Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente ao hipermercado Continente da Sonae Sierra.Chamo-me Cátia Cristina Conceição Pires e moro em Portimão.Trabalhei no Continente em Portimão e fui despedida em período de experiência e muito injustamente.Fui humilhada e ofendida neste estabelecimento, mesmo sendo mãe solteira e precisando efectivamente de trabalhar.Morava sozinha com a minha filha sem ajuda familiar e órfã de pai, o meu pai tinha falecido já há vários anos.Eu expus a minha situação económica e familiar e sinceramente não deram importância alguma.Não gostaram de mim. Eu fiz o meu trabalho, nunca fiz problema algum, nem dei problemas a ninguém.Entrei com uma otite no ouvido esquerdo e tenho efectivamente uma miopia extrema de nascença. Fui muito descriminada.Não me deram valor algum. Eu só estava ali a trabalhar para o meu bebé que na altura tinha dois aninhos e precisava bastante daquele trabalho. Que era na reposição do Alimentar. Fui ofendida dentro do trabalho. Fiz queixa. E protegeram este indegente. Que não passa de um ignorante, amigo da chefe. Mais um vendido.Mudaram o meu horário para a noite inclusivamente com térmito para as duas da manhã. Eu fiz um requerimento a dizer que não podia fazer tal horário e que a lei protege as mães solteiras trabalhadoras com filhos menores e volto a mencionar que o meu bebé tinha dois aninhos. E morava sozinha com o meu bebé. Não quiseram saber do meu requerimento e despediram-me sem justificação nenhuma. Simplesmente disseram-me que não correspondia ao perfil indicado. E eu não concordo nada com isso porque esforcei-me ao máximo. Quero com esta reclamação encontrar alguma justiça para este meu triste desfeixo nesta empresa.É mais um caso no meio de tantos outros. Quantos mais houver melhor. Sem mais adiantar.Muito Obrigada. Cumprimentos. Cátia Cristina Conceição PiresPORTIMÃO

No dia dia 23/12/2021 por volta das 13h liguei para o apoio ao cliente para saber como poderia cancelar o cartão universo. Foi-me enviado por email um formulário de denúncia do contrato que eu preenchi e devolvi por email às 13h58. Na chamada que fiz também me foi dito que em 72h iriam cancelar o cartão e os acessos à aplicação universo e ao universo online. Ontem, dia 28/12/2021 enviei mensagem para o apoio ao cliente através da aplicação a perguntar o porquê de não terem ainda cancelado o cartão, à qual me responderam que não tinham recebido nada. Também enviei email para o apoio ao cliente ontem dia 28/12/2021, ao qual não tive qualquer tipo de resposta. Hoje, 29/12/2021, continuo à espera que cancelem o cartão. Já se passaram 6 dias e nada fizeram, não cumprindo as 72h que informam.

Boa tarde! venho por este meio explicar a v. excelência, que ando a tentar reclamar com a credora do cartão universo, desde do inicio do mês de setembro. pois no mês de maio fiz uma compra com o cartão universo, pois como não me agradou o método de pagamento da compra fiz o cancelamento do mesmo na loja . mas no inicio do mês de setembro para meu espanto recebo uma mensagem no meu telemóvel a informar que, estaria em divida para com a credora do cartão universo, nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente do cartão universo, para saber que divida eu tinha e , ao que fui informado era sobre a compra que tinha feito no mês de maio. na altura ao telemóvel com a pessoa do apoio ao cliente, informei que a compra tinha sido cancelada no próprio dia e , a funcionaria do apoio ao cliente acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada, e que não seria levantado algum dinheiro sobre essa divida. pois no dia 7 do mês de setembro, recebo uma notificação da universo a informar que teria sido levantado um montante no valor de 597.98euros , liguei de volta para saber porque me teriam levantado esse montante e a que se referia, ao que me foi informado que esse montante era sobre a compra feita no mês de maio, ao que voltei a informar que essa compra tinha sido cancelada e o atendente também acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada e que o dinheiro seria devolvido 48horas após a chamada. passado as 48 horas fui confirmar se já me teria devolvido o dinheiro que tiraram e, para meu espanto ainda não o tinha devolvido. voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passava, pois ainda não tinham devolvido o dinheiro, ao que me responderam que no dia 17 do mês de setembro o dinheiro seria depositado de volta na minha conta. chegando o dia 17 de setembro fui confirmar se o dinheiro já teria caído na minha conta, pois tinha também a prestação do meu carro a cair nesse mesmo mês e o dinheiro que a credora do cartão universo teria me tirado era o dinheiro da prostração do meu carro. E ao confirmar vi que ainda não me tinha devolvido o dinheiro, mais uma vez voltei a contactar o apoio ao cliente do cartão universo, para saber o porque do atraso da devolução, ao que me responderam que o processo já estaria em pagamento e que teria que aguardar. Deixei passar uma semana e, voltei a confirmar o saldo e nada, ainda não me tinham devolvido. voltei a contactar e mais uma vez obtive a mesma resposta, que teria que aguardar, eu não satisfeito com a resposta pedi uma forma de contactar um soprior ao atendente, ao que a resposta que o atendente me deu foi e passo a citar eu não tenho acesso a esses contactos, posso ajudar em mais alguma coisa?.esta situação já se vai a arrastar a coisa de um mês e gostaria de fazer uma reclamação ou alguma ajuda para este caso com a credora do cartão universo.

