mobilidade é um direito que me assiste, não só a mim, mas também ao meu filho. Venho por este meio, solicitar apoio à DECO nesta questão, pois a TAP não demonstra qualquer interesse em resolver está situação.

Cancelei o meu voo com a TAP, por motivos pessoais, no dia 13 de junho de 2021. Pedi o reembolso monetário e disseram que iriam ser reembolsado através do mesmo meio de pagamento. Contudo, não me leram os meus direitos nem as regras relativas ao reembolso, e tive de descobrir sozinho que o prazo MÁXIMO do reembolso seria 90 dias. Já vamos em quase 120 dias de espera pelo reembolso, e não é emitido, nem me dão perspectivas de quando será emitido.Já contactei a TAP através de chamadas telefónicas 5 vezes e já preenchi 3 reclamações online, todas sem resposta, e não consigo ter o meu reembolso. Já tentei falar com a TAP de todas as formas e a única resposta que dão é que o reembolso está a ser processado, podendo demorar ainda meses a ser emitido, e que não há forma de contactar o departamento de reembolsos.Procuro da empresa o meu reembolso e o valor total do voo, 180€, por chamadas telefónicas atrás de chamadas telefónicas, má ética para com o consumidor, mau atendimento ao cliente e não me terem informado das regras e condições dos reembolsos de forma correta.

Venho por este meio comunicar um problema que tive no dia 22 de setembro no aeroporto Cristiano Ronaldo da Madeira. Desloquei me ate ao aeroporto para fazer o check in num dos balcões da TAP para realizar a minha viagem de Funchal para Lisboa no voo TAP 1690 as 5.30 da manha. Comprei um bilhete extra para o meu instrumento musical (violoncelo) que é um objeto valisoso e frágil por isso costuma viajar ao meu lado na cabine do avião. Ja fiz esta viagem desta forma inúmeras vezes, tanto com outras companhias low cost como ao bordo da TAP também. Cheguei ao balcão do check in com antecedência, por experiência já sei que é necessário contactar a tripulação antes de entrar no avião que vai viajar um instrumento e necessitamos de confirmação da parte deles. A funcionária no check in informou que nao encontra o meu bilhete e do violoncelo e indicou para sair da fila e falar com a colega do Groundforce. Fui atendida pela funcionária chamada Maria João Silva pelas 4.35 da manha, que informou que a reserva para o lugar do violoncelo esta feita de forma incorreta. Em minutos de conversações com os seus colegas do Groundforce transmitiu a ordem que nao poderei viajar e terei de ficar a espera ate as 8h da manha para remarcar os lugares. A funcionária Maria João Silva não me deu opção de mandar o instrumento como bagagem fora de formato para o porão ou viajar sem o mesmo, visto que a minha reserva referente ao meu nome Anna Juhász estava tudo correto. Anualaram os meus dois bilhetes anteriormente comprados. Passado 4 horas de espera no aeroporto, a Maria João Silva passou a informação que foi transmitida pela TAP que para ir no avião seguinte com a remarcação e sobretaxa dos bilhetes vai custar 447 euros. Fiquei desfeita com esta informação, pois pensei que apenas iam remarcar os bilhetes que ja tinha visto que provavelmente houve over booking e por isso mesmo nao pude levar o instrumento. Perguntei se havia possibilidade de reter o dinheiro das passagens ou a TAP transferir o mesmo em voucher. A funcionária Maria João Silva informou que não poderá fazer o mesmo. Como nao ia aceitar a opção dos 447 euros o que seria quase o dobro do valor das passagens que nao pude utilizar por falta de capacidade de resolução e compreensão da parte da funcionária, pedi que passasse uma declaração de que nao foi por falta de documentação,atraso, etc da minha parte é que nao consegui embarcar no avião. A funcionária disse que não lhe é possível passar qualquer comprovativo deste género. Por final a Maria João Silva disse que qualquer reclamação a partir de agora é feita pela linha de apoio da TAP ou por email. O namorado da minha mae pediu e fez queixa no livro das reclamações acerca da funcionária e da situação.Tive que comprar dois bilhetes completamente novos e visto que sou estudante e tenho algumas dificuldades financeiras,para nao falar de que nao ha outra forma de transporte possível da ilha da Madeira para Portugal Continental sem ser via aérea, mesmo assim escolhi uma empresa nacional que pensei que seria de confiança.Ate agora nao tive nenhuma resposta da parte da TAP nem por escrito nem na linha de apoio perante a situação. Além do tempo e dinheiro perdido, é vergonhoso a forma que os funcionários desconhecem as próprias regras acerca do transporte de instrumentos e incompetência de tratar situações. Se nas outras companhias todas é suficiente comprar um bilhete completo extra nao justifica a TAP ser o única empresa que trabalhe segundo outras regras. Se é possível levar uma guitarra, ukele,violino, viola, etc ao bordo sem qualquer problema e prévia marcação não se explica nao poder fazer o mesmo com outros instrumentos mesmo quando seja feita a compra de um bilhete a mais. É desta forma que uma empresa nacional apoia a cultura e a música? É nesta forma de transporte é que posso confiar para viajar para casa ver os meus familiares? Aguardo a resposta e possível resolução, Cumprimentos,Anna Juhász

