Reclamações públicas

Venho por este meio pedir apoio da Deco para ajudarem me a recuperar os meus itens perdidos no voo da TAP em Julho de 2022 ou o reembolso da mesma. Infelizmente a TAP me está a negar alegando que fiz o pedido de reembolso muito tarde, o que é mentira porque foi a informação que obtive quando entrei em contato com eles , que foi logo no mesmo dia que cheguei ao meu destino. Basicamente quando a bagagem perdeu a Tap informou me Que teria de esperar pelo menos 3 meses que seria a data que eles dariam como bagagem perdida, e foi o que eu fiz . Passando 3 meses fiz a reclamação no site da TAP como exigindo… durante este tempo todo eles nunca contatara-me, eu sempre e que fui atrás, e hoje recebo um e-mail a dizer que não é possível fazer o meu reembolso porque entrei em contato muito tarde. Por favor preciso da vossa ajuda.

No dia 23/7/2023 iniciamos a viagem Amsterdão-Funchal respeitante à reserva JOJ64N dos passageiros David Ferreira, Matilde Ferreira, Margarida Ferreira e Rosa Silva, no voo TP673 com atraso de cerca de 30 minutos. Ao aterrar em Lisboa dirigimo-nos de imediato à porta de embarque destinada ao voo de ligação TP1687, que fechou à nossa frente, 20 minutos antes da hora prevista da partida do voo. Explicamos que vínhamos atrasados num voo tap da mesma reserva e solicitamos a reabertura da porta o que nos foi negado. Dirigimo-nos ao balcão respeitante aos voos de ligação e reclamamos verificando ao mesmo tempo que o avião ainda se encontrava na pista.Foi-nos assegurado transporte para o hotel, alojamento com refeições e vouchers para refeições no aeroporto. No dia seguinte ligamos para o contacto que nos tinha sido dado para solicitar transporte do hotel para o aeroporto sem qq sucesso, tendo nós pago esse valor (em anexo) e tivemos foi apenas voo de regresso no dia seguinte no voo das 19:10 que atrasou novamente, tendo o voo saido apenas as 1:10 minutos de 25/7/23.

Paguei um bilhete na tap airlines, e eles não me devolvem o valor pago no bilhete.

Venho por estes meios comunicar a V.Exas que contuo a aguardar a devolução do pagameto da viagem LIS-ALC para 09/06/2023 com o código de reserva JQIMX3, que os senhores cancelaram e fizeram o rebooking automático para o dia anterior, dia 8. Deram 3 opções, aceitar, procurar outra data ou cancelar a opção de viajr dia 8 e receber o dinheiro de volta, tendo sido esta última opção que eu tomei. Segui todas as instruções no site e fiz 3 pedidos de reembolso (1 por passageiro) com as seguintes referências: ROR218911818601 (bilhete 047 2189 118186),ROR218911818401 (bilhete 047 2189 118 184), ROR218911818501 (bilhete 047 2189 118 185).Presentemente estas 3 referências constam como processadas. No entanto, os senhores processaram 2 pagamentos, um no montante de 40,30 € e depois outro montante de 20,15 €, não o montante que eu efectivamente gastei com a viagem para Alicante que os senhores cancelaram. Esse valor era de 372,45 €, pago porcartão de crédito conformem podem validar na vossa confirmação e corresponde à soma dos 3 bilhetes (2 * 129,15 € + 114,15 €). Vocês apenas devolveram 60,45 € (40, 30 € + 20,15 €), Faltam 312,00 €. Entreguei a rclamação 2023-0001498475, à qual responderam que precisavam do meu IBAN. Enviei-vos e depois deram a reclamação por Concluído, ms não me informaram de nada, nem devolveram o dinheiro em falta.Agradeço com urgência a devoluçãodos 312 euros em falta. Melhores cumprimentos, Ricardo Passos

