Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O voo estava agendado para as 17:45 do dia 5 de Janeiro de 2025, e houve um atraso de cerca de 1h30m desde a hora de embarque prevista, dando-se como justificação uma decisão técnica. Os passageiros foram informados que o voo ia acontecer, e o avião acabou por levantar por volta das 19h30m. Durante o voo, fomos informados que tinha acontecido uma falha técnica secundária, que em nada interferia com o funcionamento do avião. Ao iniciar a descida para a cidade do Porto, foi informado aos passageiros que a aterragem não seria possível, visto que estava muita chuva e que não era possível ver a pista de aterragem. Foi-nos então dito, que pela situação ser identica em Lisboa, a opção mais segura era voltar para Ponta Delgada, e assim foi feito. O piloto, claramente transtornado, pediu desculpa pelo incoveniente causado, mas afirmou que a sua decisão tinha sido em prol da segurança dos passageiros e da tripulação a bordo da aeronave. O voo aterrou em Ponta Delgada de novo às 23:45, do dia 5 de Janeiro de 2025, hora em que recebemos um SMS a informar que o voo tinha sido reangendado para o dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, às 15:05. Ao entrar no Aeroporto foi-nos pedido que nos dirigíssemos ao balcão de check-in para receber vouchers de forma a podermos pernoitar na zona. A Sata forneceu vouchers de Hotel, com pequeno-almoço incluído, vouchers para o almoço no Hotel e ainda transporte do Aeroporto até ao Hotel e do Hotel até ao Aeroporto. No dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, o voo foi completo com sucesso e o A320 neo da Sata aterrou na cidade Invicta às 18:05, hora local. Após consulta do site da ANA Aeroportos de Portugal, reparei que o voo S4174 dava como cancelado no destino. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso - Voo Lisboa/Pico - 04 de Janeiro de 2025 À SATA Azores Airlines Prezados, Eu, Giscinara Souza, e o senhor Carlos Silva, gostaríamos de registrar uma reclamação formal acerca do atendimento recebido no momento do check-in para o voo Lisboa/Pico, no dia 4 de janeiro de 2025, e, consequentemente, solicitar o reembolso do valor pago de 180£ devido à falta de clareza e profissionalismo por parte da funcionária Inês Duarte. Durante o check-in, fomos atendidos pela senhora Inês Duarte, que se mostrou extremamente impaciente e desrespeitosa. Ao questionarmos sobre a questão do excesso de bagagem, ela tratou-nos com um tom de voz alto e agressivo, como se estivéssemos cometendo algum erro grave, o que nos deixou desconfortáveis, envergonhados e totalmente desestabilizados. Parecia que estávamos sendo tratados como criminosos, sem qualquer compreensão ou empatia. A senhora Inês Duarte, em nenhum momento, fez questão de nos explicar adequadamente as regras de excesso de bagagem, o que nos deixou ainda mais confusos. Somente após o pagamento do valor de 180£, no balcão de pagamento da SATA, é que fomos finalmente informados de maneira clara sobre o que realmente estava acontecendo com a bagagem. Descobrimos que, apesar de termos um excesso de bagagem, havia uma mala de 14 kg, a qual poderíamos facilmente dividir em outra mala, e ainda assim não teríamos ultrapassado o limite de peso. Além disso, não estávamos com bagagem de mão, o que poderia ter sido levado em consideração para minimizar o valor da cobrança. Gostaria de ressaltar que sou residente açoriana e viajo com a SATA há muitos anos, sempre com respeito e consideração pela empresa. Sendo assim, não é aceitável que, devido à incompetência e falta de profissionalismo de uma funcionária da companhia, tenhamos sido lesados dessa forma. A situação poderia ter sido resolvida de maneira simples e eficiente, sem a necessidade do pagamento excessivo que foi cobrado. Diante disso, venho solicitar o reembolso imediato do valor pago de 180£, pois a falha no atendimento foi exclusiva da funcionária Inês Duarte e não nossa. Tenho confiança de que a SATA, como uma empresa de renome, tomará as providências necessárias para resolver essa situação de forma justa. Aguardo uma resposta rápida e a devida resolução para este caso. Estou à disposição para fornecer qualquer outra informação necessária. Atenciosamente, Giscinara Souza Carlos Silva Contato 966015521 /giscinaramachado@gmail.com Data do voo: 04 de janeiro de 2025

