Reclamações públicas

No dia 18/4/2019 desloquei-me à Radio Popular (Sintra Retail Park) onde adquiri o produto tablet SPC Gravity Pro 32Gb WHT pelo valor de 149,99 Euros (excluindo o valor do seguro), e no acto da compra: 1- O produto não foi aberto para demonstração 2- Não fui informado da política de devolução da radio popular. A embalagem foi aberta no dia 26/04/2019 após o que constatei, após várias tentativas, a sua não funcionalidade. Assim que possível, no dia 28/04/2019, desloquei-me à mesma Radio Popular onde exigi, como é de direito, a resolução do contrato (devolução do artigo e reembolso do dinheiro) e fui informado de que Radio Popular não efectua devoluções de Tablets e outros aparelhos eléctricos. Situação esta, em clara contrariedade com o diploma legal (DL67/2003 - em especial o artigo 4º), que Radio Popular refere abranger todos os seus produtos. Desta forma fui obrigado a enviar o produto para reparação e negado o meu direito de resolução de contrato e devolução da quantia despendida.

Comprei um aspirador polti lecologic forzaspira aqua allergy turbo care no valor de 200 euros no inico de março, na loja radio popular em alverca, foi utilizado duas vezes e passado 8 dias partiu o bocal do encaixe da mangueira ao aspirador, sendo uma peça super fragil , na loja não me efectuaram a troca mesmo estando dentro dos 15 dias alegaram que tinha de ir para a marca, veio reparado mas nao tenho a minima confiança no aspirador, é super frágil, e não tem poder de sucção é realmente muito fraco e pouco recomendável para os 200 euros que paguei por ele. depois de aspirar um tapete se não lavar o filtro e mudar a agua nem um parafuso aspira do chão. Não aconselho a compra deste aspirador . Já contactei a marca POLTI que sugere que levem o aspirador para a assitencia sem equipamento de substituição para verem o poder de sucção . gostaria de relembrar que o aspirador depois da compra fuincionou duas vezes na semana seguinte a compra , depois teve quase 30 dias na assistência e veio reparado , mas com pouca fiabilidade e poder de sucção. na loja onde comprei existia outro aspirador igual ao que eu comprei e já estava danificado no mesmo sitio . com isto gostaria de saber quais os meus direitos e o que devo e posso fazer para me trocarem o aspirador ou fazerem a devolução do dinheiro .obrigado

1-No dia 19/12/2018, efetuei uma compra de uma máquina de secar roupa, marca “Princess Mdl80-C01”, na loja “Rádio Popular-Taveiro, Coimbra”, (Factura Nº. FS 0300ª/189610)2-No dia 05/01/2019, solicitei telefonicamente pela primeira vez a assistência técnica (conforme nota de serviço nº. 140103638 que anexo), em virtude da máquina não efetuar sempre a secagem correta da roupa, tendo inclusive experimentado as diferentes opções de programação disponíveis3-Foi-me dito na loja que a assistência técnica me iria contactar nas próximas 48/72 horas, ora, passado uma semana e meia esse contacto ainda não tinha sido efetuado, pelo que tive que me dirigir à loja e expor novamente o problema, mais precisamente no dia 16/01/2019. Atenciosamente, a colaboradora da loja telefonou de imediato à representante da marca da máquina a solicitar intervenção imediata da assistência4-Fui contactado pela assistência técnica dois dias mais tarde e no dia 19/01/2019 deslocou-se um técnico a minha casa para verificar o equipamento. Procedeu à limpeza do sensor de humidade e limitou-se a verificar o equipamento a funcionar durante 20/30 minutos, pelo que no final proferiu algumas observações e hipóteses sobre a possível causa do problema, referindo que por vezes o sensor de humidade fica bloqueado com o excesso de amaciador utilizado5-No dia 29/01/2019, solicitei via telefone (Nota de intervenção nº. 140104857), verificando que a anomalia persistia, ou seja, que apesar de selecionar o programa de secagem extra (cerca de 2H30 de duração de funcionamento), a mesma por vezes não efetuava o programa de secagem completo, estando somente a funcionar por períodos de 20/30 minutos, e, consequentemente não procedia à secagem da roupa6-Verificando novamente a demora na resolução da avaria, desloquei-me novamente à loja no dia 10/03/2019, pelo que a colaboradora elaborou novo registo da reclamação e disse que iria com conhecimento à direção da loja, pelo que iria ser contactado por esta durante a próxima semana Ora, até ao dia de hoje e passados mais de 40 dias (quarenta dias) desde o último pedido de assistência técnica (29/01/29019), ainda não fui contactado nem pelo representante da marca, nem pela assistência técnica da máquina e nem pela loja “Radio Popular-Taveiro”, que também não demonstrou preocupação com o problema do cliente

