Fiz uma encomenda de produtos no Continente Online, que necessitava para a data de entrega solicitada, dia 26/11/2020. Estava prevista a entrega entre o período das 20:55 e as 21:55, mas a mesma não foi entregue. A minha mulher contactou perto das 22:30 o serviço de clientes pelo contacto telefónico 707106666.Os serviços do Continente não souberam justificar a razão da falha e fizeram o reagendamento para sábado, dia 28/11/2020, apenas dois dias após a data da encomenda ficado sem acesso aos produtos, os quais tinha adquirido para uso diário dos quais necessitava com urgência.Como não seja suficiente a falha por parte do Continente, ainda tive de gastar mais de 3€ com a chamada para o apoio ao cliente, devido a um assunto que me lesava e sobre o qual não tive qualquer responsabilidade, sendo que, caso não efetuasse o contacto não receberia qualquer feedback acerca da não entrega da encomenda, tendo então exposto a situação por email, sugerindo que este valor fosse no mínimo devolvido em cartão continente.No sábado, dia 28/11/2020 a situação atingiu proporções inaceitáveis, sendo que, para além de não ter recebido qualquer nova informação relativa ao e-mail que terei enviado a expor a queixa, após o reagendamento para o dia, que terá sido remarcado a dia 26/11/2020, via telefone, voltei-me a deparar com a não entrega dos produtos na calendarização acordada, tendo a minha esposa contactado de novo o serviço de apoio ao cliente do continente. Embora com um tom de desagrado, e após explicado à funcionária do apoio ao cliente que a mesma não teria qualquer culpa na situação, a funcionária terá desligado a chamada na cara da minha esposa, alegando não aceitar o tom de desagrado.Voltámos a efectuar o contacto, pagando repetidamente as chamadas para o contacto de valor acrescentado disponibilizado no site, sem ter qualquer culpa com a situação. Solicitámos ao funcionário que nos atendeu, falar directamente com um superior hierárquico, com vista à resolução imediata do assunto e de modo a efectuar uma queixa sobre a colega que nos havia atendido anteriormente. O funcionário informou que não seria possível e que teríamos de aguardar uma ligação por parte do seu superior, sendo que não conseguia passar a chamada, sugerindo o reagendamento para o dia de 29/11/2020, domingo, igualmente no período das 10:00 às 12:30, ao qual, apesar do transtorno inaceitável, fomos assertivos, com vista à resolução do assunto, visto nos encontrarmos em estado de emergência e não nos ser igualmente possível resolver o assunto até à manhã do dia seguinte. O contacto nunca aconteceu.Acontece que, embora pareça impossível do ponto de vista de falhas consecutivas do serviço, contactámos na manhã de dia 29/11/2020, na qual nos voltámos a manter em casa, mais uma vez, a aguardar a entrega dos produtos, pelo que nos informaram, após novo contacto telefónico de nossa parte que não iria ser possível DE NOVO fazer a entrega, uma vez que o funcionário que nos atendeu no dia anterior teria remarcado a entrega para um período sem disponibilidade. Voltámos a solicitar o contacto com um superior hierárquico ou com o responsável de armazém , pelo que nos passaram mais uma vez a informação que seria impossível e que teríamos de voltar a aguardar o contacto, efectuando-se então a remarcação da entrega para a seguinte segunda-feira, dia 30/11/2020.Voltámos a expor esta situação por email, uma vez que a mesma já estava completamente fora dos limites do aceitável, tanto do ponto de vista da falha do serviço como do ponto de vista do trato ao cliente pela parte do Continente. Solicitámos uma entrega para quinta-feira, dia 26/11/2020, com a devida urgência que considerámos à falta dos produtos, estando ao momento prevista a sua entrega a dia 30/11/20202, 4 dias depois, encontrando-nos sem possibilidade de resolver a situação de outra forma, sem acesso dos produtos, cuja necessidade já tinha passado de urgente havia diversos dias.Solicitámos então esclarecimento de qual a forma de como fazer reclamação no livro de reclamações, relativamente ao serviço, assim como solicitámos, uma vez que autorizámos a gravação de todas as chamadas, que as mesmas fossem usadas e nos informassem acerca da identificação da funcionária que nos terá desligado o telefone, assim como do funcionário que terá efectuado a remarcação e respectiva gerência, de forma que nos fosse possível dirigir uma queixa por escrito ao Continente, acerca da má conduta de tratamento do cliente.Achámos inaceitável o facto de, face a estes erros consecutivos, o Continente não possuir de um método de entrega urgente e alternativa de forma a colmatar os erros de sua responsabilidade, assim como o transtorno causado ao cliente, alegando que cada vez que existe uma falha, a única forma de resolver será remarcar a entrega com um ou dois dias de horizonte temporal.Solicitámos também mais uma vez o reembolso em cartão de toda a verba gasta até ao momento em contactos telefónicos sucessivos para o serviço, assim como das taxas de entrega pagas, uma vez que eramos completamente isentos de responsabilidade.Pensámos que a situação não se poderia tornar mais bizarra. No entanto, chegámos à data do reagendamento, 30/11/2020 e finalmente a encomenda chegou. Qual não é o nosso espanto quando a entrega ignorou completamente todos os frescos que haviam sido encomendados.Voltámos a contactar o apoio ao cliente que nos informou que não foi solicitada a carga dos frescos nesse dia. A única resolução passaria, mais uma vez, por solicitar nova entrega para o dia seguinte, dia 01/12/2020.Tendo em conta que não tinha havido qualquer contacto até ao momento, por parte dos responsáveis das entregas, tal como solicitado com a maior urgência, contacto após contacto, voltámos a reforçar o pedido.Até hoje nenhum contacto foi feito pelos responsáveis ou qualquer resposta foi dada aos e-mails consecutivos.
