Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/04 o voo TP453 (Orly--> Porto) foi cancelado. A companhia avisou me do cancelamento e foi nos atribuido um voo com escala em Viana, com horário de chegada ao Porto diferente e que teve atrasos. Relembro que viajava com 3 crianças e um bebé (4 meses) --> Ainda perderam dois carrinhos de criança na escala em Lisboa... Fiz reclamação formal à TAP a 27/03, numero 2025-0000519826. Troquei alguns emails com o staff e após a minha insistencia (relembro que a causa de cancelamento que me informaram não foi aceite por mim: GREVE - a greve anunciada terminava antes do horário do meu voo). Entretanto, foi atribuida a possibilidade de compensação de 250€ por passageiro. Enviei email a aceitar e com os documentos necessários (tenho comprovativo). Recebi um email automático a informar que não tinha respondido no prazo legal e que a queixa foi encerrada. Reenviei emails e comprovativo do mesmo e nenhuma resposta da TAP - relembro que nao respondi a email automático. Após contacto com o messeger foi me informado que teria que abrir nova reclamação. Fiz a mesma no dia 19/05 (2025-0000872830). Continuo sem resposta da TAP. Hoje contactei a linha telefonica, fui apenas informada que tenho que aguardar, que a reclamação está a ser analisada. Apesar de ter explicado que já tinha uma reclamação anterior e que foi indevidamente encerrada, nao foi feito qualquer esforço ou simpatia para resolver atempadamente a situação. A funcionária ainda me respondeu que se quiser reclamar sobre os serviços de apoio ao cliente da TAP devo preencher novo formulário e irei "para lista de espera" com a data de hoje... Perante este serviço fiz hoje queixa na ANAC e envio esta queixa através do portal do consumidor da DECO. Agradeço a resolução e o pagamento da TAP a curto prazo. Envio comprovativos dos emails trocados e da ultima reclamação. Cumprimentos. Joana Pereira

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao voo TP 473], com partida de Lyon para Lisboa, no dia 1º de junho de 2025, com horário previsto para 18h30. O voo sofreu um atraso de 2 horas, o que causou a perda do meu autocarro para o destino final e me obrigou a permanecer no Aeroporto de Lisboa das 22h30 até as 5h da manhã do dia seguinte, por não dispor de recursos financeiros para custear um alojamento ou transporte alternativo. Além do desconforto físico e emocional, tive gastos com alimentação. Diante disso, venho solicitar: 1. Reembolso das despesas com alimentação durante o período de espera; 2. Indemnização por danos morais, devido à situação de vulnerabilidade e desconforto prolongado em que me vi colocada, sem qualquer assistência por parte da companhia aérea. Conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que a TAP se responsabilize pelos transtornos causados. Fico no aguardo de uma resposta em até 10 dias úteis. Caso contrário, considerarei recorrer a entidades reguladoras e demais meios legais disponíveis. Atenciosamente, Elisa Henrique Telefone 915 514338 e mail lizitaportugal1@gmail.com Cumprimentos.

Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto: Origem: Porto (OPO) Destino: Rio de Janeiro (GIG) Data do voo: 01 de setembro de 2025 Código de reserva: P59IUU No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada. Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada. Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados: Número do atendimento (ticket interno): 71604233 Atendente: Yamin K Documentação enviada: Passaportes das passageiras Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento. Neste ponto, é evidente que: A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora; A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro; E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro. --- ⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo: Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete; Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez; Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea; --- ✅ Solicito à DECO PROTESTE: Abertura de mediação com urgência; Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233; Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável. Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro. Atenciosamente, Thiago Teixeira Faria e Silva