No dia 20-05-2018 adquiri uma máquina de café expresso de marca Dimobilli D6 na loja Rádio Popular, localizada no Centro Comercial Continente de Loures. Alguns dias depois, no dia 04-08-2018, apresentei-me na loja para que a máquina fosse para reparação pois junto do manípulo tinha uma fuga de água que inclusive saltava para as mãos de quem tirava o café. Voltou da reparação no dia 10-08-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar da mesma situação, pelo que voltou para reparação no dia 21-10-2018 com o mesmo problema, voltando da reparação no dia 08-11-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar por causa da mesma situação no dia 04-01-2019 junto da Rádio Popular de Loures e exigi uma máquina nova ou ser ressarcido do valor total da mesma pois considerei não existir condições para continuar com uma máquina que pela terceira vez, num espaço inferior a um ano, era reparada ao mesmo problema e não apresentava solução. No dia 09-02-2019, e sem que houvesse qualquer contacto por parte da Rádio Popular, tomei a iniciativa de procurar informação sobre a situação e, para meu espanto, a máquina estava reparada e pronta para me ser entregue. Não a levantei e apresentei reclamação no livro de reclamações, estando neste momento a aguardar resposta.

O meu numero de cliente é 51165284.No dia 20.12.2018 eu comprei da loja no Planet Retail Park Barreiro um portátil ACER PH315-51-72DU por 1189.99 eur.(Referência: FS 2320A / 185457)Mas infelizmente não notei que esse modelo tem apenas 8 Gb de RAM, e preciso de 16 Gb para trabalhar.Depois de descobrir isso, no dia 22.12.2018, fui à mesma loja e pedi para trocar o produto por outro modelo, ainda mais caro que meu, e vou pagar a diferença de preço.Os funcionários se recusaram a fazê-lo e pedi para falar com o gerente da loja. O gerente também disse, que ele se recusa a me ajudar, por causa das regras da loja, e me mostrou um pequeno pedaço de papel na entrada da loja onde se diz, que os portátis estão na lista de produtos, quais não é possível trocar.Eu não vi essa pequena folha de papel quando entrei na loja, e o funcionário que estava a registrar a compra não me avisou sobre isso. Tudo o que ele fez foi tentar me vender seu seguro.Alem disso, eu não peço um reembolso neste momento, eu só peço para trocar meu portátil atual por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, que é mais caro (1274.99 eur), e eu pagaria a diferença de preço.Eu sou um cliente frequente do Radio Popular, eu comprei muitos artigos do RP, e estou extremamente descontente sendo tratado dessa maneira.Quando liguei para o Serviço de Apoio ao Cliente da loja, disseram-me para tentar resolver isso com os funcionários da loja, mas os funcionários e o gerente da loja estavam a ser extremamente inúteis e mal-educados comigo. Eles não querem fazer nada e, ao mesmo tempo, lojas como a FNAC ou a Worten tentam atender às necessidades de seus clientes e permitem devolver o produto ou trocar o produto por outro modelo.Estou muito desapontado com isso. Como eu disse, antes comprei muitos artigos do Radio Popular, e até esse momento minha experiência com o RP só foi positiva.Eu me recuso a acreditar que não é possível fazer uma exceção para mim neste momento, e trocar meu laptop ACER PH315-51-72DU por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, e eu vou pagar a diferença de preço.O pacote, etc., do meu produto não está danificado, é como novo, tudo o que fiz foi ligado e conectado à minha conta do Microsoft Cloud. Será muito fácil restaurar todas as configurações padrão do Windows.Eu já apresentei uma queixa no livro de reclamações, e entrei em contacto com o RP pelo email lojas@radiopopular.pt há muito tempo, depois preenchi um formulario no website do RP, mas ninguem me contactou de volta. Estou a ser ignorado pelos funcionários do Radio Popular.

