Reclamações públicas

Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos

Sou cliente da Securitas Direct há mais de 15 anos. Os alarmes não são nada de especial, a app inútil, mas a tranquilidade da minha mulher pela segurança presumida durante as minhas ausências em viagem, justificam a continuidade do serviço.Todos os anos aumentam o preço, sem pré-aviso e acabam a colidir com o limite estabelecido. Revisitamos o tema e ajusta-se. De há dois anos a esta parte, usufruo dum desconto adicional, solicitado por escrito de 15%, que para ser atribuido requer um submissão por escrito anual. O ano passado, ao serem questionados sobre porque não se automatizava o processo para não ser necessário este procedimento administrativo, no início disseram não ser possível, mas numa dos contactos, uma das colaboradoras disse isso ser executável. Este ano, não tendo submetido o pedido escrito, o pagamento de Março não foi efectuado uma vez que ultrapassava em muito o limite estabelecido no banco.As chamadas da SD tornaram-se diárias, mials com links de pagamento e sms idênticos. Nas chamadas já expliquei ter toda a vontade de fazer o pagamento, sem problema algum, desde que pelo valor descontado. As chamadas têm horários muitas vezes inoportunos, mas apesar de avisados, colocam-me em espera 10, 15 minutos, por vezes a chamada cai naturalmente, porque dizem ter de passar a outros colegas que tratam o tema da isenção. E insistem não poder reduzir o preço do mês, mesmo tendo lá entretanto a solicitação por escrito, entretanto enviada. Quando questionados sobre encerramento do contrato, dizem só o poder fazer a partir de Novembro próximo. Portanto, duas questões de fundo: a) a não redução da factura emitida para o valor reduzido e b) a demora na resolução contratula, pois não pretendo a continuidade dum serviço onde o cuidado com o cliente não existe, nem o cuidado com alguém que está com a SD desde quase o seu início com a Verisure (até os técnicos de manutenção da SD dizem que tenho um alarme obsoleto e que a SD o deveria substituir).Grato pelo apoio.Cumprimentos,Jorge Fontes

Venho por este meio comunicar a V/ Excelências que fui a poucos dias informada via telefone que tinha uma fatura para pagamento, sendo que no momento do meu contrato com o banco BPI não fui informada que existiria qualquer renovação automática do contrato com a Securitas Direct, ficando ainda fidelizada durante o período de mais 1 ano, sem ter qualquer conhecimento nem apresentação de novo contrato ou vantagens. Nem 2019 coloquei alarme no meu estabelecimento comercial que já se encontra inclusive encerrado, como podem confirmar o alarme foi entretanto mudado de localização para a minha casa. No momento do contrato que foi efetuado junto do BPI, foi-me indicado que o valor a pagar de mil e muitos euros correspondia ao pagamento do equipamento e que teria de ficar vinculada a um contrato durante 36 meses, que eu compreendi e aceitei mesmo após o encerramento do meu espaço comercial, para onde existiu a necessidade de contratação do vosso serviço. Nunca me foi no entanto informado no momento que após essa altura teria de ser eu a rescindir contrato caso pretende-se. Nunca fui contactada pela Securitas para confirmar se desejava manter o serviço, apenas me foi indicado a uns dias que tinha uma fatura já vencida e pedido o pagamento. Já entrei em contacto com várias pessoas da vossa empresa para tentar apelar à vossa compreensão e mencionando também que não me foi dada qualquer oferta ou possibilidade de escolha quando apenas renovaram o contrato por mais 12 meses sem o meu conhecimento. O contrato de facto tem uma cláusula que menciona a possibilidade de renovação da fidelizacao constante e sucessiva por períodos de 1 ano. No entanto gostaria de colocar 2 questões: 1 - até que ponto é essa cláusula legal sem ser verbalmente mencionada ao cliente no momento do contrato? 2 - até que ponto acham moralmente correto fazer uma renovação contratual inicialmente realizada com uma terceira entidade (BPI), sem questionar o cliente se deseja manter o contrato. Eu compreendo que a cláusula está lá, mas a vossa empresa também tem deveres morais para com os vossos clientes e em tempos de crise como os que enfrentamos, seria de muito bom gosto que se lembrassem que as pessoas poderão estar a enfrentar dificuldades e pelo menos colocar a questão… Acredito que uma empresa como a vossa deverá ter códigos de ética implementados, até que ponto estão a ser seguidos? Neste momento estou completamente penalizada visto o meu espaço comercial já se encontrar encerrado e já não necessitar do vosso serviço. Permaneci a exercer as minhas obrigações durante os 36 meses mencionados no momento do contrato apesar das dificuldades e nem sequer um telefonema realizaram para confirmar se queria manter os serviços, bem como não me dão sequer a possibilidade de cancelar o contrato ou até devolver o equipamento que já paguei, no valor atual de 399€ para “abate” do contrato ou algo semelhante… Não existe qualquer consideração pela situação atual dos clientes. Obrigada pela atenção,

Pretendo rescindir o contrato que tenho desde dia 9/10/2019 com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 24 meses. Liguei agora para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO (de que sou associada).Durante a fase de angariação, os comerciais da Securitas apenas referiram a fidelização de 24 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa.

