Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de novembro, efectuámos a compra de uma varinha mágica da Braun na loja radio popular do spacio (shopping dos Olivais). A varinha foi experimentada no próprio dia e estava a funcionar como esperado, mas na segunda utilização já não ligou. Dirigi-me à loja onde adquirimos o referido equipamento, hoje dia 4 de dezembro, tentando trocá-lo por um igual, ao que me foi respondido que não o podem trocar, pois faltava um cartão de dentro da caixa (onde estava encaixado o copo da varinha). Disseram que sem a embalagem completa o objeto terá de ir para a fábrica e poderão demorar até 30 dias a responder. Além da má educação da funcionária que foi extremamente rude, gostaria de saber se este procedimento é legal, pois vejo-me numa situação em que vou ficar até 30 dias sem um equipamento, que me faz muita falta pois tenho três crianças em casa e infelizmente não tenho como adquirir outro. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas acabei por desistir, dado a demora no atendimento. Eu compreendo que no caso de uma troca não justificada, seja necessário a caixa estar completa, para colocar novamente em loja, mas no caso de um objeto com defeito, que não trabalha, não consigo entender. Cumprimentos. Sara E.

Exmos. Senhores, No dia 11/11 minha esposa e eu compramos um frigorífico modelo GML960PYBE no site da Radio Popular através da conta da minha esposa (referência / NIF acima). O frigorífico contava com tempo de entrega de 1 a 2 dias. O preço do frigorífico na data era €2299,99 contando também com um desconto de 11% referente a uma campanha de desconto na época que somado à garantia estendida chegava a um valor final de €2225,99. Para pagamento do item utilizamos diversos (43) vale presentes (no valor total de €1300) dados a mim pela minha antiga empresa e efetuamos o pagamento final de efetuando o pagamento final de €925,99. Depois da compra notamos que nosso pedido ficou com o número 000000 e permanecia como “Em análise”, mesmo após o pagamento. Ligamos então para a Radio Popular diversas vezes, listo abaixo todas as datas de ligações: 19/11 - 15:20 – 7 min de ligação 26/11 – 11:56 – 8 min de ligação 29/11 – 3 tentativas sendo que nenhuma fomos atendidos 30/11 – 10:11 – 14 min de ligação 03/12 – 15:54 – 22 min de ligação Em todas as ligações acima, exceto a última, os atendentes limitaram-se a dizer “alguém entrará em contato consigo” recusando-se a apresentar uma situação detalhada do pedido ou explicação pela situação. Além das tentativas de contato por telefone enviamos e-mail ao endereço contacto@radiopopular.pt no 30/11 – 10:32 informando sobre a situação, e-mail este que reforçamos hoje 03/12 – 15:48 visto que ainda não havíamos recebido qualquer informação. Contactamos também o e-mail cliente@radiopopular.pt no dia de hoje 03/12 – 16:08, sem respostas até o momento. Realizamos uma reclamação formal no “Livro de Reclamações” do Portal da Queixa (Número da Reclamação ROR00000000045153537) no dia 26/11 – 12:13, até então sem repostas. Após todo este esforço, hoje, por email respondendo a nossa mensagem fomos informados que informou que o valor pago e nossos cartões presente foram devolvidos por conta de não podermos utilizar mais do que 9 vales online na mesma compra. No site da loja não foi possível identificar nenhuma limitação de quantidade de cartões presente válidos em uma compra, além disso, a política dos cartões gerados para empresa claramente menciona que pode ser utilizado tanto em loja física quanto em loja online e que: “Este cartão é acumulável, podem ser utilizados vários cartões numa mesma compra não podendo a sua acumulação ultrapassar o valor da compra.” Hoje o mesmo frigorífico apresenta o valor €2399,99 + Garantia no valor de €179 chegamos a um valor total de €2578,99 ou seja €353 acima do valor inicial. Somando a isto o fato que estamos nos mudando no sábado 07/12 e não temos previsão de resolver a questão, ou seja, ficaremos sabe-se quanto tempo sem frigorífico o que nos vai gerar gasto com alimentação fora de casa, além do imenso incomodo já causado pelas diversas tentativas de contacto. Considerando os fatos expostos acima sinto-me seguro em dizer que fomos lesados em um valor considerável. Gostaria de resolver isto de forma administrativa. Ficarei satisfeito se os seguintes elementos forem atendidos: 1) A Radio Popular registará novamente nossa compra pelo valor total original que foi comprado. 2) Todos os vales presentes forem honrados na compra, ou seu valor devolvido. 3) O frigorífico seja entregue não depois do dia 13/12. Agradeço se tivermos uma resposta célere na questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a RP á vários dias para anular uma encomenda que fiz no dia 21 de Novembro. Segui todos os passos sugeridos no site. Já tentei várias vezes ligar para o número de telefone (220403040) onde nunca chego a falar com ninguém pois ou está ocupado, ou desligam ou deixo o meu contacto para me ligarem mais tarde e nunca me telefonam de volta (numa das chamadas que fiz estive 2h em espera). Tambem já enviei emails mas não obtenho resposta... Como posso fazer para anular a compra da encomenda 24136535 e obter o meu dinheiro de volta? Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 15 de Novembro, estando em vigor uma campanha de 10% acumuláveis em vale de desconto. Até ao momento a encomenda não foi enviada, não há previsão de entrega, já contactei o apoio ao cliente que me diz que não há previsão de entrega e o vale da campanha também não me foi atribuído porque dizem que apenas será quando a encomenda for expedida, o que não tem previsão de acontecer. Não deixa também de ser curioso que tenham todos os artigos disponíveis para compra quando na verdade não têm stock nem via de dar resposta às encomendas de forma célere. Além disso têm em vigor a politica de que se o preço dos artigos baixar devolvem a diferença. Dois dos artigos em causa baixaram de valor. Já enviei três emails a pedir o reembolso e aproveitem para questionar sobre a situação da encomenda e a atribuição dos 10%, mas não obtive qualquer resposta. Esta experiência com a Rádio Popular tem sido péssima, só demonstra a falta de ética e transparência por parte da empresa e desaconselho qualquer pessoa a fazer compras com eles.

