Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha frustração e profundo desagrado com os serviços da TAP. Não admira que esta empresa tenha encerrado o ano de 2022 com 66,5 mil milhões de euros, tendo em conta que lucram com cancelamentos e reembolsos que não são efetuados. E desses lucros, 471,11€ são meus!Em setembro de 2022, solicitei o reembolso do bilhete para um voo com destino a um país europeu, que foi cancelado cerca de uma hora antes da partida. Devido a esse cancelamento, tive custos extraordinários que não estavam previstos, entre os quais, com um bilhete da Transavia no dia, no valor de 270€, uma viagem de Uber do aeroporto até à estação de comboio, e um comboio com destino a outra cidade (da estação até ao destino final) num total de 97€. Além disso, informo que esta situação trouxe-me um profundo stress acrescido. No dia previsto para a chegada tinha um evento académico de extrema importância e tive que gerir a pressão e o stress que este cancelamento me causou.De acordo com a lei, tenho direito a um reembolso até 400€. Os meses passaram e, neste mês, voltei a contactar a empresa para saber o andamento do processo, sendo informada de que alegadamente recebi um email em fevereiro de 2023 com o envio de um voucher ou a possibilidade de obter um reembolso de 250€. Desde já, o valor proposto encontra-se abaixo do que deveria ser reembolsado. No entanto, o pior é que não recebi nenhum email e a empresa simplesmente desresponsabiliza-se, afirmando que é necessário abrir um novo processo. E assim o fez. Trata-se de um processo longo e burocrático, sem qualquer necessidade! Até quando vou ter de ficar à espera? Sinceramente, já não se trata apenas do dinheiro, mas também da frustração que isto cria. No entanto, é importante salientar que, na altura em que o voo foi cancelado, eu era estudante, e como podem calcular, foi um imprevisto que não calhou nada bem a nível financeiro e psicológico, por mais que estejamos sempre preparados para que os imprevistos aconteçam. Confesso que continuo a fazer reservas com a TAP pela falta de outras opções, mas se voltar a ter mais algum problema por causa desta companhia aérea, vou desistir definitivamente de reservar com a mesma. Não há consumidor comum, sem grandes recursos para viajar com luxos e em executivas, que aguente! Sugiro que melhorem o vosso serviço de cliente, e que façam uma melhor gestão dos voos para os preços que têm tido nos últimos anos. P.S.: Atenção, já tive outro problema com a dita cuja este ano, porque paguei um bilhete através de multibanco e no sistema deles não receberam o pagamento, mas acabou por ser resolvido em 24 horas. Vá lá!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação relacionada à compra de 2 (duas) passagens aéreas pela TAP Portugal. No momento da compra, o sítio apresentou erros no preenchimento do formulário, a resultar na compra dos bilhetes com as datas de voo diferentes das originalmente selecionadas. Ao tentar corrigir a situação, fui surpreendido com um acréscimo de R$ 3.028,16. Apesar de contactar a empresa por e-mail e de ir pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Recife (Brasil), não obtive nenhuma resposta ou solução da TAP. Desse modo, peço encarecidamente que o meu problema seja resolvido.Reforço que não posso ser responsabilizado por um erro do sítio, que alterou as datas incluídas no formulário ao finalizar a compra. Registo, ademais, que solicitei a compra das passagens para o dia desejado, no valor inicialmente ofertado. Possuo um vídeo que exemplifica o erro de formulário e posso enviá-lo a empresa, caso solicitado. Diante dessa situação, solicito, com urgência, o reembolso do valor acrescentado indevidamente à minha compra.Atenciosamente,Bruno Hinrichsen

Por altura da greve das tripulações de bordo em Dezembro de 2021 a TAP reagendou o meu voo de 8 Dez para dia 10 fazendo com que não conseguisse usufruir da estadia wue tinha reservada para esses dias no local de destino. Formalizei o meu pedido de reembolso que veio indeferido. Aguardo orientação da vossa parte. Obrigada

Venho por este meio reclamar o reembolso de 504.10€ relativos ao seguinte voo da Tap cancelado TP - 0673 - AMS - LIS - 10APR1355 - 10APR1600 x 2 (047 9781430760,047 9781430759)em nome de:MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MR(cancelado pela empresa nas vésperas Ref: 022/104 CS/TP 673 A 10APR 1 AMSLIS UN2 1355 1600/HK *1A/E* 104 AS/TP 669 A 10APR 1 AMSLIS TK2 0700 0905/TK E* 104 RF-REACC TP Q-0001AA/NCE1A0955 CR-LISTP0552 00000000 0000 /DS 13MAR1647Z Tivemos de comprar outro voo na KLM:KL - - AMS - LIS - 10 Abril no valor de 914.10€. MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MRJá foi apresentada a situação de pedido de reembolso pela agencia de viagens Blandy mas sem qualquer resposta até ao momento.

