Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Declaro que recebi informações enganosas por parte da TAP- Air Portugal. Estive em linha com uma assistente da TAP e a própria assistente me GARANTIU que eu poderia adicionar um cão ao bilhete que tive de tirar com urgência para o meu pai, dado o falecimento do meu avô!! Só que teria que tirar a viagem antes, e posteriormente ligar para a linha de apoio. E após ter tirado o bilhete liguei para o centro de apoio da TAP e outra assistente, após falar inúmeras vezes com os seus superiores, disse me que teria que adicionar o animal 48h antes. Isto é preocupante, pois dão informações erradas!!! E mais em uma urgência assim. Peço sinceramente a vossa intervenção (decoproteste) para que casos como esses não se voltem a repetir!!! Cumprimentos.

Após termos os números de reserva do nosso voo da TAP, entramos no site da TAP para comprar logo os assentos para garantir que os 4 passageiros viajassem juntos. Fizemos a compra de 6 assentos em cartão de crédito, 4 malas de porão. Entre as inúmeras complicações desta compra, verificamos que os valores foram debitados na conta do meu marido mas nem todos os serviços foram atribuídos. Depois de inúmeras as chamadas conseguimos resolver parte do problema. Contudo, ainda não foram resolvidos dois assentos comprados, cujos comprovantes foram enviados para o e-mail docs mailto:docs@flytap.com. Apara minha surpresa, hoje recebi um e-mail dizendo que o assunto foi resolvido, no entanto ainda não temos os assentos atribuídos aos passageiros. Isso é no mínimo um desrespeito ao cliente, quando dois funcionários confirmaram que houve uma falha na comunicação entre o banco e a tap mas que seria resolvido. E na última chamada o funcionário de nome Roberto demonstrou claramente que não acreditava que estávamos falando a verdade. Em continuidade, envio os detalhes dos produtos que foram adquiridos, podendo verificar que o documento em anexo é do site da Tap em que discrimina 6 reservas de assentos no total de 162 euros. Contudo, até o momento nos foi atribuído 4 assentos:- 0473529191236 - Antonio Cardoso (assentos 37G (Ida e Volta Lisboa-São Paulo)- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo-Lisboa)Venho mais uma vez RATIFICAR a exigência da resolução e a garantia dos assentos escolhidos e comprados:- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo -Lisboa)Espero realmente que na primeira viagem para o Brasil destes passageiros, nao tenhamos que passar por constrangimentos, assim que compramos a passagem corremos no site para garantir que os 4 viajem juntos no trecho mais longo. Nunca imaginaria que passaria por tal complicação, já estou na quarta chamada e o assunto nao se resolveu. A questão sobretudo é essa, que os quatro pudessem viajar juntos porque foi isso que compramos com muita antecedência da viagem.

Comprei uma passagem para voar pela TAP, e minha namorada comprou também separadamente e por isso nosso lugar no avião não era junto. Com isso, deixei para fazer o check in no aeroporto para explicar minha situação para o funcionário. Acontece que eu passo muito mal em avião, vomito, fico fraca e preciso sempre de alguém para ser meu suporte. Expliquei a senhora e perguntei se poderia nos colocar juntas, caso tivesse locais disponíveis na aeronave. Ela me disse que não conseguia, e que eu teria que fazer o pagamento de 60 euros se quisesse sentar junto com ela. Pagamos com muita dor mas era necessário. Porém, quando chegamos no avião ele estava TOTALMENTE vazio. Não tinha nem 50% de lotação. Vocês deveriam ter vergonha de uma situação dessas, e deveriam instruir melhor os funcionários de vocês a serem mais HUMANOS com as pessoas. Mesmo que a senhora realmente não conseguisse modificar no sistema (o que é mentira, porque tenho conhecidos que trabalham com isso e sei muito bem que conseguem), deveria ter ao menos a humanidade de informar que o voo estava vazio e que eu conseguiria um lugar junto com ela normalmente. A gente paga mais de mil euros numa passagem. É 60 euros que fazem a diferença na vida de vocês? Empresa MERCENÁRIA, SUJA, já não gostava de viajar pela TAP e depois desta experiência foi a ÚLTIMA VEZ.