Reclamações públicas

Comprei uma passagem p meu filho de 5 anos pela TAP e PAGUEI pelo serviço de menor desacompanhado. Na hora do embarque, depois de fazer o check in, o menor já estava dentro do avião a pelo menos 1h e meia, recebemos a notícia de q ele seria desembarcado. Faltava 20 min p vôo levantar. Motivo: chorou. E não havia nem 10min q a aeromoça havia dito q estava tudo bem. Não permitiram q falássemos com a criança e não deram espaço para conversar e resolver o problema. Acho q se oferem o serviço no mínimo teriam q ter estrutura para tal e pessoal Compete p o serviço, afinal o dinheiro das pessoas não é capim. Fomos destratados pelas funcionárias do guichês, pq diziam q já estavam a fechar e não tinham como resolver.Disseram q se eu quisesse remarcar a viagem teria q pagar por outra passagem e sem garantia alguma.As pessoas deveriam ser pelo menos orientadas de q se a criança chorasse ela não embarcaria e VC perderia o dinheiro. Claro, provavelmente ninguém compraria a passagem.E agora? Como a TAP resolverá o meu problema?

Gostaria de deixar aqui registado o meu profundo desagrado pela forma como fui tratada no voo da Tap 1477, Lisboa-Bissau no dia 19 de Setembro.Ciente de que as minha malas excediam o peso de 23 Kg atribuidos (cerca de dois Kilos a mais em cada mala), solicitei no check-in que me fosse permitido pagar o excesso, ao que me informaram que isso não seria possível e que deveria por essa razão retirar o peso a mais e levar na mão.Segui a indicação que me foi dada, o que me fez transportar mais uma saca, para além do meu trolley. Percorrido todo o percurso até à porta de embarque, fui abordada por uma funcionária solicitando-me sem mais, o pagamento de 100 para que o trolley pudesse seguir viagem, caso contrário ficaria para trás pois eu só poderia ser portadora de uma bagagem de mão. Incrédula ainda perguntei se a companhia se responsabilizaria pela mala, ao que me respondeu a mala é sua, a responsabilidade por ela também é sua.A limitação do número de palavras não me permitem aqui descrever em detalhes o episódio vivido no dia 19 de Setembro, mas não posso deixar de sublinhar a arrogância e a falta de educação da funcionária com quem falei. Acredito que seja do conhecimento da companhia (por ser repetitivo) esta mesma cena aconteceu com vários outros passageiros nesse dia.Se os funcionários acompanham o check-in (que não foi feito online) pergunto-me porque deixar os passageiros irem até à porta de embarque e colocar-lhes numa situação de falta de opção, diria mesmo desespero relativamente à bagagem de mão. Essa cobrança não tem qualquer critério, é feita independemente do peso que cada mala ou volume possa ter. Onde esta a legalidade de toda essa cobrança ? Estive a consultar o site e constatei que o destino Lisboa-Bissau é objecto de restrição de bagagem, não podendo comprar-se bagagem extra (confesso que desconhecia esse facto). Então quando nos são cobrados os 100 euros à porta de embarque para que a nossa mala não fique para trás, de que estamos afinal a falar ? Os 100 euros pagos são um valor superior ao que seria necessário para a compra de bagagem extra.As regras existem e devem ser respeitadas por todos, a começar pela companhia Não devem ser desvirtuadas em benefício desta. Se o objectivo é evitar o excedente de bagagem o controle deve e pode ser feito antes de chegarmos à porta de embarquePor cada 100 passageiros com excedente, que sejam obrigados a pagar 100 euros, a TAP arrecada 10.000 euros, multipliquemos esse valor pelo número de voos semanais, vejamos o cômputo no final do ano !!!Essa política não beneficia em nada a imagem da TAP, pelo contrário é uma verdadeira publicidade negativa. Bem como a refeição que é dada (uma sandes e uma miniatura de um bolo), para um voo de 4 horas, sabendo existem sempre atrasos e os passageiros são obrigados a estar no aeroporto no mínimo duas horas antes.Como clientes merecemos melhor tratamento. Um sorriso no rosto (ainda que falso) não resolve os problemas pessoais de cada um de nós, mas abona a favor da companhia.A crise afecta-nos a todos e os passageiros não são lixo !!Kelly Lopes

Há 3 meses estou a tentar solicitar a segunda via dos bilhetes de embarque de uma viagem realizada em janeiro sem sucesso com a TAP, com a finalidade de serem apresentados ao fisco brasileiro como comprovativo de saída do país naquela data. Inicialmente enviei um email e não tive resposta, em seguida tentei por telefone e fui indicado a fazer uma reclamação através do portal da TAP, a fim de gerar um protocolo de reclamação, cuja referencia é 2020-0001103297.Após 2 meses recebi uma resposta, onde me orientam a tentar por telefone, mas esta missão é impossível pois após falar por 12 minutos com o atendente da TAP, que não sabia resolver o meu problema, a ligação foi desligada pelo atendente sem dar qualquer explicação.Sigo no aguardo de uma solução.