NIF: 307372197N.º de cliente: TP 455543550RESERVA: R9VYHAExmos. Senhores, No dia 20/07/2023 passado, por volta das 6:30 da manhã, comparecemos, eu, meu marido e nosso cãozinho, ao guiche de embarque de itens especiais da TAP, para iniciarms os procedimentos de embarque no voo TP59 com destino a Brasília, Brasil. Por conta do horário do vôo, tínhamos chegado de trem no dia anterior (moramos na Maia-Porto) com o intuito de não atrasar. Ficamos hospedados no Hotel Star Inn que fica a pouco metros do aeroporto de Lisboa, o que nos garantiria um embarque tranquilo.No dia do embarque, chegamos ao aeroporto por volta das 6:30, como já mencionado, e imediatamento nos dirigimos ao balcao de embarque de itens epeciais (12). O nosso caozinho iria embarcar conosco. Ele é um animalzinho da raça Jack Russel, que irá completar 12 anos no proximo mes de outubro. Além disso, no último dia 28 de março, devido a um cancro no joelho esquerdo, ele passou por uma dolorosa e complexa cirurgia de amputação da perna e um posterior tratamento de quimio terapia. É desnecessário falar de sequelas físicas e emocionais que tudo isto deixou nele e em nós. Além disso, meu marido é um senhor hipertenso e eu uma senhora com problemas circulatórios. Escareço isto para que melhor percebam a gravidade dos fatos que, resumidamente, passo a relatar. Como chegamos cedo, não havia ninguem na nossa frente na fila no entanto, uma senhora que se identificou como Teresa Narciso - supervisora da TAP, nos encaminhou a outro guiche. Lá, nosso check-inn foi realizado e nossa mala despachada. Só entao, ela nos comunicou que nosso caozinho não iria embarcar. Alegou que a caixa transportadora (uma Clicknew 2, em perfeito estado), não servia. Perguntamos a razao, ela se recusou a responder, insistimos e ela nos dizia para consultar o site da companha e nós replicávamos que ja o tinhamos feito antes do embarque e que não percebíamos o que se passaa. Como resolver ? Explicamos que não tinhamos com quem deixar o cão, nem como comprar uma caixa nova pois não teríamos tempo hábil (dado o horário) para isto. Imploramos por ajuda. Pedmos que nos colocasse no mesmo voo no dia seguinte ou noutro dia próximoa. Explicamos que nõa tinhamos dinheiro para pagar umanova passagem e que iríamos perder o bilhete. Ela nos respondeu que isto não era com ela e que o cão não ia embarcar e ponto final. Solicitamos que ela nos formecesse, por escrito, um documento esclarecendo e motivando o por quê da recusa, ao invés disso, ela disse ao me marido que não falaria mais com ele e que irira chamar a policia. Não chamou. Lamentamos, afinal a polícia poderia ter nos ajudado. Desesperado, meu marido percoreu todos os guiches da TAP em busca de alguma empatia para o nosso caso, ao invés disso, só recebeu indeferença. Aliás, indiferença é um eufemismo para descrever o tratamento xenófobo, etarista e preconceituoso que ele recebeu. Ficamos lá, largados chorando (houve até uma funcionária do guiche que rio de mim). Ninguém, ningúem mesmo, veio falar conosco. Afinal, não passamos de brasileiros, velhos e pobres. A caixa recusada atende a todos os critérios exigidos pela TAP, é rígida (feita de resina plástida -PEBD ), com travas e pinos na porta, parafusos e porcas que unem a parte superior com a inferior, ventilada (com aberturas em todos os 3 lados e na porta). Além disso, foi nesta mesma caixa que ele embarcou no voo TP58, desta TAP em 04/09/2021 com destino à mesma Lisboa. A caixa foi comprada, especificamente, para este voo da TAP, como imaginar que seria recusada pela própria TAP. Antes do embarque, no dia 04/07/2023, por solicitação da prórpia TAP, fizemos um contato (telefônico) para informar as medidas da caixa e peso total a ser embarcado, nenhuma informação ou recomendação foi passada e a reserva foi confirmada. Voltei ao guiche de embarque de itens especiais com a caixa em busca de alguma informação sobre o que havia de errado com a ela, a esta altura o voo ja estava perdido. Lá o funcionário (Michel) me informou que a caixa poderia ter embrcado sem problemas mas, se eu desejasse comprar uma mais confortavel, poderia tambem. Ele me mostrou, no telemovel dele, um sitio que vendia as caixas. Agradeci e sai.Para o momento, entendo que a TAP me deve idenizar pelos valores da passagem perdida, além dos valores referentes às despesas com o hotel, deslocamento Porto-Lisboa-Porto e alimentação. Em relaçao aos danos morais sofridos, não sei que caminho seguir e talvez a TAP possa ter uma proposta a fazer. Convém ressaltar que todo este caso está documentado pelas imagens das câmeras do aeroporto de Lisboa e demais resursos os quais não deixam dúvidas sobre o ocorrido.Com os melhores cumprimentos,Maia, 22.07.2023Adriana Léo

Venho por este meio comunicar que o voo TP1687 tinha partida prevista para as 21:10 no dia 22 Dezembro masdevido a um problema técnico da aeronave (segundo informaram: sistema despressurização das águas das casa de banho) o mesmo foi cancelado. Entretantoarranjaram uma aeronave alternativa e renomearam o voo para TP168Z que descolocou de Lisboa já depois das 00:30 do dia 23 Dezembro tendo chegado aoFunchal às 02:19 do dia 23 Dezembro. Efetivamente verifica-se um atraso superior a 3 ou mais horas sendo a responsabilidade imputada à TAP por se tratar de um assunto relacionado com a manutenção da aeronave, não podendo alegar circunstâncias extraordinárias. Posto isto e com base no regulamento 261/2004 reclamo indemnização de €250 segundo o preço tabelado para voos de 1500 quilómetros ou menos.

