Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24.11.2024 adquiri uma máquina de café automática delonghi ECAM 22021B por 237,99€ na vossa loja online. A referência da encomenda é 1317405. Anexo fatura. Em 26.11.2025 recebi o vosso produto. Contudo, no dia 26.12.2024, desloquei-me à vossa loja física, em Aveiro, para accionar a garantia pois a máquina tinha um problema, que vos foi comunicado: não conseguia moer o grão e avançar com o processo de preparação do café. A única opção que me foi apresentada foi o envio para reparação. Recebi informação de que o artigo estava reparado a 23.01.2025. Fui buscar a máquina no dia 28.01.2025. Na ordem de reparação, a descrição referia "subst. moinho". Anexo ordem de reparação recebida. Contudo, o problema manteve-se. A máquina deixou de moer o grão e não avançava para a preparação do café. No dia 14.02.2025, cerca de 15 dias depois da reparação da máquina, desloquei-me novamente à loja física da Radio Popular em Aveiro para accionar a garantia novamente. Descrevi todos estes fatos e pedi para substituir o bem pois este avariou nos primeiros 30 dias de uso, foi reparado e a avaria voltou a surgir nos 15 dias subsequentes. Anexo nota de serviço da Radio Popular aquando da ida à loja quando a máquina voltou a avariar. No dia 27.02. 2025 fui contatada por carta, na qual estava escrito "(...)o equipamento acima identificado, não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório técnico que anexamos.". Contudo, o que estava anexo era o orçamento n.º OR BO26/6391, onde consta o valor de 46,23€ por serviços prestados de mão de obra (total bruto). Na carta da Radio Popular pode ler-se ainda que "a reparação terá o custo acima indicado, conforme detalhamos: mão de obra 56,86€ e serv. administrativos 12,40€". Anexo carta e anexo da mesma. Contatei a linha de apoio no dia 28.02.2025. Mas apesar de ter fornecido todos os dados e aguardado, o funcionário diz não saber a razão pela qual o aparelho não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia. No mesmo dia, decidi deslocar-me à loja física da Radio Popular em Aveiro novamente para esclarecimento. Informam-me que foi encontrada uma impureza nos grãos de café, a qual foi removida do moinho. Não me entregam nenhum documento que comprove esta situação nem sabem o que acontece se recusar o pagamento da reparação. Ainda aguardo contato da loja que estava a tentar falar com o reparador oficial. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento pois considero que estão em causa os meus direitos como consumidora. Anexo reclamação. Em primeiro lugar, creio que, não me pode ser imputado qualquer custo pela reparação do bem, atendendo a que está em vigor o período legal da garantia desse mesmo bem. Esta avaria não decorreu de nenhum tipo de mau uso da minha parte, sendo que, no pouco tempo em que usei o bem em causa, cumpri todas as instruções fornecidas pelo fabricante. Dada a particularidade da situação, o fato de ser um artigo praticamente novo, com a mesma avaria a surgir num breve período de tempo, a falta e omissão de informação da parte da Radio Popular, ao longo de todo o processo, peço que procedam à substituição do mesmo (o que já requeri aquando da segunda activação da garantia) ou me devolvam o valor que vos paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Suse Mara Martins da Silva.

