Reclamações públicas

A Binter Canárias e TAP Portugal não querem mudar a minha reserva ou cancelar sem ter algum reembolso ou trocar para outras alturas dúvido uma situação problemas de saúde. Sou um doente oncológico. Eles querem ficar com o meu dinheiro e isso é injuto. Quer a vossa intervenção rápida. Não vou deixar que eles abusam de mim.

enho através deste meio RECLAMAR a falta de respeito com a qual todos os passageiros do voo TP1047 - Barcelona > Lisboa. O Voo estava agendado para 15:00. Cheguei no aeroporto às 12h. Por 3 vezes, o voo foi alterado, sem qualquer justificativa. Quando recebi o último SMS alterando o voo para 23h30 achei inadmissível e foi necessário quase que implorar para me colocarem num voo mais cedo. Somente depois de 5h de atraso, foram concedidos vouchers para serem ultizados num prazo de 1h, uma vez que conseguiram me colocar num voo que partiu as 20h50 de BCN e nesta uma hora que tinha para utilizar, quase nenhum restaurante aceitava os vouchers. Devo acrescentar que entrei em contacto com a linha de apoio e nas 3 vezes que liguei diziam: Não é possível colocar o senhor em outro voo porque em sistema temos a indicação que o seu voo não tem atraso e que já saiu de BCN Acham isso normal? Claro, vindo da TAP. Claro que sim.Resumindo, perdi um dia inteiro no aeroporto e cheguei quase meia-noite à casa. Neste sentido, EXIGO, a devolução do valor da passagem e uma compensação pelos transtornos causados.

No dia 2de Agosto, por volta das 15 :53, faço uma reserva on line para Las Palmas ida e volta. Acontece que passada uma hora verifiquei que me tinha enganado pois queria voar era para Palma de Maiorca. Entro em contacto coma TAP e no decorrer da conversa a assistente fala em várias situações de reembolso e vouchers. Como achei que as respostas não eram totalmente compreensíveis para mim, por se tratar de um engano, pergunto já no final ,, pelo facto de ser antes das 24 horas se podia cancelar a reserva ao que me foi respondido que sim sem mais nenhum comentário adicional. Interpretei que as condições punitivas diziam respeito a reservas com vários dias o que não era o caso.Fiz então o pedido de reembolso, por volta das 17:40 ou seja menos de 2 horas depois, e passados cerca de 20 dias recebo um reembolso à volta de 31 euros quando tinha pago à volta de 405 euros.Perante isto faço uma reclamação e respondem-me enviando de novo para o site ou para o atendimento outra vez o que fiz de novo mas desta vez atendeu-me uma pessoa pouco profissional.Apesar desta assistente reconhecer que eu tinha direito a reembolso total por ter sido feito antes das 24 horas, terá falado com o superior e após isto fala-me em verificação da primeira chamada e do que a a assistente me teria dito. Nesta altura interrompi-a e disse-lhe que a situação não dependia de uma conversa mas sim do que está previsto nas 24 horas após o engano. Diz-me então que eu a estava a interromper e eu voltei a explicar-lhe que a resolução não dependia da tal primeira conversa. Como ela insistia e eu retorquia disse-me então para eu ir para o site outra vez (ciclo interminável) o que me deixou irritado pois a TAP não me tinha respondido, por essa via, a um email por mim enviado. Disse-lhe que se não fosse reembolsado que consideraria um roubo pela TAP. Nesta altura abespinhou-se e disse-me que eu estava a ofender a TAP e desligou-me o telefone na cara poucos segundos depoisEm anexo os print screens que provam as datas e horas

Ex.mo(s)/a(s) Sr.(es)/(as),Venho, por este meio, apresentar reclamação devido ao cancelamento do vôo TP 209 Lisboa - NY (JFK) operado pela TAP - Air Portugal, no dia 16 de Fevereiro de 2023.A companhia cancelou o voo às 15h17m do dia 16 de Fevereiro, altura em que já me encontrava no aeroporto, na zona de controlo de bagagem (o voo seria às 16h50), não indicando qualquer justificação para esse cancelamento (ver anexo 2)- Cerca de 45 minutos depois, a companhia envia informação sobre um reencaminhamento para o destino (NY) no dia seguinte, com escala em Boston, e para um aeroporto diferente (Newark), o qual, por razões pessoais e profissionais, não pude aceitar.Nessa altura estava em fila para o balcão da TAP. Quando fui atendida, deram a informação para reclamar no site da companhia, o que foi feito.Envio em anexo:- Boarding pass (anexo 1)- E - ticket (anexo 1.1)- Reclamação feita à companhia (anexo 3 - apenas consigo visualizar assim)- Resposta da companhia (anexo 4) - em que alegam restrições aeroportuárias quando nunca antes tinham dado qualquer justificação para o cancelamento. Também não fazem qualquer referência à devolução do valor já pago pelas viagens de ida volta a NY ou qualquer outra despesa que o cliente tenha tido. Até hoje não voltei a ser contactada pela TAP.Envio também em anexo os comprovativos das despesas com o parque de estacionamento (anexo 5), portagens (anexo 6), bem como bilhetes já comprados para atrações em NY (anexos 7 e 8).Informo ainda que fiz também reclamação à ANAC, cuja resposta consta do anexo 9.Com os melhores cumprimentos,Marta China

