Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento por um serviço que pago de 3em 3 meses e do qual não foi correto nem humano para comigo hoje. Hoje dia 7 de junho de 2023, tinha o funeral da minha avó em Albufeira, sai de Santarém era pouco mais das 6h da manhã e para minha surpresa tive uma avaria na autoestrada. Contactei o seguro às 9h16 da manhã do qual me foi dito que iria vir um reboque e um Taxi que me levaria a mim e aos meus familiares até um rent a car em Beja. O Taxi só chego perto das 11h40 e do qual me informou que seria mais perto é fácil visto que iria ter o funeral as 14h tendo o corpo estado na igreja desde as 10h da manhã deixar me logo em Albufeira visto que estava no Km 157 na A2 e voltar para Beja era estar a voltar para trás 45m. Informei desde mão que tinha um funeral do qual me garantiram que iria chegar a tempo. Contactei a empresa a pedir para me deixarem levantar o carro em Albufeira em vez de Beja pois já era quase meio dia do qual me andaram a transferir de uns para os outros pelo menos 6 vezes pois ninguém me sabia ajudar e a resposta foi que Beja era o ren a car mais próximo que tinham. Fomos para Beja naquela esperança de conseguir ir ainda ao velório do qual sou informada ao 12h30 pela ren a car que não tinha carros só a partir das 14h30 e que a seguradora LOGO apenas tinha comunicado a reserva por volta das 11h da manhã. Com esta brincadeira não consegui estar presente no funeral da minha avó . Gostava de saber quem agora se responsabiliza por este dano causado por falha deles.

Assunto: negação de pagamento de sinistro automóvelNIF:245535977N°Contrato: 7010771955Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a SEGUROS LOGO SA.A situação é a seguinte tive um acidente automóvel ligeiro, e como nenhum dos condutores tinha uma declaração amigável de acidente automóvel á disposição realizamos a participação pela aplicação da própria seguradora a qual saiu muito incompleta com os dados, avisei a seguradora por email nao obtive resposta, enviaram os resultados e meteram a posição de que não pagavam contestei a minha decisão por email que foi o que as assistentes do apoio ao cliente disseram e também não obtive resposta, então decidi encaminhar uma nova participação ainda dentro dos 8 dias úteis por carta registrada para a morada que o assistente virtual da seguradora me forneceu a qual não era correta , tentei contactar alguns dias depois porque não recebia novidades e disseram que não tinham conhecimento dessa nova declaração enviada visto que a morada para que se enviou não estava correta mas isso é um erro da própria seguradora por não ter informação corretas para fornecer aos clientes, no mesmo dia por acaso recebi contacto do perito para se agendar a peritagem e comentei lhe essa situação e ele disse que nao fazia falta enviar uma nova declaração, agora dizem que os danos não se encaixam no sinistro participado, o meu veículo apenas teve a grelha frontal muito pouco danificada mas o veículo que seguia á minha frente foi o parachoques (no qual o ponto do embate coincide com o ponto do dano da grelha do meu veículo) e o avental traseiro, e volto a repetir disseram que os danos nao se encaixam no sinistro quando o mecânico deu logo uma explicação do porque da diferença dos danos que foi porque como o meu veículo é mais baixo o carro exerceu força de baixo para cima e por isso ter feito mais estragos nos encaixes das pecas danificadas do outro veiculo.Quando comunicaram a sua posição enviei novamente um e-mail a contestar essa decisão e perguntar como não coincidia quando as 2 marcas encaixam e o mecânico explicou o porque, e como era de esperar novamente não obtive resposta da seguradora.É vergonhosa esta atitude e posição demonstrada para com os clientes, sinto me lesado e vitima de fraude por a seguradora LOGO, a qual não mostra interesse nenhum em solucionar os problemas e nem se digna a responder aos clientes.Sinto que afinal em estrada estava tudo menos seguro.Agradeço desde ja a DECO PROTESTE pela ajuda que me oferecer.ObrigadoCumprimentosJOAQUIM TOMÉ