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que decorridos que são 4 anos, considero um escândalo o que se passou com a TAP.Recebi como presente de Natal, dos meus filhos, em 2019, uma viagem a Praga para ir visitar a minha filha que se encontrava em Erasmus. Era suposto viajar no dia 21.03.2020, mas por causa da pandemia o espaço aéreo foi fechado. Pedi o reembolso da viagem, por diversas vezes, e enviavam-me vouchers. Fui reclamando, mas sem sucesso. Ademais, porque não era previsível conseguir viajar em segurança. Entretanto a minha filha, como consequência, veio para Lisboa. Continuei a pedir o reembolso, mas sem sucesso, acresce que os meus filhos pagaram o bilhete em euros, mas os vouchers vinham sempre em SEK, por um valor sobejamente mais baixo. Chegaram a pedir-me o meu NIB para procederem ao reembolso, mas sem sucesso. Por fim, houve um colaborador, em Março de 2023, que me disse que o meu voucher tinha caducado em Setembro de 2022, quando me tinham garantido ser até Março de 2023.Confesso que não me conforme com esta atitude, ademais quando o próprio Governo determinou terem que ser feitos os reembolsos. Trabalho, não estou ao dispôr da TAP para viajar quando eles entendem, nem posso dispensar horas dos meus dias ao telefone com eles. Por outro lado, o propósito era ir visitar a minha filha a Praga e passar lá o meu aniversário com os meus dois filhos, porque o meu filho vive em Copenhaga e deslocava-se para lá. Não tenho tido tempo para perder com chamadas, esperas, e-mail's, daí ter-me lembrado de recorrer a V.Exas, na esperança de me puderem ajudar. O valor dos vouchers era de SEK2.190 e os meus filhos pagaram 300 e tal euros. Aguardo com expectativa por breves notícias.Com os melhores cumprimentos,Mª Paula de Mascarenhas

Venho por este meio comunicar que fui vitima de divulgação dos meus dados pessoais em 2022 gostaria de saber o que vai ser feito quanto ao acaso.

Venho por este meio, comunicar com vossas excelências, a situação da qual fui lesada, relativamente ao extravio da minha bagagem pessoal. No passado dia 10 de Abril de 2024, realizei uma viagem de Lisboa para Sharm El Sheik, Egípto, com as companhias aéreas: TAP air Portugal LIS-MAD e Egyptair MAD-CAI CAI-SSH. O problema iníciou-se logo no check-in da TAP, no aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), pois ao imprimir o meu boarding passe, nas máquinas de check-in da TAP, a leitura do código de barras ficou dificiente, não sendo possível a sua leitura nas sucessivas portas de embarque.O voo Lisboa-madrid, marcado para as 10:20, atrasou 1h, partindo apenas às 11.20h. O que, fez com que a escala de 2h em madrid se reduzisse apenas a 1h. No Aeroporto Adolfo Suaréz Barajas (Madrid), após a chegada e a troca de terminal, ao passar a segurança e chegar à altura de scanr o boarding passe físico (pois a TAP apenas disponíbilizou bording passe digital para o 1ª voo), não foi possível a sua leitura. Fui informada que, para a correção deste problema, teria que me deslocar ao balcão da TAP, voltando ao terminal 1. Devido à escala ser apenas de 1h, não tinha tempo, pelo que o registo do meu bording passe, foi feito manualmente, deste ponto em diante. Chegando a Sharm El Sheik, Egípto, pelas 23:30H (hora local) desse mesmo dia, pude-me aperceber que a minha bagagem não desembarcara como as restantes, incluíndo a do meu companheiro que voava comigo, que chegou ao destino sem problemas. No momento foi preechido um PIR (manualmente) pela Egyptair, dizendo-me que a minha bagagem