Meu marido comprou uma passagem aérea no dia 09 de agosto de 2020 para sua filha de 14 anos vir estar conosco por um mês. Ela viria do Brasil (Salvador – BA) em voo direto a Lisboa. Ela, assim como várias pessoas, está a passar por uma crise de ansiedade e inicio de uma depressão e por recomendação da psicóloga resolvemos traze-la para Portugal pois residimos em uma pequena vila onde ela poderia ter um pouco mais de liberdade, mesmo com as condições impostas pelo COVID. Ela viaja desacompanhada (usando o serviço de acompanhamento a menores) desde os 6 anos e desde o ano passado ela passou a viajar mesmo sozinha, por não haver mais a necessidade e nem a exigência de acompanhamento da companhia aérea.Pois bem, compramos o bilhete sem nenhum problema. Na semana anterior ao voo, recebemos o comunicado da TAP com as orientações sobre o teste de COVID-19 e como tínhamos dúvidas entramos em contato com a companhia 4 dias antes da data de embarque. O atendente esclareceu as duvidas mas nada disse sobre possíveis impedimentos de embarque.No dia anterior, a mãe da minha enteada fez o check-in online, novamente sem qualquer problema, alerta ou impedimento.No dia do embarque com todos os documentos necessários em mãos (autorização para viagem, documentos do pai e da mãe) juntamente do laudo do teste de Covid, minha enteada e a mãe foram ao aeroporto SSA. A adolescente estava mesmo ansiosa por está viagem, depois de mais de 5 meses em quarentena esta era a chance de ter um tempo ao ar livre próxima ao pai.Pois bem, no aeroporto mãe e filha foram muito mal tratadas. Os atendentes do balcão disseram que ela não poderia embarcar pois uma nova regra havia entrado em vigor naquele dia. A mãe insistiu pedindo mais explicações,mas o atendente não soube explicar ao certo, falava da nova regra da empresa, depois dizia que era um problema com os órgãos portugueses e por fim disse simplesmente que a menina não poderia embarcar.A mãe ainda insistiu pedindo que eles lhe dessem algum documento, protocolo ou cópia de registro do ocorrido para que pudéssemos reagendar a passagem ou solicitar um reembolso. Obviamente eles não deram nada, de maneira grosseira mandaram que ela ligasse ao call center e resolvessem com eles.Enquanto elas estavam no balcão em Salvador, nós ligamos ao atendimento ao cliente aqui em Portugal. Na ligação o atendente nos disse que não havia nenhuma informação no sistema e nem no site da TAP que justificasse tal impedimento e que de acordo com o que ele estava a ver ela poderia embarcar sem problema, porém ele nada poderia fazer uma vez que os balcões têm uma certa autonomia nas decisões.Nós contratamos o serviço da TAP, a nós consumidores não interessa saber se os balcões tem autonomia, se a equipe de um pais não tem contato com a do outro país. O que nós queremos é que a TAP preste de maneira correta, clara e respeitosa o serviço que vendeu. Por fim, minha enteada não pode embarcar. Ela teve uma crise nervosa e está desde então bastante deprimida. Nós estamos a 3 dias numa guerra com a TAP pois a mesma quer nos cobrar uma taxa para reemissão do bilhete, alegando que minha enteada não foi ao aeroporto! O pior é que neste mesmo outros 3 adolescentes na mesma situação que ela foram impedidos de embarcar, um deles tinha um exame de admissão para o qual estava se preparando a meses!Enfim, não bastasse todo o dano moral e emocional, a exposição dela e da mãe indo inutilmente ao aeroporto e todos os custos inerentes a preparação da viagem, a TAP ainda tem a coragem de querer cobrar qualquer coisa?Entre várias ligações ao call center e reclamações a única resposta que tivemos foi aguardem umas 3 semanas, pois nosso departamento de reclamações está mesmo cheio, e então voltem a ligar para saber se já há qualquer resposta. Caso não queiram ligar devem aguardar o contato da companhia que pode demorar até 90 dias!