Venho por este meio comunicar vossas exelencias de que adquiri no mês de Agosto, um perfume ( Light Blue- Dolce e Gabanna 50 ml) online na Wells e estou muito desiludida, pois uso este perfume há mais de 15 anos e reconheço e conheço esta fragrância e não é este que me venderam .Quando colocamos talvez derivado á concentração das essências e ao álcool ele deita um cheiro muito semelhante mas daí a 30 minutos desaparece por completo da roupa e da pele.Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias.A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade e frescura na fragrância que este que vos comprei não tem concerteza.

venho por este meio apresentar-vos o meu descontentamento em relação aos serviços prestados pela linha de apoio ao cliente e pelos colaboradores do cartão universo. Há um mês a trás contactei a linha sobre uma transferência para que a pudessem passar a pagamento de serviço, a colaboradora em vez de pedir o pagamento do serviço pediu uma devolução do valor que transferi. Assim na prestação seguinte retiraram menos dinheiro para realizar a devolução. Nisto já se passou um mês, já contactei a linha de apoio 7x e a situação continua por resolver, informam que a equipa financeira irá contactar comigo porém ao fim de 3 semanas ainda não o fizeram, dizem-me que o caso está a ser analisado mas aumentaram-me a prestação mensal com o valor que foi devolvido, incorretamente e sem eu ter demonstrado vontade de tal, e não me informaram de nada. Deste modo, estou extramente descontente com este serviço e não aconselho a ninguém, uma vez que, não se importam minimamente com o consumidor.

Exmos. Senhores.Venho por este meio reclamar a falta de soluções para arranjar um aparelho da marca YAMMI.Trata-se de uma YAMMI 2 XL já fora da garantia desde Dezembro de 2020.Devido ao uso, a peça que liga a panela ao motor partiu-se, impossibilitando de funcionar.Depois de colocada para arranjo na Worten do Mar Shopping, em Loulé, no dia 20/06/2021, fui informado que possivelmente teria arranjo, porém, teria que ser enviada para a marca. Foi-me cobrado 20€ para avaliarem o processo. Pedi que fosse enviado o orçamento antes de qualquer intervenção.No dia 30/06/2021 recebo uma mensagem a informar que o processo já estava finalizado.Hoje, dia 01/07/2021, desloquei-me à worten para saber de informações, no qualquer, devolveram a máquina e informaram que não tem arranjo, pelo menos para já, pois não há peças para substituir. Dando hipótese que pode haver dentro de 5 meses como podem não voltar a produzir.Posto isto, e tendo em consideração que este mesmo modelo foi substituído pela YAMMI 2 XL White em Outubro de 2019, podendo ter sido comprada em data que hoje ainda estaria na garantia, não terá uma marca que garantir peças para solucionar e arranjar em possíveis avarias produtos que vendem?Para além de que o modelo YAMMI 2 XL White tem exatamente a mesma entrada que o modelo anterior, logo, poderá ser a solução para a mesma.Considerando que, após telefonemas para a linha de apoio a fazer essa mesma questão, é-nos garantido que já não existe a peça em stock para arranjo, com toda a certeza. Não teria que existir transparência e fazer essa confirmação antes de pagar os 20€ para análise?Com os melhores cumprimentos, Pedro Marques