estaria no Cairo e no dia seguinte a podiaria colectar no aeroporto. No dia a seguir, ao contactar o aeroporto, não havia quaisqueres notícias da minha bagagem. Procedi a contactar a TAP air Portugal, que após 1h de espera me auxilíou, no preenchimento de uma reclamação no próprio site. Nos 4 dias que estive no Egípto, tive que adquirir novos bens pessoais, pois apenas cheguei com o que tinha no corpo, dentro dos quais: roupa, calçado de praia, medicação, produtos de higinene, chapéu para a proteção solar e uma mala de viagem nova. Acontece que, sendo o Egipto um país com uma cultura de comércio totalmente diferente da nossa, praticamente não colectei faturas das novas aquisições. No voo de regresso, ao fazer escala no Aeroporto Cairo INTL , dirigi-me ao balcão do RH da Egyptair, onde ao mostrar o meu PIR, me inidicaram que a minha bagagem nunca saíra de Lisboa, e que, poderia pedir que a mantivessem lá, para a poder recolher quando chegasse. Assim o fiz, no embraque do voo, CAI-ROMA. Ao aterrar em Lisboa, pelas 22:30h do dia 14/04, os balcões de Lost and Found, encontravam-se fechados, assim como a linha de apoio. Na manhã do dia seguinte, pelas 10h, dirigi-me ao balcão da groundforce, Lost and Found, nas chegadas e localizaram a minha bagagem em Boston. Disseram-me que iriam fazer um pedido de resgate urgente, de volta para Lisboa e que teria que esperar o contacto.Hoje dia 19/04, não tive qualquer informação, ou contacto, seja da Egyptair (com quem o meu agente de viagens tem estado em contacto), seja do Aeroporto de Lisboa. Dentro da minha bagagem tinha vários intens de grande estima pessoal, para além de peças únicas feitas à mão e Vintage. Deste modo, além de ter sido lesada pelas novas aquisições que fui obrigada a fazer na minha estadia, até ao momento não tenho notícias dos meus bens pessoais. Fui cliente de um serviço, pelo qual paguei, e o mesmo, não só não deu resposta, como me causou um grande transtonro. Mediamente a apresentação do problema que expus, gostaria de obter ajuda na sua resolução, pois tudo o que tenho feito até então, não surtiu qualquer efeito. Agradeço desde já a vossa atenção,

Boa Tarde. No passado dia 24 de Março por volta das 13:00, liguei para os serviços da TAP para saber quais as penalidades caso cancelasse a minha viagem prevista para o dia 26 de Março. O assistente que me atendeu informou-me que poderia ter direito a um voucher no valor total da viagem ou um reembolso da mesma com uma penalização de 25€ por passageiro. Reconfirmei com o assistente que iria então receber 1483.72€ (1583.72-100) o qual confirmou o valora ser reembolsado, e dentro destes termos optei pelo reembolso. Recebi um reembolso de 38.96€ por pessoa totalizando 155.72€ e não o que me foi dito e reconfirmado. Aceitei a gravação da chamada de modo que poderão confirmar a veracidade das minhas palavras. Contactei os mesmos serviços os quais responderem que as condições de reembolso estavam no site, e que tinham procedido de acordo com estas. Respondi aos mesmos questionando o seguinte:1-Não acham que os vossos operadores deveriam informar correctamente sobre essas condições aos vossos clientes?2- Eles estão a par delas?3- E para que serve o vosso callcenter se o que nos dizem não é válido?4-Se a gravação das chamadas é para “efeitos de qualidade”, porque não as usam para melhorar o atendimento e não enganar os vossos clientes? A única razão pela qual cancelei a viagem foi por terem me informado que a penalização ia ser apenas de 100€, caso contrário teria realizado a mesma. Pelo menos iria ter direito ao subsidio de mobilidade.Respeito que tenham as regras no site, no entanto essa também deveria ser a resposta do call center. Saí muito prejudicado sem culpa própria aparente.A chamada em questao foi realizada pelo numero 965011806 no dia 24/3/2024 entre as 12:00 e as 13:15.

