Reclamações públicas

Solicitei o cancelamento e reembolso do meu voo plus da TAP no dia 10/03 e até o momento não tive retorno!Tentei contato telefónico inúmeras vezes, fiz reclamação pelo site há mais de 3 meses e até o momento sem retorno.Simplesmente um descaso me reembolsaram apenas os valores das taxas, o que não era o correto pois minha tarifa é a plus o que dá direito a 100% do reembolso.Continuo no aguardo do reembolso devido.

No passado dia 29 de Julho, durante uma viagem entre Varsóvia e Lisboa no vôo TP1205 em que viajei com o bilhete electrónico 0809726699394, a minha bagagem de porão com o ticket LO258294, foi severamente danificada pelos serviços da transportadora. Reclamei junto dos serviços de BAGAGEM, que registaram a Reclamação com a referência DPRLISTP89310, e que me deram duas opções: aceitar um voucher da TAP no valor de 50€ para gastar em serviços da mesma ou submeter um processo junto da empresa Dolfi1920 que, de acordo com os serviços de bagagem, é a parceira da TAP para resolver assuntos relacionados com danos de bagagem. Após submissão online do processo junto da empresa Dolfi (ticket 00509774) conforme instruído pelo serviço de bagagem no Aeroporto de Lisboa, fui hoje contactado por essa empresa. A Dolfi1920 declarou que a mala é irreparável e atribuíu-me um voucher de 50€ para aquisição de uma mala nova NA LOJA DELES. Ora, essa loja não tem nenhuma mala a menos de 60€ e mesmo esta é de dimensões inferiores à que foi danificada pelos serviços da TAP. Para além disso, no momento de instauração do processo no aeroporto indiquei um valor de cabeça (50€) quando na verdade a mala custou 60€. Mandei essa informação à Dolfi que a ignorou totalmente!! A opção que me é dada implica que, para repor a mala que foi destruída eu tenho de me servir de uma empresa e loja específicas, com valores que não entendo serem justos, não me sendo dada a possibilidade de usar o dinheiro da indemnização para comprar uma mala de características semelhantes à minha a um valor mais económico. Pretendo pois que, no mínimo, me seja dado o valor do voucher para que eu possa adquirir uma nova mala para repor a que foi destruída sem ter de ficar à mercê de uma loja específica.

Mau serviço de apoio a clientes. A 31-07-2021, efetuo na Pág. da TAP, em Fale Connosco, o seguinte pedido de esclarecimento: Pretendo fazer uma viagem Porto -Lisboa em Setembro com duração de 2 dias, juntamente com a minha esposa e a sua irmã menor de idade, ou seja, 14 anos. Preciso saber se existe necessidade de apresentação de algum documento paternal, autorização, ou etc, para que esta possa viajar connosco. Aguardo resposta, para que possa comprar os bilhetesA 02-08-2023, pelas 22:56 com duração de 12min e 46seg, efetua chamada para apoio ao cliente, falam-me que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta, fico aguardar ao tel. cerca de 7 min, e desligam-me a chamada. Ligo novamente pelas 23:09, com duração de 20min e 41seg, efetuo a mesma questão, falam novamente que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta referem que não entende o que estou a solicitar. Interrogo se me vão responder por escrito ao meu pedido de esclarecimento, e dizem-me que não. Afinal que serviço de apoio a clientes é este que não responde e não tem respostas???

O voo da TAP LIS-DUB chegou atrasado, desta forma, chegamos a LIS exatamente na hora exata da saída do voo de ligação LIS-OPO, às 23h30. Perdida a ligação para o PORTO, foi dada a indicação que nos seria disponibilizado um quarto de hotel, um voucher de 10€ para uma refeição e transporte UBER entre aeroporto-hotel-aeroporto. No entanto, a comunicação para o transporte UBER nãochegou ao número de telemóvel fornecido até à 01h da manhã. Lamentamos a falta de apoio pessoal ou à distancia, via telefone dos elementos da TAP ou da Groundforce entre as 24h e a 01h da manhã. Tendo procurado em todas as áreas do aeroporto.