Exmos. Senhores, Por motivo e cancelamento do voo TP1714 Funchal-Porto dia 30 maio 2025 às 21.40h,, não pude viajar uma vez que tinha que estar no Porto dia 31 de manhã. Esse bilhete foi-me já prontamente reembolsado, ainda que, até agora, sem qualquer acréscimo de indemnização pelos prejuízos causados. Sucede que, como não fui para o Porto também de lá não posso regressar, no voo 1711 Porto-Funchal, as 18.55h, reserva nº Y6PZQS, cujo bilhete havia adquirido, embora em reserva separada, como é permitido, já que não sou obrigada a comprar bilhete de ida e volta. Ou seja, por via do cancelamento supra referido não posso fazer a viagem de regresso e a Tap informa que não irá proceder ao reembolso do respetivo montante Perante a injustiça flagrante e a total violação das mais elementares regras de bom senso, apelo a que se proceda as diligências necessárias para que me seja reembolsado o montante pago pelo referido bilhete no montante de 402,53€. Com os melhores cumprimentos Joana Pereira Dias. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Flavia Giovanetti Yazigi, cidadã portuguesa CC nº 15918029 e cliente TAP nº146287492 , e venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome da minha mãe Amalia Giovanetti Yázigi, de 88 anos, que perdeu o voo TP82 (São Paulo – Lisboa), com partida em 27 de maio de 2025. Minha mãe é uma pessoa bem formada e muito viajada, no entanto o seu envelhecimento e a relação com a tecnologia está a ser muito difícil. Recusa-se a usar telemóvel. Embora o motivo da perda tenha sido um lapso de horário, a situação foi agravada por uma total ausência de assistência no aeroporto de Guarulhos: • Não houve chamada por áudio com o nome da passageira; • Não havia qualquer funcionário da TAP no balcão após o encerramento do embarque; • Foi orientada a ligar para um número 0800… em Portugal — algo que não conseguiu fazer, por não ter telemóvel; • Quando finalmente obteve ajuda para fazer a chamada, foi-lhe dito que o prazo de 15 minutos para reacomodação já tinha expirado. A passagem custou mais de R$ 7.600, e o tratamento recebido foi totalmente desumano, ignorando a sua idade e condição de vulnerabilidade. É inadmissível que uma companhia nacional como a TAP não tenha protocolos adequados para passageiros idosos. No dia seguinte, hoje dia 28 de maio, tentei pagar a taxa de remarcaçao, foram inflexíveis e disseram que a tarifa dela não permite. Pedi para pagar novo vôo de ida e ter o direito e usufruir da volta (já paga), não deixaram. Disseram que perde tudo, a ida e a volta. É correto? Já perdi voos em outras companhias e encontraram soluçoes que ambas as partes ficassem satisfeitas (winwin). Mas a TAP...uma vergonha. Pontos graves a destacar: -Desrespeito ao Estatuto do Idoso (Brasil): A legislação brasileira garante prioridade e assistência especial a passageiros com 60 anos ou mais, incluindo atendimento preferencial e auxílio em situações como essa. Uma senhora de 88 anos tem direito a um tratamento diferenciado. -Ausência de apoio no aeroporto: A falta de pessoal da TAP no balcão após o encerramento do embarque é inadmissível para uma companhia aérea internacional operando em Guarulhos, um dos maiores aeroportos do Brasil. --Tempo irrealista de 15 minutos para remarcação é um abuso. Além de ser logisticamente impossível para alguém sem acesso fácil a um telefone ou internet. -Falta de empatia e rigidez desumana na gestão do erro — ainda mais quando há voos subsequentes com assentos disponíveis. - Mostrei disposiçao para pagar uma taxa de remarcaçao ou o voo só de ida, e foram intransigentes. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a companhia aérea TAP Air Portugal, por cancelamento abusivo de parte da minha reserva, sem qualquer aviso prévio ou assistência, e pela recusa subsequente de reembolso. Em março de 2025, adquiri uma viagem de ida e volta Lisboa–Bogotá (reserva TAP K5W8MV), com escala em Miami. No dia da partida (13 de abril), fui impedido de embarcar por ainda não ter autorização ESTA (exigida pelas autoridades norte-americanas mesmo para escalas). Compareci ao balcão da TAP no aeroporto de Lisboa, onde fui assistido, tendo sido sugerida a compra de novo voo com outra companhia — o que fiz de imediato, viajando via Madrid com a Air Europa. No regresso, a 27 de abril, ao tentar fazer o check-in online, verifiquei que o meu voo de regresso havia sido automaticamente cancelado pela TAP, sem qualquer aviso, notificação ou alternativa. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informado de que essa seria uma prática normal da companhia quando um passageiro “não comparece” ao voo de ida — o que não corresponde à verdade, pois estive presencialmente no aeroporto e fui assistido pelos próprios colaboradores da TAP. Apresentei uma reclamação formal à companhia, mas a resposta foi negativa, com recusa total de reembolso, apoio ou assunção de responsabilidade. Fui obrigado a comprar novo voo de regresso exatamente no mesmo voo TAP, mas ao dobro do preço. No total, gastei mais de 2000€, quando o plano inicial custava cerca de 850€. Considero esta prática: Abusiva, por não ter sido informado nem ter consentido qualquer cancelamento; Ilegal ou contrária aos direitos do consumidor, à luz do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Desproporcionada, pois castiga o passageiro duas vezes — primeiro com a perda do voo de ida por motivo externo, depois com o cancelamento não comunicado do voo de regresso. Solicito à DECO Proteste que analise este caso e, dentro das suas competências, intervenha junto da TAP Air Portugal, no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e de obter o devido reembolso ou compensação. Adiciono apenas o documento da nova viagem comprada, mas estou disponivel para partilhar outros documentos necessários. Nota: Vão reparar que a viagem tem como destino final Madrid com escala em Lisboa, porque embora sejam os mesmos voos, ficava 150€ mais barato do que o destino final Lisboa, revelando algum desrespeito pelo cidadão Português. Com os melhores cumprimentos, André Rei Lopes