Venho por este meio comunicar que me encontro desde do dia 24/04 sem carro, no mesmo dia uma viatura pertencente a uma empresa de limpeza de terrenos bateu contra o meu carro causando danos que o tornam inutilizável, após o incidente foi preenchida a declaração amigável e enviada para ambas as companhias de seguros, após algum tempo sem resposta entrei em contacto com a minha companhia de seguro Logo, onde os mesmos medisseram que teria de entrar em contacto com a companhia Una (Seguradora do veículo oposto) para dar seguimento ao processo, entrei então em contacto com os mesmos que me sugeriram abrir o processo por reclamação, foi enviado um email tal como requisitado no dia 03/05 ao qual obtive resposta 2 dias depois dizendo que a declaração não estável legível e pedia que reenviasse, reenviei a declaração no mesmo dia e encontro me até hoje dia 13/05 sem carro, sem resposta do seguro e sem forma viável de ir trabalhar,Aguardando uma resposta/solução Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva

Venho por este meio apresentar a minha desilusão e espanto porque desde 2015 que pago o seguro para ser surpreendido em 2023 com a rescisão do mesmo por parte da seguradora, sendo que em dois acidentes 05/12/2012 e 14/03/2023 como lesado me foi recusado a reparação do veiculo.

Venho por este meio, comunicar que no dia 4 de Maio a minha viatura sofreu uma avaria, a qual teve de ser reencaminhada por reboque até à oficina. Devido ao facto de isto ter acontecido ao final da tarde, o veículo em questão só entrou na oficina no dia seguinte (5 de maio). A partir dessa manhã entrei. Contacto com a seguradora para fazer o pedido de carro de substituição ao qual me responderam que era necessário um documento da oficina com a data de entrada do carro, diagnóstico e previsão de conclusão do arranjo. Após algumas iterações entre a seguradora e a oficina o documento foi enviado para o email sinistros@logo.pt como indicado pelo operador do apoio ao cliente, o qual também me indicou que este pedido seria analisado na hora e que teria alguma resposta. O e-mail foi enviado às 17h26, não tendo tido qualquer resposta até ao final do dia como me tinha sido garantido. Hoje dia 6 de maio sábado logo para o apoio apenas para me dizerem que estes serviços estão encerrados ao fim de semana e que só segunda feira conseguirei tratar do assunto. Ora, pagando um seguro que não é barato com direito a carro de substituição nestas situações, vejo-me impedido de fazer a minha vida normal pois a seguradora não teve meios para satisfazer o que lhe era devido contratualmente.

No dia 9/3 tive um sinistro em que outro condutor bateu-me por trás em plena autoestrada e começou o meu pesadelo com a Logo.É difícil descrever tamanho descontentamento, nunca fui tão enganada por uma empresa na minha vida!Desde o primeiro contacto que me arrependo de ter escolhido esta companhia, o contacto com a linha de sinistros é péssima, cada colaborador que atende diz uma coisa diferente e nunca sabem do que estão a falar.As vezes dizem que já têm o relatório da polícia e outras vezes não, fiquei a saber hoje por telefone após voltar a contactar que assumiram a culpa ao outro condutor, sem acordo amigável assinado, sem auto da polícia, sem me informarem, sem nada! A gestora do processo simplesmente desapareceu e antes de ir embora decidiu enviar essa comunicação ao outro condutor! Com base no quê? Não sei, e essa Tânia Câncio também já não está lá para perguntarem!Para além de toda esta situação em que nunca tenho respostas, passado quase 20 dias ainda tiveram o desplante de após ativar a minha cobertura de danos próprios para acelerar o processo e fazerem peritagem enviarem o valor errado da reparação à oficina! O meu carro está lá parado desde o dia 10/3 à espera que esta companhia envie a retificação do valor, liguei-lhes 5x hoje em que ainda me tentaram convencer de que a Caetano Reparações é que não sabia emitir a nota de reparação até me atender um colaborador decente que percebeu que fizeram mal as contas e enviar uma nota a pedir a correção, a uma gestora que atenção NÃO EXISTE por isso quando vão corrigir nem sei!Ligo-lhes todos os dias! E todos os dias têm sido uma luta, até para me darem carro de substituição foi preciso ligar constantemente, tenho seguro contra tudo e diziam que tinha de ser o seguro do outro condutor a dar. Agora a Caetano Reparações está sem carros para emprestar, dizem que têm acordo com a Logo e que me dão o carro pago a meias pelos dois e a Logo já disse que não, não dá nada não ajuda em nada, não serve para nada a não ser para ficar com o dinheiro do seguro que pago!Na altura do sinistro nunca ajudaram e disseram para ir pedir contas à Tranquilidade que era o seguro do outro condutor, que entretanto contaram-me que é a mesma companhia. Deve ser daí que decidiram que a pessoa que continua a ter carro, já que o do outro condutor vai para a sucata, fica culpada, assim alguém paga!Fujam a 7 pés! Eu provavelmente terei de levar a questão aos tribunais, já contactei o meu advogado que disse que nunca podiam ter decidido sem o auto da polícia sequer.Fraudulenta e incompetente, é o que a Logo é!