Através desta reclamação, informo que a TAP Air Portugal cancelou um dos voos da minha reserva.A própria companhia reconheceu isto e facultou a alteração gratuita do bilhete em uma mensagem que constava na seção de seu website de gerenciamento de voos.Contudo, não consigo exercer mais este direito, pois o site já não permite alteração e foi inserido um voo que não me atende conforme as minhas necessidades atuais. Já foram feitos diversos contatos telefônicos e em formulários do site da companhia aérea, mas todos sem sucesso. São alegadas pela TAP as mais diversas questões como impedientes.

Venho por este meio, comunicar aos senhores que,Comprei dois bilhetes com o código de reserva TUOICF. Houve um imprevisto e minha esposa não poderá ir nessa data. Entrei no site da companhia e pedi o reembolso do valor através de voucher, assim utilizaria o mesmo na própria companhia com validade de um ano. Recebi um email com um voucher, mas para minha surpresa, com o valor somente das tachas. Entrei em contato com o SAC e questionei sobre o restante do valor, a atendente não soube me explicar, só me informou que, a minha tarifa não permitia reembolso e a passagem era cancelada automaticamente. Posto isto, tenho as seguintes questões:- Se não tinha direito ao reembolso, porque aceitaram o pedido - Não pedi cancelamento da passagem- A companhia está se apropriando de valor indevido- A companhia não teria qualquer prejuízo ao emitir o voucher, visto que seria usado na própria companhia.- pedi o cancelamento do voucher emitido e para ativar a passagem da minha esposa, não fui atendido.Nunca pensei em passar por uma situação tão desagradável,a companhia simplesmente querer ficar com um valor que não lhe pertence, paguei por um serviço e que não vai ser prestado.Uma companhia como a Tap, que representa o nosso pais, se prestar a esse tipo de coisa, é lamentável.Espero que até a data da viagem, ativem o bilhete da minha esposa ou resolvam a situação da melhor maneira.

A 21 de Dezembro de 2021 reservei, com possibilidade de alteração de reserva, dois voos para São Tomé a partir do Porto para os meus pais.Por motivos de doença a minha mãe ficou internada e tive de suspender a data de partida solicitando a vossa linha de apoio, algo que me foi concedido.Neste momento, pós recuperação, ao tentar re-agendar referem que esta reserva já não se encontra no sistema e que não é possível escolher novas datas.

