Reclamações públicas

Excelentíssimo (a) Sr. (a),Eu sou titular do cartão Universo do grupo Sonae. Não utilizo com muita frequência como cartão de crédito.Acontece que nos dias 5 e 6 de maio de 2023, foram realizados seis movimentos com o meu catão, sem a minha autorização (aparentemente).No total foram gastos 1.458,34€, ou seja todo o meu saldo. Não fui eu que realizei estes movimentos. Já entrei em contacto com a empresa e confirmaram que eu fui vitima de fraude (clonagem de cartão ou fishing).As transções indevidas foram realizadas nos dias 6 e 7 de maio de 2023.Contudo a empresa desresponsibilizou-se e disse que eu tenho de pagar.Eu não concordo com esta situação, pois acho que foi uma falha clamorosa de seguranção do produto que eles comercializam.A resposta que tive da empresa foi a seguinte:No seguimento da exposição realizada por V/ Exa. relativa ao Cartão Universo, cumpre-nos informar que, no que concerne às transações refutadas por V/ Exa. como não autorizadas e que infra apresentamos, foi iniciado um processo de análise das mesmas através do assunto “07105616”.Nessa sequência, e após análise por parte do Departamento de Análise de Transações e conforme a comunicação enviada via email no dia 22.05.2023, não foi possível iniciar um processo de disputa, dado o movimento ter sido processado através de cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e validado através de um código OTP enviado para o telemóvel registado na sua ficha de cliente, com o conteúdo para o efeito e tal código foi inserido, o que permitiu a autenticação da compra.Nome da Operação: Visualizar Cartão VirtualNº Contribuinte: 193129949Cliente: luiscpamaral@gmail.comTelemóvel: 963185923Estado Autorização: AUTHORIZATION_CODE_ACCEPTEDTipo Notificação: SMSData Operação: 19/05/2023 15:37:51Data de Operação Concedida: 19/05/2023 15:38:05Data de envio: 19/05/2023 15:52:51Deste modo, reforçamos que poderá apresentar queixa juntos das autoridades competentes, acompanhando o referido processo judicial, sendo certo que tal não suspende a cobrança da dívida existente e que a ausência de regularização da mesma conduz ao lançamento de encargos.Adicionalmente, de forma a que a mensalidade lhe seja mais confortável e no caso de pretender, poderemos solicitar um acordo de pagamento ao departamento responsável.Lamentamos também todo o transtorno causado pela situação em apreço.O que posso e devo fazer perante uma situação desta.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosLuís Amaral

No dia 08 de Maio de 2023, procedi a compra online, de diversos produtos, através da loja online do Continente. O pagamento foi feito e enviaram uma nota a confirmar a encomenda. Infelizmente, até ao dia de hoje 11 de Maio de 2023, não recebi a minha encomenda, no valor de 145€, não fizeram a devolução do valor em questão e para piorar, ninguém é capaz de me ligar para me fazer o ponto de situação do que se está a passar com a minha encomenda. O que para mim, é uma enorme falta de respeito e profissionalismo.Agradecia que me devolvessem simplesmente o meu dinheiro.Obrigado!

Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com a ativação do plano Light do Cartão Universo sem a minha autorização. Além disso, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa mensal que não havia sido previamente informada, configurando um abuso na ocultação da subscrição.Gostaria de deixar registado que não autorizei a ativação do plano Light e não fui informado sobre a taxa mensal associada a ele. Também não recebi nenhum tipo de comunicação prévia sobre a ativação do plano ou sobre a taxa. Considero essa atitude abusiva e desrespeitosa para com os clientes.Espero que esse problema seja resolvido imediatamente, com a suspensão do plano Light e o cancelamento da cobrança da taxa associada assim como a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Bom dia, ao tentar utilizar o meu cartão nº 6363 5230 3672 5796 344, ainda valido, foi-me indicado que o mesmo não tinha saldo.Em consulta ao extrato do meu cartão no site https://cartoesda.com/, verifico o seguinte movimento que me é alheio: Comissão/Taxa Account breakageTaxa: € 50. Ou seja foi-me retirado o valor total do saldo (ainda inicial) do cartão.Neste sentido, pretendo a restituição do valor retirado indevidamente.Obrigada