Na quarta-feira dia 10 de abril contatei a TAP - Air Portugal para compra de passagens para uma viagem de mudança ao Brasil, na data de 20 de abril. Contatei os serviços de atendimento telefônico da TAP - Air Portugal solicitando informação de disponibilidade para o transporte dos meus animais de estimação no voo. O atendente me informou que eu deveria primeiro fazer a compra, para então ele verificar a disponibilidade do transporte dos gatos, o que, em si, é absurdo. O atendente disse que não podia aguardar em linha enquanto efetuava a reserva da passagem. Restou-me então concluir a reserva e pagamento, e em seguida, entrar novamente em contato com o atendimento telefônico da TAP - Air Portugal. Solicitei o transporte de dois animais (gatos), que precisam viajar no porão, além de duas malas extras e o transporte de um instrumento musical (que utilizo para trabalho), junto comigo NA CABINE da aeronave. O atendente me passou os valores: 300 Euros por gato, 200 Euros por mala, e 160 Euros pelo transporte do instrumento musical. E reparem: NA CABINE, junto comigo. Inclui esses valores em meu planejamento/orçamento, fiz as contas e decidi contratar os serviços. O atendente confirmou a contratação, e em seguida, recebi os e-mails da companhia. No dia seguinte (11/04), entrei em contato com a TAP - Air Portugal novamente, com o intuito de marcar meu assento. E para minha surpresa, a atendente me informou que o translado dos gatos não estava confirmado, que havia apenas uma bagagem de mão extra contratada, e que meu instrumento musical deveria viajar no porão. Caso contrário, eu precisaria desembolsar mais 620 Euros, para que o instrumento viajasse, seguro, na cabine, junto comigo. E que mesmo eu me dispondo à pagar os 620 Euros, seria preciso aguardar a confirmação do time interno de que eu poderia transportar meu instrumento. Reparem: eu só descobri tudo isso, pois entrei em contato para reservar os assentos! Caso contrário, iria descobrir que meus gatos e meu instrumento musical não poderiam voar e que uma das minhas malas teria que ficar., à porta do portão de embarque. Esse é o absurdo de número 2. Em seguida, questionei a atendente, informando que os valores para todos esses serviços já haviam sido pagos. E que o atendente do dia 10 de abril, havia me garantido que o instrumento viajaria na cabine comigo quando me vendeu o serviço. E que também havia confirmado as duas bagagens extras e o translado dos gatinhos. Depois de muita espera em linha, ela me retornou, dizendo que: A) Iria confirmar o voo dos gatos (!?!). B) Que poderia levar as duas bagagens. C) Que, para levar meu instrumento na cabine, deveria pagar mais 620 Euros, e só poderia fazê-lo mediante aprovação do time interno. D) Ou o instrumento deveria viajar no porão. A outra solução, seria me devolverem o dinheiro já pago pelo transporte da guitarra. Absurdo número 3. Na data de hoje (12/04), a TAP - Air Portugal entrou em contato comigo, mantendo as mesmas condições para solução da questão, sem nenhuma consideração por mim, ou os problemas que a situação me causavam. No interesse de entender plenamente a questão do transporte do instrumento, informei que não me opunha que o mesmo viajasse no porão, mas que tinha preocupação sobre danos, pois meu case de transporte é semi rígido. Só então a atendente me informou que o instrumento, para viajar no porão, precisaria estar acondicionado em case rígido. Nosso absurdo de número 4. Que eu comprasse um case (!?) para o transporte, pagasse mais 620 euros para transportá-lo na cabine, ou então aceitasse a devolução do dinheiro (faltou falar: e que fosse me lascar!) Note-se: não encontrei, no site da TAP - Air Portugal, qualquer informação sob a exigência de hard case para transporte no porão. Tudo muito mal explicado, sem nenhum respeito pelo cliente. Pedi a compreensão da equipe, e que chegássemos à um meio termo quanto ao valor do instrumento, pois os 620 euros a serem pagos, somados com os outros 160 euros que eu já havia pago para o transporte do instrumento NA CABINE, totalizavam um valor maior do que o da minha passagem pessoal! E eu peso bem mais que uma guitarra num case semi rígido. A postura da companhia TAP - Air Portugal, sempre pouco transparente, e completamente desumanizada, me surpreendeu demais. Sempre que viajo da América do Sul para a Europa (ou vice e versa), o faço por meio da TAP - Air Portugal. Algumas vezes de classe econômica, e outras de executiva. Além do stress (tudo isso acontecendo às vésperas de minha mudança), e mais o golpe financeiro, me colocaram numa posição que eu não terei dinheiro para comer na próxima semana, caso eu queira levar comigo meu instrumento musical. Para vendê-lo, agora, faltando uma semana, é praticamente impossível. É mesmo muito frustrante, e estou me sentido roubado. O Estado Português jamais deveria admitir esse tipo de prática, que lesa o cidadão comum, e enriquece uma companhia que trata seus clientes como lixo, sem nenhuma consideração por danos materiais, pessoais e psicológicos que possa causar com sua falta de ética, transparência e cuidado com o consumidor. Por fim, quero ressaltar que a própria companhia auditou os áudios das chamadas, e verificou que de fato, e erro era deles! Mas mesmo assim, não há conversa... Eu ainda solicitei as gravações, mas estas me foram negadas, pois aparentemente o cidadão comum não tem direitos. Eles podem gravar a conversa, mais eu não posso ter acesso à elas, sem intervenção judicial. Essa é a ultima vez que voo pela TAP - Air Portugal. Na semana da minha mudança, vou ter que me preocupar com advogados, e ações judiciais, e caso não consiga mover dinheiro, escolher se como ou se envio meu instrumento de trabalho para minha nova casa. TAP - Air Portugal - Desumana, desonesta e absolutamente vil com seus clientes.

