Reclamações públicas

A 21 de Dezembro de 2021 reservei, com possibilidade de alteração de reserva, dois voos para São Tomé a partir do Porto para os meus pais.Por motivos de doença a minha mãe ficou internada e tive de suspender a data de partida solicitando a vossa linha de apoio, algo que me foi concedido.Neste momento, pós recuperação, ao tentar re-agendar referem que esta reserva já não se encontra no sistema e que não é possível escolher novas datas.

Venho por este meio reclamar a situação que ocorreu ontem, dia 27 julho, no período da noite.Foram realizadas 2 tentativas de marcação de voo para Paris-ORLY de 4 bilhetes no vosso site, no horário de partida 06:05, na primeira tentativa de marcação, no ato de pagamento, não foi possível efetuar o mesmo até ao fim, porque o site não permitiu, entretanto foi realizada a segunda marcação e aí consegui efetuar o pagamento, sendo que recebi a mensagem de Autenticação com sucesso do pagamento e que me iriam enviar para o email, os bilhetes.Entretanto, como não estava a ser possível perceber se a primeira tinha ficado sem efeito, contactei a TAP, via telefone, para cancelar a primeira, durante esse contacto e após o cancelamento foi solicitado à operadora da TAP que verificasse a segunda reserva, tendo em conta que ainda não tinha recebido os bilhetes por meu email.A operadora informou que o pagamento não tinha sido efetuado, propôs que fizéssemos o pagamento no momento, situação que aceitámos, foi solicitado o n.º da reserva, o meu email, o meu nome, a morada, código postal, e restantes passageiros e realizado pagamento, confirmando que efetivamente já tinha recebido os bilhetes e o comprovativo de pagamento no meu email, sendo que durante a chamada nunca nos foi questionado o horário de voo pretendido. Após terminar a chamada, verifico que os bilhetes não correspondiam ao horário de partida que havia solicitado 06h05 na reserva, por nós efetuada e sim das 19h35.Voltei a ligar quase de imediato e apresentei a situação e disseram que teria de pagar mais 25,00€ por cada bilhete, pelo erro cometido pela operadora da TAP, situação que não aceitei, sugeri que cancelassem a reserva e fizessem nova e aí os custos são ainda mais elevados, não aceitei, disseram que iriam fazer uma auditoria da chamada telefónica para verificar. Entretanto pediram-me que enviasse para o email: docs@flytap.com, as fotos das marcações que fiz no horário das 06h05, enviei 4 emails de dois emails diferentes, disseram que não estavam a receber os emails e continuaram a insistir que teria de pagar 25,00€ e fazer reclamação, ao que eu respondi, que já estava a reclamar naquele momento e que gostaria de falar com o superior, visto que o operador disse que não podia fazer mais nada para resolver a situação, disseram que não podiam passar, depois de muito insistir, pediram que ligasse 30 minutos depois, que aí já poderia falar com o superior e os emails já teriam chegado.Liguei 30 minutos depois, disseram novamente que não poderiam passar para o supervisor e continuaram com o mesmo discurso, até que desligaram o telefone.Solicito que o voo seja alterado para o horário pretendido 06h05 sem qualquer custo adicional. Fui, diretamente ao balcão da TAP, no aeroporto, disseram que tinha de ser o call-center da TAP a resolver, porque ali teria de pagar 90,00€ por passageiro para trocar o voo e porque era um erro da operadora. Aconselharam-me a voltar a ligar para o call-center, porque eles podiam resolver no momento sem qualquer custo e que poderiam sempre passar ao supervisor (o que nunca fizeram). Novamente em chamada com o call-center, fui informada que era novamente necessária auditoria da chamada e ainda que, a mesma nunca é feita no momento, conforme me tinha sido dito no primeiro dia que liguei, disseram que aguardasse o contacto deles, ontem dia 28 de julho. Liguei hoje, dia 29 julho, por não ter sido contactada, mais uma vez dizem para aguardar que está em análise todo o processo, até segunda-feira. Até lá, posso perder o horário de voo pretendido, sem que ninguém se responsabilize.Pretendo que o problema seja solucionado o mais breve possível e que o meu voo para Paris de 12 de setembro com partida às 06h05 seja respeitado e não o que o Call-center marcou para as 19h35.

No dia 24/7 tinhamos voo Tp 1689 às 19:10, que atrasou depois para as 20:55 e acabou por sair 1:10 de 25/7 e aterrado no fuchal as 2:45 por avaria do avião. Codigo da Reserva JOJ64Bilhetes eletronicos:Matilde 0472186422031Margarida 0472186422030Rosa 0472186422029David 0472186422027

Prezados Senhores,No passado dia 10 de Fevereiro chegou o signatário ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, proveniente de Mumbai / india.Á chegada verificou que a sua mala não foi apareceu no tapete de bagagens pelo que procedeu à respectiva reclamação na secção de perdidos e achados do aeroporto em questão.A partir daí desenrolou-se uma verdadeira novela mexicana com a TAP.Após dezenas de chamadas telefónicas e diversos emails, finalmente no dia 25 de Abril de 2023 a TAP enviou um email ( em anexo ) em que assumiu o pagamento da indemnização face ao desaparecimento da bagagem.Mas por aí se ficaram.Estamos hoje a 16 de Junho sem que a TAP tivesse pago o montante a que se comprometeu. Acresce ainda que tem o signatário enviado diversos emails à TAP ( em anexo ) sendo que os mesmos são completamente votados ao desprezo , não merecendo sequer uma resposta.Apresenta pois o signatário a mais veemente reclamação e solicita a intervenção de V. Exas por forma a que seja ressarcido do prejuízo sofrido, evitando assim o recurso aos meios judiciais competentes.