Venho, por este meio, solicitar a V. Exas. a assunção da vossa responsabilidade relativa à situação que passo a descrever, procedendo ao reembolso do valor respetivo.No dia 19-01-2023, identifiquei através da conta digital (aplicação Universo) 12 movimentos suspeitos efetuados no dia 18-01-2023, 7 com valores similares, totalizando a quantia de 2.232,94 euros. Comuniquei nesse mesmo dia (19-01-2023), através da linha telefónica Universo (308811418), a avisar sobre os movimentos suspeitos, tendo sido cancelado o cartão. No dia 23-01-2023, recebi um e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], no sentido de preencher e devolver um formulário tipificado, com a indicação detalhada dos movimentos suspeitos referidos, ao qual respondi no próprio dia com a indicação de todos os elementos solicitados. Entretanto, dada a demora em obter uma resposta, liguei para a linha telefónica Universo por diversas vezes, sendo que me foram respondendo sempre que lamentavam o tempo de resposta à minha exposição dado que se encontravam num período de elevado fluxo de contatos. Só ontem, dia 21-03-2023, passados dois meses, recebi uma resposta por e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], onde não é assumida a respetiva responsabilidade.Acontece que eu não conhecia a possibilidade de criar um cartão virtual, muito menos o procedimento par tal criação através da área de cliente (aplicação Universo), não tendo fornecido quaisquer dados através de SMS ou qualquer outro tipo de informação por qualquer outro meio.Em conformidade com a informação que recebi, dado que a conta digital (aplicação Universo) foi eliminada, deixei de ter acesso à mesma, não podendo consultar qualquer tipo de elementos relativos ao cartão em questão, não só movimentos, como também informações relativas a este processo.Adicionalmente, já me foi debitado no dia 06-02-2023 o valor mensal de 204,54 euros, incluindo juros, dado que os movimentos fraudulentos foram efetuados com pagamento a 12 meses com juros. Desde que detenho o cartão Universo, há vários anos, optei sempre pela opção pagamento no fim do mês, sem juros.Informo ainda que decidi apresentar queixa no Banco de Portugal.Agradeço desde já a vossa atenção.Com os meus melhores cumprimentos.César Rafael Gonçalves

Boa noite recebi um email do cartão do universo a dizer de uma tentativa de comprar de algo na fnac coisa que estranhei visto que não o fiz entrei no email e pareceu a página da área de cliente do universo entrei resultado tiraram me 450€ da conta vou ter que pagar por algo que não usei?

Exmos. Srs.,Estive no hipermercado Continente (Centro Comercial Rio Sul - Seixal, Setúbal) nos passados dias 23 e 24 Fevereiro. No primeiro dia referido verifiquei que os valores da garrafa de azeite da marca própria se encontravam nos intervalos de valores entre 3.69€ e 3.89€. Ora, qual não é o meu espanto quando no dia 24, ontem, os mesmos produtos de marca própria se encontravam 1€ mais caros, todos eles, sendo que o único azeite abaixo dos 4€ (e em promoção era o Azeite Virgem 5 Soldos).É certamente chocante verificar que um artigo que é um bem essencial para a vida quotidiana da maioria das famílias em Portugal, se encontre no carrossel da especulação, que não acompanha de todo a maioria dos ordenados líquidos da população e, ao mesmo tempo, revelando uma falta de respeito pelos clientes da loja em questão. A especulação dos preços de chamado “cabaz alimentar essencial” é uma vergonha e não se justifica de todo este aumento esquizofrénico que só olha a lucro e que, a curto prazo, vai ter a perda de muitos clientes para aquele produto.Agradecia que os senhores verificassem e expusessem esta situação a quem de direito e que, como eu, haja mais denúncias desta que é uma vergonha nacional.

Hoje antes de me deslocar à loja Armin Bastian Loja 8, 9 no Piso 0 do Centro Comercial Maia Jardim, fui consultar on-line a página do CC, onde consta que aquela loja está aberta no período das 10:00 às 23:00 horas, conforme print2 qeu se anexaApós ter chegado à entrada da referida loja, às 20:55 horas, fui informado pela funcionária da Armin que iriam encerrar às 21:00 horas e que já não seria atendidoRealizei uma deslocação propositada para usufruir de um serviço numa loja inserida dentro de um CC e tive de voltar para trás por não ter sido atendido, face à informação errada constante do site da SonaeA funcionária da Armin referiu que já não era a primeira vez que clientes ali se deslocam ao engano, mas que a responsabilidade da informação não é delesEstamos numa era digital, e continuamos a viver como se ela não existisse

Boa tarde, no passado dia 14 de outubro de 2022, alguém associou o cartão universo à Apple Pay e fez uma compra física em Florença (Itália) no valor de 1220,01€. Gostaria de saber como foi possível alguém abrir conta, associar o meu cartão e fazer pagamento numa loja sem eu saber. Não autorizei nada disto e é uma falta de segurança grave e violação dos meus dados. O departamento de transações do cartão Universo diz que autorizei a compra e quer que eu pague este valor. Como é possível se não tenho um iPhone nem estive em Itália!! Já apresentei queixa junto da PSP, enviei à Universo um comprovativo da operadora NOS de como o meu telefone está associado a um Xiaomi Redmi Note 9 Pro, mas nada destas provas foram aceites pelo Universo. Em suma...Como não fiz o pagamento dos 1220,01€ a universo está a cobrar juros e por isso querem que pague 1291,17€. Quero que esta situação seja resolvida o quanto antes. obrigada

No passado dia 01/12/2022 tinha uma encomenda para levantar, número 410048808001 feita pelo continente Online para levantamento na loja situada no Algarve Shopping . Informei a loja , telefonicamente , que aconteceu um imprevisto e que não podia passar por lá no mesmo dia, rapidamente me responderam que só ficaria até às 20h desligando o telefone de seguida sem qualquer esclarecimento extra. Por várias vezes contactei o serviço online, levando sempre mais de 10minutos a aguardar ser atendida, sem que ninguém me dê resposta . Informam que vão contactar a loja porém não retornam chamada nem tentam resolver o problema . Hoje, dia 13/12/2022 ainda não recebi o reembolso . Contactei hoje a linha e a funcionária prometeu que retornaria a chamada e até ao momento nada . Não sei que mais poderei fazer