No passado dia 23 de Novembro(Black Friday) procedi a uma encomenda online de um portátil na Rádio Popular, encomenda nr. 291316.Quando fiz a encomenda não me foi logo facultada a informação que o portátil não estava em stock. Apenas quando a encomenda foi concluída me foi dada essa informação. De acordo com o site da Rádio Popular(RP) a encomenda poderia demorar até 30 dias a ser entregue, o que não era o ideal mas, pensei eu que os 30 dias seriam um prazo máximo e de qualquer das formas teria informação ao longo do processo, portanto procedi ao pagamento da encomenda.Desde então tenho contactado com a RP regularmente(1 vez por semana) visto que não tem havido qualquer actualização no site relativo à minha encomenda. O que foi sendo dito era que o produto tinha sido pedido ao fornecedor e que estavam ainda à espera do mesmo. Assim foram passando as semanas. No início desta semana, vendo que faltavam menos de 10 dias para o prazo de entrega voltei novamente a contactar com a RP e a linha de assistência estranhou não terem havido mais informações e, portanto, mandou um pedido à Loja Online para que entrassem em contacto comigo.Esperei 1 dia e meio, e como não tive qualquer contacto da parte da loja online entrei novamente em contacto com a RP. Nesta altura fui informado que o prazo de 30 dias seria para que o stock fosse reposto e não para que o produto me fosse entregue. Como se passou quase 1 mês, não tenho o produto, nem qualquer indicação de quando este fosse chegar e, além disso, a Loja Online da RP não teve qualquer interesse em entrar em contacto comigo para esclarecer o que se passava decidi cancelar a encomenda.Não é o meu espanto quando descubro que o processo de cancelar a encomenda é preencher um formulário online (que fiz no dia 19/12/2018) e esperar que a Loja Online entre em contacto comigo!Quero que o cancelamento da minha encomenda seja feito de forma imediata pois, não tenho o produto e, de momento não tenho o dinheiro na conta!Os serviços e atendimento pós-venda da Loja Online da Rádio Popular deixam muito a desejar.Contactei com a linha de apoio ao cliente hoje, dia 21/12/2018 (passaram-se 2 dias desde o pedido de cancelamento) para saber porque não tinha sido ainda contactado. Foi me dito que a RP tem muitos pedidos de cancelamento de encomendas e por isso ainda não chegaram ao meu. Pedi que me pusessem em contacto com a loja online e foi-me dito que eles não recebem chamadas. Por isso o empregado da linha de apoio pediu novamente à loja online para que entrasse em contacto comigo assim que possível. Passaram-se 4 dias desde o pedido inicial de contacto da loja online. Continuo sem qualquer contacto da RP.

Insatisfação do produto, por verter água para fora quando se retorna o manipulo, após tirar café, o café sai com demasiada água se não tivermos atenção, ao ultrapassar 1/2 de chávena de café.Não aceitaram a reclamação porque a caixa que embalava a máquina não levava o esferovite que trazia quando a comprei, normas da empresa, dizem.

