Exmos. senhores,
Booking reference: T7Y73V
Contacto a equipa TAP para partilhar o meu desagrado e desilusão com o vosso serviço no passado dia 1 de junho de 2024.
No dia 1 de junho de 2024 dirigi-me, eu e o meu marido, ao aeroporto de Manchester em Inglaterra (MAN) para embarcar no vosso voo TP1311 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa.
Sucede que o voo TP1311 cuja partida estava marcada para as 11h25min foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto junto à porta de embarque, tendo a TAP atribuindo-nos um novo voo TP 2671 para o dia seguinte às 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024, e que só partiu de Manchester por volta das 14h50min, tendo chegado ao destino por volta das 17h20min.
Esta foi a sucessão de acontecimentos:
1. O voo TP1311 era para sair às 11h25min do dia 1 de junho de 2024. Às 11h50min desse mesmo dia, já na porta de embarque, avisam que o voo TP1311 está atrasado e que dão mais informações às 12h50min.
2. Por volta das 13h30min é-nos transmitido que o voo foi cancelado, que nos iriam atribuir um novo voo, alojamento, refeição e para recolher a bagagem no tapete rolante número 3.
3. Fomos buscar a bagagem e esta não apareceu, sendo que só tivemos a bagagem de volta na nossa residência no dia 3 de junho de 2024 às 22h.
4. Às 14h08min do dia 1 de junho de 2024 foi-nos atribuído um voo para as 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024.
5. Às 20h55min recebemos um novo email a dizer que o voo TP 2671 foi alterado para as 12h15min.
6. Já no aeroporto à espera que nos fosse atribuída uma porta de embarque, enviam novamente um email a informar que o voo TP 2671 foi novamente alterado para as 13h15min.
7. Logo de seguida voltam a enviar novo email a alterar para as 14h.
8. Uma vez embarcados somos informados que o avião só levantaria voo passado uma hora.
9: Acabamos por partir às 14h50min.
Depois da alteração do voo TP 2671 às 8h30min da manhã para as 12h15min entrei em contacto via telefone para a TAP Portugal a pedir para me darem um voo mais cedo e ao qual me responderam que nos poriam no voo que era por volta das 10h, mas que teria que arranjar transporte para o aeroporto, o qual recusei por ser inadmissível depois de tantos contratempos. A TAP recusou-se em encontrar uma solução.
Todos estes contratempos causaram-me a mim e ao meu marido bastantes constrangimentos que poderiam ter sido evitados caso tivéssemos sido informados do cancelamento do voo TP1311 e os atrasos com o voo TP2671 atempadamente.
Aproveito para partilhar que em nenhum momento nos foi dada uma justificação da causa do cancelamento, não penso que seja justo para os passageiros pagarem tanto por um voo, o mesmo ser cancelado, o voo alternativo ser adiado tantas vezes e não ser dada nenhuma justificação ou explicação da causa.
Aguardo da vossa parte uma resposta e solução de compensação por cancelamento do voo TP1311 e outra por atraso do voo TP2671 uma vez que o atraso excedeu mais de 3 horas, tendo como prova todos os emails e mensagens enviados pela TAP.
Isabel Duarte