Comprei uma passagem de 566€ e a tap me devolveu 26,53€.

Assunto: Cancelamento de vooNIF:291607110Exmos. Senhores,No dia 24/07/2013 havia comprado 3 bilhetes (eu + esposa + filha) para um voo de Lisboa -> Barcelona , as 22:40 pela empresa TAP (TP1032), o motivo da viagem é de suma importância familiar, pois no dia 25/07/2013 teriamos 2 celebrações em família por motivos distintos, férias e tudo mais planeado.Ao chegar no aeroporto, já fomos notificados que o voo iria atrasar, mas estava confirmado, aguardamos mais de uma hora, fizemos o embarque (fomos até um auto carro que ficamos trancados por 20 ~ 30 minutos em frente ao avião (vimos o serviço de catering abastecer o mesmo, as senhoras da limpeza fazer a toda a higiene necessaria, e o abastecimento ser feito) - mas após todo esse procedimento - e ainda a aguardar na pista, fomos informados que iriamos regressar a area de embarque, pelo motivo de cancelamento do voo.Fomos agendados em um voo para o próximo dia, recebemos um voucher de hotel + gasto de 10 euros por pessoa - mas o transtorno de perder um dia de férias, o voo e tudo mais, permanece.Com isso, após indicação de pessoas que já passaram pelos mesmos problemas e ler alguns artigos na intenet - solicito ajuda à Deco para ter os meus direitos de Indemnização por cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

no dia 18/06 as 12:05 hs realizei a compra de 3 bilhetes na tap , no valor de 1908.90£ no dia 19/06 as 9:05 desistimos da viagem , procedi o cancelamento a atendente do call center disse a estava tudo certo só aguardar o reembolso. no dia 26/06 a tap procedeu o reembolso no valor de 120.90 €.uma vez q o cancelamento foi feito dentro das 24 horas o meu direito como consumidor é de reembolso no valor total .no dia 28/06 abri uma reclamação enviando todos os comprovativos ... nada resolvido apenas dizem q ja esta no departamento responsável, no dia 14/07 outra reclamaçao continuo sem solução. uma falta de respeito com o cliente, sinto-me indignada com o tratamento recebido .

Venho por este meio pedir apoio da Deco para ajudarem me a recuperar os meus itens perdidos no voo da TAP em Julho de 2022 ou o reembolso da mesma. Infelizmente a TAP me está a negar alegando que fiz o pedido de reembolso muito tarde, o que é mentira porque foi a informação que obtive quando entrei em contato com eles , que foi logo no mesmo dia que cheguei ao meu destino. Basicamente quando a bagagem perdeu a Tap informou me Que teria de esperar pelo menos 3 meses que seria a data que eles dariam como bagagem perdida, e foi o que eu fiz . Passando 3 meses fiz a reclamação no site da TAP como exigindo… durante este tempo todo eles nunca contatara-me, eu sempre e que fui atrás, e hoje recebo um e-mail a dizer que não é possível fazer o meu reembolso porque entrei em contato muito tarde. Por favor preciso da vossa ajuda.

No dia 23/7/2023 iniciamos a viagem Amsterdão-Funchal respeitante à reserva JOJ64N dos passageiros David Ferreira, Matilde Ferreira, Margarida Ferreira e Rosa Silva, no voo TP673 com atraso de cerca de 30 minutos. Ao aterrar em Lisboa dirigimo-nos de imediato à porta de embarque destinada ao voo de ligação TP1687, que fechou à nossa frente, 20 minutos antes da hora prevista da partida do voo. Explicamos que vínhamos atrasados num voo tap da mesma reserva e solicitamos a reabertura da porta o que nos foi negado. Dirigimo-nos ao balcão respeitante aos voos de ligação e reclamamos verificando ao mesmo tempo que o avião ainda se encontrava na pista.Foi-nos assegurado transporte para o hotel, alojamento com refeições e vouchers para refeições no aeroporto. No dia seguinte ligamos para o contacto que nos tinha sido dado para solicitar transporte do hotel para o aeroporto sem qq sucesso, tendo nós pago esse valor (em anexo) e tivemos foi apenas voo de regresso no dia seguinte no voo das 19:10 que atrasou novamente, tendo o voo saido apenas as 1:10 minutos de 25/7/23.

Paguei um bilhete na tap airlines, e eles não me devolvem o valor pago no bilhete.