Reclamações públicas

Fiz uma reserva no dia 13 de Fevereiro de 2023, reserva com o nº 047 2187893949. Passar 30 minutos liguei a TAP a pedir uma alteração e o que me disseram era que tinha de pagar um valor absurdo para fazer uma pequena alteração, o que recusei na hora. Com isso pedi o cancelamento da mesma reserva, onde ia receber o valor total (em voucher). Fiz o pedido pelo site da Tap e recebi um e-mail a dizer que iam me reembolsar 100% do valor em voucher, o que não aconteceu. O que fizeram foi devolver 56€ para a minha conta bancária. Desde então tenho ligado, enviado e-mail, pedido de reclamações pelo site durante esses 4 meses e o que eles fazem é desligar a chamada e/ou enrolar a dizer que o reembolso já foi feito. Estou bastante indignado com essa situação porque isso não passa de um roubo. Como é que eles fazem o reembolso errado e ainda tenho de estar a ligar constantemente a pedir o que é meu. Preciso de ajuda porque já não sei o que faço com esses sangue-sugas.

Embarquei em São Paulo, aeroporto de Guarulhos, as 20h25m do dia 19/10/2022 com destino a Barcelona, com escala e troca de aeronave em Lisboa no dia 20/10/2022.Voos:TP088: saindo de São Paulo (GRU) com destino a Lisboa (LIS)TP1046: saindo de Lisboa (LIS) com destino a Barcelona (BCN) A chegada ao aeroporto de Lisboa ocorreu aproximadamente no horário previsto, as 10h30m do dia 20/10/2022.Meu voo para Barcelona deveria partir de Lisboa as 11h20m do dia 20/10/2022, com previsão de chegada a Barcelona as 14h10m do dia 20/10/2022. Ocorreu que ao chegarmos ao aeroporto de Lisboa, meu voo (TP1046) para Barcelona foi cancelado. Todos os passageiros já estavam embarcados na aeronave, quando nos informaram que enfrentavam problemas técnicos e todos deveriam desembarcar e aguardar no saguão do aeroporto pelas informações.A princípio nos informaram que deveríamos aguardar por 1 (uma) hora por um novo voo. Decorrido essa primeira hora, informaram para aguardar por mais uma hora e após isso os atendentes informavam que não havia previsão para o novo voo e se recusavam a prestar mais informações.Após várias remarcações, por fim, um novo voo foi marcado para as 22h40m do dia 20/10/2022 (TP1032), porém novamente foi adiado. Só embarquei realmente as 00h15m do dia 21/10/2022.No total, tive que aguardar por mais de 12 (doze) horas no aeroporto de Lisboa até conseguir embarcar rumo a Barcelona. Só cheguei a Barcelona por volta de 03h00m do dia 21/10/2022. Nesse horário não havia nenhum tipo de transporte público disponível, o que me obrigou a utilizar os serviços de táxi, pagando um alto preço pelo serviço.Tenho dificuldade de locomoção, com uma deficiência física muito visível, me locomovendo com o auxílio de muletas. Além do atraso e falta de informações, não foi prestado nenhum atendimento prioritário/preferencial para minimizar os transtornos.De acordo com todo o exposto, solicitei o pagamento de indenização no valor máximo previsto na legislação vigente.Protocolo registado pelo site da TAP: 2022-0003750965, criado em 28/11/2022Até o momento não houve nenhuma resposta da TAP

Venho por meio desta, reclamar da empresa aérea TAP, pois comprei um ticket para o Brasil para maio do ano passado, mas não pude viajar, liguei para a companhia aérea TAP antes do voo, e conversei com eles, para ver o que poderíamos fazer.O funcionário disse-me que poderia ser suspenso por uma ano, o qual solicitei a suspensão até maio/23.Estou tentando entrar em contato com a empresa desde março/23, não consigo, envie já dois emails, entro no site, meu caso está em análise.Consegui falar com um funcionário no dia 07.06 p.p., ele disse-me que esse bilhete estava cancelado.Não aceito isso, pois já comecei a procurá-los para resolver essa questão e não obtive nenhuma resposta.Por isso, estou fazendo uma reclamação ao deco.proteste.pt , pois quero um contato com a TAP.atenciosamenteIracy Oliveira

