Reclamações públicas

Exmos. Senhores, AUSÊNCIA DE COMPROVANTE DE REEMBOLSO Venho por este meio relatar que a TAP-AIR LINES até o presente momento se absteve de cumprir com a obrigação de pagamento de reembolso de passagem aérea. Durante o ano de 2023 efetuei nove (09) motivos de reclamação no devido Livro de Reclamações da referida empresa, conforme as folhas de número: a) 27489019, de 03/03/2033 b) 29501645, de 04/10/2023 c) 27483372, de 07/11/2023 d) 27483373, de 07/11/2023 e) 27483374, de 07/11/2023 f) 27718302, de 22/12/2023 g) 27718304, de 22/12/2023 h) 27718305, de 22/12/2023 i) 27718306, de 22/12/2023 Ambas as folhas tratam do reembolso da passagem aérea do identificador ROR218497362501, referente ao bilhete: 047-2184973625. Número de confirmação: KJKJ5N. A TAP está descumprindo o dispositivo no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, combinado com o artigo 9º da Lei 24/96. Desde já, agradeço vossa atenção. Cumprimentos.

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

Cumprimentos. Assunto: Solicitação de Resolução Urgente de Reembolso Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente da TAP Portugal, Estou entrando em contato novamente para tratar de um problema que estou enfrentando com relação ao reembolso de minhas passagens aéreas. Gostaria de relatar que: Solicitei o reembolso dentro das primeiras 24 horas após a compra. Fui informado que, conforme a norma da TAP Portugal, deveria receber um voucher no valor total das passagens. No entanto, não recebi o voucher conforme prometido. Em vez disso, recebi um reembolso parcial. O valor total dos dois bilhetes é de €67,40, que ainda não foi devidamente reembolsado. Fiz várias ligações e enviei inúmeros e-mails ao longo desses três meses, mas não obtive respostas adequadas. Durante uma das ligações, fui informado que o valor total já havia sido reembolsado. Porém, eu havia solicitado um voucher e não um reembolso. Dados dos bilhetes: Marcos Mr. Antonio Antunes, ROR219289794001 Cleonice Mrs. Castanha Antunes, ROR219289793901 Estou extremamente decepcionado e desapontado com os serviços da TAP Portugal. Esta foi a primeira e última vez que voo com a companhia. Dado o tempo que já passou e os esforços infrutíferos para resolver este problema, peço gentilmente que a situação seja resolvida com a maior urgência. Gostaria de receber o voucher conforme minha solicitação inicial ou o reembolso total do valor pago. Agradeço pela atenção e espero um retorno rápido para que possamos resolver esta questão da melhor forma possível. Atenciosamente, Ian Antunes Telefone: 932 964 956 Email: spywareian@gmail.com

Exmos. Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, permito-me expor o seguinte: Reservei uma viagem para duas pessoas para França, através de agencia de viagens, entre os dias 23 a 25 de Maio de 2024. No dia 24 de Maio pelas 01:32h da madrugada recebi um email da TAP a informar do cancelamento do voo TP455 para dia 25 de Maio (ORY - OPO) agendado para partida às 17:55h (hora francesa), e informando igualmente que não tinham encontrado nenhuma alternativa. Às 23:45h do dia 24 de Maio, recebi outro e-mail da TAP a informar o agendamento do voo de regresso alternativo que viria a substituir o anterior, ficando agendado para o dia 27 de Maio às 07:00h da manhã (hora francesa), dando a possibilidade de confirmar, substituir ou cancelar com pedido de reembolso. Após este segundo e-mail, e como já era tarde para tratar do que quer que fosse, no dia a seguir de manhã tratamos de toda a logística para fazer o check-out do hotel e posteriormente tratar de ligar para a agencia de viagens, a fim de nos orientar de como íamos proceder perante esta situação. A agencia de viagens contactou o operador (SOLFERIAS), ao que detetaram que não havia registo de cancelamento por parte da TAP, e que o voo de regresso ainda se encontrava ativo mas sem possibilidade de fazer o check-in. Também contactamos o apoio ao cliente TAP, para saber quais os nossos direitos perante a situação de voo cancelado, ao que nos responderam que não tinham culpa pois não era uma greve deles mas sim dos Controladores Aéreos Franceses e que por isso não tinham que se responsabilizar com nada, apenas ofereceram-nos um voo alternativo para o dia 27 de Maio, porém sem certezas de que o mesmo iria se realizar e caso também fosse cancelado poderia haver novas possibilidades de voo entre os dias 29 , 30 ou 31 de Maio. Perante estas situações tivemos que tomar a decisão de comprar um voo extra para o dia 26/05/2024, pois eu regressava ao trabalho no dia 27/05/2024 e por ser a única secretária administrativa num escritório de advogados , era e é impreterível a minha presença. Cancelamos o voo alternativo da TAP, com posterior reclamação, mas não consegui fazer o pedido de reembolso. Até ao momento ainda não tenho qualquer resposta da TAP à minha reclamação. Ao que sei temos direito a pelo menos € 250,00 cada um como forma de nos indemnizarem, para pelo menos fazer face às despesas extra independentemente se é culpa da TAP ou não. O que não acho normal é uma companhia destas, patriota e de renome, deixar os seus clientes na mão, sem saber se precisamos de alguma coisa, como por exemplo: de mais uma noite num hotel/pensão, de comer etc. Claro que quem vai viajar tem que estar prevenido para todo o tipo de cenários, mas acredito vivamente que há muita gente, infelizmente, que viaja com o dinheiro contado....e eu pergunto nestes casos o que faz a TAP para ajudar as pessoas? Deixa as pessoas a dormir no chão do aeroporto, e sem comer?? Reiterando os cumprimentos e ao dispor para o que se mostrar necessário, subscrevo-me, Atentamente, Ana Luísa Lopes

