Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento da conversa telefónica no dia 03Setembro2024 ás 15H22 com a sede da SmileUp no Porto, solicitei que a devolução do crédito fosse para a minha conta bancária. O crédito pedido para o tratamento dentário na SmileUp em Beja foi no total de 5.296,06 Euros. O acordo fechado entre mim e a Cetelem contempla que eu tenho que pagar este crédito durante 48 meses com uma prestação de 125,16 euros mensais. Finalizei o tratamento no dia 16Agosto2024 por mau serviço prestado. O valor a ser devolvido ao cliente é de 2379,30 euros. Falei com a Cetelem em que me disseram que se os 2379,30 euros fossem devolvidos a eles este ia ser amortizado na divida com uma penalidade de 0,5% porque isso consta no contrato. Nesta situação não quero ser prejudicado com essa penalidade de juros e uma vez que já estou a pagar o empréstimo sobre os 5,296,06 euros estou no pleno direito que o valor de 2379, 30 euros seja creditado na minha conta bancaria. Mais informo que a própria Cetelem disse que numa situação normal o procedimento é restituir esse saldo restante que não foi utilizado no tratamento ao cliente. Ontem dia 05Setembro 2024 recebi um mail por parte da SmileUp com uma nota de crédito dos valores a devolver ao cliente. Entretanto hoje, dia 06Setembro2024 pelas 09:36H da manhã liguei para a sede da SmileUp no Porto a perguntar como estava o processo e se era preciso fazer alguma coisa, mas para minha surpresa a pessoa que me atendeu da SmileUp disse que era para assinar essa nota de crédito. No mail recebido com essa nota de crédito não vinha qualquer tipo de instruções para ação da mesma, não vinha bloco algum para assinatura e nem sequer vinha o NIB para transferência bancaria. Mais uma vez ficou demonstrado a grande falta de respeito desta clinica para com os seus clientes e falta de transparência já para não falar de situações que não me agradaram durante o tratamento. Aguardo uma resposta breve por parte de SmileUp para resolução deste problema. Cumprimentos. João Fernandes

Exmos. Senhores, A minha esposa, o meu filho e eu recorremos aos serviços da clínica Smileup do Montijo em Maio de 2023. No início foi-nos apresentado um orçamento para os 3 planos de tratamento individuais: um para a minha esposa, outro para o nosso filho e outro para mim. Fizemos na altura, por meio da Smileup um empréstimo de quase 8000€ à Cofidis e pagámos 1975,81€ de entrada e posteriormente 499,62€ montante que não estava incluído no empréstimo, mas que estava no orçamento. A minha esposa foi contactada aproximadamente há 1 mês com a indicação de que o plano do meu filho não contém todas as partes do aparelho para que o tratamento seja viável. Está a ser-nos pedido o pagamento extra de 1200€, abatendo a Smileup 300€, de um total de 1500€, para comprar as partes em falta. Como o meu filho a minha esposa e eu não temos formação na área da saúde oral acreditámos no profissionalismo dos profissionais da Smileup e consequentemente confiámos, em Maio de 2023, que o orçamento continha tudo o necessário para os nossos 3 planos. Nomeadamente para o meu filho, que visava alargar o espaço bocal para poder encaixar e alinhar os dentes. Foi isto o combinado e o estipulado no início e por isso assumimos que o material necessário para este plano fosse todo incluído também no início. Não esperávamos ser surpreendidos por esta comunicação nesta altura, porque não houve qualquer situação imprevista decorrente já da intervenção clínica que levasse à necessidade de outro pagamento. Recuso-me a pagar 1 cêntimo por partes de aparelhos que não foram orçamentados nos nossos planos de tratamento e peço diligência para que a Smileup rectifique a situação, que manifestamente resultou de um esquecimento ou de um problema de comunicação interno, assumindo a Smileup a despesa dos 1500€ e, já agora, de qualquer outro valor em falta, que não conste no nosso orçamento e que devesse de constar logo desde o início. Cumprimentos.

