Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que efetuei a encomenda dos manuais escolares dia 06/08/2020 na Note do Mira Maia. Hoje, 20/09/2020, pelas 10:00, desloquei-me à referida loja para supostamente levantar uma encomenda parcial. Então é assim. Fiz a encomenda no início de agosto e só agora, a escola começa amanhã, é que me mandam uma mensagem para os levantar? E ainda para piorar, só levanto os livros de Ciências e o respetivo caderno de atividades, caderno de atividades de Inglês, livro de FQuímica, livro de Geografia, livro de História e o caderno de atividades de Português. Não podem dizer como desculpa, que as editoras não estavam preparadas para tal, pois se não o estavam para os livros, os cadernos de atividades estão pagos, e as editoras estavam preparadas. Então pergunto onde estão? Na gestão de reserva, consigo ver que a transportadora VASP Expresso, entregou na loja uma quantidade muito superior de manuais, do que a que recebi. Quem vai assumir a responsabilidade pelas faltas de material que os professores vão marcar? É muita incompetência. Poque nem partilhar os manuais os alunos podem devido à situação de pandemia que atravessamos. E como se consegue compensar os meus filhos devido à falta de manuais em relação ao sucesso e aproveitamento escolar. Terá sem dúvida alguma, repercussões na vida acadêmica dos meus filhos. Penso que alguém fez asneira, e deverá assumir os erros.Espero muito em breve, amanhã, receber em minha casa o resto dos manuais. É o mínimo que podem fazer.

----- Mensagem reencaminhada -----De: Silvia Azevedo [silvia_...Para: Ajuda Continente [ajuda@continente.pt]Enviado: sábado, 12 de setembro de 2020 WESTAssunto Re: [Ticket #O2XXX] Continente Online - refª 2xxxXXXExmo(a) Senhor(a),Recebi ontem 1 (um) telefonema vosso que não me foi possível atender, tendo, de imediato, retribuído a chamada para o mesmo número (21 116 32 41), sendo que a colaboradora que me atendeu, não me conseguiu dizer quem tentou realizar o contacto por não ter ficado registado no sistema. Agradeço que, desde já, me informem do nome da pessoa responsável por tratar do meu problema (Ticket).Em resposta ao questionado, informo que não recebi QUALQUER livro dos 13 (treze) que encomendei via Continente Online e cujos vouchers da plataforma MEGA foram de imediato resgatados, bem como foi debitado de imediato o meu pagamento adicional de mais de 70 euros para cadernos de atividades e encapamentos.Recebi 1 (um) livro do 9º ano, da disciplina de Espanhol (que não encomendei), num envelope A4 almofadado corretamente endereçado a mim, contendo o referido livro e uma guia de transporte relativa à minha encomenda real (13 livros).Parece-me inadmissível que o colaborador que tratou da expedição da encomenda, tenha tido tão pouca atenção, que não tenha visto claramente que, uma lista de 13 livros, não corresponderia a 1 envelope A4 almofadado de apenas 1 livro!Na guia de transporte com referência GB....., datada de xx/09/2020, código AT ....., refere que a encomenda terá sido expedida por alguém cuja identificação é fpalmela5, que não está claro a quem pertence, se ao continente, se à transportadora, já que é extremamente difícil identificar quem quer que seja que tenha tratado das encomendas dos livros escolares ou esteja a tratar da reclamação, o que denuncia extrema falta de clareza no processo e na responsabilização.Foi a primeira vez que efetuei encomenda de livros escolares no Continente online, sendo que em anos anteriores encomendei no Auchan e no El Corte Ingles e tudo correu em perfeitas condições e tempo e fi-lo considerando apenas a vossa oferta de entrega ao domicílio, uma vez que sou doente oncológica, e queria evitar ter de me deslocar a locais com grandes aglomerados de pessoas, neste contexto de pandemia, para proceder ao levantamento dos livros.Envio em anexo 3 fotografias relativas ao livro e envelope que o continha, que falsamente recebi como sendo a minha encomenda e que terei todo o gosto em devolver, contra entrega da minha verdadeira encomenda.Agradeço a resolução da minha situação com a maior brevidade, uma vez que as aulas terão início na próxima 6af.Cumprimentos.Sílvia AzevedoNIF: ......Em sexta-feira, 11 de setembro de 2020, 18:10:55 WEST, Ajuda Continente[ajuda@continente.pt] escreveu:Estimado Silvia Azevedo,Tentámos contactá-lo sem sucesso. Neste sentido solicitamos que nos indique se chegou a receber algum livro correto de sua encomenda xxxx. e se recebeu qual o livro que recebeuCaso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência xxxxxx .Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos

Produtos frescos Continente que não são vendidos num qualquer Hipermercado são doados ao Banco Alimentar ou a outras instituições ou para lixo ao final do dia Continente online NÃO embala esses produtos e vende aos seus clientes Frescos são embalados 24 a 26 horas antes de serem entregues Recebi frescos Continente impróprios para consumo podres por várias vezes Esta situação é decorrente existe denuncia na ASAE várias no livro de reclamações ASAE tem conhecimento após denúncia com fotos e provas Tenho feito dezenas de reclamações por mail por telefone sem sucesso Continente online não vende frescos Continente Enquanto para eles devolver o valor pago é solução problema jamais será resolvido Estão enganar descriminar vossos clientes online Se for numa loja física produtos frescos são reposto diariamente online não Aquele que por idade doença ou quarentena que só tenha esta hipótese de receber seus bens essenciais em casa está privado de produtos frescos de comer por exemplo peixe fresco nem uma sardinha fresca Quem depende do Continente online para receber suas compras em casa tenha atenção data e horas que são embalados seus produtos balança não engana

Eu sou cliente Universo há mais de um ano e nunca tinha tido problemas até então. O problema em questão é que eu fui contactado por uma seguradora parceira da Sonae (a RealvSeguros) e o vendedor insistiu de tal forma que eu acabei aceitando o seguro (sem nem ter a oportunidade de pensar para depois responder - inclusive havia sido dito que dentro de 24 horas eu receberia a apólice no e-mail, o que não ocorreu). Agora tenho que ficar insistentemente contactando a Sonae para ver com a seguradora para tentar cancelar o seguro, porém não consigo. Quando sou transferido na chamada, ninguém atende do lado da seguradora. Quando eu enviei pelo chat do Universo, me ligaram do Universo e disseram que encaminhariam para a Seguradora, mas isso já faz mais de uma semana e não obtive resposta. Isso é um alerta às pessoas que desejarem aderir a algum seguro: tomem muito cuidado! Podes até aderir ao seguro, o difícil é depois sair dele. Espero que me devolvam o valor descontado do seguro. Deixo aqui a minha insatisfação com a Seguradora RealvSeguros e com a Sonae, por não resolver a situação.

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado por constatar pela segunda vez, em que consumo o mesmo tipo de alimento e da mesma marca. Comprei no Continente (grupo sonae) uma embalagem de bacalhau desfiado demolhado e ultracongelado - marca continente, esta diz conter 500g peso liquido escorrido. Ora entenda-se peso liquido escorrido, peso liquido do alimento excluindo a camada de gelo... Sendo que por duas vezes a pesagem liquida do alimento em casa, ja descongelado é de 395g e não de 500g. Sinto-me lesada não só pela falta de quantidade como pelo valor que pagamos ser referente ao peso.Reclamo de modo a que esta situação deixe de existir, porque é muito triste pagarmos por um alimento, que de si não tem nada de barato , como aindo sermos literalmente enganados.Aguardo feedback.Cumprimentos