Exmos Senhores, No passado dia 7 de Junho de 2024, iria realizar o voo TP828 com partida de LIS pelas 20h55 e chegada a MXP pelas 00:35h. Este voo, foi três vezes adiado, tendo acabado por ter sido cancelado. A TAP informou através de email e de SMS sempre que a hora de partida foi alterada. Já o cancelamento, e o seu motivo, não foram informados por qualquer dos referidos meios, tendo apenas sabido do cancelamento do voo através dos ecrãs disponíveis no aeroporto. Após quase 4h de espera numa fila, conseguimos um novo voo para o dia seguinte (dia 8) pela mesma hora. Naturalmente, já tinha uma estadia em Milão reservada e paga, bem como deslocações de comboios e barcos derivados da viagem prevista. Dia 8 de junho, novamente no mesmo voo (TP 828) eis que voltei a ter 4 alterações de hora de partida do voo, tendo o avião mudado à última da hora e, como se ainda não bastasse, foi-me solicitado que colocasse a mala no porão. Um novo voo planeado com chegada prevista pelas 00:35h locais, em que os únicos transportes disponíveis para o centro da cidade terminaram à 01:40h, acabou por ter partida perto da 00:00h de Lisboa, com chegada a Milão pelas 03h locais. Naturalmente, e como devem imaginar, depois de um voo cancelado, de ter perdido dinheiro em alojamento e transportes já pagos, não tive transporte público acessível à hora de chegada do voo. Neste sentido, venho por este meio solicitar o reembolso das despesas que incorri antes da viagem e, que graças ao cancelamento do voo, não pude usar desses serviços, nomeadamente: • Alojamento em Milão na noite de 7 de junho (353€ / 3 = 117,67€); • Viagem de Comboio no dia 8 de junho (7,40 * 2 = 14,80€); • Viagem de Barco no dia 8 de junho (9,20€ x 2 = 18,40€); • Viagem em TVDE do aeroporto de Lisboa para o Hotel (10,15€); Uma vez que viajava por mais uma pessoa no mesmo voo mas com um código de reserva diferente (nomeadamente KTG5FG), esta reclamação inclui igualmente as despesas incorridas por ela. Após reclamação junto da TAP, a mesma respondeu que o cancelamento do voo TP828, do dia 07-06-2024, foi causado por condições meteorológicas adversas e que foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal. Apesar de todos os danos causados, a TAP apenas procedeu ao pagamento da viagem TVDE do aeroporto de Lisboa para o hotel, tendo eu tido um prejuízo de 150,87€ face ao exposto. Encontro-me ao dispor para o esclarecimento de alguma dúvida adicional. s, Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal por atraso, informações contraditórias e falta de profissionalismo Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que tenho recebido da vossa parte ao longo dos últimos mais de sete meses, período no qual tenho sido constantemente prejudicado e desrespeitado. Durante este tempo, entre várias chamadas realizadas, recebi informações diferentes e contraditórias em cada contacto, o que apenas contribuiu para confusão, perda de tempo e frustração. Além disso, fui informado por e-mail, em duas ocasiões distintas, que receberia um novo e-mail solicitando os meus dados bancários, o que nunca aconteceu. Tal promessa, repetida e não cumprida, só reforça a impressão de desorganização e falta de profissionalismo. Gostaria de deixar claro que considero inaceitável esta conduta, que demonstra uma clara falta de respeito para com o consumidor. O mínimo que espero de uma entidade responsável é clareza, compromisso e eficácia na resolução de assuntos que envolvem os direitos e o tempo dos seus clientes. Exijo uma resposta clara e definitiva sobre a situação pendente, bem como uma explicação formal sobre os motivos deste prolongado e desrespeitoso tratamento. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, [MORA ESCALONA REYBER ALEXANDER] [Teu número de RECAMACAO : 2025000069164] [Telefone de contacto : 914542521]

Exmos. Senhores, vocês emitiram um bilhete no meu nome sem eu finalizar a compra. Eu sequer realizei o pagamento e vocês já emitiram o bilhete e DESCONTARAM MINHAS MILHAS. Isso é um absurdo. Preciso que me ajudem a corrigir este erro, seja conseguindo pagar adequadamente pelo bilhete ou cancelando ele. E minhas milhas seriam descontadas EM OUTRO VOO QUE EU NÃO CHEGUEI A FINALIZAR (destino SALVADOR, e não ARACAJU). Eu quero viajar de Roma para Aracaju com a TAP, porém está praticamente impossível. Por favor, me deem um retorno breve pois o erro técnico de vocês foi tremendo. Cumprimentos.