Reclamações públicas

Venho por este meio informar que realizei um contrato com a empresa Securitas Direct Portugal em 2017,tendo o período de fidelização de 24(vinte e quatro) meses a qual segundo o contrato renova automaticamente de 12 (doze) em 12(doze) meses, mas em nenhum momento do contrato vem mencionado que a anuidade contratual é obrigatória e a qual foi me informado na altura da celebração do contrato que ao fim de 24(vinte e quatro) meses(período de fidelização) eu poderia cancelar meu contrato.Já enviei carta registada com aviso de recepção por escrito a pedir rescisão , inclusive já recebi o aviso e foi me informado que só cancelam o contrato em Novembro que é quando supostamente me renovaram automaticamente o contrato sem o meu consentimento.Espero que a empresa me resolva o mais breve possível esta situação. Obrigada

Contactei hoje a empresa Securitas Direct sobre a necessidade de rescindir contrato. Este contrato foi celebrado em dezembro de 2012. Foi-me comunicado que não poderia rescindir visto ser renovado anualmente. Quando o contrato foi celebrado em momento algum isto foi referido. Aliás, tinha um período de fidelização de dois anos, e a partir dessa data poderia rescindir quando quisesse. Voltei a entrar em contacto com a empresa a solicitar a cópia do Contrato Assinado, e até ao momento não obtive qualquer resposta.

Tendo contratado o serviço de alarme da Securitas Direct em 2017, e querendo cancelar o contrato pois iremos mudar de instalações e não queremos continuar com este serviço, porque obrigaria nos a pagar para a alteração e neste momento é-nos impossível faze-lo. Contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que não poderei fazer pois o contrato é renovado automaticamente por períodos de 1 ano, e como o meu só terminara em julho terei que continuar a pagar um serviço que não sera utilizado.Após questionar o apoio ao cliente, que tal nunca tinha sido dito, responderam que estava no contrato que assinei...A pergunta é, posso de alguma forma contornar esta situação uma vez que não estou fidelizada?Com os melhores cumprimentos Raquel Costa

Na passada semana sofri uma tentativa de assalto em minha casa (na sequência de outras anteriores). Após instalar os serviços da securitas, na última tentativa de assalto, o alarme que estava ligado em modo total (portas, janelas e sensores de movimento) não funcionou. Houve movimento no local ou supostamente devia tetetar o movimento, nomeadamente uma janela que foi arrombada e caiu, e o alarme não foi ativado. É lamentável o que aconteceu com um sistema que é suposto proteger a casa e pessoas, o que não aconteceu. Terá falhado por motivos técnicos? A que se deve uma avaria num sistema que tem menos de 1 mês?Arrombaram uma janela que embora esta sem alarme, a janela foi parar à zona do Hall onde está o detetor de movimento. O alarme ligado em modo total NÃO disparou! Eu pergunto então para que servem os vossos serviços? Manifesto o meu profundo desagrado, e vou informar da situação à DECO, a todos os vizinhos e demais amigos que tenham serviço convosco, ou que queiram instalar o serviço.

Venho por este meio informar que não pretendo renovar o contrato do alarme Securitas Direct, e apesar de ter contactar com a empresa Securitas nunca deu resposta!

Infelizmente tive que encerrar a minha empresa a 30 de Novembro de 2022. Liguei à Securitas direct para saber como é que como se procedia nestas situações em Outubro de 2022. Foi me dito que teria que enviar uma carta registada com o motivo de cancelamento e a partir de quando é que queria rescindir, dia 29 de Outubro enviei a carta registada. Dia 09 de janeiro de 2023 percebi que continuavam a tirar a mensalidade do banco. Liguei para a Securitas Direct e a resposta deles é que tinha que cumprir o contrato até ao fim (6 de fevereiro). Dizem que me tentaram contactar e que ne enviaram uma carta, nem a carta nem os telefonemas chegaram até mim. Entretanto, durante a chamada também me foi dito que em outubro me disseram que tinha que enviar um comprovativo de encerramento de empresa, o que na realidade não aconteceu. Visto que as chamadas são gravadas eu pedia à Securitas Direct que me mostrasse as chamadas que fez comigo em outubro para confirmar aquilo que me foi dito pela vossa funcionária.

