Reclamações públicas

Fiz a compra de um telemóvel TCL na Radio Popular em Julho de 2022, sendo que no inicio do ano de 2023 começou a dar alguns problemas, como perda de gps, perda de rede, falha no envio e receção de sms, desconfiguração do ecrã, falhas no funcionamento (trava e não desbloqueia).Dirigi-me à Rádio Popular para expor a situação, tendo sido enviado o telemóvel à marca. Quando a marca devolveu, informou que trocou a placa de processamento, no entanto, voltaram se a verificar os mesmos problemas e com mais recorrência, pelo que voltei a ir à loja da Radio Popular que voltou a enviar o telemóvel à marca.No dia 18 de maio de 2023, voltei a levantar o telemóvel que veio com os mesmos problemas, bastou 15 minutos para verificar a existencia de pelo menos 3 destes problemas, pelo que voltei à loja (pela 4 vez) a pedir que me fosse dado um telemóvel igual ou equivalente ou a devolução do dinheiro.A Radio Popular informa-me que não o pode fazer sem autorização da marca, mas como loja revendedora, deve assumir a responsabilidade, eu como cliente não tenho culpa dos defeitos do telemóvel, se a marca diz que não tem nada e eu verifico que tem e mostro provas dos defeitos na Radio Popular, acredito ser meu direito a devolução do valor pago pela Radio Popular, eu comprei na loja deles e eles venderam-me um aparelho com defeitos e remetem sempre para a marca, mas no meio disto quem fica prejudicado e sem solução sou eu.

No dia 10 de maio fiz a encomenda online de 2 artigos. Capa e proteção de ecrã para o meu tablet.No dia 15 chegaram os artigos por transportadora.Quando tive oportunidade abri a encomenda e comecei a montagem dos artigos.Na montagem da proteção de ecrã ao retirar a película percebi um dano num canto inferior.No dia 21, dia em que consegui disponibilidade, dirigi-me à loja de matosinhos para perceber de que forma poderia fazer a devolução/troca. Indicaram que o processo tinha de ser iniciado também online. No dia seguinte 22 iniciei o processo online, mas primeiro por via telefónica. Como no dia 23 ainda não tinha resposta iniciei o processo totalmente online. A primeira resposta foi imediatamente clara, tinha 24h para poder dar conta do defeito, tempo que já tinha passado.Respondi que não via a indicação dessas 24h em lado algum, mas somente a indicação de 14 dias para poder proceder à devolução. Na resposta, pediram fotos dos danos no artigo que tirei na abertura da encomenda. Enviei as fotos e a resposta final da loja foi que pelas tais 24h não iriam proceder à troca ou aceitação da devolução. De notar que referi ser totalmente irreal essas 24h, que não encontro em lado algum, já que se somente conseguisse abrir a encomenda no dia seguinte ou passados 2 dias automaticamente ficaria impossibilitado de defender os meus direitos à troca/devolução.

No dia 22/05/2023 fizeram a entrega em minha casa, por volta das 10h, de um frigorifico comprado no dia 01/05/2023 na loja da Rádio Popular em Portimão.O artigo foi desembalado só do papelão, tendo as peliculas ficado em todo o eletrodoméstico. Em momento algum os dois Srs. que fizeram a entrega olharam para o eletrodoméstico após lhe tirarem o papelão para verificarem se estava tudo em conformidade. Foram-me entregues 3 papeis, dois para assinar (o Sr. da entrega indicou onde) e devolver ao Sr. e o terceiro para mim. O tempo de entrega não foram mais de 3 min.Foi-me solicitado que não mexe-se no frigorifico nas 8h seguintes. Nesta mesma noite ao retirar as peliculas encontro uma mossa na porta inferior, um risco lateral com falta de tinta e no interior da porta superior um buraco no canto inferior esquerdo( quando porta aberta) que faz com que esta esteja descaída.Liguei no dia seguinte, hoje, para o nº geral (220403040)e logo me foi informado que eu tinha assinado um papel onde me responsabilizava dos danos pois deveria ter visto aquando da entrega, mas que iriam solicitar contacto da loja comigo.A loja contactou-me e mais uma vez sou informado que nada poderiam fazer. Dirigi-me à loja em questão, falei com Helena Malha,coordenadora de loja e com o gerente Luís Duarte que reforçaram o que já me tinham informado que nada poderia fazer, pois temos um papel assinado que os desresponsabiliza de qualquer dano. Mais me foi dito que há pessoas que danificam aparelhos quando se apercebem que não era bem aquilo que queriam. Não é o caso, quero um igual mas sem danos, pois paguei por novo e não por danificado.Apresentei queixa igualmente no livro de reclamações.Sinto-me completamente enganado e muito desagradado com o tratamento que me foi dado pelos trabalhadores da Rádio Popular com quem falei.