Venho por este meio dar conhecimento a v/excelências do seguinte facto:O Continente Online após a aceitação da encomenda com pagamento em débito bancário realiza a cativação do valor total da encomenda, ou seja o valor totalizado no site fica cativo a favor da empresa Continente. No dia seleccionado para entrega da encomenda essa é efetivamente faturada e registada na empresa, podendo existir diferenças de valor por não existência de produtos seleccionados ou outros fatores é então emitida a fatura final que pode não corresponder ao valor que ficara cativo no dia da submissão da encomenda no site. Assim sendo no dia da entrega é cobrado no cartão de crédito do cliente o valor final da fatura. Pela segunda vez em duas encomendas distintas o Continente faz o débito de ambos os valores, ou seja a cobrança do valor final da fatura e o valor em cativo !! sendo por exemplo uma encomenda no valor de 100€ é cativado e deduzido na conta do cliente e no dia seguinte são faturados 90€ e igualmente debitados , prefazendo o total de débito em conta 190€!! Após varias chamadas para o apoio ao cliente 707106666 e um email para ajuda@continente.pt, a resposta é inconclusiva: o departamento financeiro está a avaliar a situação e será contatada em breve para esclarecimento. Não existe outro remédio que não aguardar que o Continente Online volte a desbloquear o valor que fica em cativo! Numa encomenda relaizada e fatutrada entre o dia 26/06 e dia 27/06 respetivamente o valor que estava em cativo só voltou a estar disponivel na conta após 8 dias. A minha questão é, será legal a empresa Continente reter o dinheiro do cliente durante 8 dias em duplicado!!! De cada encomenda realizada terei de ter plafon suficiente para pagar duas vezes o mesmo valor ?? Dia 08/07 recebo mais uma encomenda online, dia 06/07 foi me retido o valor de aprox 115€ , hoje debitaram me o valor real da fatura de 105€, contudo o valor de 115€ continua cativo pelo Continente até hoje dia 10 de Julho. Já contatei o apoio ao cliente e a resposta é exatamente a mesma da semana passada o departamento financeiro foi alertado da situalção assim que existir alguma novidade entraremos em contato - E o meu dinheiro continua lá indevidamente pela segunda vez!! O que posso fazer em termos legais para resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Continente Online, quando escolhi a forma de pagamento para utilizar o saldo disponível no cartão, cobrou-me a fatura a duplicar. Já fiz mais de 20 chamadas para o Continente Online e para o Cartão Continente. Dizem que vão tratar, reconhecem o erro e não fazem nada.Resumo: no dia 16/03 fiz uma encomenda online para pagar com o saldo do cartão e como o prazo de entraga era muito longo, cancelei a mesma de imediato pelo telefone. Tudo foi tratado com rapidez e o saldo do cartão voltou a estar disponível.No dia 13/04 efetuei outra compra online para entregarem no dia 04/06. Confiei que trabalhariam bem, visto estar a fazer uma compra que só entregariam depois de quase 2 meses.A forma de pagamento foi: Saldo do cartão + diferença por MBway – Valor total na altura que efetuei a compra: 61,38€ - 59,53 euros do cartão + 1,85€ que paguei de imediato por MBway.O saldo do cartão ficou “cativo”, ou seja, para eu que sou cliente passou a estar a zero.A partir daí efetuei as seguintes compras:15/05 – 190,14€ no Continente de Loures – Acumulei em cartão: 19,01€16/05 – 29€ na Galp – Acumulei em cartão: 1,44€30/05 – 77,90 no Continente do Seixal – Acumulei em cartão: 11,69€Total acumulado após o cartão estar a zero: 32,14€No dia 04/06 recebo um e-mail a informar que os artigos em um total de: 14,61 não estava disponível. Portanto a compra de 61,38 – 14,61= 46,77€. Devolveram-me de imediato 1,85€ para o MB way, ficando a faltar desta compra cerca de 12,76€ (14,61 – 1,85€) que deveriam ser disponibilizados no cartão + os 10% acumulados nesta compra (aproximadamente: 4,6€)Portanto, deveria acrescentar aos 32,14€ que eu tinha disponível (12,76€ + 4,60€ = 17,36€)32,14 + 17,36€ = 49,50€.Qual foi o meu espanto quanto verifico que além de não devolverem o que me devem, retiraram o valor que eu tinha acumulado das compras e ainda tenho saldo negativo no cartão - Neste momento além do total que retiraram, ainda tenho o cartão com -24€! Saldo negativo! Ou seja, levando ainda em conta este valor que está a negativo, o Continente quer cobrar quase 3x a mesma compra!Depois de ligar mais de 20x para vossa linha de apoio e receber informações completamente disparatadas como eu já ter utilizado o saldo em outras compras e eu perguntar em quais e a pessoa dizer que não tem acesso (como assim? Eu consigo ver os movimentos todos e voês também!), estarem sempre a jogar a culpa do Continente Online para o Cartão Continente – que não é verdade, pois o erro só ocorreu no dia que o Continente Online processou a compra..É inadimissível que retirem o dinheiro das pessoas desta forma, que ninguém ao telefone trate da situação há mais de 1 mês... Em uma das chamadas foi-me informado que o Continente Online teve um problema com a gestão das compras online durante a pandemia, mas até agora ninguém fez nada para resolver a situação.Aguardo a resolução o mais rapidamente possível.