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 9 de fev de 2021 adquiri um equipamento - Aspirador de sólidos e líquidos TC- Vc 1812s de marca Enhiel à entidade Continente online, grupo Sonae. Após 3 meses de utilização do equipamento, no dia 14 de maio entro em contacto com o serviço pós-venda a solicitar a reparação/ garantia do equipamento, uma vez que o mesmo deixou de funcionar corretamente.No dia 21 de maio, obtive resposta. O serviço pós venda confirmou a abertura do processo de reparação com número R-12673 e em anexo enviou os documentos referentes à reparação. No mesmo email, fui informada que iria ser enviada uma equipa para recolher o equipamento.16 dias úteis após esse contacto, o serviço pós-venda entra em contacto comigo, via telefone 211580321, a solicitar que eu entregue o equipamento numa loja mais próxima da minha área de residência. A loja mais próxima é vila real na qual tenho de fazer 73.3 km ou mirandela - 44kms. e até à data de hoje ninguém veio recolher o equipamento.No dia 21 de junho, hoje, não tive outra hipótese se não ir entregar o equipamento à loja mais próxima, Continente modelo de mirandela.Com esta reclamação pretendo ver esta situação resolvida o mais rápido possível. Não é admissível que um serviço demore tanto tempo, caso a situação não se resolva num período de 15 dias, exijo ser reembolsada no valor da compra de forma a poder adquirir outro equipamento numa loja que não a continente.Quer também deixar claro que me encontro profundamente desagradada e incomodada com esta situação e pelo tempo de demora que o serviço pós-venda leva a solucionar uma simples recolha.Fico a aguarda uma resposta.Diana Canelhas

Boa tarde quero que se saiba que estou muitíssimo desagradada com o tratamento dos meus dois casos de cancelamento de cartão iniciado a 07/04/2021 onde me dirigi à loja e me foi explicado que o procedimento de liquidação e pedido de cancelamento tinha mudado pois teria que se enviar pelos meios digitais o pedido e que já não se fazia o preenchimento do formulário presencialmente. 20 chamadas depois, dinheiro gasto em chamadas, 1 mês após o pedido inicial, com o envio de duas cartas assinadas a pedir a denuncia do meu contrato e do meu marido decidem enviar um email a pedir que se preencha um documento de pedido de cancelamento quando este já foi efetuado à um mês e analisada a carta a dia 14/04/2021. É RIDICULO que a formação dada aos funcionários seja tão divergente pois com cada colaborador que falei todos me davam indicações diferentes ou contraditórias e nunca tinham uma solução. Pedem sempre que aguarde 48h e nunca me contactaram. Foram feitos pagamentos de montantes a mais do que o valor em dívida à Sonae em meu nome e do meu marido e se não fosse informada pela BNP que o valor a liquidar era sim com eles e não com a Sonae não teria sido notificada do valor em dívida sequer. Tive que ser eu a informar a Sonae que me deviam dois extornos. Ainda assim após cancelarem o meu contrato estou em dívida de 5CENTIMOS e ainda retiram 36,24euros da minha conta em nome da Universo quando todo o saldo com a Sonae já foi liquidado. É lamentável o tempo e energia perdida a tratar algo que deveria ser tão simples e receber tantas indicações contraditórias e com alguns funcionários super arrogantes. O mais frustrante é terem conseguido cancelar o meu contrato sem preencher qualquer formulário de cancelamento (pois isso já não é necessário) mas para o meu marido já é necessário. Nesta última chamada ainda insultam a minha inteligência e questionam se tenho algum problema em preencher o formulário enviado! Ignorância terrível. Novamente passou mais uma semana sem uma chamada ou email sequer da Universo. Isto das 48h é sempre uma treta.Estou muito desagradada com o tratamento da empresa. E que esta seja uma reclamação que o farei formalmente em loja.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO