Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/10/2024 dirigi-me ao aeroporto da Ilha da Madeira Cristiano Ronaldo para embarcar no vosso voo (Nº TP1686) para cidade de Lisboa no aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 09:50, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 17:40 e a chegada ao destino a ocorrer às 19:15 Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O meu nome é Samuel Costa e sou passageiro do voo VCSEM4 que estava previsto para sair do FUNCHAL no dia 27 de Setembro de 2024 às 21h55. Venho através deste e-mail expressar a minha insatisfação com o cancelamento deste voo e que causou grandes transtornos. Devido ao cancelamento e à falta de comunicação atempada, não consegui comparecer a um evento importante, onde seria ‘damo de honra’, programado para hoje, 28 de setembro de 2024. Esta situação trouxe-me não apenas inconvenientes emocionais, mas também custos adicionais decorrentes do cancelamento de última hora. Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas solicito uma indemnização pelo transtorno causado, tendo em conta a minha ausência num evento significativo e o impacto que isto teve na minha vida pessoal. Aguardo uma resposta sobre este assunto o mais brevemente possível. Agradeço a atenção e estou ao dispor para fornecer qualquer documentação necessária que comprove a minha situação. Atenciosamente,

Bom dia Senhores. No mês de Dezembro de 2023 foi feito uma viagem com a vossa companhia aérea de 2 menores de idade, uma de 11 amos que precisava dos vossos de acompanhante de bordo, e um 13 anos que já não era preciso. Foi pago os valores tudo certo pela qual a companhia aérea nos pediu, porém nao foi obtido o vossos serviços, por que momento nenhum teve uma pessoa para is acompanhar na viagem. Em meio a toda essa frustração as crianças ficaram perdidas no aeroporto pouco mais de 1h. O que peço é uma indemnização sobre esse serviço não prestado e o reembolso do valor que lhes foi pago. Cumprimentos, Daiana Costa.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma chamada fraudulenta, relacionada com carteiras digitais, e de durante a chamada terem identificado varios dados pessoais, incluindo morada, venho por este meio pedir esclarecimentos, pois através do site haveibeenpwned.com, percebi que o meu email, email de cliente da TAP, sofreu, juntamente com todos os dados de cliente que tinha afetos a minha conta cliente, vazamento. A TAP era a unica plataforma com acesso a todos os dados mencionados, que estão a ser usados para extorquir dinheiro em formato de moeda digital. Desta forma, venho pedir esclarecimentos e solicito responsabilização pela falta de segurança no tratamento de dados pessoais e de protecção dos mesmos. Cumprimentos, Catarina Matos

Exmos Senhores, Eu Lucélia Silva tinha um voo na data 15/09/ 2024 , para meu filho Pedro Luan Pereira da Silva 13 anos, com Serviços especiais na TAP , e foi cancelado poucas horas antes da hora, de Lisboa para Fortaleza Brasil, sendo que o distinto final era iguatu , 385 km de Fortaleza, e a avó do mesmo já estava a espera lo no aeroporto de Fortaleza, peco que os senhores olhem para meu caso , fui extremamente lesada por esse cancelamento, sendo que se tratava de uma crianca . Grata

Exmos. Senhores, No dia 16 agosto tínhamos viagem marcada para Chisinau Moldova, voo adquirido através do Booking. Nº da reserva: 40-477204293. O voo estava marcado para 8h10 e fazia escala em Viena. Até lá íamos na TAP e de Viena a Chisinau através da Austrian Airlines. Chegamos no Aeroporto de Lisboa as 5h45, porque o taxi que pedimos demoro a chegar, mesmo assim pensamos que havia tempo suficiente, já que tínhamos feito o Check-in na véspera e tínhamos apenas 2 malas de porão para despachar (éramos 4 passageiros). Qual foi o nosso espanto quando chegamos aos balcões da TAP e vimos que estava tudo diferente do que o costume: uma fila de varias dezenas de metros, nenhuma informação de qual balcão ao qual voo se refere. Esperamos muito tempo em 2 filas para perceber até que enfim que a nossa era a maior . A dita fila era para despacho de bagagem, self-service, para 8-10 caixas de despacho de malas 2 pessoas para apoio. Ninguém sabia como usar os aparelhos, estava tudo completamente parrado. Apos quase 2 horas na fila não estávamos nem perto de sair. Pedimos a vários agentes de apoio que nos deixassem passar, por fim deixaram, com dificuldade conseguimos despachar as malas (nu ultimo segundo), corremos para o embarque e chegamos lá as 7h42 e nos foi impedido o embarque. o motivo foi : ser demasiado tarde, o avião estava estacionado longe no terminal e já tinha fechado o embarque. O operador reconheceu que o erro foi da companhia TAP, por causa do novo modelo que escolheram para despacho de bagagem. No guichê da TAP não aceitaram a nossa reclamação motivando que as viagens não foram compradas na TAP. No Aeroporto de Lisboa não havia ninguém que representasse o Austrian Airlines, fomos orientados de um para outro durante mais de 1h30 e não conseguimos resolver nada. Como tínhamos um evento importante marcado no dia 18 Agosto tivemos que comprar outros bilhetes no valor de 961,00€ e voar com outra companhia no dia 17 Agosto a noite. Já fiz a queixa através do Booking e recebi a resposta que não tenho direito a nenhum reembolso. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação formal contra a TAP Air Portugal, devido à falha na prestação de serviços durante o voo 1930, realizado no dia 11/07/2022, de São Paulo (GRU) para o Porto (Portugal), sob o bilhete número 047-2183733383. Descrição dos Fatos: Alteração Indevida de Assento: Durante a compra do bilhete, realizada por telefone conforme exigido pela TAP para passageiros que transportam animais, solicitei e paguei por um assento específico (23A), localizado próximo ao banheiro e à janela, que atendia às minhas necessidades de conforto e facilidade de acesso para viajar com o meu gato. Foi cobrada uma taxa adicional de 25 euros por este serviço. No entanto, no momento do embarque, fui realocada para o assento 21G, localizado na fila do meio e distante do banheiro, o que contrariou completamente o serviço contratado e pago. Não fui avisada com antecedência sobre essa alteração e tive a minha experiência de voo severamente comprometida. Tratamento Inadequado no Embarque: Fiz a compra da passagem por telefone, pois, conforme as políticas da TAP, é obrigatório o contacto telefónico para a reserva quando há transporte de animais de estimação. O pagamento da passagem do meu gato foi feito juntamente com a minha, o que significa que a TAP sabia que eu transportaria um animal de pequeno porte na cabine. No entanto, ao chegar ao portão de embarque, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora. Um funcionário da TAP impediu o meu embarque alegando que a bolsa de transporte do animal era considerada uma bagagem de mão extra, o que tornaria o meu embarque inviável. Isso ocorreu apesar de eu já ter passado por todos os processos de embarque e estar no saguão, aguardando apenas a chamada final. Fui a última passageira a embarcar, e o meu nome foi anunciado repetidamente pelos altifalantes, dado que o voo estava prestes a partir. A TAP chegou a sugerir que eu pagasse uma taxa adicional pela bolsa de transporte do animal, o que é inaceitável, já que a bolsa de transporte é um item obrigatório para viajar com um animal na cabine, conforme as regras da companhia, e o valor já havia sido pago no momento da compra da passagem. O funcionário afirmou que eu estava "a dar uma de esperta" para entrar com mais bagagens do que o permitido. Considero isso uma falta de respeito absurda e inaceitável. Tive que abrir a minha bagagem no meio do saguão e tentar reorganizar as minhas outras bagagens para poder embarcar. Questionei o funcionário sobre o motivo pelo qual ele me deixou fazer o check-in com a bolsa de mão, e ele afirmou que eu não estava com a bolsa quando estive no guichê. No entanto, retirei o meu passaporte e passagem daquela bolsa durante o check-in, e todas as bagagens são pesadas, como poderia eu ter passado com peso a mais, como alegou? Fui ofendida novamente pelo funcionário, que afirmou estar habituado com pessoas "espertinhas". Tive que vestir os meus casacos e roupas para tentar ganhar espaço na mala e colocar a bolsa dentro. A situação só foi resolvida após muita discussão e constrangimento, quando finalmente permitiram o meu embarque. Na altura, optei por não abrir uma reclamação por questões pessoais e de saúde, mas agora preciso assegurar que não terei mais problemas com a companhia aérea. Recusa de Reembolso: Após o voo, entrei em contacto com a TAP para solicitar o reembolso dos 25 euros pagos pelo assento não fornecido conforme contratado. A TAP recusou o reembolso, alegando que o assento fornecido tinha características equivalentes, o que não é verdade, uma vez que o assento 21G era significativamente menos confortável e não atendia aos critérios que solicitei. Crédito Recusado: A TAP ofereceu um crédito como compensação, mas ao tentar utilizá-lo numa nova viagem em agosto de 2024, fui informada de que o crédito não estava mais disponível, sem qualquer aviso prévio ou comunicação sobre o prazo de validade. Solicitação: Diante dos transtornos sofridos, solicito que seja feita a devida apuração e que a TAP: Proceda ao reembolso integral dos 25 euros pagos pelo assento que não foi disponibilizado conforme contratado; Melhore os seus processos de comunicação com os passageiros, especialmente em situações que envolvem alteração de assentos e transporte de animais; Garanta que situações como essas não voltem a ocorrer com outros passageiros, uma vez que houve uma clara falha na prestação do serviço. Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou documentos, caso necessário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Foi comprado um voo desde o Porto para Amesterdão para 22/8 com escala em Lisboa Algum tempo depois recebo novo voo com outro horário quer de partida quer de chegada A razão apresentada foi a de que tinha havido cancelamento do voo do Porto para Lisboa e o voo seguinte já não era compatível com o horário de partida do voo do Porto para Amesterdão Ora como o voo inicial era para apanhar um navio em Amesterdão com saída anterior á chegada do voo , não podia aceitar a alteração Depois de muita pesquisa a solução foi ir no dia anterior 21/8 , com encargos inerentes a uma pernoita em Amesterdão que não era prevista se não tivesse havido alteração por parte de TAP Agora recusaram ressarcir o valor apresentado , que eu não teria gasto como é óbvio Limitam-se a dizer que avisaram com 14 dias de antecedência e ofereceram um voo alternativo ….já lhes foi demonstrado e comprovado que esse voo não me servia a menos que fosse a nadar atrás do navio ….. Podem ajudar ? Tenho direito a ser reembolsada? A companhia é que decide os horários de voo que são ou não convenientes???? Melhores saudações Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação na qual pretendo a resolução o mais urgente possível ou dinheiro de volta. venho por este meio apresentar uma reclamação sobre a TAP (Transportes Áereos Portugueses). Em Abril de 2024 eu e minha mulher compramos duas passagem aéreas online para o mês de junho de 2024.. Enviaram o recibo do bilhete eletrónico com o meu nome errado. Liguei a pedir para corrigirem o qual informaram-me que teria de pagar 47€, por ter sido um engano meu. Sendo assim efectuei o respectivo pagamento, feito isso reparei que o engano não teria sido meu, como poderão vêr mais à frente os sucessivos enganos escandalosos da TAP. A partir daqui sucedem-se os sucessivos e caricatos erros dos documentos que têm enviado. Liguei imensas vezes a informar que estavam a enviar os documentos errados e até fiz uma reclamação no site sem qualquer resposta. E os erros têm sido tais como o bilhete elétronico, facturas com imensos com o nome ou é C.C errado, ou morada, ou valor, enfim erraram em tudo. Até hoje não enviaram corretamente a factura e declaração de subsidio de mobilidade o prazo para receber o subsídio de mobilidade termina a 21 de Setembro de 2024. Abaixo descrimino os erros de cada documento e data, enviado por eles, também anexo os respectivos documentos numerado que recebi. 1 - (07.04.2024) Bilhete elétronico - NOME ERRADO 2 - (07.04.2024) Pagamento feito da alteração do nome, que não devia ter pago 3 - (07.04.2024) Bilhete elétronico - NOME ERRADO NOVAMENTE 4 - (07.04.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO 5 - (14.05.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE 6 - (15.05.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE 7 - (20.06.2024) Bilhete elétronico - VALOR TOTAL ERRADO 8 - (28.06.2024) Nota de Crédito do valor da viagem - ENVIARAM NOTA DE CRÉDITO EM VEZ DE FACTURA 9 - (01.07.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE 10 - (04.07.2024) Factura - VALOR ERRADO E NA MORADA TEM NOME DA MINHA ESPOSA 11 - (04.07.2024) - Nota de Crédito do valor pago para pedir alteração de nome na facrtua - ENVIARAM NOTA DE CRÉDITO EM VEZ DE FACTURA 12 - (04.07.2024) Factura - VALOR ERRADO 13 - (05.07.2024) Factura - VALOR CERTO MAS NOME ERRADO 14 - (08.07.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE 15 - (08.07.2024) Factura - VALOR ERRADO 16 - (09.07.2024) Factura - VALOR ERRADO 17 - (09.07.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE 18 - (09.07.2024) Confirmação da reclamação feito no site da TAP 19 - (30.07.2024) Factura - VALOR ERRADO 20 - (14.08.2024) Comprovativo de usado e não voada, mas eu viajei! 21 - (04.09.2024) Factura - VALOR ERRADO 22 - (43.09.2024) Declaração para efeitos de Subsídio de Mobilidade - NOME ERRADO NOVAMENTE Com cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 23/08/2024 embarquei no vosso voo TP78 com a passagem 0472193688587. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: o cadeado da minha mala foi arrombado, o que vos comuniquei de imediato no protocolo 2024-0001571382 e também no livro de reclamações ROR00000000045102152. A mala está inutilizada, pois o cadeado não funciona mais como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120,oo €, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.