À Companhia Aérea TAP - Transportes Aéreos PortuguesesAssunto: Reclamação e solicitação de restituição e reparações pelos danos e prejuízos decorrentes de violação dos direitos do consumidorPrezados Senhores,Eu venho por meio desta carta formalizar uma reclamação formal contra a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES SA, com base nos direitos do consumidor previstos tanto na legislação brasileira quanto na legislação portuguesa, devido a uma série de inconvenientes e violações ocorridas durante o voo contratado com a referida companhia aérea, detalhados a seguir:Em 21 de janeiro de 2023, adquiri duas passagens aéreas com saída da cidade de Guarulhos, São Paulo, Brasil (GRU) em 20 de abril de 2023, com conexão em modelo stopover em Porto, Portugal (OPO) e última parada em Madrid, Espanha (MAD) por meio da Companhia aérea TAP. Além disso, efetuei a compra do despacho de 8 bagagens extras e contratei o transporte de um animal de estimação na cabine.Ao adquirir as passagens, optei por pagar a tarifa PLUS¹, a fim de desfrutar da comodidade de reservar antecipadamente os assentos. Considerando a natureza longa e cansativa do voo, a presença do meu filho menor de idade e a companhia de nossa gata de estimação, era essencial paranós que pudéssemos sentar lado a lado nos assentos confortáveis, mais à frente da aeronave e com vistas à janela. Para garantir essa comodidade, paguei um valor adicional.¹ Comparativo de categorias de passagens. Fonte. Site: https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tapRealizei as reservas antecipadas dos assentos 10H e 10K², conforme comprovado pelas imagens anexas a esta reclamação. A confirmação recebida validava a escolha desses assentos.² Confirmação de Reserva de assentos em 22/01/2023 para os trechos GRU-OPO, OPO-LIS e LIS-MAD. Aplicação: TAP.Entretanto, aproximadamente dois meses após a compra das passagens, ao realizar o check-in online, com 48 horas de antecedência do voo, fomos surpreendidos com a troca do assento 10K parao 12G, sem qualquer informação prévia ou justificativa adequada por parte da companhia aérea.Após diversas ligações para os canais de atendimento da a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, tanto no Brasil quanto em Portugal, fomos informados de que o motivo da troca de assento foi devido à restrição imposta para o transporte do animal de estimação naquele assento. No entanto, é importante ressaltar que essa informação não nos foi comunicada previamente, prejudicando nossa programação e causando transtornos significativos.Além disso, registrei reclamações formais por meio do site da TAP e enviei comunicações detalhando o ocorrido. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum retorno ou solução por parte da companhia aérea, o que demonstra uma clara negligência no atendimento aos consumidores.No dia do voo, mesmo ao nos dirigirmos ao balcão de check-in, nenhuma solução foi apresentada. Além de não ocorrer o Check-in Premium conforme contratação das passagens PLUS¹, Fomos obrigados a realizar a viagem com nova alteração de assentos, agora comigo alocada no assento 10A e meu filho, sozinho com a gata de estimação, no assento 12G, durante um voo com duração superior a 10 horas.³ Alocação de assentos fora da escolha e separados. 12G e 10ª. Além disso não ocorreu Check-In Premium.Essa situação foi extremamente desconfortável e frustrante, considerando que pagamos mais de $11 mil pelas passagens aéreas e extras, incluindo o valor adicional para escolha dos assentos. Temos registros fotográficos e vídeos que comprovam o ocorrido³.Além disso, o trecho final de OPO-LIS, LIS-MAD não foi utilizado pelo meu filho. Após diversas reclamações, não conseguimos remarcar a passagem mesmo a Tarifa PLUS¹ permitindo tais alterações.Desde o início deste mês, não consigo mais acessar às viagens e tampouco o histórico de voos que simplesmente sumiu e não está mais disponível no site e na aplicação da TAP4, mas as milhas ganhas correspondentes aparecem normalmente no histórico.54 Histórico de voos indisponível5 Saldo de Milhas TAP, programa Miles&GoDiante dos eventos descritos acima, exijo que a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL tome as seguintes medidas para reparar os danos e prejuízos causados:1. Restituição dos valores pagos pelas passagens aéreas, incluindo o valor adicional pela tarifa plus e pela escolha dos assentos.2. Compensação financeira pelos transtornos, desconfortos e danos emocionais causados durante o voo, em um valor a ser determinado com base nas circunstâncias e nos impactos sofridos.3. Adoção de medidas internas para garantir o aprimoramento dos serviços prestados, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes e assegurar o respeito aos direitos dos consumidores.4. Um retorno formal por escrito, no prazo de 15 dias a partir do recebimento desta carta, confirmando as ações a serem tomadas pela companhia aérea para atender às nossas solicitações.Caso a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL não adote as medidas necessárias para reparar os danos e prejuízos mencionados acima, informo que procederei com a abertura de um processo judicial para buscar a devida reparação e a garantia dos meus direitos como consumidor, tanto no Brasil quanto em Portugal.Reforço que possuo todos os registros, comprovantes de compra, registros de ligações e demais documentos que sustentam minha reclamação. Espero que a TAP tome as devidas providências para resolver essa questão de forma justa e satisfatória.Certos de sua atenção e cooperação, aguardo um retorno dentro do prazo estabelecido.Atenciosamente,