Bom dia, no dia 02/07/2023 cheguei no aeroporto de lisboa, voando do Brasil pela TAP. Ao pegar as minhas malas, constatei que uma mala estava totalmente danificada, fiz automaticamente a reclamação no balcão do aeroporto. Eles me passaram todos os procedimentos para pedir avaliação com a loja responsável DOLFI 1920. No dia 05/07/2023 a mesma me mandou um email dizendo que a minha mala seria restituida e que eu tinhaum voucher no valor de 223.30 euros para selecionar outra mala na loja online deles, pois bem, escolhi a minha mala no valor de 285 euros, paguei a diferença 61,70 e eles me enviaram um email confirmando a compra e o com o prazo de entrega em 10 dias uteis, que terminava no dia 19/07. No dia 18/07 a loja Dolfi entrou em contato novamente informando que eles não iriam conseguir entregar a mala pois a Tap ainda não tinha aprovado o valor. Agora fica a dúvida, como eles mandam um email com o valor a ser restituido, as minhas opções, faturam o valor sobressalente, me dão um prazo de entrega e no ultimo dia informam que eles não tem permissão, pois ainda não tinha sido aprovado. Como eles passam informações para o cliente se ainda não tinha sido aprovado? Eu preciso resolver. TAP como vocês irão resolver essa questão? Vocês precisam honrar com toda informação dada e pedido já faturado.

Comunico que no passado dia 05/06/2023, efetuei o pedido de reembolso dos bilhetes de passagem da minha famíla para a TAP devido o falecimento da minha mãe, de modo que no atendimento telefónico a atendente pediu que fossem enviados os dados dos passageiros como comprovativo de parentesco e o atestado de óbito, todos os documentos foram enviados como solicitado e segundo a atendente, o pedido foi aceite pelo setor responsável, entretanto, quando consulto o andamento do processo, o mesmo só aparece em análise. No atendimento telefónico a única resposta que tenho é: Por aqui não podemos o ajudar porque não temos acesso à estas informações, o senhor precisa contactar por email. - Um verdadeiro absurdo!... Enfim, em resposta aos meus emails de reclamação, os atendentes se limitam a responder Caro(a) Milton Filho,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal.Gostaríamos de informar que o seu pedido será processado o mais breve possível., parece que estou sendo respondido por robôs, um verdadeiro descaso com o sofrimento alheio.Dado que o prazo para reembolso informado pela TAP é de 7 dias úteis e já vamos com quase 50 dias corridos, gostava, antes de procurar solucionar o problema através dos meios legais, de um posicionamento por parte da companhia informando a data para este reembolso.

Venho por meio deste comunicar que foi solicitado um cancelamento de bilhetes, no qual foram pagos em débito em conta (PIX Brasil), e solicitado o reembolso em dinheiro. Foi feito o passo a passo oelo site, pois quando liguei não tem a opção pelo callcenter, coloquei reembolso em dinheiro, os dados do bilhete, dados da conta com IBAN, e me devolveram em voucher. Abri uma reclamação no fale conosco, pois não se faz nada por telefone, eme responderam aue a solicitação foi em voucher e não tem o que fazer.Solicito o reembolso em dinheiro dos 5 bilhetes cancelados R$21.377,38ROR218986209701ROR218986209801ROR218986054001ROR218986054101ROR218986053901

Deixei o meu telemóvel Huawei P30 Lite no voo da TP 843 no dia 15 Julho na bolsa da frente do meu lugar 38G.O telemóvel é preto e tem uma capa transparente. Dentro da capa tem também o cartão do activobank com o meu nome e uma fotografia minha com duas amigas.Liguei todos os dias para os perdidos e achados da groundforce e a resposta é sempre que não são responsáveis por itens deixados no avião. Enviei também um mail por indicação da groundforce ao qual não obtive resposta. Percebo que a responsabilidade seja minha mas não sinto que nem a TAP nem a groundforce tenham feito um esforço efectivo para encontrar o telemovel.