Exmos senhores venho por este meio apresentar uma reclamação face à falta de profissionalismo e integridade médica da clinica SmileUp onde fui com a minha sogra em Queluz. A minha sogra partiu um dente da frente e fomos pela primeira vez a esta clínica para arranjar uma solução para tapar o dente. Fizeram um RX e colocaram uma doença gravíssima em cima da mesa cuja ÚNICA solução era a colocação de implantes fixos (no próprio dia) porque achavam que a minha sogra não conseguiria ficar meses sem todos os dentes e que nos custaria 14,440€. O pânico que colocaram na consulta financeira inicial (que nunca vi em outra clinica) e no próprio consultório médico foi de um quadro sem qualquer solução nem prótese poderia colocar pois a qualquer momento a minha sogra perderia todos os dentes e que não tinha capacidade óssea para segurar qualquer prótese, nem cola nem nada. Mais tarde fomos a outra clinica onde foi resolvido o problema com prótese no próprio dia e onde disseram que num plano de tratamento futuro ela ainda vai manter mais de metade dos seus dentes. Onde efetivamente tem problemas dentários a serem resolvidos mas é completamente possível fazer prótese apenas aos dentes em falta e não todos. Eu saí da clinica SmileUp muito desconfiada pois nunca vi um gabinete financeiro em que um mero funcionário diz que vai tentar reduzir os custos ao máximo e que retiraria valores de extração de dentes e que resolveria isso com o Dr. (Meu Deus ele consegue mexer em tabelas de preços de outros funcionários e tudo) E com o facto de não haver absolutamente nenhuma outra solução além da mais cara. Não critico a tentativa de venda mas assim... foi colocado um cenário de autêntico pânico na minha sogra, saiu da clínica num pranto de pânico, não comeu durante horas com medo de ficar sem dentes a qualquer momento e se não fosse a outra clínica eu teria deslocado o meu corpinho pessoalmente a esta clínica e teria dito umas quantas verdades... A bem dizer que, se esta reclamação não for resolvida, é isso que farei. E irei, inclusivamente, avançar com um processo judicial por danos psicológicos, difamação e exercício de abuso de poder médico sobre pessoas mal informadas ou em estado frágil, como foi o caso. Acredito que infelizmente hajam pessoas excessivamente endividadas sem necessidade por confiança médica de uma clinica que é suposto reger o seu exercicio em prol do utente e não vender produtos desnecessários. Nunca vi tal coisa em algum dentista e fiquei a saber de uma clinica que merece realmente um processo e encerrar portas definitivamente.

Exmos. Senhores, Informo que estou atualmente a cumprir o pagamento de um serviço com a SmileUp que não irá ser realizado. Sou cliente da SmileUp em Matosinhos e, apesar múltiplos contactos com a empresa, e de haver uma confirmação por parte da mesma de que a cobrança não deveria acontecer; a situação ainda não foi regularizada. Foi-me confirmado que o valor já cobrado seria reembolsado e que as restantes cobranças não seriam feitas. Contudo, até à data, nenhum valor me foi reembolsado. Continuo a ligar semanalmente para a SmileUp e a única coisa que os colegas me dizem é que aguardam resposta do departamento financeiro, sem sucesso. O pedido de reembolso foi feito na última semana de Abril e até agora, um mês depois, nada aconteceu. O meu nome é Ana Rita Pereira Ribeiro. Cumprimentos.

Estou extremamente insatisfeita com o serviço dessa clinica dentaria, a começar pelo fato que fiz um orçamento para um tratamento dentario, e como o valor era exorbitante ficaram praticamente 1 ano me ligando e mandando emails todos os dias para que eu fizesse um emprestimo para financiar o tratamento, apos aprovação da proposta, eles simplesmente sumiram, tive que ficar uma semana a ligar e mandar emails para marcar o tratamento, por fim, quando fui efetivamente iniciar o tratamento me falam que eu tinha que fazer duas desvitalizações que não estavam inclusas no plano e também uma limpeza dentaria que não foi incluida no plano, agora vou ter que pagar a mais 350,00 euros, e como se todo esse contrangimento não fosse suficiente, descubro ( só após tentar iniciar o tratamento) que afinal não há dentistas disponiveis diariamente, ou seja, a dentista que faz a desvitalização só esta nas quartas, a que faz o restante do tratamento só as sextas, e ainda assim ao final de quase UM MÈS nem se quer iniciei o tratamento pois tenho que esta a dispor do horario dessa medica, que inclusive, alem de so atender um dia, o horario é surper reduzido. Para além de todo esse contrangimento, marcaram uma consulta hoje dia 20/03/24 para as 9h e quando cheguei la indicaram que nao havia nenhuma marcaçao e que a medica só estava disponivel apartir das 12h, ou seja, perdi horario de trabalho, gastei dinheiro com transporte para simplesmente perder tudo, e ficar a merce da boa vontade deles, para iniciar esse tratamento. E o pior, perguntei sobre a possibilidade de fazer o tratamento da desvitalização em outra smile up e eles indicaram que não era possivel, só se eu transferisse todo o tratamento para a outra smile up, como assim, não dá para entender, a mesma empresa, nao posso escolher fazer o tratamento na clinica que tenha mais medicos disponiveis, tenho mesmo de aguardar a boa vontade, isso é inaceitavel e um descaso com o consumidor, que alem de PAGAR pelo seu tratamento tem que ficar aguardando a boa vontade dos dentistas para atender.