Venho,por este meio,comunicar a V.Exas que fui impedido de embarcar no passado dia 23/08/2020, em virtude de problemas com o passaporte.Fiz uma reserva para um adulto e uma criança, pela companhia Tap air lines com urgência, de lisboa / fortaleza, com o itinerário só de ida, para o dia 23/08/2020 às 23:35 no vôo tap 2519 e reserva szzqw8. Comprei a passagem de ida, precisamente pela urgência em resolver assuntos pessoais naquele país .Entretanto me deparo com a validade do passaporte da minha filha menor a vencer no dia 02/08/2020, esta, de dupla nacionalidade, nascida no Brasil. Acontece que em 2018 viajei para fortaleza/Brasil, com passaporte já vencido, e não tive qualquer problema no embarque pela companhia Tap,nem mesmo no desembarque já em territorio brasileiro.esta situação era permitida uma vez que o passageiro era de origem do país para o qual viajava.Contudo a minha preocupação em tentar tirar novo documento, pois o seguro morreu de velho. contactei o consulado do Brasil, diversas vezes, assim como embaixada do Brasil em lisboa, sempre sem sucesso, tentei agendar, mas só tinha datas para outubro, quer para o passaporte brasileiro, quer o passaporte português, inclusive enviando e-mails para esclarecimento do referido assunto, e mais uma vez sem sucesso, não obtive qualquer resposta. Então, tentei entrar em contacto com a companhia pela qual viajava,TAP air lines, para me ajudar nesta situação, inclusive, desligaram por diversas vezes depois de atenderam, gastando o saldo e adianto novamente, nas vésperas da viajem pedi ajuda para efetuar o chekim, pois aparecia um erro no preechimento, dizendo que o número de passageiro frequente era inválido, e nada referia quanto ao passaporte.Então, e permitindo o sistema como opção, introduzi o n do cartão de cidadão, no qual de imediato deu chekim efetuado. Quando confrontado com esta situação o atendente, da TAP, me diz que está tudo bem com o chekim e que poderei embarcar, apenas reticente quanto ao seguro de saúde, ou seja, não preparado para informar os passageiros.Me desloquei de Penafiel para lisboa, percorrendo 350km para chegar no aeroporto e não me deixaram embarcar, em virtude do passaporte vencido. A minha indignação é pela falta de informação. Pois eu mesmo tinha perguntado se poderia ir descansado para lisboa na véspera. Ao que foi dado resposta positiva quanto à situação de embarque. Acabei tendo despesas extras das quais não estava à espera. Com uma filha de 3 anos e passando dificuldades financeiras em consequência do sucedido.Peço compensação por danos morais e patrimoniais da empresa TAP air lines.Atenciosamente Luis silva912601778

Exmos. Senhores,Foi emitido dois vouchers no valor do reembolso, cuja referência são ROR946628582101 e ROR946628697301. Relativamente as passagens de ida ao Brasil (minha e da minha Fiha) com valores incorretos além de serem emitidos em Coras Suecas(Valores estes que são de 304,00 SEK cada passagem)estão com o valor muito abaixo do que foi pago.Solicito a correção dos volchers pois, já se passaram mitos messes desde a primeira reclamação que fiz ao portal de reclamações da TAP. O que foi sugerido pela própria companha.O facto de eu ter comprado as passagem através da Mytrip não justifica receber vouchers com valores tão abaixos em relação ao que paguei. A Mytrip informa que este assunto é tratado com TAP pois, os reembolsos são relativos aos voos que foram cancelados pela TAP.Os valores das passagens de volta estão corretos porque que o mesmo não ocorreu com as passagens da ida?Espero uma resposta satisfatória e céleri pois, já não tenho paciência e nem vontade de estar a perder tempo em chamadas sem sucesso ou com respostas contraditórias.Íris Menezes