Excelentíssimo senhores, No presente dia , 04 de junho de 2023, tinha voo da TAP - TP436 com destino a Paris-ORLY, com hora de partida às 6h05, boarding 05h15 . Chegámos à porta de embarque pelas 5h35 , hora limite do fecho das portas. Salienta-se , encontravamo--nos ainda dentro do limite do horário, havendo ainda mais algumas pessoas, exatamente na mesma situação, que ainda chegaram depois de nós. Acontece que o responsável pela porta , nega imediatamente a nossa entrada, com postura altiva, diretiva e desapropriada , pois somos uma família, com crianças , de viagem à Disney , que imediato começaram a chorar. E ainda assim, perante a situação o recepcionista foi insensível e completamente inflexível. Ainda nos foi referido que o voo estava cheio. Tínhamos pessoas da nossa família dentro do avião, com quem conseguimos entrar em contacto, tendo nos confirmado que o avião não estava cheio, como ainda se encontrava no local com porta aberta. E com lugares disponíveis. Pelo que a informação que nos foi dada , pelo o tal senhor não corresponde à verdade. Ridículo!!!O dito responsável, mandou-nos para o guichê da TAP, que abria às 6h que poderíamos trocar para o voo imediatamente a seguir, que seria o das 7h40.Chegámos ao Guichê, que não abriu as 6h. Fomos atendidos às 6h30, e foi nos dito que nada podiam fazer. Para além do sucedido, foi nos informado que neste caso cancelam tanto a ida como a viagem de volta.Perdendo, assim os bilhetes e consequentemente por completo o valor da viagem. Esta viagem foi marcada com bastante antecedência, e com o desespero dos miúdos, vimo-nos obrigados a comprar outros bilhetes. Estamos completamente frustrados e traumatizados com o sucedido. A TAP estragou-nos anos de trabalho para uma viagem de sonho. E , dai exigir , no mínimo o reembolso por inteiro da totalidade dos bilhetes perdidos e ainda o valor , que enviarei em anexo dos novos bilhetes. Não nos foi dada qualquer hipótese de resolução! O que é inadmissível !

No dia 17/01/2023 num voo saindo de Lisboa para Genebra número do voo TP944 minha mala de mão foi colocada para despachar pois não havia espaço no avião, até aí tudo bem , porém quando recebi a mala no aeroporto fui para casa e não tinha dado conta que a mala havia sido quebrada , quando dei por conta fiz uma reclamação no site da companhia aérea número da reclamação 2023-0000284136, foi encaminhado fotos da mala , depois eles solicitaram um laudo técnico da mala levei pra fazer o laudo , porém eles querem um recibo do valor da mala , porém tenho essa mala já faz um tempo e eu não tenho mas esse recibo, porém no laudo da mala está falando que a mala não tem concerto e oque seria o valor cobrado pela a mala e eles estão só me enrolando pra resolver esse problema causado por eles mesmo … tenho todos os e-mail , fotos , laudo da mala , protocolos ..

Comprei no dia 19/04/2023 uma passagem para o dia 20/05/2023 que ia do Porto em Portugal para Belém no Brasil, essa passagem faria um escala em Lisboa.Minha passagem era reembolsável paguei mais caro justamente para ter esse beneficio caso precisasse cancelar a passagem, e precisei, então no dia 27/04/2023 fiz o pedido de Reembolso, coloquei todas as minhas informações bancárias para o reembolso, minha passagem foi comprada a vista e por isso deveria ser reembolsado na forma da compra, foi me passado via email no dia 27/04/2023 o código para verificar se o pedido ia ser aprovado ou não, ROR218887266301, este é o código, se entrar com este código no site de reembolsos da TAP abre uma outra pagina dizendo que foi aprovado o reembolso, porém ja tem mais de um mes que foi aprovado e a TAP simplesmente não me paga, entrei em contato e a atendente diz que não há o que fazer a não ser aguardar, ou seja, vamos pagar quando quisermos.BILHETE ELETRONICORECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIROWEB BRASIL DATA: 19 APR 2023SAO PAULO AGENTE: 3333NOME: PACHECO/STHEFANYMRSSAO PAULO FQTV: 482801432IATA : 579 96595TELEFONE : +0 800 888 2099EMPRESA EMISSORA : TAP PORTUGALNÚMERO DO BILHETE : ETKT 047 2188872663ESTE FOI O BILHETE COMPRADO E ATÉ HOJE ESSES CALOTEIROS DA TAP NÃO ME PAGARAM