Na sequência da minha reclamação registada no livro de reclamação eletrónica com este nº ROR00000000044745759, datada de 13/03/2023, eu recebi resposta da Smile Up com teor que dá vontade de rir: sua reclamação carece de fundamentos. A gestora fez-me outro plano com outros valores, mas nunca mais me contactou ou aceitou as minhas ofertas. Disse-lhe que eu tinha € 225 para pagar a prótese e o resto pagaria em prestações de € 25 mensais. É claro que tudo seria tratado por escrito/contrato. Eu acho que a SMILE UP não mostrou a vontade de tratar dos meus dentes por se tratar de um cliente AFRICANO. De referir, eu tenho e-mails que eu enviei para Smile Up que poderão confirmar tudo. Pelo que os juristas da DECO certamente poderão tratar deste caso com empresa.É vergonhoso, no SÉC. XXI lidar com este e todo tipo de descriminação neste país!

Boa tarde, Exmos. Srs.,Lamentavelmente vejo-me obrigada a recorrer a esta plataforma para manifestar o meu profundo desagrado face aos serviços prestados pela clínica dentária SMILE UP Matosinhos, localizada na Avenida da República, 774, 4450-238 – Matosinhos, sediada na Avenida de Sidónio Pais, 379, Piso 2, 4100-468 – Porto, (NIF 509812309).Acontece que no dia 16 de fevereiro de 2021 me desloquei às referidas instalações com o intuito de realizar um plano de tratamento. Foram várias as alternativas apresentadas, tendo eu optado pela de 2691.90€. Dentro dos procedimentos solicitados encontra-se a colocação de um implante com o custo de 1406€, implicando todas as tramitações necessárias ao sucesso expectado.No dia 17 de setembro de 2021 foi, então, realizada a cirurgia, aparentemente com sucesso. No entanto, em agosto de 2022, senti que a coroa se estava a mover, indevidamente. Desloquei-me às instalações onde me encontrava a ser seguida e dei-lhes conhecimento da situação. O médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, portador da cédula n.o 6034, retirou-me imediatamente o implante, após verificar, por meio de procedimento clínico, a existência de uma infeção na área onde havia sido colocado. O mesmo médico passou-me a informação de que o referido implante havia sido rejeitado e que por isso teríamos de aguardar pela regeneração da massa óssea para que o procedimento voltasse a ser realizado.Conforme acordado, respeitei esse período, no entanto, fiquei desconfortável com toda a situação, uma vez que, não sendo eu da área, nenhuma justificação me foi dada para que tal tivesse acontecido. Naturalmente, e dada a insegurança gerada, acabei por consultar outro especialista, de modo a poder obter outra opinião clínica. Este segundo profissional informou-me que tinha desenvolvido uma infeção num outro dente (algo que nunca foi referenciado pelo Dr. Carlos, da clínica SMILE UP) e, que dadas as características da mesma, não seria algo recente. Além disto, informou-me, também, de que eu não possuía massa óssea suficiente para que a cirurgia de colocação de novo implante fosse realizada com sucesso.Importa mencionar que, durante o período entre a extração do implante e colocação de um novo, continuei a ser seguida na clínica dentária SMILE UP Matosinhos, pelo Dr. Carlos, tendo vindo a realizar vários procedimentos na mesma. Quero com isto dizer que em momento algum fui informada acerca de nenhuma das complicações já mencionadas. Inclusivamente, apresentei-me nas instalações da referida clínica no diaprevisto para a nova cirurgia (14 de janeiro do corrente ano), estando tudo preparado para a realização da mesma. Eu, preocupada com a falta de zelo por parte do médico, informei- os que havia recorrido a outro estabelecimento e expus as informações que me foram passadas nesse mesmo local. Só após esta intervenção da minha parte é que o Dr. Carlos considerou pertinente a realização de um novo raio x, prévio ao início da cirurgia. Evidentemente, O Dr. Carlos concluiu o mesmo e foi, por isso, cancelada a colocação. Além disto, o mesmo informou-me, nesse dia (e só nesse dia, passado mais de um ano da primeira intervenção), de que já no momento da primeira cirurgia eu não possuía altura óssea suficiente para a execução estipulada e daí o implante ter sido rejeitado.Posteriormente, ainda me foi proposta a colocação de um dente por ponte, sendo que, o contratado entre mim e a clínica foi a colocação de um implante. Obviamente e naturalmente, deixei de possuir qualquer tipo de confiança neste profissional, bem como na clínica onde labora. Infelizmente, a conduta do médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, demonstra um elevado nível de falta de ética profissional e competência, o que me fez recusar a proposta do mesmo.O contrato realizado entre mim e clínica SMILE UP Matosinhos é um contrato de compra e venda bilateral, em que ambas as partes estão obrigadas a uma prestação – a da clínica é a de realizar, com sucesso, a colocação do implante, e a minha é de efetuar o pagamento. Uma vez que a minha parte foi cumprida e a da clínica, claramente, não foi, a única coisa que pretendo é a devolução do valor pago por mim. Contrariamente ao oferecido pela clínica, eu não pretendo a realização de um serviço inferior ao contratado (colocação de dente por ponte), sendo que isso não foi acordado previamente entre as partes.Ainda assim, dia 17 de março de 2023, dirigi-me às instalações para reunir com a área menager e resolver, da melhor forma, toda situação. Foi-me dito que está fora de questão devolverem o valor em causa, alegando que o tratamento foi efetuado e que por isso não têm de o fazer. Importa mencionar que o serviço contratado possui garantia legal e a inconformidade contratual, permite-me, enquanto consumidora, decidir o que pretendo e o que pretendo é a resolução do contrato, levando, assim, a clínica a ressarcir- me o valor liquidado.É lamentável que situações como estas aconteçam, uma vez que, enquanto cliente, sempre respeitei as normas da clínica. Assim sendo, o mínimo exigível é que cumpram com os procedimentos legais que lhes cabem em vez de se esquivarem constantemente como até agora se verificou.Com os melhores cumprimentos, Cristiana Filipa Vieira Fernandes(NIF – 249842955 N.o CC - 30072146)