Bom dia, venho por este meio fazer uma recalamao contra a Rádio Popular, em seguida explico todo o sucedido.Em Fevereiro o meu termoacumulador avariou e de imediato pedi assistência à RP pois tenho garantia do eletrodomésticos até 2026, paguei a mais na altura da compra para ter 5 anos de garantia.Fiquei a espera de contacto e tem sido algumas vezes via email, já vieram duas vezes técnicos a minha morada para supostamente levar o aparelho, na primeira vez a entidade queria apenas devolver o dinheiro e assim não resolvia o problema, sendo que com aquele dinheiro não conseguiria comprar outro aparelho igual pois os valores subiram. Ontem (22-05) tive 3 técnicos cá em casa para a recolha do equipamento, estando eu sozinha com um recém nascido é impossível desmontar para o poderem levar. Tanto os técnicos como a senhora que me ligou ontem disseram que iam enviar uma pessoa certificada para a desmontagem do termoacumulador.Fiquei a espera e fui contactada hoje de manhã (23-05) em que me disseram que seria a minha responsabilidade a desmontagem e que não tinham técnicos certificados para isso.Agora preciso de saber, se paguei garantia para que serve ela então se eles me estão a obrigar a gastar mais dinheiro.Obrigada e aguardo uma resposta em breve.

Venho por este meio informar, que fiz uma encomenda de um eletrodoméstico(uma máquina de lavar roupa) através do site(online) da Rádio Popular, numa terça feira.No dia 18 de maio, foi entregue nas seguintes condições:O item foi simplesmente abandonado na rua de casa por motivos desconhecidos, faltando a instalação que estava previamente incluída no serviço. A máquina não torce independentemente do programa selecionado, ficando com as roupas etc encharcadas a ponto de pingar água, mesmo colocando o programa de centrifugação para tirar a água da roupa.Além do facto do documento de entrega ter sido assinado pela minha progenitora,que é analfabeta.Em momento algum, foi informado ao senhor das entregas que seria a minha mãe a assinar tal documento a informação dada foi que eu não estava presente no momento mas estaria a caminho do local de entrega(minha casa) e que não demoraria. Mesmo dando essa informação, foi me negada o direito de assinar um documento em meu nome e ainda ter permanecido com um aparelho danificado.Fiz um telefonema ao entregador,que previamente foi-me dado pelo mesmo,para pedir que voltasse pois faltava a instalação,mas o mesmo recusou-se, para além de ameaçar vir buscar o produto e não fazer o reembolso do mesmo.No entanto, liguei à empresa,Rádio Popular,a mesma não quis resolver o ocorrido pois o documento de entrega já tinha sido previamente assinado (pela minha mãe analfabeta).

Venho por este meio informar vossas excelências que no passado dia 06/11/2022 comprei uma bicicleta electrica na rádio popular do Montijo. No dia 22 de de Março desloquei-me a esta loja dado que a bicicleta simplesmente deixava de funcionar e apagava-se toda por completo. Foi verificado na loja o seguinte estado do equipamento, sujidade de utilização, pontos de ferrugem abaixo do celim, riscos no quadro, capa cabos do travão solto. Foi-me indicado que no máximo de 30 dias iriam entrar em contacto. tal não aconteceu. Passou esta data e entrei em contacto com o apoio ao cliente e indicaram que tinham enviado uma carta a indicar que a garantia não cobria o arranjo e apresentaram-me um orçamento. Questionei qual avaria e os meus me indicaram que são os cabos de alimentação que estão gastos e partidos devido ao uso. Os cabos passam por dentro do quadro da bicicleta, sendo impossível ser danificados pelo utilizador. Assim sendo rejeitei o orçamento. Fui contactada pela loja que me indicou para então enviar um mail para pedir que a bicicleta fosse devolvida. Isto no dia 24 de Abril. Aguardei e nada. Posteriormente entraram novamente em contacto a dia 5 de maio com a mesma conversa, sendo que reenviei novamente o mail a pedir a bicicleta. Esta semana recebi uma carta em casa para responder se aceito o orçamento e nada é resolvido.Pretendo que a Rádio Popular me devolva a bicicleta e que se responsabilize pelo arranjo da mesma, dado que se os cabos se encontram partidos como eles dizem interiormente deve-se á fraca qualidade do material .A Bicicleta custou 499 euros logo tem que ser reparada.Eu preciso da bicicleta para me deslocar para o trabalho e até a data nadaObrigada