Venho por este meio submeter uma reclamação destinada à empresa TAP Portugal. Fiz uma reserva no dia 2 de agostoTER-LIS-PORTO para viajar no dia 11 de agosto, com regresso, pelo mesmo itinerário, no dia 23 de agosto de 2021. Como souresidente nos Açores e sabia que, no regresso, precisaria de uma fatura para pedir o reembolso, solicitei uma fatura no dia 4 deagosto de 2021. Nesse sentido, foi-me emitida uma fatura no valor de 313,33€, quando o meu bilhete eletrónico surge um valor pagode 323.19€. Na impossibilidade de estabelecer um contacto telefónico com a empresa, abri uma Reclamação com o no 2021-0001637048 no dia 9 de agosto de 2021. Sobre a qual nunca obtive resposta. Ao ir aos CTT pedir o reembolso, no dia 25 de agosto de2021, e apesar da fatura ter um valor mais baixo do que aquele que, efetivamente paguei, o funcionário diz que o sistema não está aaceitar os valores apresentados pela empresa e que a fatura tem de coincidir com o bilhete eletrónico. Desde dia 25 de agosto de2021, já falei com dois operadores da TAP e, durante uma semana, não obtive qualquer feedback sobre a matéria. Hoje, dia 03/09/2021, voltei a contatar esses serviços, tendo sido extremamente mal atendida, por uma senhora muito rude, que mal me deixou explicar aminha situação. Referiu que a faturação já teria emitido o seu parecer sobre o assunto, parecer esse, a que nunca tive acesso. Nuncarecebi qualquer feedback da empresa. A área de faturação, por sua vez, afirma que a fatura está correta. Uma vez que têm acesso aomeu Bilhete eletrónico e à fatura emitida no dia 4 de agosto, como é que este departamento pode dizer que está correto? Para mimisto não passa de pura incompetência, uma vez que basta SABER LER para ver que os dois valores não coincidem. Eu vi que nãocoincidia, o senhor dos CTT viu que não coincidia e a TAP AIR Portugal não consegue fazer essa análise? Portanto, a minha questãoé: o que tenho de fazer para me ser dada uma fatura de uma coisa que paguei???

Fiz um aluguel de carro no aplicativo Tap, adicionei a minha viagem, não fui informada que estaria alugando com rentacar tercerizada, apenas fui avisada da locadora foco que escolhi. Quando reservei e paguei e que recebi email com uma locação de veículo por cartrawler, nunca tinha houvido falar, em seguida cobraram do meu banco valores de transferência de dinheiro para estrangeiro, por causa da locação do veículo, também não fui informada que o pagamento seria para o estrangeiro, em seguida cancelei pelo site cartrawler a reserva e o seguro adicionada a ela. Tentei entrar em contacto com a cartrawler de seguida para reembolso, pois tinhe direito ao reembolso, estou em Portugal falo português, e não há nenhum operador que fala português e nenhuma opção no site cartrawler que indica língua portuguesa. A tap me enganou, não me informou as dificuldades de língua com a rentacar, não me informou valores a pagar por estrangeiro, não me informou que iria alugar um carro a fornecer, achei que estaria alugando com a foco locadora com auxílio da tap, agora não me reembolsaram meu dinheiro, não consigo falar com ninguém pois só atendem em inglês e ainda tive que pagar taxas ao banco na qual não fui informada. Quero que a tap como interveniente da mediação, me resolva o problema e me devolva o que eu paguei de taxas bancárias sem ser avisada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excelências que devido a um erro no check in da tap, eu e a minha namorada, perdemos o voo Valência - Porto (TP 1091) e ficamos sem soluções no aeroporto de Valência. O check in online foi efetuado no dia de ontem (8/09/2021) mas, os cartões de embarque nunca foram enviados. Tentamos refazer o check in, e, mais uma vez, aparecia uma mensagem de que não podíamos imprimir os cartões de embarque e que, nos tínhamos que dirigir ao check in do aeroporto (o que, em 2021, é inconcebivel, especialmente, tendo em conta uma altura de pandemia e, supostamente, podemos fazer tudo online). Tentamos entrar em contacto com a TAP, várias vezes, e não obtivemos qualquer resposta por parte da mesma. Uma vez que estávamos num voo de escala, quando chegamos ao check in, do aeroporto de Valência, este já tinha fechado e foi nos impedida a entrada, mesmo tendo o check in online feito. Os cartões de embarque nunca chegaram a nós!