Solicitei uma alteração de morada, contudo a leitura da minha chave não ficou validada corretamente, então não me era possível desativar o alarme. Hoje, chego a casa e mais uma vez não consigo desativar e é claro, o alarme dispara, a senhora do Securitas Direct liga, eu identifico-me, menciono que o colega não validou corretamente a minha chave, até porque tenho 5 serviços deles, ela não me deixa falar, fala por cima de mim, desliga a chamada e não desativa o alarme, fiquei com o alarme a tocar insistentemente com uma bébé de 12 meses em casa, só consegui desligar quando liguei para o 707 20 00 20. É indecente e uma falta de sensibilidade extrema, após a minha identificação não desativou o alarme de forma intencional.

Sou cliente da Securitas Direct desde o dia 05 de Outubro de 2019.No mês de Outubro de 2021, depois de ter cumprido os 24 meses de fidelização e também por motivos de força maior e inesperados, por decisão do proprietário, vejo-me obrigado a sair do local arrendado, onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct.Vou deixar de ter local próprio e por diversos motivos económicos, não vou ter novo local físico para desenvolver a atividade.Contactei telefonicamente a solicitar a rescisão/cancelamento, foi informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem (até aqui tudo bem), mas antes das renovações anuais.A única alternativa, para aceitação da rescisão seria o fecho da minha atividade, ao qual não cedi por não ser verdade, sugestão que não é legal e é abusiva, pois mantenho a minha atividade apenas deixei de ter espaço físico. Não sou obrigado a ter este serviço noutro local, nem ser vendedor para transferir o contrato e poderes de vidente para saber a minha situação daqui a 6 meses.Depois desta informação, enviei o pedido de rescisão no dia 14 de Outubro de 2021, em carta registada com aviso de receção.A Securitas Direct anda constantemente a ligar-me e a enviar emails, a quer obrigar-me a pagar mais 11 meses de um serviço, pelo qual não posso usufruir, porque não vou ter acesso ao local e também o preço estabelecido para o local contratado, não pode ser gerado, porque não vou ter outro. Vão alterar as circunstâncias do contrato de forma súbita e motivo de resolução através do art. 437 do Código Civil.Na altura da contratação, a fidelização e as renovações anuais do contrato, foram-me omitidas pela comercial. Reconheço neste momento, uma forma de venda agressiva para atingir objetivos comerciais, também nunca tive acesso as minhas condições particulares.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir enganado pelas omissões e com este abuso de posição.Cumpri os 24 meses de contrato, não ganham nada com essa forma agressiva de estar no mercado, um cliente satisfeito mesmo na hora da saída é melhor política de marketing que podem ter, o contrário destrói a marca e não volta e nem recomenda.Aceito o pagamento das duas últimas faturas, para cumprimento do aviso do 30 dias de antecedência no entanto peço a rescisão do contrato.Os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Enviei mail já por diversas vezes à Securitas Direct reclamação pelas facturas referentes ao contrato efectuado no final de Maio 2021 conforme texto do mail enviado à facturação da Secutitas Direct segue abaixo. Na sequência do envio do mail de reclamação, a Securitas ignora os meus mails, e continua a enviar permanentemente mensagens e e SMS insistências permanentes dizendo que tenho valores em dívida. A Securitas Direct não instalou inicialmente o que foi pedido, e não aceita que foi falha deles querendo no meu entender que é grave penalizar o cliente por isso. Aqui segue o teor do texto enviado inicialmente por mim no dia 4-8-2021 e esta semana mais duas vezes sem que me resolvam o assunto, o combinado era todos os equipamentos serem contratados para um pagamento de 40€ mais iva e nada mais adicionalmente. Exmos Senhores (facturação Securitas Direct)No dia em que vieram fazer o orçamento insistiram que se instalasse nesse mesmo dia e deram inclusive um desconto para o efeito, eu estava em mudanças de casa e não pude ficar a acompanhar colo aliás na altura informei, insistiram que conseguiam instalar tudo até à hora que eu tinha de sair, mas como não conseguiram instalar tudo dentro do tempo que tinham previsto acabei por ter de sair conforme tinha avisado antes de iniciarem a instalação, - ficaram os meus filhos - os seus colegas instalaram o que puderam e saíram. Depois tive que falar várias vezes pois tinha pedido um dispositivo para o terraço e que não colocaram. O vosso colega vendedor que foi da 1a vez não me respondeu logo, marcou para ir ter comigo e depois desmarcou dizendo que ele e o responsável que tinha efectuado a instalação não tinham disponibilidade para cá vir. Tive de recorrer a outra colega vossa, para virem terminar o trabalho - a colocação de um dispositivo no terraço. Sempre me confirmaram que o meu contrato seria de 40€ mais IVA para todos os dispositivos e como tal deverá ser esse o valor que deverá me ser cobrado. Estão a FACTURAR ADICIONALMENTE AO PREVISTO E À PARTE O DISPOSITIVO COLOCADO NO TERRAÇO (DOIS EUROS E TAL) E ESTÁO A FAZER INSISTENCIAS CONSECUTIVAS QUE TENHO ESSE VALOR EM ATRASO. Eu não tenho de ser penalizada por não terem colocado a cobertura no terraço conforme solicitei. Fiz a transferência (cujo confirmativo envio em anexo) no valor acordado inicialmente, caso contrario irei solicitar a resolução do contrato.Sem mais de momento. Esta minha reclamação continua sem resolução, sendo que eu não pago mais que os 40€+ iva pelo contrato que foi o préviamente combinado. O valor combinado já foi por mim pois paguei inicialmente o equipamento todo de uma só vez um valor de aproximadamente 1000€, e adicionalmente paguei mais 3 meses adiantado de 147,60€, não tendo mais nada a pagar à Securitas Direct. Pede-se a correcção dos dados da facturação e o cancelamento de sms´s permanentes a reportar a dívida dos 2€ e tal/MÊS que querem adicionar indevidamente mas que não são devidos por não ter sido assim combinado.