Estimados Senhores, No dia 09 de março de 2023, vinha a conduzir em via pública, no trajeto trabalho - casa, e uma Sra. a sair de uma vaga de estacionamento, entrou diretamente na via pública e veio a colidir contra a dianteira/direita da minha viatura. Logo após o ocorrido fizemos a declaração amigável, e tanto eu como a Sra. envolvida no acidente, submetemos as nossas respetivas Seguradoras toda a documentação necessária para dar seguimento a resolução do problema. Toda a minha vida se tornou um inferno a partir deste momento. Logo em um primeiro momento foi avaliado que o culpado era a Sra., e eu 2 dias a seguir o sinistro levei a minha viatura rebocada a Caetano Colisões (o pneu dianteiro direito avariou com a colisão). A um primeiro momento eu agendei logo de imediato com a companhia de seguros a ida de um perito a Caetano Colisões para avaliar os danos da minha viatura e dar andamento ao processo. Eu não obtive qualquer tipo de resposta da Seguradora quanto a avaliação feita pelo perito, mesmo após de inúmeras tentativas de contacto telefónico com a Logo, os mesmos não sabiam informar sobre a conclusão da peritagem, e segundo eles, não conseguiam entrar em contacto com o perito para terem maiores informações. Eu desde então tentei resolver com a Seguradora de forma que me arranjasse uma viatura reserva já que necessito me deslocar ao trabalho todos os dias (trabalho em Avintes e minha morada é em Canidelo), e a mesma informou-me que deveria solicitar juntamente a Caetano Colisões uma viatura de substituição, e a Caetano Colisões respondeu-me no dia 16 de março de 2023 por email que esta responsabilidade era da minha Seguradora. Liguei outra vez para Seguradora e eles continuavam a insistir que isto era responsabilidade da Caetano Colisões, e eu fui mais enfático e enérgico e pedi que fosse resolvido de imediato. A Logo após uma exaustiva conversa me disponibilizou uma viatura de substituição com a Tourist Car até o dia 23 de março (que segundo eles seria a data de conclusão da peritagem, que ainda não havia sido concluído, pois o perito havia pedido que substituísse o pneu do carro para avaliar melhor os danos e consolidar um orçamento, informação que me foi dada, somente porque eu entrei em contacto com a Seguradora, em momento algum a Logo entrou em contacto comigo para dar-me qualquer esclarecimento e maiores informações), situada em Vilar do Paraíso a locadora me disponibilizava um carro mediante pagamento de 12,5€ por dia de um seguro contra danos na viatura (custos que deveriam ser assumidos por mim), ou eu correria o risco de se houvesse um pequeno risco na viatura por qualquer que seja o motivo, de arcar com uma multa de quase 1000€ de valor previsto no contracto de locação. Obviamente não concordei e declinei do aluguel da viatura, e voltei a contactar a Logo para que me arranjassem uma solução mais correcta. O problema não foi solucionado e eu por conta própria decidi alugar uma viatura low cost até o dia 31 de março de 2023 junto a Record Go, despesas incluindo o seguro contra danos no valor de 175€, mais o combustível utilizado por mim. A minha indignação que ao submeter as despesas a Seguradora ontem dia 22 de março de 2023, os mesmos alegaram que estas despesas não podem ser pagas a partida porque isto tem de passar pela aprovação da Gestão da Seguradora. A Logo também só ontem quando eu entrei em contacto diz que só podem fazer o reparo da minha viatura a partir do dia 31 de março de 2023, e para isso precisava do meu aval junto a Caetano Colisões para darem seguimento, eu hoje terei de ligar a oficina para dar o aceite. Peço por favor que os senhores me ajudem na resolução deste conflito que creio ser muito mais um tipo de jogo de empurra por parte da Seguradora para ganhar tempo, não tractar do problema, e diminuir eventuais custos que são responsabilidade deles, ou da companhia do terceiro envolvido no acidente.NOTA: Ainda tive custos de deslocações de baixo valor para ir ao mercado, para ir até a locadora, para ir a Caetano Colisões, todas estas despesas segundo a Logo não deve ser paga por eles.Conto com a vossa ajuda para resolução deste problema, Atentamente,André Luiz AndreoniApólice 70106207