Exmos. Senhores, Em (26-10-2024) dirigi-me ao aeroporto de (Porto e Aeroporto Sá Carneiro) para embarcar no vosso voo (S4271) para (Ponta Delgada, Ponta Delgada Joao Paulo II). Sucede que o voo, que estava marcado para as (12:35), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (16;45HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (17:46HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Atempadamente adquiri um bilhete para o voo SATA S4 124, de Ponta Delgada para Lisboa, marcado para as 15:15 horas do dia 30 de agosto de 2024. Ao chegar ao aeroporto com a antecedência necessária, fui informado que o voo estava atrasado. Infelizmente o voo teve um atraso enorme, tendo partido pelas 18:20. Como fui gravemente prejudicado por tal situação, venho por este meio exigir uma indemnização nos termos previstos no Regulamento CE 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, no montante de € 500,00 (quinhentos euros) que considero ajustada aos inconvenientes que sofri. Na certeza de que disponibilizarão a quantia devida sem necessidade de mais exigências ou intervenção de outras instâncias, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos disponibilizando os meus dados para facilitação do desenvolvimento do processo de pagamento da indemnização devida. Nome do passageiro: Paulo Jorge Correia Raposo de Medeiros Nº de passageiro frequente da SATA: SP 11231323 Telemóvel: 916439379 IBAN para pagamento da indemnização: PT50003506270004727690017 E-mail: medeiros.lmpsr@gmail.com"

Exmos. Senhores, Em 23/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (2DNRA4) a ter lugar no dia (27-09-2024), entre Porto (Aeroporto de Francisco Sá Carneiro) e Ponta Delgada (Aeroporto João Paulo II) Sucede que, em 27-09-2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor de 129.70€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com a companhia aérea SATA AZORES AIRLINES. No dia 6 de outubro chego ao aeroporto pelas 7:06 da manhã para efetuar o check-in no balcão. Sem aviso prévio tinham encerrado o balcão mais de 1h antes. Para além disso o voo seria às 7:45. Dirigi-me ao balcão do apoio ao cliente e mencionaram que encerrado k balcão. Quero reaver o dinheiro porque fui prejudicado no trabalho e não usufrui as minhas férias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada para embarcar no vosso voo S40172 para Porto Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:20 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22:20 e a chegada ao destino a ocorrer às 24:45. Significa isto que o atraso excedeu 6 horas o que me causou na estadia pelo que exijo uma compensação no valor mínimo de 250€ para mim e outros 250€ pelo meu marido. Número dos bilhetes: 331352886644901 331352886644801 Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/03/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para 6 passageiros com o código MMT48C a ter início no dia 29/08/2024, com os seguintes percursos: 29/08/2024 às 06h00 - LISBOA / PONTA DELGADA (S40121) 02/09/2024 às 07:35 - PONTA DELGADA - SÃO JORGE (SP0420) 09/09/2024 às 17:00 - SÃO JORGE - TERCEIRA (SP0611) 09/09/2024 às 18:20 - TERCEIRA - LISBOA (SP40134) Sucede que dia 01/09/2024 às 15:11, isto é, a menos de 24horas da data do voo SP0420 de dia 02/09/2024 às 07:35, fui informado por vós, que este voo tinha sido cancelado, sem mais, e tínhamos sido reacomodados para o voo SP0420 de dia 03/09/2024 às 07:35. Venho por este meio, reforçar o pedido de indemnização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A reclamação no vosso customer care já foi efetuada e continua aberta e em análise (CAS-206784-T5J7R6). Em relação às despesas referentes ao dia do cancelamento do voo, foram todas submetidas online na área que têm disponível para o efeito no dia 04/09/2024 e continua em análise (Customer Care SATA0000548059716), a qual agradeço que tratem com urgência. Agradeço assim, que procedam ao reembolso das despesas submetidas bem como dos valores referentes à indemnização legalmente prevista o mais rapidamente possível, ou terei que tomar outras medidas para ser ressarcido dos valores em questão, tanto das despesas como da indemnização, de modo a fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de julho adquiri na V. companhia aérea 4 bilhetes para uma semana de férias em família na Ilha do Pico, com voos de ida e volta desde Faro até ao Pico. Em 21 de agosto de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Faro para embarcar no vosso voo S48404 para Lisboa, com hora prevista de chegada a esta cidade ás 6:55 horas da manhã, o que me permitiria embarcar no vosso voo S40141 para o Pico. Sucede que o voo, que estava marcado para as 6:05 horas, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 6:16 horas e a chegada ao destino a ocorrer às 7:30 horas, após algum tempo de espera no ar, e depois em terra, em plena placa do aeroporto. Significa que devido a este atraso, não me foi possível embarcar no voo S40141 para o Pico, o que me causou a perda de um dia de férias naquela ilha e uma noite de hotel cuja reserva comtemplava a noite de 21 para 22, não me tendo sido possível usufruir dessa noite porque só cheguei á ilha do Pico no dia 22 pelas 17:00 horas (31,5 horas depois do que estava previsto), pelo que exijo uma compensação no valor de 600€ (seiscentos euros). De referir ainda, que no voo de Faro para Lisboa, vinham passageiros que tinham outros voos para apanhar, e à chegada, ouve o cuidado de os encaminharem para esses voos, contudo a mim e á minha família não nos foi dada a hipótese de sermos encaminhados para o voo do Pico que só sairia dali a 15 minutos, o que considero uma grande falta de consideração. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.