Reclamações públicas

Fiz a compra de alguns artigos no site da Rádio Popular no dia 30/07/23, onde dentre eles, uma TV OLED de 55' da LG que tinha uma oferta de uma soundbar, caso comprada até o dia 31/07. Aí começaram os meus problemas...Fiz o pagamento dos artigos por mbway no mesmo dia (30/07), e todos os artigos constavam como disponíveis para entrega em dois a três dias úteis. Por algum motivo, demoraram três dias úteis para faturar o pagamento que me tinha sido debitado na hora, e só no terceiro dia útil, entraram em contacto comigo para agendar a entrega. A fatura veio com a data do dia 02/08, o que já era um problema para a campanha da soundbar. Quando entrei em contacto com a LG, disseram que era um direito meu a fatura ter sido, no máximo emitida com a data do dia 31/07, que era o próximo dia útil, mas depois de trocar uns emails com a LG e a Rádio Popular, entraram em acordo de aceitar a fatura com uma observação a dizer a data de finalização da compra para o dia 30/07.O problema agora é que, para validar a minha participação na campanha da soundbar, tenho de enviar o recorte da caixa com o número de série da TV por eles por CTT, e supostamente tinha de o fazer até a data de ontem, quando era suposto de receber a TV, coisa que não foi o caso.A transportadora entrou em contacto comigo logo pela manhã para dizer que os artigos sequer tinham saído de Caldas da Rainha (local da Rádio Popular onde estavam a enviar a encomenda), e que teriam de reagendar para quarta (09/08), e que não davam como certo que entregariam em tal data também. Entrei em contacto com a Rádio Popular por telefone, disseram que receberia resposta em breve, e não recebi. Fui a loja de Gaia, falar com Deus e mundo lá, disseram que entrariam em contacto comigo, e nada... é um desencontro de informações absurdo!Já passou e muito o prazo prometido quando comprei, e nada de receber os artigos, e vou perder a oferta da soundbar com a LG por conta do mau serviço da RP. Eu não aceitarei caso isso aconteça...Continuo sem informações e a perder a campanha da LG... Terão de tirar uma soundbar igual a ofertada caso eu a perca por conta da vossa incompetência... Estão todos avisados...

Comprei uma máquina de lavar louça, não existente na loja, confiei nos vendedores que 1) disseram para guardar a caixa da máquina caso quisesse trocar ou devolver no prazo de 30 dias e (2) poderia trocar ou devolver dentro dos 15 dias caso não gostasse ou tivesse algum problema.Hoje, dentro dos 15 dias, recusaram a troca (não devolução) da máquina. Além de 1) no primeiro momento, o vendedor que nos recebeu estar a contar os dias e 2) consultar o responsável de loja e recusar a troca por ser um grande eletrodoméstico (uma Bimby será grande eletrodoméstico? Em preço, em principio, será!). Primeiro de tudo quem me vendeu a máquina nunca disse tal caso contrário, não compraria algo sem ver em loja e depois o responsável de loja nem se dignou a dirigir -se a nós, clientes. Quando o confrontei com a minha versão, disse que duvidava da minha palavra. Ora, porque contar os dias para ver se faz troca se não a faria á partida? A Rádio popular recusou troca de artigo, dentro dos primeiros 15 dias após a compra, contrariando o que a lei diz. Esta cadeia de lojas esconde-se atrás de uma política interna que contraria a lei não devolvendo ou trocando qualquer artigo (ora são de higiene pessoal ora são grandes eletrodomésticos). Caso o vendedor me tivesse informado de tal, não faria a compra. O responsável de loja foi insolente - nada qualificado para tal posição - acusou-nos de mentir em relação ao que nos tinham dito na compra. Neste momento, já nem equaciono troca. Apenas reembolso e devolução do artigo e garantia paga. NUNCA mais comprarei nesta cadeia de lojas. Pela atitude dos funcionários, obviamente, não precisam de clientes. Portanto, eu, familiares, amigos e demais pessoas a quem puder aconselhar não serão mais vossos clientes. Pelo que pude perceber não sou a única a tomar tal atitude. Procura-se ajudar a nossa economia com cadeias de lojas portuguesas mas infelizmente, o respeito ao cliente revela-se inexistente.