Boa tarde,Aquando do cancelamento do voo acima mencionado entrei em contacto com a TAP por telefone, sendo-me indicado que só era possível a emissão de um voucher no valor correspondente ao voo não realizado. No entanto, após recepção do voucher no meu email, apercebi-me de que o mesmo indica que Mediante o recebimento do voucher majorado a 20%, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso em dinheiro, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do preço de compra do bilhete e eventuais serviços complementares.. Considero vergonhoso a TAP emitir vouchers com esta informação, uma vez que nunca foi sequer discutida a opção de reembolso, sendo-me mesmo indicado pelo funcionário do callcenter que tal não era possível. No entanto, a informação disponível no site da TAP (https://www.flytap.com/pt-il/condicoes-de-aceitacao-e-utilizacao-de-vouchers: A escolha entre o reembolso em dinheiro no valor correspondente ao preço de compra do bilhete, acrescido do preço de eventuais serviços complementares adquiridos pelo passageiro, e o reembolso em voucher no mesmo valor majorado em 20 % (vinte por cento) compete única e exclusivamente ao passageiro.) indica que a opção de reembolso é uma escolha do cliente, opção essa que me foi negada e que seria a preferencial no meu caso. Ademais, esta mesma viagem foi comprada utilizando milhas da conta Miles&Go que nunca foram devolvidas ao saldo do meu cartão.Agradeço resposta com brevidade.

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

Venho por este meio comunicar a Vs..Exas que não concordo com o tipo de reembolso que foi efetuado pela TAP , referente a uma viagem familiar, 3 bilhetes de aviao com o percurso de lisboa - leeds ( inglaterra) , sendo portanto devolvido o valor,( já descontando as despesas de 30€ por bilhete ) em forma de voucher.Não concordo com os voucher´s quero que o valor seja restituido em dinheiro e na TOTALIDADE sem despesas e não em voucher´s. A viagem foi cancelada pela TAP devido à pandemia covid-19.Aguardo uma respostaM, CumprimentosJeronimo Pires

Exmos Senhores,O meu nome é Joana Soares e venho por este meio apresenta ruma reclamação do serviço prestado pela TAP, nomeadamente relativo ao transporte de animais em porão, serviço disponibilizado e prestado por esta companhia.No dia 18 de Maio comprei um voo Porto – Lisboa – Terceira (anexo Bilhete 1) que me permitia fazer o transporte de animais em porão, tendo tal sido confirmado e a passagem do animal comprada (anexo recibo animal). Dada a situação vigente causada pela COVID-19 este voo foi alterado para dia 22 de Maio. Depois de várias horas ao telefone com o contact center da TAP, consegui arranjar um voo que me permitisse transporta o animal em todo o percurso.Convém ressalvar que o animal se refere a um cão de companhia com 9 kg,ultrapassando ligeiramente o permitido para transporte em cabine. O transporte do animal é imperativo dado que vou residir para a Terceira. Fui novamente contactada pelo call center da TAP com alteração do segmento Porto – Lisboa,com mudança para uma aeronave que não permitia o transporte de animais.Novamente, após várias horas em contacto telefónico com o call center, consegui arranjar um voo que permitisse transportar animais, tendo que efectuar o segmento Porto – Lisboa num dia (pagar a minha estadia) e fazer o segmento Lisboa – Terceira no dia seguinte (Bilhete 3). Novamente, fui contactada pela TAP informando-me (que depois de me permitirem reservar os voos e pagar as respectivas passagens, a do animal inclusive) não existiam aeronaves que efectuassem o transporte de animais do Porto para Lisboa. Assim, foi-me apresentada a alternativa de embarcar em Lisboa, tendo que cancelar o segmento Porto-Lisboa. A custas pessoais, desloquei-me para Lisboa para esse efeito não tendo recebido qualquer reembolso da TAP. A alternativa de cancelar o voo e alterar a data de partida para a Terceira apresentava-se impossível dado que:a) o número de voos é reduzido e necessito de me apresentar no trabalho com urgência máxima, tendo já alterado a viagem várias vezes. Neste sentido e, dado ter cancelado um voo por indisponibilidade de um serviço que me foi disponibilizado e pago, parece-me imperativo que a TAP proceda ao seu reembolso. Acresce, que neste momento, informam-me que não tem lugar para o animal no voo de Lisboa para o Porto, depois de me terem confirmado o mesmo e permitido o seu pagamento no dia 20 de Abril, como pode ser verificado pelo recibo de pagamento (anexo recibo de animal). Tal parece-me inadmissível. Disponibilizam um serviço, ao longo de todo este processo foi-me informado que o transporte do animal entre Lisboa e Terceira estaca confirmado, permitem-me o seu pagamento,e próximo da data informam que este não está confirmado. Além, de constituir um convite, para mim inadmissível, ao abandono de animais.Neste contexto, vinha pedir o vosso apoio no sentido de denunciar e solucionar esta questão (reembolso do segmento Porto – Lisboa e transporte de animal Lisboa – Porto).Muito obrigada. Joana Soares