Venho por este meio reclamar a situação que ocorreu ontem, dia 27 julho, no período da noite.Foram realizadas 2 tentativas de marcação de voo para Paris-ORLY de 4 bilhetes no vosso site, no horário de partida 06:05, na primeira tentativa de marcação, no ato de pagamento, não foi possível efetuar o mesmo até ao fim, porque o site não permitiu, entretanto foi realizada a segunda marcação e aí consegui efetuar o pagamento, sendo que recebi a mensagem de Autenticação com sucesso do pagamento e que me iriam enviar para o email, os bilhetes.Entretanto, como não estava a ser possível perceber se a primeira tinha ficado sem efeito, contactei a TAP, via telefone, para cancelar a primeira, durante esse contacto e após o cancelamento foi solicitado à operadora da TAP que verificasse a segunda reserva, tendo em conta que ainda não tinha recebido os bilhetes por meu email.A operadora informou que o pagamento não tinha sido efetuado, propôs que fizéssemos o pagamento no momento, situação que aceitámos, foi solicitado o n.º da reserva, o meu email, o meu nome, a morada, código postal, e restantes passageiros e realizado pagamento, confirmando que efetivamente já tinha recebido os bilhetes e o comprovativo de pagamento no meu email, sendo que durante a chamada nunca nos foi questionado o horário de voo pretendido. Após terminar a chamada, verifico que os bilhetes não correspondiam ao horário de partida que havia solicitado 06h05 na reserva, por nós efetuada e sim das 19h35.Voltei a ligar quase de imediato e apresentei a situação e disseram que teria de pagar mais 25,00€ por cada bilhete, pelo erro cometido pela operadora da TAP, situação que não aceitei, sugeri que cancelassem a reserva e fizessem nova e aí os custos são ainda mais elevados, não aceitei, disseram que iriam fazer uma auditoria da chamada telefónica para verificar. Entretanto pediram-me que enviasse para o email: docs@flytap.com, as fotos das marcações que fiz no horário das 06h05, enviei 4 emails de dois emails diferentes, disseram que não estavam a receber os emails e continuaram a insistir que teria de pagar 25,00€ e fazer reclamação, ao que eu respondi, que já estava a reclamar naquele momento e que gostaria de falar com o superior, visto que o operador disse que não podia fazer mais nada para resolver a situação, disseram que não podiam passar, depois de muito insistir, pediram que ligasse 30 minutos depois, que aí já poderia falar com o superior e os emails já teriam chegado.Liguei 30 minutos depois, disseram novamente que não poderiam passar para o supervisor e continuaram com o mesmo discurso, até que desligaram o telefone.Solicito que o voo seja alterado para o horário pretendido 06h05 sem qualquer custo adicional. Fui, diretamente ao balcão da TAP, no aeroporto, disseram que tinha de ser o call-center da TAP a resolver, porque ali teria de pagar 90,00€ por passageiro para trocar o voo e porque era um erro da operadora. Aconselharam-me a voltar a ligar para o call-center, porque eles podiam resolver no momento sem qualquer custo e que poderiam sempre passar ao supervisor (o que nunca fizeram). Novamente em chamada com o call-center, fui informada que era novamente necessária auditoria da chamada e ainda que, a mesma nunca é feita no momento, conforme me tinha sido dito no primeiro dia que liguei, disseram que aguardasse o contacto deles, ontem dia 28 de julho. Liguei hoje, dia 29 julho, por não ter sido contactada, mais uma vez dizem para aguardar que está em análise todo o processo, até segunda-feira. Até lá, posso perder o horário de voo pretendido, sem que ninguém se responsabilize.Pretendo que o problema seja solucionado o mais breve possível e que o meu voo para Paris de 12 de setembro com partida às 06h05 seja respeitado e não o que o Call-center marcou para as 19h35.

No dia 24/7 tinhamos voo Tp 1689 às 19:10, que atrasou depois para as 20:55 e acabou por sair 1:10 de 25/7 e aterrado no fuchal as 2:45 por avaria do avião. Codigo da Reserva JOJ64Bilhetes eletronicos:Matilde 0472186422031Margarida 0472186422030Rosa 0472186422029David 0472186422027

Prezados Senhores,No passado dia 10 de Fevereiro chegou o signatário ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, proveniente de Mumbai / india.Á chegada verificou que a sua mala não foi apareceu no tapete de bagagens pelo que procedeu à respectiva reclamação na secção de perdidos e achados do aeroporto em questão.A partir daí desenrolou-se uma verdadeira novela mexicana com a TAP.Após dezenas de chamadas telefónicas e diversos emails, finalmente no dia 25 de Abril de 2023 a TAP enviou um email ( em anexo ) em que assumiu o pagamento da indemnização face ao desaparecimento da bagagem.Mas por aí se ficaram.Estamos hoje a 16 de Junho sem que a TAP tivesse pago o montante a que se comprometeu. Acresce ainda que tem o signatário enviado diversos emails à TAP ( em anexo ) sendo que os mesmos são completamente votados ao desprezo , não merecendo sequer uma resposta.Apresenta pois o signatário a mais veemente reclamação e solicita a intervenção de V. Exas por forma a que seja ressarcido do prejuízo sofrido, evitando assim o recurso aos meios judiciais competentes.