Bom dia, excelentíssimos Devido ao facto de vossas excelências não disporem de nenhum email para duvidas ou reclamações, venho por este meio expor a minha.No dia 05 de abril, embarquei com os meus 03 filhos menores e a minha mulher, no (SID) Sal, Cabo Verde, às 00H15, com chegada prevista em (LIS) Lisboa, Portugal às 06H05, mesmo com um atraso de mais 3 minutos, chegaríamos às 06H08. O comandante piloto do voo TP1550, cancelou a aterragem em (LIS) Lisboa, Portugal às 06H08, e aterramos no (OPO) Porto, Portugal às 06H53.Entretanto e por ordem cronológica aterragem em (LIS) Lisboa, Portugal às:06H02 TORONTO / 06H04 MADEIRA / 06H06 PONTA DELGADA / 06H11 BELO HORIZONTE por ai fora..Chegamos ao aeroporto de lisboa vindos de autocarro fretado pela TAP, às 13H17, com um atraso de mais ou menos de 07H00 para a hora prevista e assumida por vós. Os meus filhos vieram a vigem de autocarro maldispostos, chegaram mesmo a vomitar, (basta confirmarem com o condutor). Tinha agendado uma consulta para um dos miúdos que teve de ser adiada, o que, o fará perder aulas. (comprovativo disponível quando solicitado)Tinha uma escritura agendada para as 11H30 (comprovativo disponível quando solicitado).Considerando a lei EC 261/2004 aprovada em 11FEV2004 e visto que o regulamento CE 261/2004 é claro se o atraso exceder as 5H00, (reembolso total dos bilhetes e compensação do tempo perdido). Preço total dos bilhetes 5003€ (comprovativo disponível quando solicitado)Tempo perdido, Consulta, Escritura, Desgaste emocional, Trauma nas crianças, e apenas baseado no regulamento CE 261/2004, ponto 1, 600€ por pessoa, totaliza 3000€Sem outro assunto, cumprimentos

Olá, tentei entrar em contacto via email com a TAP, mas nada foi solucionado. Comprei 2 bilhetes de MADRID para GRU (São Paulo) com conexão em Lisboa. O embarque em Lisboa atrasou quase 1 hora e quando ocorreu o embarque, o piloto comunicou que só poderia decolar após 55 minutos ou quando fosse autorizado. Pois bem, por todo o atraso que ocorreu, perdemos o nosso voo de conexão para São Paulo que sairia de Lisboa às 16:30. Sendo assim, nos remarcaram para um voo que sairia às 23:30 ou seja, quase 7 horas depois da nossa chegada em Lisboa. Quando descemos, os funcionários pediram para ir até a TAP e lá nos informaram sobre a mudança do voo e que teríamos direito a 600 euros de indenização por cada bilhete, nisso nos deram voucher para alimentação. Todo o atraso, fez com que perdêssemos mais da metade da diária do hotel em São Paulo e fez com que a minha mulher perdesse o autocarro para a cidade dela. Todo o atraso inicialmente causado pela TAP nos trouxe problemas . Gostaria de receber a indenização referente aos 2 bilhetes, proporcionalmente ao tempo de espera do próximo voo e a distância em km que é mais de 9 mil km. Obrigado.