A 8 de Abril de 2022 tinha um voo para Milão que foi cancelado. Foi-me dado um voo para Veneza no dia seguinte, tendo eu pago 57€ de autocarro + comboio para me dirigir de Veneza a Milão. Ao chegar a Lisboa, fiz uma reclamação (2022-0001060778). Em Novembro de 2022, após muita insistência, a TAP propôs-me o pagamento de 400€ em transferência, 600€ em cheque viagem ou 104000 milhas bónus. Aceitei as milhas mas pedi o reembolso dos 57€ pois de acordo com o meu entendimento do ponto 3 do artigo 8 do regulamento 261/2004, “a transportadora aérea deve suportar o custo da transferência do passageiro do aeroporto alternativo para o aeroporto para o qual a reserva tinha sido feita”. Após várias insistências, a TAP hoje voltou a responder-me a dizer que me pode transferir 400€ em cheque viagem ou em transferência bancária, já nem mencionando as milhas que já tinha acordado em dar-me. Estou apenas a pedir um reembolso daquilo que tive que pagar a mais para me deslocar. Já nem sequer estou a considerar a noite de hotel que perdi, que seriam outros 50€. Não percebo a demora nem as constantes mudanças de forma de reembolso da TAP, mas acredito que tenho direito às 104000 milhas bem como aos 57€. Não acho normal com o aumentar de tempo de resposta os reembolsos diminuirem.

Procedo a reclamação para a obtenção de compensação pelocancelamento de um voo Tap com de 5 dias de antecedência. Citando o centro europeu do consumidor: Se o voo for cancelado, o passageiro mantém o direito àassistência e a companhia aérea deve dar-lhe a possibilidade de escolher entre o reembolso do preço total do bilhete, no prazo de 7 dias e uma alternativa razoável.Terá, ainda, direito a indemnização, caso o voo seja cancelado sem pré-aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior. Não haverá lugar aindemnização se a companhia aérea comunicar o cancelamento dentro dos prazose oferecer as condições seguintes: -Com pelo menos 2 semanas deantecedência - Entre 2 semanas e 7 dias e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo 4 horas antes da hora de chegada prevista- Com menos de 1 semana de antecedência e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo uma horaantes da hora prevista e que chegue no máximo 2 horas antes do previsto.Portanto tenho direito a compensação máxima neste ponto em relação ao número de kms. Pois este foi cancelado com 5 dias de antecedência e a solução foi um voo a dois dias dali.Também nunca me enviaram a fatura do voo voado, com o valor desse voo discriminado, mesmo tendo sido pedido, a fatura enviada só apresenta o valor total de 269,86€ dos quais um voo foi cancelado, o de volta, e sem discriminação de valores foi nos devolvido o valor de 48.96 por esse voo. Sendo necessário a compra de outro voo noutra companhia para não perder dias de trabalho. Já fiz reclamação directa á companhia, que ignorou o pedido de compensação alegando que foi a implementação do novo sistema de trafego aereo, que por mais mudanças que traga não deve prejudicar os seus clientes e que deve simplesmente ter tida consideração dessa mudança por eles. Desejo que me possam ajudar, sendo que se estão a esquivar as suas responsabilidades. E do valor a mais que me fizeram gastar.

Última viagem que fiz pela TAP tive a infelicidade de ver o meu voo atrasado.Apesar de marcar o parque de estacionamento já com margens para estes possiveis acontecimentos, a verdade é que superou o tempo estipulado.Para além de chegarmos atrasados (coisa que nos foi informada e que de resto só tenho a dizer bem porque todos envolvidos esforçaram-se para minimizar o atraso) o desembarque foi lento, agravando mais o atraso e retirando o pouco tínhamos recuperado em voo.Assim que chego ao parque verifico que falhamos o tempo de saída por algo tangível. Algo como 15 minutos.Por acaso tinha dinheiro em género, suficiente, comigo e pude fazer o pagamento. Não foi uma quantia exorbitante. O cansaço e o horário já chateavam que baste, e ainda por cima tive de pagar pelo erro dos outros.No dia a seguir, já descansado abri uma queixa junto da TAP, que, até ao dia de hoje não andou pra frente... ainda continua com o mesmo estado Em AnáliseMuito mau serviço de apoio ao cliente