Exmos. Senhores Venho por este meio , apresentar a minha insatisfação com esta empresa. A 3 anos atrás comprei uma máquina de café delonghi magnifica s. Desde o primeiro ano que ja dá problemas. Ja foi para a garantia 3 vezes com problemas diferentes, não me deram uma nova nem devolvem o dinheiro. Ora estamos a falar de uma máquina de 380€. Escrevi no livro de reclamações e até hoje não ouve resposta. E hoje , de novo, esta com o mesmo problema que foi da primeira vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri e paguei on line, no dia 1 de dezembro de 2024, uma SmartwatchXiaomi S3 Cinza e até ao momento não o recebi. Já entrei em contacto com a Radio Popular mais do que uma vez mas recebo sempre a mesma resposta: "...continua sem previsão de entrega." Da última vez que abordei a Radio Popular afirmei que o mesmo smartwatch se encontra à venda (e para entrega em 24h) em muitas das suas lojas e que não se entende que não enviem um para satisfazer o cliente. Em vez disso, voltam a sugerir que "Se desejar podemos fazer o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é é efetuado na mesma forma de pagamento." Considero que fui enganado, uma vez que no dia 1 de dezembro tive de pagar um valor de 85,99€ e agora, o mesmo artigo, na Radio Popular custa 99,99€ e deve ser por isso que a Radio Popular prefere não satisfazer a compra do cliente mesmo que , entretanto, já se tenham passado dois meses e meio. Exijo, portanto que me seja enviado, no mais curto espaço de tempo possível, o artigo adquirido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Smartphone XIAOMI REDMI NT13 PRO+ 5G P em novembro de 2024, o qual apresentou uma falha de sistema em 30/11/2024. Telefonei para a linha de apoio e solicitaram-me que me deslocasse à loja física mais próxima, de forma a resolver a situação. Nessa deslocação não conseguiram resolver o erro, remeteram-no à marca, a qual deliberou a troca por um equipamento novo. Em 20 de dezembro ligaram-me da loja da Rádio Popular de Ovar, a informar da decisão da marca e a solicitar que me deslocasse à loja física para me entregarem o novo equipamento. Desloquei-me mais uma vez à loja e quando me vão para entregar o equipamento não têm stock do mesmo, referindo que me iriam entregar um vale, para adquirir o equipamento na sua loja on-line. Em 21 de dezembro adquiro o equipamento, com a informação que seria entregue no prazo de 3 ou 4 dias. Nunca mais era entregue, contactei o vendedor, o qual me referiu que a sua entrega dependia de encomenda ao fornecedor. Passados 20 dias exigi a entrega do equipamento, ou a restituição do dinheiro, referente à encomenda. Telefonicamente informaram-me que seria realizada uma transferência a devolver-me o valor. Tal não aconteceu e reativaram-me o vale. Para não me chatear mais, acedi ao site e adquiri outro equipamento, um XIAOMI RDM NT13 PRO+ 5G 256 no dia 20/01/2025, com a informação no site do vendedor de disponível para entrega. Por incrível que pareça passados vários dias continuava sem o equipamento, entrei em contacto com o vendedor e estava mais uma vez dependente da entrega, por parte do fornecedor. Ontem, depois de muita insistência da minha parte, informaram-me que o equipamento tinha sido descontinuado pelo fornecedor e propuseram-me um equipamento com caraterísticas inferiores, com a geração ao que eu tinha adquirido, com a geração 4G, ou a devolução do valor ao vale, mais uma vez. Remeti um mail a contrapor e entrei em contacto telefónico e mandam-me aguardar. Ainda hoje, não tenho qualquer contacto da parte da entidade e ligando para a linha informam que só tenho que esperar... Cumprimentos.