Celebrei um contrato para proteger as instalações da minha empresa com a Securitas Direct a 30/08/2019 ,com um período de fidelização de 24 meses (nº623880) Visto que não me considero bem servido por esta empresa, enviei a 09/11/2022 uma carta registada com aviso de receção para proceder à renuncia do mesmo. Alguns dias mais tarde, fui contatado telefonicamente por um operador da dita empresa que me informou que a minha rescisão não poderia ser aceite pois o meu contrato havia renovado automaticamente, por mais um ano, a 30/08/2022. Na altura da contratação do serviço ninguém me deu esta informação, antes pelo contrário, foi me dito que teria um contrato de dois anos após os quais poderia rescindir do serviço quando precisasse ou quisesse... Sendo que não pretendo manter os serviços desta empresa, é no minino revoltante que me queiram obrigar a pagar um serviço que não estou a utilizar e não quero durante mais dez meses. Peço assim a reavaliação desta situação por parte da Securitas Direct de forma a darem por terminado o contrato supra indicado a partir da data em que receberam a minha carta de rescisão.

Sou cliente da Securitas Direct á 2 anos, tendo terminado o tempo de fidelização.Por motivos de força maior, preciso terminar o contrato e ligo para a Securitas que informam que os pedidos de rescisão só podem ser efectuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria daqui a um ano, ou seja, por 1 mês (supostamente a carta deveria ser enviada em Agosto, fato que desconhecia), a Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 11 meses de um serviço que não quero mais.O técnico que montou o serviço, aquando a instalação, garantiu que poderíamos cancelar a qualquer momento, após os 2 anos e parece ser prática comum, pois com uma pesquisa na internet encontra se muitos casos iguais. O técnico garante uma coisa e no contrato temos outra. Como em qualquer contrato de seguros, electricidade, água, gás, telefone, os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados.Também me disseram que o valor pago nas QUOTAS MENSAIS/MENSALIDADE (é o que vem faturado e foi contratado), era afinal uma divisão pois o valor a pagar era uma anuidade e essa é a justificação para não poderem cancelar neste momento. Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Tal facto verifica-se também quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que para efectuarem as mencionadas renovações, NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 11 meses de um serviço que não quero, por uma questão de pouco mais de 30 dias em que não chegou atempadamente a carta enviada, facto este a que pelo exposto sou também alheio.Peço por isso a re-avaliação desta situação por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra.Informo também, desde já, que vou expor e denuciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a actividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO.

Venho por este meio tentar resolver esta situação, que a empresa Securitas impede que se resolva mesmo apresentando o motivo. Infelizmente, devido estar desempregado recebi ha data de 12/09 por email do departamento de cobranças da SD como seguinte titulo Aviso Contenciosol 688006 neste email estava a solicitar imediato pagamento do valor 161.52€ até ha data (não constava lá data nenhuma) caso não fosse regularizado imediato seria reportado com aviso da injunção pela parte da advogada da empresa colocando á minha pessoa estado de saúde pior. Contactei pela mesma via de comunicação respondendo ao gestor, expliquei toda a situação devido a baixos rendimentos por não estar a trabalhar, e que não era possível continuar a pagar o serviço e que o mesmo não estava a ser utilizado manifestada anteriormenteA resposta foi que não era possível rescindir o contrato obrigando a cumprir até ao fim de acordo com a clausula levando o aumento deste valor pondo em risco a minha situação financeira pior.Devido não apresentar soluções aos clientes não sou o único a queixar quero rescindir contrato pois é impossível utilizar o serviço e estar a pagar uma coisa que não está a ser utilizada, e no vosso sistema sabem perfeitamente disso e mais pela forma em que me encontro financeiramente na qual não apresentam soluções levando o cliente com avisos de injunções etc.

Contactei a Securitas para pedir esclarecimentos, e vi-me envolvida em subterfúgios de propaganda impositiva. Costumo deitar-me cedo, e vi-me forçada a atender dois funcionários até bastante tarde. Foi um corropio de informações senti-me atordoada, e embarquei na aquisição dos elementos, que compõem o pack. Tive que assinar, sem ter lido - estava tudo a ser dito de viva voz...Contudo, e malgré tout:- garantiram-me a oferta da estação de alarme anti-inibição Sentinel - tem sido paga em três prestações, (até agora)- que teria uma prestação mensal de cerca de 15,00€, que considerei razoável contudo, têm-me sacado cerca de 42,00€, o que se torna excessivo para as minhas posses de aposentada, com imensos encargos mensais.- Fui à polícia efectuar o registo, e vim de ládescoroçoada: ausento-me por temporadas para o Algarve, onde tenho a família se tiver de deixar o alarme ligado, é um grande bico de obra - não estando por perto para desligar o alarme, sou caucionada em 500,00€ de multa é impensável garantir a protecção da minha casa e haveres desta forma. Tenho vizinhos, que. pelo prazer de fazer o que não devem, poderiam accionar o alarme, e era eu que arcava com os custos. Quero desistir, e ameaçaram-me veladamente.Há fidelização, mas parece-me que, pelas razões expostas, é forçoso que o contrato se anule.Pretendo, também, que retirem todo o material, e procedam à devolução dos valores cobrados. Com os melhores cumprimentos,Ana Dias