Nif:295389958Nº Paciente: 1348 - 0310753Exmos. Senhores,Foi solicitado no dia 06 de setembro de 2022, o meu pedido de cancelamento de tratamento por motivos financeiros. Por muitos acontecimentos, aumento de preços e por viver sozinha com meu filho de 3 anos tive que cancelar meu tratamento e colocar outras prioridades a frente.Ao longo desses 6 meses, foi solicitado varias vezes o meu pedido de cancelamento. Assinei o pedido de cancelamento e de devolução dia 07 de setembro de 2022 e desde então nunca mais conseguiram me dar uma resposta em que o meu caso estivesse resolvido.Pago 75,97 euros todos os meses e nunca usufrui do serviço. Já paguei mais de 400 euros de um serviço que nunca usei.Face ao exposto e depois de muitas tentativas de contato não sucedido, aguardo resposta por escrito e anulação do meu tratamento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Leticia Ferreira

Bom dia. Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento, uma vez mais, com a clínica Smile Up. Sendo que, já foram feitas várias tentativas para resolvermos esta situação que já se alastra desde 2019! O meu pai Celestino dos Santos Boiças, cliente da Smile up, contraiu um empréstimo, para arranjar os dentes, acontece que, desde o início as coisas não correram nada bem. Desde: Atrasos sucessivos que foram acontecendo, e sempre fomos tolerantes e compreensivos quando se partiu o implante na boca do meu pai, causado por uma médica dentista (situação essa que, mostrei na altura o meu descontentamento), no entanto, a clínica mostrou-se logo disposta a “remediar” a situação. A placa de cima, nunca ficou capaz(para não falar que salta constantemente). Entre estas e outras situações, que se foram remediando, acontece que, estamos em 2022 e ele continua sem usar as próteses adequadamente, porque não estão em condições e para não falar que tem agora de pagar por umas borrachas. Já não falando do trauma e dos efeitos psicológicos que esta situação provocou nele. Relembrando ainda, que a clínica já recebeu o valor do empréstimo efetuado e o meu pai continua apagar por um serviço que não está nada satisfeito.Estamos verdadeiramente cansados desta situação, mais o meu pai que é a pessoa mais lesada nesta situação. Esperamos ver este acontecimento resolvido o mais breve possível. Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar a vossas exmas o incumprimento das leis a falta de profisionalismo e desrespeiro para o cliente. Cortara-me os dentes, recusam de devolver o dinhrio, recusam-se de entregar-me a factura. A factura feita e fraudulenta com a data antiga de 2018 o que nao e verdade. Em anexo esta o esclarecimento todo e aguardo mai uma brevia resposta. Cumprimentos,Nicolae