Não consegui embarcar no voo de regresso a Lisboa no dia 31 de agosto pelo fato da app não me conceder o Qr code necessário para o embarque em 2 horas de inúmeras tentativas sem sucesso ! O balcão da TAP Portugal não me ofereceu nenhum apoio ou suporte e apenas alegaram que não poderiam fazer nada em questão da situação , tive que comprar um voo em outra companhia aérea da qual nunca vi o nome de última hora com o gasto de 180€ , vou ter que dormir no aeroporto ! Isso nunca me aconteceu na vida ter que dormir sem conforto algum sentado em bancos nada confortáveis !.Tenho amanhã a agenda no trabalho cheia de cleintes para atender pois sou cabeleireiro e dependo da minha agenda para meus lucros e tive que cancelar a maioria das clientes as 22:00 porque não há mais voos no dia de hoje 31 de agosto com regressão para Lisboa .Estou saindo dessa situação com inúmeros prejuízos monetários e do meu conforto pelo mal funcionamento da app TAP PORTUGAL e quero muito a ajuda da DECO para ver os meus direitos quanto a situação Desculpem o desabafo mas estou muito triste com a situação

Reserva: LFMIFMCancelado voo retorno do dia 20/2/21. Remarcado voo para 04/3/21 : cancelado Remarcado para 18/3/21: cancelado. Remarcado para 03/04/21: cancelado Por conta dos cancelamentos, nos tínhamos que retornar a nossa casa. Meu filho estava a perder escola, eu estava a perder meu trabalho. Acabamos por comprar novas passagens em outra companhia e retornar a Portugal. Quando cheguei em Portugal, contactei a TAP e me informaram que eu poderia pegar um voucher com 10% bônus e se nao utilizasse poderia pedir reembolso após 1 ano. Aceitei emissão dos vouchers. A TAP ao invés de 1 voucher com valor total, me enviou 2 vouchers separados ( 1 adulto e 1 crianca de 4 anos) No dia 12/8/21 ao efetuar reserva pelo site descobri que não consigo utilizar 2 vouchers. Assim, a TAP criou uma OBRIGATORIEDADE sem meu consentimento e sem aviso ao cliente para compra ser feita pelo call center. Sendo que através desse meio , existe a cobrança extra de $30(trinta euros ) , prejudicando o cliente. 12/8/21 as 17h28 falei com atendente sobre a situação, expliquei que não concordava com esse pagamento pois eu não sou culpada dos cancelamentos do voo e nem da emissão de 2 vouchers separados, sendo que não posso comprar voos separadamente para mim e para meu filho de 4 anos. Dessa maneira, ele falou com supervisão e conseguiu isentar taxa reserva e cobrir preço da internet. Porem a ligação foi abaixo e não conseguir efetuar a reserva. No mesmo dia, 12/8/21 as 18:29 voltei a retornar a ligação e consegui ser atendida novamente na TAP mas por uma pessoa diferente que não cumpriu com o que a pessoa anterior tinha falado. E disse que nada podia fazer. Voltei a ligar no dia 13/8/21 as 13:33 expliquei a situação novamente , e a atendente disse –me que ia fazer MERGE dos vouchers, e CONFIRMOU que com MERGE eu poderia fazer reservas online. Eu perguntei se poderia mesmo fazer a compra online e ela confirmou mais de 2 vezes que SIM! No mesmo dia tentei efetuar a compra utilizando o voucher e nao consegui. No dia 15/8/21 tentei efetuar a compra novamente com o voucher e nao consegui. Dia 15/08 as 15:50 atendente Ana Marques, me disse que com MERGE de voucher não posso fazer compras online. Dizendo que a colega anterior me passou informação errada. Ou seja, mais uma vez a Prejudicada fui eu, nesse caso cliente. Expliquei a situação e falei que não posso ser penalizada por erro da TAP. Solicitei que falasse com supervisora e isentasse a taxa de reserva e fizesse o preço da internet ( que ela mesma consegui ver no meu perfil) mas ela disse que não iria fazer nenhuma das duas coisa, que a supervisão nao autorizou. Solicitei falar com supervisão, fui negada. Solicitei nome da supervisão, negado também. Solicitei nome atendente que fez merge, e passou informação errada, negado. Ou seja, a TAP comete erros diversos, sua equipe esta mal formada e passa informações equivocadas aos clientes, fazendo com que os mesmos sejam prejudicados de diversas formas. Psicologicamente por tanto tempo que temos que gastar em ligações telefónicas, em explicar a mesma situação diversas vezes, por tentar negociar cobranças injustas etc. E monetariamente, pois o valor da passagem que vi no dia 12/8 ja não e mais o mesmo , hoje dia 15/8 e assim eles vão sempre lucrar, sem pensar no cliente. Portanto, solicito resolução para meu caso. Solicito que seja feito Auditoria nas ligações telefónicas que eu fiz , veja que o primeiro atendente disse o que poderia ser feito. E que seja feito uma reserva no meu nome e do meu filho, com isenção da taxa de call center, para as datas que eu especifiquei nas ligações, e que o valor seja o que eu pesquisei inicialmente. De modo que eu não seja prejudicada por conta de incontáveis erros da TAP. OPO-GRU-OPOIda em 11/12/21: BasicVolta em 13/01/21 : ExeceutiveValor de $1865,00 , utilizando o voucher e que eu pago diferenca. Caso não seja possível, solicito que o valor dos meus vouchers me sejam reembolsados, pois nao pretendo viajar mais com a TAP.Pois sinto que a empresa não esta a cuidar dos seus clientes e nem cumprindo com seu compromisso com o cliente.