Assunto: Ausência de pagamento de reembolsoIdentificador de reembolso: ROR218497362501Código de devolução: 0223047910009309Exmos. Senhores,Após ter recebido e-mail datado de 16/02/2023, com as instruções para pagamento do reembolso de passagem aérea por parte da TAP, e na data de 14/03/2023 enviado outro e-mail para: falecom@safetypay.com, a cerca da demora do crédito na conta indicada, até o presente momento não foi creditado o respetivo valor monetário da devolução.Como tal, esses direitos de devolução monetária encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, bem como no artigo 9º da Lei 24/96, de 31 de Julho. Assim, serve a presente missiva para comunicar a falta de compromisso da TAP em efetuar a devolução do valor, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e o crédito na conta bancária indicada.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCícero Antônio Teixeira da Silva

Boa tarde,Venho apresentar duas queixas relacionadas com a TAP, durante o ano de 2022. Em setembro de 2022 viajei com a minha mãe e o nosso cão para os Açores. Decidi fazer um upgrade para classe executiva para termos mais espaço e como prenda para a minha mãe. O nosso cão já estava incluido nos nosso bilhetes (tendo pago a taxa de transporte) e depois de fazer o upgrade, que não apresentou problemas apesar de ter o nosso cão incluido nos bilhetes, falei também poe duas vezes com a linha de apoio da TAP para ter a certeza de que estava tudo bem - que me foi assegurado que estava. Apesar destes cuidados, quando chegámos ao check-in, foi-nos informado que não eram permitidos cães na classe executiva e que teríamos de ficar em Lisboa ou voar na classe económica. Também nos informaram que não nos dariam um reembolso sobre este upgrade. Os dados em relação a este voo são os seguintes:Reembolso de Upgrade para Classe Executiva• Voo TP1865 Lisboa – Ponta Delgada no dia 18/09/2022• Número de reserva JMVCXK• Bilhetes:Beatriz Garcia 0472185091879Ana Garcia 0472185091878• Queixa feita a 29/09/2022 com a referência 2022-0003032496• Valor do Upgrade – 462,36 €A segunda queixa refere-se a uma viagem de regresso do Reino Unido em dezembro de 2022, em que perderam a minha mala. À parte do péssimo serviço de apoio, ainda não recebi indmnização relativa ao caso. Em março, depois de pedir intervenção de uma advogada por não ter recebido qualquer tipo de respostas, recebi um e-mail a reconhecer a situação, e a informar-me que me iriam dar uma indemnização. Enviei os dados bancários requeridos e nunca mais recebi nenhuma resposta. Um mês depois, em abril, voltei a responder ao e-mail referente à indemnização e recebi um e-mail a informar-me que o meu caso já estava encerrado e que se quisesse tinha de iniciar uma nova queixa. Ainda não recebi a indemnização. Já tentei contactar a linha de apoio várias vezes em relação às minhas queixas, e já enviei várias queixas pelos portais indicados, sendo que nunca me é apresentada um resposta, muito menos uma solução. Os dados desta queixa são os seguintes:Mala Perdida• Voo TP1316 – Londres (Heathrow) – Lisboa 18/12/2022• Número da reserva RZI9UY – Bilhete 0473538308212• Referência da Mala Perdida: LISTP24180• Queixas:2022-00040320822023-00000029632023-00000030052023-0000012528Agradecia qualquer ajuda, pois sinto ter esgotado os meus recursos.Melhores cumprimentos

Venho por meio desde tentar um contacto com a empresa TAP-Portugal, visto que por E-mail e telefone não obtive resposta concreta.Comprei dois voos para meus pais (Tickets: 047 2187300587 e 047 2187300586), que seria feito em 02.08.2023. Por motivos de tratamento de doença foi atestado pelo médico que meus pais não poderão viajar. Mandei inúmeros Emails e telefonei diversas vezes com os funcionários da TAP. A única vez que recebi um retorno foi pergunando so dados do voo, embora os já tivesse enviado.Espero que atravéz dessa reclamação eu obtenha alguma resposta, pois o voo se aproxima e du já não sei mais o que fazer. Eu sei que a tarifa do voo que comprei não dá direito a reembolso, mas se trata de um caso excepcional de doença nos rins com tratamento de hemodiálise que deve ser feito 3 vezes na semana.Peço encarecidamente por uma resposta.Desde já grata,Daiany

No dia 24/05 comprei dois bilhetes para um voo Lisboa x Praia paguei parte com voucher da própria TAP e parte com cartão de credito, o voo foi cancelado pela TAP, pedi o reembolso. Fui reembolsado €20 por cada bilhete e os meus voucher que somam mais de €600 a TAP nunca me reembolsou. Perdi a minha viagem de ferias e agora a TAP fica a dizer que esta a analisar. É uma falta de respeito muito grande da TAP com o cliente, uma desilusão.

Venho por este meio, comunicar a v. Exas que no dia 02 de Julho 2023 estive a viajar com a TAP Air Portugal, mas ao chegar em Lisboa a bagagem de porao não chegou. Só me foi entregue na tarde do dia 4 de Julho. A bagagem foi entregue danificada ao ponto de ser inutilizavel (as rodas estão partidas e a bagagem está toda riscada e suja de uma gordura preta). Além disso na mala havia comida que, como é normal que seja, depois de este tempo todo, ficou estragada e inutílizavel. Então as consequencias praticas da situaçao são que tive um dano economico porqué tenho que comprar uma nova bagagem e tive que deitar fora todos os produtos alimentares comprados na Italia.Os dados dos voos são aquí reportados:Voo AZ1156 desde Reggio Calabria até Rome Fiumicino com ligação com o voo TP833 desde Roma Fiumicino até Lisboa. No dia 2 de Julho, ao chegar no aeroporto, foi prontamente aberta uma denuncia para a bagagem com referencia LISTP28952 e com bag tag number: AZ340106 em nome de Dario Sebastiano Frascoli. Há fotografias a comprovar o que é declarado nesta reclamaçao.

Fiz uma viagem recente onde fiz o cheking on-line. Logo, não tenho o número de bilhete exigido pelo site TAP. Entrei em contato, dei o número da reserva e não encontraram. Isso que fiquei uma hora em espera. Pago anual para ser um cliente Premium.