Venho por este meio fazer uma reclamação onde me senti lesada e enganada.Comprei e paguei um frigorifico no dia 9 de fevereiro (foi-me aconselhado pelos funcionários da radio popular para assim o fazer, pois guardavam o mesmo até Maio).No inicio do mês presente fui efetuar a marcação da entrega do dito frigorifico que guardaram em armazém, e qual o meu espanto quando o mesmo já não estava lá nem tinham outro igual.Portanto conclui que venderam duas vezes o mesmo frigorifico.Na loja (Figueira da Foz) não tinham outra solução senão devolver-me o dinheiro, o que eu não quis, pois era urgente para mim ter um frigorifico (para uma casa nova).Não tendo eu qualquer culpa da situação, mas visto a loja não puder resolver a situação, vi-me obrigada a comprar outro frigorifico mais caro, pois precisava dele para essa semana.Espero que pelo menos a rádio popular tenha a decência e capacidade lógica de me devolver a diferença que tive de pagar a mais, por culpa deles.Escrevi no livro de reclamações e jamais me calarei até ter uma resposta concreta.É INADMISSIVEL, O QUE FAZEM AOS CLIENTES!!!

Venho por este meio comunicar que, no dia 31 de Março de 2023 comprei um tablet na loja online da Radio popular.Fui levantá-lo à loja mais próxima (Sintra Retail Park) mas não gostei pois era extremamente lento.Resumindo: Abri a caixa, testei e não gostei e voltei a arrumar tudo pelo que este não apresenta qualquer problema e permanece novo pois nem a película que ele traz tirei. Posto isto, tentei proceder à devolução do mesmo através do formulário de livre resolução.Esta não foi aceite e foi-me pedido para enviarem o tablet para a assistência técnica afim de perceberem se existia algum problema com o mesmo.E eu, achando que só assim conseguiria a devolução acedi ao pedido e fui deixá-lo na loja onde o tinha levantado.Cerca de 1 mês depois fui avidado de que o mesmo estava reparado, tendo sido feita uma atualização ao firmware.No entanto, se eu já inicialmente não estava satisfeito com ele e queria a devolução, muito menos o quero agora pois comprei algo novo e não reparado e como este era um presente de aniversário e não podia estar 1 mês à espera acabei por comprar outro pelo que eu só quero mesmo proceder à devolução e resolver este assunto de uma vez por todas.No entanto, se até aqui sempre tive resposta da assistência técnica, desde a reparação e posterior pedido de devolução deixei de ter e recebi inclusivamente uma carta a avisar-me de que se não o for buscar num prazo de 30 dias este será considerado abandonado.Sinto-me lesado enquanto cliente, ainda para mais regular, e não aceito nenhuma outra solução que não passe pela devolução do tablet e posterior reembolso do custo deste.

- desumidificador marca electronia, comprado na loja rádio popular de Setúbal em 20-11-2020. No dia 12-02-2021 tive que voltar á loja que é cerca de 40km da minha habitação, porque o desumidificador praticamente sem uso avariou, deixou de ligar. Foi para a reparação, pois estava na garantia veio a funcionar. No dia 27-01-2022 novamente o mesmo problema e voltei à loja, nada a apontar aos funcionários e atendimento prestado. Artigo novamente para a reparação, dentro da garantia. Mais 40km para levar e 40km para buscar após a reparação.No dia 04-03-2022, a situação repetiu se e como obviamente já era demais e percebi que o problema estava mesmo no equipamento/ modelo. Pedi que me fizessem a troca do equipamento por um novo, estando ainda na garantia. Não aconteceu, voltou a ser reparado.Infelizmente este mês dia 6-04-2023 voltou a avariar com o mesmo problema. Dirigi-me à loja novamente com o equipamento e todos os documentos necessários, mas foi me dito que uma vez terminada a garantia não haveria nada a fazer pois a marca iria pedir um orçamento. Não me parece justo, visto já ter feito oito viagens de cerca de 40km cada, para levar a reparar, ir buscar, levar e trazer sem ficar com o equipamento reparado. Visto ter desde o dia que o comprei avariado com o mesmo problema e ter sido reparado várias vezes, fiquei sem o dinheiro e o equipamento na realidade. Faz me falta, por isso o adquiri e nunca comprei outro para substituição mesmo tendo todos estes problemas, pois ia sendo reparado, o que apesar do incomodo das viagens, ainda valia apena. Por não conseguir comunicar diretamente com a empresa responsável pela marca, preciso de uma ajuda a solucionar este problema. Fui lesada com este artigo, que nem de uso tem horas suficientes e desde inicio se demonstrou aquém das expectativas, tendo mantido o mesmo erro após 3 reparações. Não trabalhou se quer um inverno completo e na realidade agora terei que comprar outro equipamento. Obrigada pela atenção dispensadaCumprimentos

Venho por este meio comunicar que comprei um tablet,na radio popular e estara com problema no touch, pois fui a loja e reclamei, foi para garantia, voltou e pouco tempo depois igual, voltei a reclamar ao que me pedem para pagar reparação pois a garantia nao assume.. para que serve entao? Se o tablet nunca foi bom..