Sou a informar que comprei um frigorífico/combinado de marca LG GBB61PZGCN1, no valor de: 689.99€.no dia 13/07/2023. O frigorifico veio com riscos e com marcas dos adesivos do fabricante, que após serem retirados no dia seguinte é que reparei que as marcas não desapareciam. Contactei o serviço de apoio ao cliente, expus a situação, mesmo tendo seguro, não resolveram o problema, afirmando que eu já havia assinado a guia de remessa.Expliquei que: como o frigorífico é de cor cinzento escuro só reparei nos riscos á (contra luz) e as marcas dos adesivos quando os retirei no dia seguinte.A Radio Popular agiu de má fé podendo substituir o frigorífico sabendo que está com riscos e marcas.

Olá. Fiz uma compra pelo site RADIO POPULAR de um APPLE IPHONE 13 128GB BLUE pelo valor de 799,99€. Paguei pelo cartão visa online, no qual havia mais do que o necessário de valor para pagar a compra. ME FOI DEBITADO DO CARTÃO O VALOR e mesmo assim a compra foi cancelada pela RADIO POPULAR, ALEGANDO que foi impossível realizar o pagamento. Como foi impossível se o dinheiro saiu da minha conta? Agora o mesmo celular está com um valor diferente no site da RADIO POPULAR. Um aumento de 39,99€. Ou seja, o cancelamento foi feito somente para me fazer pagar um valor maior. Exijo meu dinheiro de volta imediatamente.

A Loja Rádio Popular do Spacio Shopping não aceitou fazer a troca imediata do meu televisor, comprado no dia 03/07/2023 que apresentou a avaria de não ligar mais. Hoje no dia 02/08/2023 o meu televisor novo não ligou mais e nem acendeu a luz vermelha, estava sem energia completamente. Me dirigi até a loja com o aparelho a colaboradora constatou que a o aparelho não ligava e disse que mesmo estando dentro dos 30 dias não pode fazer troca do aparelho apenas o envio para o serviço técnico verificar a avaria. O serviço Técnico tem até 30 dias para dar uma resposta, tempo que ficarem sem televisor em casa, apesar de não ser culpa da empresa estamos em época de JmJ onde não podemos circular e passamos mais tempo em casa e assim fiquei sem televisão. Para resolver eu mostrei a lei para a atendente que diz que a Rádio Popular tem a sua própria política independente da lei ou seja não cumpre, escrevi no livro de reclamações mas fiquei na mesma sem o aparelho.

Fiz uma compra na empresa rádio popular de um combinado que deram me garantia no dia seguinte, mas eu agendei para a semana a seguir(02.08.2023) para benefício próprio e da empresa. Pela qual preparando o alojamento para essa montagem, perdendo um dia á espera do frigorífico, que a data de entrega seria para dia 2/08 das 8h às 14h. Ainda estamos á espera da entrega do frigorífico que agora foi agendado para o dia 4/08. Espero que venha o mais rápido possível pois tenho as coisas a estragar se. Obrigada.

Venho por este meio reclamara da compra de um frigorifico em 19-07-2023 e a 31-07-2023 ás 14:00h deixou de funcionar , eu fui a Radio Popular do Continente de Loures , foi onde comprei o frigorifico e que junto nota de reparação , eu pergunto quem paga os alimentos estragados que a minha Mãe tinha no frigorifico que são cerca de 95,00€ , mais impedida e utilizar o frigorifico , até agora dia 01-08-2023 não há qualquer resposta , a minha Mãe tem 86 anos ok , eu pergunto que é responsável , sou eu que comprou o frigorifico á menos de 15 dias e não taralha , para a Radio Popular parece que sim sou eu por que quando eu fiz a reclamação que o frigorifico não trabalhava parecia que estava a fazer um favor de registar a varia , é lamentável parece que que compra é responsável pela avaria dos eletrodomésticos , eu peço ajuda com urgência , fico aguardar uma resposta , obrigado .