Exmos Senhores,No seguimento da encomenda no continete online Nº191420169 realizada dia 23/05 e com data de entrega a 28/05 a mesmo chegou com 3 dias de atraso. Ao receber a mesma verifico que vinha com produto errado, tinha encomendado brinquedos para o dia da criança e na embalagem vinha o que me parece ser um toldo, de imediato entrei em contanto com a linha de apoio que vem na factura 707106666 onde me indicaram que tinha que aguardar pelo contacto da transportadora para recolherem o artigo errado e que depois agendariam a entrega do produto correcto, aguardei até dia 3 e fiz novo contacto telefónico, onde ficou agendada recolha e entrega dos artigos correctos para dia 15, dia 15 não recebi qualquer contacto nem entrega e voltei a entrar em contacto para a linha de apoio onde se voltaram a comprometer com entrega para hoje dia 19, entrei em contacto ao inicio do dia para confirmar se seria entregue durante o dia de hoje e se seria possível indicarem a hora prevista disseram me que foi dada indicação para enviarem mensagem antes da entrega. no entanto mais uma vez não houve recolha de artigo errado nem entrega dos certos.Ao receber artigo incorrecto e de todas as vezes que entrei em contacto com o apoio para tentar resolver um problema que não foi gerado por mim tive custos, pois a alternativa que indicam de comunicar pelo formulário que também fiz pelo menos 2 vezes não dá respostaneste momento já tenho em factura 17.98€ para resolver um erro que não foi causado por mim e sem obter os produtos pelos quais pagueiAlem de ainda aguardar pelos produtos pagos solicito crédito dos valores gastos. Pois não podem ser cobrados valores por reclamar por algo que paguei e que não me foi enviado.Solicito intervenção

Boa tarde, venho por este meio informar e pedir ajuda na resolução do meu problema, que é eu ser um ex funcionário do continente e o meu período de 30 dias de rescisão de contrato pela minha parte cessou a 28/03/2020, o continente informou que todos os colaboradores iriam receber 20% do seu salário base sem falar de nenhuma exceção, no entanto já depois de sair, demoraram 3 semanas para entregar o recibo de vencimento e foi nessa altura que reparei que os 20% que apregoavam pagar não tinham sido pagos, não existem atrasos de 1 ou 2 minutos durante esse mês. Informei-me junto com os Recursos Humanos e desde logo gaguejavam sem dar uma informação clara de que se tinha ou não direito a receber os 20%, apenas disseram “ Eu acho que não tens direito porque estás no mês de rescisão de contrato então os 20% não tem efeito”. É apenas deram essa informação, gaguejando e sem discurso fluido.Contactei um número da sonae que me deu outro numero referente aos Recursos Humanos superiores do Continente que ainda não me atenderam. Já liguei 3 vezes .

Boa tarde, venho alertar para uma situaçao ja repetida seis vezes, tendo minha supervisora Ines de Vila Nova de Cerveira dito que ela nao me podia dar a copia do recibo, resposta:Nao é nada connosco tens de entrar na aplicaçao e eu nao posso fazer isso mesmo eu nao conseguindo fazer acceso, e eu tendo a experiencia anterior de un ano e meio a trabalhar num Continente Bom dia, e sabendo que ela pode pedir uma copia do meu recibo.Esta situaçao levou-a a me pedir o telemovel para tentar entrar no IOP, e bloqueandome a conta duas vezes a ultima por um periodo de 30 dias, tenho urgencia nos recibos, pedindo a ela em diversas vezes e recalcando a urgencia.Vendo esta situaçao e pedindo tambem uma copia de minhas cartas de elogios, ou recomendaçao de clientes agradeço se me podem enviar para o email. a copia dos ultimos tres recibos, e as cartas.ObrigadaÉ obrigatória a entrega do recibo de vencimento ao trabalhador. A violação desta disposição constitui contra-ordenação leve, de acordo com o n.º 4 do art.º 276 do Código do Trabalho, e pode ser participada à ACT - Autoridade para as Condições do Trabalho.