Venho reporta a minha indignação com a empresa TAP, no dia 03 /03 /2024 perdi o meu voo para o Brasil pó atraso da empresa , fiquei mais de 9 horas no aeroporto de Lisboa com o meu filho de 1ano a esperar de outro voo , pó esse motivo venho reclamar o meus direitos , que a empresa mim pague uma indenização.

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

Exmos. Senhores, Declaro que recebi informações enganosas por parte da TAP- Air Portugal. Estive em linha com uma assistente da TAP e a própria assistente me GARANTIU que eu poderia adicionar um cão ao bilhete que tive de tirar com urgência para o meu pai, dado o falecimento do meu avô!! Só que teria que tirar a viagem antes, e posteriormente ligar para a linha de apoio. E após ter tirado o bilhete liguei para o centro de apoio da TAP e outra assistente, após falar inúmeras vezes com os seus superiores, disse me que teria que adicionar o animal 48h antes. Isto é preocupante, pois dão informações erradas!!! E mais em uma urgência assim. Peço sinceramente a vossa intervenção (decoproteste) para que casos como esses não se voltem a repetir!!! Cumprimentos.

Comprei uma passagem para voar pela TAP, e minha namorada comprou também separadamente e por isso nosso lugar no avião não era junto. Com isso, deixei para fazer o check in no aeroporto para explicar minha situação para o funcionário. Acontece que eu passo muito mal em avião, vomito, fico fraca e preciso sempre de alguém para ser meu suporte. Expliquei a senhora e perguntei se poderia nos colocar juntas, caso tivesse locais disponíveis na aeronave. Ela me disse que não conseguia, e que eu teria que fazer o pagamento de 60 euros se quisesse sentar junto com ela. Pagamos com muita dor mas era necessário. Porém, quando chegamos no avião ele estava TOTALMENTE vazio. Não tinha nem 50% de lotação. Vocês deveriam ter vergonha de uma situação dessas, e deveriam instruir melhor os funcionários de vocês a serem mais HUMANOS com as pessoas. Mesmo que a senhora realmente não conseguisse modificar no sistema (o que é mentira, porque tenho conhecidos que trabalham com isso e sei muito bem que conseguem), deveria ter ao menos a humanidade de informar que o voo estava vazio e que eu conseguiria um lugar junto com ela normalmente. A gente paga mais de mil euros numa passagem. É 60 euros que fazem a diferença na vida de vocês? Empresa MERCENÁRIA, SUJA, já não gostava de viajar pela TAP e depois desta experiência foi a ÚLTIMA VEZ.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que decorridos que são 4 anos, considero um escândalo o que se passou com a TAP.Recebi como presente de Natal, dos meus filhos, em 2019, uma viagem a Praga para ir visitar a minha filha que se encontrava em Erasmus. Era suposto viajar no dia 21.03.2020, mas por causa da pandemia o espaço aéreo foi fechado. Pedi o reembolso da viagem, por diversas vezes, e enviavam-me vouchers. Fui reclamando, mas sem sucesso. Ademais, porque não era previsível conseguir viajar em segurança. Entretanto a minha filha, como consequência, veio para Lisboa. Continuei a pedir o reembolso, mas sem sucesso, acresce que os meus filhos pagaram o bilhete em euros, mas os vouchers vinham sempre em SEK, por um valor sobejamente mais baixo. Chegaram a pedir-me o meu NIB para procederem ao reembolso, mas sem sucesso. Por fim, houve um colaborador, em Março de 2023, que me disse que o meu voucher tinha caducado em Setembro de 2022, quando me tinham garantido ser até Março de 2023.Confesso que não me conforme com esta atitude, ademais quando o próprio Governo determinou terem que ser feitos os reembolsos. Trabalho, não estou ao dispôr da TAP para viajar quando eles entendem, nem posso dispensar horas dos meus dias ao telefone com eles. Por outro lado, o propósito era ir visitar a minha filha a Praga e passar lá o meu aniversário com os meus dois filhos, porque o meu filho vive em Copenhaga e deslocava-se para lá. Não tenho tido tempo para perder com chamadas, esperas, e-mail's, daí ter-me lembrado de recorrer a V.Exas, na esperança de me puderem ajudar. O valor dos vouchers era de SEK2.190 e os meus filhos pagaram 300 e tal euros. Aguardo com expectativa por breves notícias.Com os melhores cumprimentos,Mª Paula de Mascarenhas

Venho por este meio comunicar que fui vitima de divulgação dos meus dados pessoais em 2022 gostaria de saber o que vai ser feito quanto ao acaso.