Venho pelo presente apresentar uma RECLAMAÇÃO sobre o estado de um equipamento que adquiri no passado dia 21 de Junho/2023 na Radio Popular de Caldas da Rainha. O artigo/equipamento TV SAMSUNG UE75TU7025KXXC foi entregue por transportadora na minha residência, no dia 23 de Junho, e na altura da entrega o mesmo não foi desembalado. Os funcionários da transportadora que fizeram a entrega disseram-me que assinasse a guia de entrega, sendo que eu descohecia que com a assinatura desta guia eu estava a assumir que o equipamento entregue estava em perfeitas condições, o que não correspondeu à verdade. Quando no dia seguinte desembalei e liguei a televisão, ela apresentava um problema no ecrã, pelo que telefonei a explicar a situação e a pedir a susbtituição da TV. Estive vários dias a aguardar contato ou resolução e dirigi-me à loja de Caldas da Rainha, onde fui informada que não iriam proceder à substituição do equipamento e nem poderiam ativar a garantia. Neste caso, o equipamento apresenta um defeito e eu solicitei de imediato a sua troca e a loja respondeu que não tenho direito à mesma. Sendo que o transporte de um equipamento e as boas condições de acondicionamento de um equipamento é uma situação alheia ao mau uso por parte um cliente ou consumidor, não entendo e não aceito que ninguém assuma a responsabilidade de um equipamento que apresenta um defeito que não foi causado por mim. Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição. De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado. Solicito que me efetuem a troca do equipamento defeituoso. AtentamenteHelena Marques

No dia 18/06/2023 foi comprado online um COMBINADO SAMSUNG RB 34T600CSA, entregue no dia 23/06 com defeito na furação onde devia enroscar a pata de apoio frontal direita, não permitindo posicionar o frigorífico em equilíbrio. Os técnicos da entrega, não conseguindo, depois de muitas tentativas, enroscar o parafuso, levaram o combinado para substituição.No dia 26/06 entregam outro do mesmo modelo também com defeito. Este depois de repousar mais de 6horas, como recomendado, foi ligado. Contudo, fazia um ruido equivalente a uma furação de betão com berbequim e passadas algumas horas foi desligado e nunca mais utilizado. No dia 27/06, menos de 12horas decorridas desde a entrega foi preenchido o formulário online de Livre Resolução, a requerer a respetiva resolução por perda de confiança. Na ausência de reações da RP, foi preenchido novo pedido de Livre Resolução online e institui-se nos contactos telefónicos. Uma assistente solicitou o envio do vídeo com o problema do combinado. Depois de enviado em vários formatos e de ser mesmo publicado no Youtube, com o passar dos dias e muito tempo perdido em conseguir ligações telefónicas continuavam a referir não visualizar o vídeo e que o ruido poderia ser normal (https://www.youtube.com/shorts/5LVQ0pYCQzs). Apesar da insistência em que recolhessem o combinado e devolvessem o dinheiro, foi informado que seria obrigatório a vistoria técnica por perito da Samsung para confirmar a avaria. No dia 07/07 o perito da Samsung Beiratrónica confirmou um problema de fábrica que provoca o enorme ruído e que, devido ao mesmo, obrigava a substituição de cablagem elétrica para eliminar ruido e outros riscos. O perito confirmou que o combinado continua sem utilização.A RP, na pessoa responsável Diana Piedade (Ticket #553954), continua sem reagir e sem resolver a situação. Já passaram até à data de hoje 5 (cinco) dias depois de peritagem e envio do respetivo relatório.Aguardamos a recolha do Combinado e a respetiva devolução do dinheiro.

Venho por este meio a apresentar a minha reclamação! Eu efetuei uma compra online no site da Radio popular é cancelei em menos de 24 horas. Segui o processo normal com preenchimento do formulário de livre resolução.Fui contactado por uma senhora Marta por email em que consta que iria obter resposta em um prazo maximo de 24 horas. Até hoje nem por telefone me sabem responder as minhas perguntas. Foi uma compra de um valor significativo é nao obtenho feedback nenhum sobre o meu reembolso.