Exmos Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação referente ao serviço prestrado pela Rádio Popular online no seguimento da aquisição de um telemóvel Samsung S24 Ultra 512 GB, cuja referência de encomenda é 25015747, realizada no dia 4 de Fevereiro de 2024. Nesta data o pagamento foi feito conforme solicitado. Além do email de confirmação que recebi após a compra, contatei telefonicamente a Rádio Popular que me indicou que se confirma a encomenda e que o artigo será recebido num prazo mais alargado que o previsto, dado que o período de compra se encontrava numa fase de campanha promocional. No dia 12 de Fevereiro, recebi a seguinte informação da Rádio Popular, via email, que transcrevo: "Boa tarde estimado(a) cliente. Agradecemos a preferência pela RP Online. Vimos pelo presente informar que, segundo o nosso fornecedor, o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S24 ULTRA 512GB CN foi descontinuado pelo que não voltaremos a ter stock do mesmo. Como alternativa, oferecemos um desconto de 15% em artigos da linha Samsung S25, além da campanha de 100€ em talão para uma compra futura. Gostaríamos de saber se tem interesse em aproveitar essas condições para a aquisição de um desses artigos ou se prefere proceder com o cancelamento e reembolso pelo mesmo método de pagamento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a compreensão." No mesmo dia remeti a seguinte resposta: "Exmos Senhores, É com extremo desagrado e insatisfação que recebo a vossa informação. Não pretendo usufruir de qualquer outra opção, uma vez que a minha opção foi adquirir o equipamento através do vosso site, tendo sido confirmada a encomenda de acordo com stock existente, bem como foi descontado o valor da minha conta bancária. Ao optar pela Rádio Popular para adquirir o equipamento, uma vez que foi garantida a confirmação da encomenda aquando da finalização em sistema e receção de email de confirmação, depositei confiança de que seria um serviço garantido de acordo com as condições de compra descritas. Uma vez que foi feita a confirmação da encomenda e retirado o valor da compra, e estando agora a ser comunicado que o produto está descontinuado, sinto-me verdadeiramente burlada na venda enganosa que promoveram. Desta forma, considero que o procedimento da Rádio Popular é extremamente incorreto, tendo recebido o pagamento de um produto - que garantiram fornecer - e que, bastantes dias mais tarde, apresentam a indisponibilidade do mesmo. A aquisição do equipamento que encomendei foi ao abrigo de valores promocionais em curso, bem como concorrênciais com outras campanhas de representantes que apresentavam propostas igualmente competitivas. A minha opção foi escolher a Rádio Popular, uma vez que foi confirmada a encomenda à data de compra. À data de hoje não se verificam no mercado propostas igualmente competitivas ou sequer que envolvam o enquadramento comercial que se verificava à data de aquisição do equipamento que comprei, pelo que considero totalmente incorreta a proposta que agora fazem, dado que a oferta em mercado à data de hoje não é comparável ou sequer existente. Além da questão do enquadramento comercial, o prejuízo profissional que este cancelamento provoca tem um impacto extremamente negativo e com implicações críticas no desenvolvimento da minha atividade profissional. Dado que a minha encomenda foi confirmada pela Rádio Popular à data de compra e que apenas bastantes dias mais tarde me informam que o equipamento não pode ser fornecido, este procedimento impediu-me de usufruir de outras campanhas existentes em mercado à data. Neste sentido, a Rádio Popular deve assumir a incorreta venda de produtos publicitada, falta de capacidade de assumir os compromissos comerciais contratados, bem como prejuízos paralelos causados no Cliente, devendo assegurar integralmente a substituição do equipamento comprado pelo modelo S25, conforme sugerem, com as mesmas características S25 Ultra, 512GB. Aguardo informação urgente de resolução do processo." No dia 14 de Fevereiro recebi a seguinte resposta da Rádio Popular: "Compreendemos a situação e lamentamos a mesma, no entanto, reiteramos o anteriormente indicado, não sendo possível ir de encontro com o seu pedido. Verifique por favor se esta oferta poderá ir de encontro ao que pretende, caso contrario podemos efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento." Face ao exposto, pesquisei em mercado outros pontos de venda para o equipamento que adquiri na Rádio Popular, pelo valor de 899€ ao abrigo da campanha