Exmos. Senhores, No dia 25/11 comprei uma câmera de vídeo no site da loja, porém a mesma não há em estoque só que mesmo assim ela continua disponível para venda no site , já houve a cobrança no meu cartão e não há nada claro sobre o cancelamento, tudo se fala que entrarão em contato mas nunca devolvem a ligação e nem atendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024 adquiri um ar condicionado, da marca Candy, pelo valor de 799.99 euros e na mesma altura paguei 379.98 pela inspeção e instalação do mesmo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo foi entregue apenas no dia 14 de novembro e o mesmo ainda não foi instalado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via email e telefone e apenas obtive respostas vagas e contraditórias muito espaçadas no tempo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à instalação do referido ar condicionado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 comprei uma televisão através da loja online da Rádio Popular. A entrega estaria prevista para dia 26. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente (após várias demoradas tentativas), fui informado de que o material comprado estaria danificado e que já não existiria stock do modelo para entrega. Não existiu qualquer tentativa de compensação ou acomodação por este acontecimento. A compra foi efetuada na conhecida época promocional "black friday" e acabei por investir o meu dinheiro em nada, na realidade, e acabo por perder uma janela de oportunidade de descontos para os consumidores. A rádio popular conta com o PIOR serviço de entrega e apoio ao cliente que alguma vez me deparei e não volta a dar um euro a esta empresa. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro adquiri uma televisão da marca TCL pelo valor de 379€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de novembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telephone e whatsapp sem sucesso. Não existe qualquer forma de fazer "tracking" a encomenda e contactar o apoio ao cliente pareceu impossível. Foi-me garantido que a entrega seria efetuada das 14 às 20 horas, obrigando-me a estar presente no domicílio de entrega, sem fruição da mesma. Não é a primeira vez que tenho uma má experiência com o serviço de entregas da RP, nomeadamente com atrasos e equipamentos danificados. Espero a breve entrega do bem adquirido e reclamo na esperança de que exista uma melhoria neste serviço que deixa muito a desejar. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Hoje dia 26 de Novembro de 2024, por volta das 10h da manhã recebi os funcionários da rádio popular para efetuarem a entrega de um fogão oferecido pela minha irmã e comprado no dia 21 de Novembro. A folha de entrega foi assinada e o fogão foi retirado do esferovite pelos funcionários e levado também por eles. Entretanto no momento de colocar o fogão no local exacto, deparei que o mesmo é ligeiramente grande, cerca de 1 a 2 centímetros de largura, ou seja não cabe. Sendo assim, desloquei me a loja onde o artigo foi comprado, e informam me que o facto de ter recebido o artigo e o mesmo não estar embalado, não é possível efectuar a troca. O fogão está intacto, continua novo tal como foi entregue, infelizmente não cabe no local designado para ele e mesmo assim à loja diz que não consegue resolver e nem vai resolver essa situação. Mas que tipo de brincadeira é essa!? Onde está o respeito pelos consumidores? Daqui a pouco oferecem me umas cuecas maiores e eu serei obrigado andar com elas ao joelho. Agradecia por uma resposta breve, nem que tiver que acionar os meios de televisão, tribunais, etc etc, recuso me a ficar com o artigo. Jesualdo Mário Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para reclamar o valor pago por um combinado que ainda não foi pago Após a devolução do mesmo no dia 3 do presente mês ainda não recebi o estorno do valor do aparelho bem como o a extensão de seguro efectuado na altura da compra. Acho inadmissível que ainda não tenham efectuado o pagamento em falta Estou sem frigorífico desde a recolha do aparelho com defeito. Uma VERGONHA! Agradeço uma resposta imediata. Cumprimentos. Susana Barros