Exmos. Senhores,No dia 16 de abril de 2022, com a reserva VZ5WTQ, apresentei-me no aeroporto de Florença, para o voo TP877, cerca de 2 horas antes do voo, estando na porta de embarque à hora recomendada.Já na fila para o embarque, fui chamada ao balcão, juntamente com outras 11 pessoas, e informada que tinha sido retirada do voo. Só me foi dado um voo de com destino a Lisboa para dia 18 de abril de 2022, mais de 48horas depois do voo inicial.Já efetuei uma reclamação na plataforma TAP feedback, tendo-me sido respondido que, como as condições atmosféricas não eram favoráveis em Florença nesse dia, circunstâncias extraordinárias deram origem ao impedimento para embarcar.Contudo, o voo, apesar de atrasado, realizou a viagem e chegou a Lisboa nesse mesmo dia, não tendo sido cancelado. Eu não me voluntariei para não embarcar, nem me foi dada essa opção. Assim, tendo em consideração que a grande maioria dos passageiros deste voo chegou a Lisboa no dia previsto e eu não, venho solicitar a indemnização que me é devida pelo prejuízo causado, de acordo com a legislação em vigor.Note-se que o problema não se resume às alegadas condições atmosféricas adversas, mas ao facto de o avião ter realizado a viagem e me ter sido negada a possibilidade de embarque a que tinha direito, de acordo com o título de transporte adquirido.Com os melhores cumprimentos,C.A

No dia 11/11/2022 tinha voo Porto/Lisboa e Lisboa/ Amesterdão, sendo o primeiro voo de ligação e tendo atrasado, pelo que perdi a conexão com o segundo (Lisboa/Amesterdão). Recebi sms da TAP referente à alteração da hora de partida do voo Lisboa-Amsterdão das 08:50h para 18:20h às06:17h. Já após ter aterrado em Lisboa, dirigi-me a um balcão da TAP, onde me informaram de que teria de viajar para Amsterdão no voo das 18:20h, uma vez que não havia lugares disponíveis nos voos anteriores. Às 17:08h recebi informação por sms a informar-me de que a partida estava atrasada para as 19:00h, tendo sido atribuída uma porta de embarque à qual me dirigi. Pelas 18:00h fui informada verbalmente por uma elemento do staff de que o voo se encontrava cancelado, devendo eu dirigir-me à porta 9 para discutir as hipóteses que tinha. Recebi às18:11 uma sms a informar de que o voo tinha sido alterado para o dia seguintecom escala em Copenhaga. Uma vez que a minha estadia em Amsterdão seria de3 noites, e da hora prevista de chegada ser 14:30h de dia 12/11/22, 24 horas maistarde do que o esperado, a minha viagem deixou de ser viável pelo que decidi nãoaceitar o reagendamento da viagem, tendo solicitado transporte de volta para oPorto. Segundo o regulamento (CE) nº 261/2004, por cancelamento de um voocom mais de 1500 km, é-me devida indemnização (através de transferênciabancária) no valor de 400 euros, adicionalmente ao reembolso do valor do bilhete, da estadia e do valor pago em museus.Reportei tudo isto anteriormente no dia 13/11/2022 e no dia 15/11/2022 responderam por e-mail a informar que o pedido de reembolso foi registado sem sucesso.Até à presente data não recebi mais qualquer resposta e vi-me obrigada a reportar a situação por esta via e também preenchendo e enviando o formulário de reclamação da UE.Aguardo uma resposta o mais célere possível, uma vez que considero inadmissível um cliente ter de aguardar por um reembolso referente a um péssimo serviço prestado quase um ano.