Venho comunicar o meu descontentamento com a seguradora LOGO, tenho o valor de 750 euros para quebra isolada de vidro.o meu vidro é uma edição limitada e tem vários sensores e assinatura,fui a mercedes e tenho fatura com o valor do vidro. No entanto a seguradora diz que o vidro a substituir tera de ser uma marca branca.Quando fiz o seguro frisei essa questão e nem sequer falaram dessa condição, tendo agora a necessidade de trocar de vidro e uma vez que a marca faz por 350 euros, a Logo diz que não podem mudar por vidro da marca, relembro que tenho 2 carros assegurados e nas duas situações a situação foi igual ( não frisaram que em caso de quebra teriam de optar por vidro de marca branca ) apenas mandam as condições por email sem frisarem essa questão, que certamente poderão constatar nas gravações de chamada. Apenas tive conhecimento dessa situação agora uma vez que só agora fui ler as ditas condições por onde a LOGO decide pegar. Mas se formos a analisar, eu tenho 750 euros contratados para quebra de vidros.se o vidro de marca branca fosse de valor superior, a LOGO diria que não pagaria por ultrapassar 750 euros?Não faz qualquer sentido.Certamente que vão perder 2 carros assegurados

Venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Uma vez que já enviei e-mails,já liguei,falei com a outra companhia de seguros Allianz,ao qual me informaram ter tratado do assunto no dia 11/01com processo IDS. E que deveria reclamar a vós que até a presente data não resolveram o meu assunto. Com muita insatisfação,recorri à deco,para me auxiliarem.

Boa noite.Em meados de Novembro de 2022 recebi uma carta dos Julgados de Paz de Palmela a dar conta de uma queixa feita por uma sra que vive imediatamente abaixo de um apartamento que tenho.A queixosa apresentou em tribunal um relatório de peritagem feita pela sua seguradora onde consta que os danos na sua habitação poderão vir de problemas na canalização da minha casa ou da promada geral do prédio.Como esta é uma conclusão muito vaga ficou então escrito e homologado um acordo em tribunal que iria pedir também um relatório e que conforme o seu resultado avançaria com as obras na casa da sra.Tenho em consciência que de facto houve uma pequena infiltração na casa de banho da sra vinda do meu apartamento e esse eu nunca me neguei a arranjar,o problema é que a mesma quer também um arranjo na cozinha onde não acredito ser minha responsabilidade.Foi feita a peritagem pela Sra Claudia que confirmou aquilo que eu pensava.Apenas tinha que proceder ao arranjo do teto da casa de banho e do quarto pois acabou por alastrar um pouco.Após o envio de alguns mails recebo a resposta que após analise do relatório de peritagem não há lugar a indeminização.Pedi então esse relatório a companhia pois necessitava dele como prova de que não sou responsável por todos os danos que a Sra tem na casa e como ficou escrito e acordado em tribunal.Já enviei foto desse mesmo acordo,sublinhando que o mesmo é indispensável para a resolução de uma situação de tribunal.Alegam que é um documento interno e que não o fornecem ( o qual eu já sei que é a lei ).Já pedi vezes sem conta,sou cliente à anos,tenho juntamente com o meu marido imensos contratos com eles e apenas por pedir um papel não me dão?Não quero pedir indeminização nenhuma,apenas não quero pagar arranjos de algo que não tenho responsabilidade.Com esta lei é facil as seguradoras fugirem aos seus deveres,basta dizerem que o relatório não foi favorável...não precisam de o mostrar!Porque não me querem dar o relatório?Qual o problema?Escondem que talvez devessem indeminizar e não o querem fazer?Não compreendo.Pagamos e nem um papel nos fornecem,nem mesmo quando pedido e escrito em tribunal.Lamentável