Na sequência da não aceitação do pedido de rescisão do contrato, venho, por este meio, detalhar os argumentos:i) Rescisão após o período de fidelização. O início do contrato data de julho de 2012, totalizando 9 anos de duração do contrato, muito superior ao período de fidelização de 2 anos.ii) Justa causa por fraca qualidade de serviço. Após o disparo do alarme durante o perído de férias, e de se ter solicitado a intervenção do seu serviço na habitação, passadas 2 horas, telefonam a perguntar onde se localiza a habitação. Inaceitável quando o serviço está em vigor há tantos anos.iii) Na altura da formalização do contrato, só fui informado do contrato de fidelização. Nunca foi referida a renovação automática do contrato por períodos de 1 ano, no final de cada período do contrato.iv) Rescisão do contrato 17 dias antes do fim do mês de abril.Solicito a V.exa que considere com efeito o pedido de rescisão a partir de 30 de abril, livre de qualquer encargo ou obrigação, nomeadamente que seja anulada a fatura emitida para o mês de Maio.Mais informo que o alarme está totalmente desligado desde o dia 30 de abril, não estando a Securitas Direct a prestar qualquer serviço desde essa data.Atenciosamente,David Lopes

Venho por este meio pedir ajuda, para tentar resolver esta situação, que a empresa Securitas impede que se resolva.Bem, infelizmente, devido ao covid/confinamento, fui obrigado a encerrar a minha loja física em novembro 2020, o equipamento de segurança que foi colocado na loja por parte da Securitas foi desligado, pois até ao fim do mês, tinha de entregar a loja ao novo proprietário.Contactámos a Securitas, explicamos toda a situação, e que não nos era possível continuar a pagar o serviço e que o mesmo não estava a ser utilizado.A resposta que nos deram foi que não era possível rescindir o contrato, apenas com um comprovativo que a empresa tinha sido fechada, ou então tínhamos de continuar a pagar.Continuaram a mandar faturas, e nós continuamos a ligar a tentar resolver o assunto, até que passado um mês, foi nos dado uma proposta de pagar apenas 2€ durante 6 meses, e aceitamos.Quando veio o novo contrato, afinal vamos pagar 2€ por 4 meses e depois volta tudo ao normal, mesmo sem loja e com o equipamento inativo.Outra coisa, quando fizemos contrato foi nos dito que o equipamento era nosso e pagamos quase 500€ por ele, e ao telefone já nos disseram que não, mas isso para nós não importa, só queremos rescindir contrato pois é impossível utilizar o serviço e estamos a pagar uma coisa que não está a ser utilizada, e no vosso sistema sabem perfeitamente disso.

Boa noite, Contratualizei o serviço da Securitas Direct em Dezembro de 2014 (salvo erro) e ao fim de 6 anos decidi rescindir o contrato, como é meu direito enquanto consumidor e já completos os 2 anos de fidelização. Neste sentido no passado dia 5 de fev. de 2021 enviei por carta registada, conforme indicado nas condições contratuais, o pedido de cancelamento de contrato. Fiquei espantado quando uma semana depois recebi uma chamada a informar-me que o meu contrato não poderia ser cancelado porque renova anualmente e que o cancelamento teria de ser realizado em Outubro de 2021, sendo que até à data a única alternativa seria pagar, ainda que um valor reduzido. Não aceitei porque considero os meus direitos fundamentais enquanto consumidor estão a ser postos em causa por uma clausula contratual abusiva, mascarada, e da qual nunca fui informado. Neste momento já cancelei o debito direto e não tenciono voltar a ativar visto considerar um abuso comercial por parte da empresa a atitude e não considerar existir qualquer obrigação contratual a partir do momento em que denunciei o contratoSolicito assim rápida resolução, sendo certo que não irei ceder na rescisão contratual