existente à data. No entanto, à data de hoje nenhum dos equipamentos disponíveis em mercado iguala o valor existente à data de compra, sendo bastante superior, embora continue disponível para venda ao contrário do indicado pela Rádio Popular. A melhor oferta que encontro disponível é de 1195€ (site Worten). Dado que continuo com o meu dinheiro retino na Rádio Popular desde 4 de Fevereiro e que a mesma não cumpriu com o compromisso de compra assumido, encontro-me prejudicada em - pelo menos - 296€ face aos 899€ pagos à data na campanha em vigor. Além deste valor, estou penalizada em inúmeros compromissos para os quais o equipamento é uma ferramenta de trabalho. Reforço que, à data de aquisição do equipamento, outras campanhas se encontravam em vigor, com concorrentes da Rádio Popular, sendo que a venda enganosa da Rádio Popular não me permitiu de utilizar atempadamente as promoções em curso para o mesmo produto. Face ao exposto sinto-me burlada e fruto de publicidade enganosa e desonesta pelo que solicito apoio de que forma poderei imputar a responsabilidade e os custos adicionais agora identificados à Rádio Popular de forma a garantir que adquiro no mercado exatamente o mesmo produto que pretendo. Muito obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação e frustração com a compra de uma televisão Toshiba, adquirida na radio popular em setembro de 2024. Desde a compra, o aparelho tem apresentado problemas recorrentes de comunicação entre o comando e o sensor da televisão, o que tem impedido o seu uso, apesar de ter sido pago na totalidade no ato da compra. Imediatamente após perceber o problema, fiz a reclamação na loja e a televisão foi enviada para a assistência técnica. No entanto, após múltiplas tentativas de reparação e vários envios do aparelho para a marca, o problema persiste, e a televisão continua a apresentar a mesma falha. Já passaram seis meses desde a compra e, durante todo esse tempo, não consegui utilizar a minha televisão de forma funcional. É inaceitável que, após tanto tempo e várias tentativas de resolução, o problema não tenha sido solucionado e eu continue a ficar sem o produto que paguei com total confiança. Este atraso e a falta de resolução têm causado não apenas um grande inconveniente, mas também um elevado descontentamento. Solicito, portanto, que a situação seja resolvida de forma imediata, seja com a substituição da televisão por um novo modelo ou com um reembolso total do valor pago. Acredito que como cliente, mereço um atendimento de qualidade e uma solução eficaz para este problema, que já se arrasta há meses. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Joana Lopes 913350514

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda na Radio Popular Online no dia 30 de Janeiro do relógio Samsung Galaxy Watch 6 Classic onde ofereciam os Samsung Buds3 e havia um desconto de 50€ com promocode VOLTA50. Efetuei a compra e realizei o pagamento. No dia seguinte, 31 de Janeiro fui simular novamente a compra do mesmo relógio onde aparecia uma campanha de 20% de desconto onde dizia que a campanha tinha começado no dia 30 de Janeiro, tendo em conta que no dia 30 de Janeiro a campanha dos 20% já se encontrava ativa e não me apareceu o erro foi do site/ sistema da Radio Popular. Contactei a Radio Popular a solicitar a devolução de 21,99€ (relógio custava 359,99€ - 20% = 287,99€ e eu paguei 359,99€ - 50€ =309,99€) onde me informaram que seria contactada por email. No dia 3 de Fevereiro responderam-me a informar que as campanhas não eram acumuláveis e que não podiam ir ao encontro do meu pedido, respondi a explicar que não pretendia os dois descontos, mas sim o desconto dos 20% que era o desconto mais vantajoso para mim e que por erro do sistema deles não me apareceu. Ignoraram essa parte do email e responderam só a outra parte que acho que já está resolvida, porque além deste problema não me enviaram os Samsung Buds3 (que era a oferta por ter comprado o relógio). Hoje, dia 13 de Fevereiro após muita insistência informaram que devia ter feito uma nova compra com o promocode correto, porém em nenhum email trocado anteriormente me tinham dado essa informação e sempre que contactei via telefone a radio popular por 2/3 vezes nunca me informaram que devia fazer nova compra empatando assim 600€. Necessito da vossa ajuda, pois tenho fotos que comprovam a situação que estou a dizer e eles recusam-se a fazer a devolução dos 21,99€, tenho direito a esse valor pois assim que me apercebi do erro do sistema da Radio Popular entrei logo em contacto com eles e além do mais nunca fui informada que deveria ter feito nova compra com o promocode correto. Obrigada Sofia Simão