Adquiri dia 27/09/2014 um frigorífico da marca Princess ao qual fiz uma extensão de garantia e paguei 39€ pelo seguro. A data de compra foi me informado pelo vendedor que esta extensão era de fácil activação e rápida resposta.Dia 07/12/2017 entro em contacto com a rádio popular para reclamar do frigorífico em questão e activar o tal seguro que adquiri. Foi-me informado pela empresa que tal comunicação deveria ser feita à Domestic & General, empresa responsável pelo seguro. Ao entrar em contacto com a seguradora vejo que apenas existem 2 meios de contacto, um telefone de número 707 e um email para suporte de clientes. Fiz uma chamada para o número 707780023 e comuniquei o mal funcionamento do eletrodoméstico. Dia 12/12, já fora do prazo de 2 dias dado por esta empresa, recebo a visita do técnico que informa que o frigorífico não tem reparação e que realmente não estava a exercer as suas funções (não produz o frio necessário para Conservação de alimentos). O técnico informa que num prazo normal de dois dias a seguradora entrará em contacto comigo. Após isto tenho feito chamadas constantes para esta seguradora, DOMESTIC & GENERAL, dia 18/12, 19/12 duas chamadas de cerca de 50 minutos, 22/12, 27/12 e 29/12. Assim como enviei cerca de 4 emails e recebi apenas duas respostas, a primeira com um número de processo e a segunda informando que estão a aguardar o valor dado pela rádio popular para emissão de vale e que não possuem um prazo contratual para solucionar o meu problema.Entrei em contacto também com a linha da rádio popular novamente que numa primeira chamada afirma que a situação realmente é também da responsabilidade deles e que tomarão as devidas providências e que serei contactada no mesmo dia sendo que tal mais uma vez não aconteceu. Novamente entro em contacto com a rádio popular pela segunda vez em 2 dias consecutivos, no dia 30 /12 e o discurso é novamente alterado. Me informam que a rádio popular vendeu o seguro mas que não tem responsabilidade nenhuma sobre este.Por parte da seguradora foi informado que eu receberia o vale para troca do produto dia 02/01/2018 por email e uma senha por telemóvel, sendo que até hoje, dia 06/01/2018 isso não acontece. Há um mês que estou nesta situação apesar de ter informado ambas as empresas que deste equipamento dependem 3 pessoas e uma bebé de 7 meses que depende de leite materno que deveria ser conservado através deste.

No dia 24 de Novembro de 2017 fiz uma compra no site da Radio Popular de um frigorífico (COMBINADO WHIRL BLF 7121 W).Na loja online foi informado que entregavam em 48 horas, porém no dia seguinte, recebemos um telefonema a agendar entrega para dia 30 de Novembro. Apesar de toda a nossa indignação a loja apenas fez a entrega nesse dia. No dia 30 de Junho, pela manhã, a entrega do frigorífico foi feita em casa: o equipamento chegou envolto em esferotive, os senhores retiraram o esferotive, colocaram-no no lixo e nunca vimos a caixa original do produto.Entretanto, ainda dentro dos 15 dias após a compra, ou seja, dia 4 de Dezembro, contactámos a Rádio Popular pois pretendíamos fazer a devolução do artigo. A Rádio Popular recusa-se a aceitar a devolução pois afirma que o equipamento já foi ligado.Recordo que no site a Rádio Popular apresenta a seguinte informação relativamente a devoluções:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente em www.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Adquiri um ferro da Rownta na Radio Popular de Mafra a 24/12/2017 e 17/03/2017 levei o ferro para a Rádio Popular pois não estava bom, além de fazer um barulho estranho saia água pela base do ferro onde supostamente é para sair só vapor. Ao fim de um mês na casa fui levantar o ferro a 17/04/2017 e qual não é o meu espanto quando chego a casa e vou passar a ferro e verifico que o ferro se encontra na mesma, desloco-me novamente a loja a 29/04/2017 e digo que a avaria mantém-se e exigo a solução definitiva do problema.Como não estava satisfeita com a situação envie um email para a Rowenta a dizer o que se passava pois é a marca que está aqui em causa e responderam-me a dizer que o ferra já estava a ser reparado e que iam preceder a troca da base do ferro.No dia 24/05/2017 fui levantar o ferro e hoje quando fui para passar a ferro verifico que mais uma vez o problema mantém-se e desta vez ainda está pior poisn esta a sair ainda mais água onde só devia sair vapor.