No passado dia 02 de junho a TAP não entregou as bagagens de 2 passageiros (eu e o meu marido), na viagem direta do Porto para Londres Gatwick - TP1332 etiquetas 0047613725 e 0047613706 de imediato tentamos contacto no aeroporto para reporte do sucedido, mas sem sucesso pois não havia qualquer atendimento (só um balcão para preencher, sozinhos, sem qualquer funcionário, um documento, o que fizemos) chegados ao hotel procedi à reclamação online - solicitando a maior urgência no contacto, pois íamos num cruzeiro, com saída a 03 de junho, por 15 dias para a Noruega e Islândia tentamos todos os contactos telefónicos com a TAP, informando a situação, mas sem qualquer solução por parte da TAP - que nos primeiros dias nem sabia dizer onde estavam as malas (se no Porto, se em Londres ou noutro lugar). Finalmente a 05 ou 06 de junho ligam a informar que as malas estavam em Londres, mas já estávamos nós na Noruega. A TAP recusou sempre o reencaminhamento das malas para a Noruega. Chegados a Londres, a 17 de junho, recolhemos as nossas bagagens, sendo que como tivemos de comprar roupas e artigos de higiene, no percurso de 15 dias, fomos obrigados a pagar excesso de bagagem - 75€!!! IMAGINE-SE!!!! Posteriormente (23 a 27 de junho), a TAP inicia resposta à minha reclamação, das 2 bagagens, acabando por informar, após negociação, que temos direito a uma indeminização de 1.600€, que aceitamos (embora a indeminização deveria ser por mala/passageiro e não por PIR - como somos casal fizemos a reclamação conjunta, por isso só há 1 PIR) mas enfim, tentando terminar este tema com a maior brevidade - até porque tivemos de gastar imenso dinheiro em compras de TUDO - roupa, higiene e medicação (praticamente 2.000€), aceitamos essa indeminização/valor. Já efetuei uns 4 telefonemas e mais uns tantos emails, com vista a saber quando é que esse valor é transferido, sempre sem resposta (só dizem que está no depto. de compensações e que tenho de aguardar) face ao exposto consideramos um enorme desrespeito e uma falta de sensibilidade, a TAP para além de nos ter estragado (literalmente) as férias, manter / reter este pagamento após tanto tempo decorrido... aliás, tanto eu como o meu marido somos Passageiros Frequentes TAP e as malas em questão eram Priority... incrível, mas é verdade...

Em dezembro de 2022 comprei duas pasagens aéreas totalmente reembolsaveis pela TAP para o dia 12/06/23 porém não fiz a viagem e solicitei o reembolso das passagens dois dias antes do embarque. A TAP só efetuou um reembolso. Falta realizarem o reembolso do passageiro Fabio Cardoso, bilhete 2186726643 Rembolso solicitado sob o numero ROR 218672664301 onde foi feito em voucher porém eu não quero utilizar, quero meu reembolso conforme eu paguei. Segue protoloco telefônico com a Tap onde não resolveram nada n° 20230001428799 ja fazem mais de 40 dias e até agora não cancelaram o voucher. Aguardo providências e o meu reembolso conforme eu paguei.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas o meu desagrado para com o serviço de atendimento da companhia aérea TAP. Efetuei uma reserva de voo onde a minha viagem inicial era de ida dia 21 de Maio de 2023 com partida do Funchal (08:35) e destino ao Porto (10:30) -- voo TP 1710 e regresso dia 26 de Maio de 2023: partida do Porto (20:05) com destino ao Funchal (22:05) com o número inicial de bilhete 047 2188 589 025.Contudo, o voo de ida (dia 21 de Maio) foi cancelado. Por ter prejudicado toda a logística da viagem forçaram-me a alterar para o voo TP1684 (sem qualquer custo) com saída do Funchal dia 21 de Maio (06:00) , escala em Lisboa (10:00) e destino final Porto (TP1936). Assim, foi me emitido um novo número de bilhete: 0472188765776. Sendo eu residente na Ilha da Madeira, tenho direito ao levantamento do subsídio de mobilidade. Mas, para o referido necessito de um conjunto de documentos, dos quais um deles a fatura da reserva. Após ter efetuado a reserva da viagem online, logo solicitei a fatura através de pedido online, como sempre faço, e enviaram-me a fatura errada. O valor da compra não correspondia ao que efetivamente tinha pago nem o número do bilhete, ficando esta, como é lógico, invalida. Após o erro da companhia aérea, voltei novamente a fazer imensos pedidos online a explicar que a antiga fatura estava errada e que necessitava de uma nova com o número de bilhete correto, bem como o valor. A tentativa por via online não teve qualquer tipo de sucesso e por isso passei a contactar os serviços telefónicos da TAP. Estou a tentar efetuar o pedido de fatura há mais de 1 mês e a fatura continua sem chegar. Em conversa telefónica com os vários assistentes da TAP informaram-me que os documentos iriam chegar entre 48h a 72h, informações essas falsas. Enviam-me apenas outros documentos e não a solicitada fatura. O serviço tem sido péssimo, estando a empresa TAP a impedir-me de levantar o meu subsidio de mobilidade ficando a perder uma quantia de dinheiro relevante, por falta de competência da empresa, uma vez que estou a tentar ao máximo conseguir obter aquilo que por direito é meu. Tenho todos os registos de chamadas bem como as tentativas de emissão de fatura, completamente sem sucesso. Necessito, urgentemente, da fatura com o número de bilhete 0472188765776 (referência nº Q3W2U3) porque o tempo para levantar o subsídio de mobilidade é limitado restando-me apenas 2 dias pela incapacidade da TAP, uma vez mais, cumprir com os seus serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada, aguardando a ajuda dos vossos serviços para resolver tamanha inconveniência. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Noite