Exmos. Senhores, Em 07/02/2025 adquiri um COMBINADO ELECTRONIA com data de entrega para o dia 10/02/2025. A 10/02/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o COMBINADO vinham deteriorados, com os danos seguintes: PORTAS SUPERIORES AMASSADAS EM DOIS PONTOS DISFARÇADOS COM ETIQUETAS COLADAS SOBRE A AVARIA, CAIXA E SACO DA EMBALAGEM RASGADOS NOS RESPETIVOS LOCAIS. Junto fotografias para comprovar o sucedido. No dia da aquisição do bem fui instruído pelo vendedor da Radio Popular a não assinar nenhum documento enquanto não verificasse o funcionamento do objeto entregue. E no momento da entrega não me foi solicitado nenhuma assinatura. Os entregadores desembalaram o produto retirando o saco e o papelão e orientando a não ligar o COMBINADO no prazo de oito horas, como é de costume. E em seguida foram embora. Logo que saíram, estava verificando todos os acessórios internos do combinado, quando ao sacar as etiquetas, que estavam fixadas na porta do COMBINADO, vi que as mesmas estavam disfarçando os amassados. E foi neste momento que me chamou a atenção as etiquetas estarem fixadas diretamente no produto. E além disto os dados que constavam nas etiquetas não eram referentes ao produto entregue, nem aos meus dados pessoais. Neste momento fiz o registro com fotos e fui logo a Radio Popular, como orientado pelo vendedor que me atendeu no dia da compra. Ao chegar à loja, 10/02, e expor a situação, solicitaram envio de um email com o registro das avarias e nos foi passado que entrariam em contato brevemente. No dia 12/02 ainda não havia recebido nenhum retorno e fui até a loja novamente. Foi solicitado que aguardasse e ao ser atendido fui informado que a Radio Popular entrou em contato com a transportadora e a mesma disse que não poderia fazer nada porque havia um documento "assinado" constando que o produto foi entregue "sem avarias". E desta forma nada poderia ser feito. Reafirmei que não havia assinado nenhum documento na entrega e pedi para verificar a assinatura feita. Confirmei que não era a minha assinatura. Questionei a Radio Popular se não haviam verificado no registro do meu cadastro que aquela não era minha assinatura. A loja disse que sim, haviam verificado e viram que realmente não era minha assinatura, mas que não poderiam fazer nada quanto a isto, pois o equipamento foi dado como entregue. Estou aqui porque fui lesado, como consumidor porque recebi um equipamento com avarias e porque houve uma falsificação da minha assinatura, e por conta disto não consigo solicitar a troca do produto. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem um novo COMBINADO o quanto antes, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de janeiro efetuei uma encomenda online. Apesar de ter sido debitado na conta o valor do artigo, não existe fatura emitida ao consultar o site. Não existe, também, qualquer informação sobre o estado da encomenda, apenas a informação “pagamento recebido”. Ao realizar a encomenda constava que a encomenda seguia em 1 a 2 dias úteis. Após passarem esses dias, liguei para a linha de apoio ao qual fui informada que realizei a encomenda ao fornecedor (informação essa que não contava no ato da encomenda) e por isso teria que esperar 30 dias. Visto que os 30 dias estão a passar e não obtive qualquer resposta, gostaria de saber o estado da encomenda e se efetivamente terei o meu artigo no dia 25 de fevereiro... Cumprimentos.

Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO PROTESTE para resolver um problema com a empresa Rádio Popular, Electrodomésticos S.A., que não cumpriu com a entrega de um produto comprado em sua loja online. 🛒 Data da compra: 27/12/2024 🚚 Prazo de entrega informado: 2 dias úteis ⏳ Status: Produto não entregue até hoje (mais de um mês de atraso) Já tentei resolver diretamente com a empresa: ✔️ Compareci 3 vezes na loja física, onde informaram que nada poderiam fazer pois a compra foi feita online. ✔️ Liguei para a loja online 4 vezes em janeiro, sem solução. ✔️ Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, sem resposta. ✔️ Reclamei no Livro de Reclamações Eletrônico há mais de 2 semanas, e a empresa não respondeu. Dado o descaso da empresa e a ausência de qualquer solução, peço a intervenção da DECO para que a Rádio Popular resolva esta situação imediatamente e prossiga com a entrega da encomenda ou reembolso do valor pago. Fico no aguardo de um retorno e agradeço a atenção.