Boa tarde, Pretendo o vosso apoio juridico, para que a TAP responda às suas responsabildiades.Efectuei reclamação para indemnização por cancelamento de voo da TAP TP 1330 de lisboa para londres no dia 26/10/2022 às 07:05, a 14 horas da hora de partida do mesmo, com respectiva penalização em toda a programação da viagem e custos adicionais, e que obrigou a viajar no dia anteriorpara a cidade do porto, por forma a conseguir viajar perto da hora a que estava marcado o voo inicial no dia seguinte, quando já me encontrava em Lisboa para viajar no dia seguinte.Efectuei a reclamação 2022-0003407324/Rui Carreiro, no dia 31/10/2022 a qual so me foi dada resposta em Maio de 2023.Nessa resposta atribuiam um valor de indemnização de 200€, o qual respondei que nao aceitaria uma vez que não estava de acordo com a legislação europeia que para voos acima de 1500km na europa a indemnização a ser atribuida seria de 400€.Uma vez que o voo foi de 1540km perto do limite minimo dos 1500km e sendo que até ha bem pouco tempo fui colaborador da TAP, e tinha uma viagem para bruxelas programada para julho de 2023, e para minimizar também o custo para a TAP, sugeri que em vez de indeminização, fosse atribuidos lugar no voo de ida e volta a bruxelas que teria programado.No inicio de julho depois de na primeira resposta terem atribuido 200€ de indemnização, a TAP veio agora dizer que não teria direito a qualquer indemnização uma vez que o cancelamento foi devido à instalação do novo radar de tráfego da ANA.Logo por aqui existe contradição entre a primeira resposta e a segunda, a qual eu nao aceitei, uma vez tendo sido colaborador da TAP na altura do voo, sei como sao os procedimentos, e se esse fosse o motivo do cancelamento, o mesmo teria sido indicado aos clientes, e dessa forma respondi à TAP, indicando que nao aceitaria o fecho automatico do caso como anunciado pelas seguintes razoes:1 - Caso o problema fosse alheio à TAP e nas condições especiais que o determinam, o caso teria sido resolvido na primeira análise que efectuaram, e sem oferta de voucher de metade do valor que a lei europeia indica. 2 - O voo foi cancelado no dia anterior as 17 da tarde do dia anterior, e as informações que recolhi na altura foi que o mesmo nao estaria operacional/disponivel. A informação que me chegou foi que o aparelho para esta viagem era contratado. 3 - A implementação do sistema de tráfego da NAV, não teria incidência somente no voo em questão mas em vários e este tipo de actividades não se programa de um dia para o outro. 4 - Em termos de esforços para a resolução da situação, os mesmos foram realizados por mim, uma vez que era perentório estar no destino ao inicio da tarde, e que envolveu custos não só de deslocação no dia anterior para o porto, como de dormida, e toda a logista familiar.Por ultimo de relembrar que foram afectados 3 voos para Londes, e que neste dia o Sporting jogava em Londres para a Liga do Campeoes com o Tothenham e que houve grande procura de viagens pelos adeptos do Sporting, e sendo cancelado o voo a 14 horas do mesmo, tenho poucas duvidas que a razão principal para a nao realização do mesmo, seja a nao disponibilização da aeronave para a realização dos voos entre lisboa e londres.Obrigado ,Rui Carreiro