Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 24132706, realizada no vosso site no dia 19/11/2024, referente a uma TV HISENSE 75A6N, com entrega prevista para o dia 24/11/2024. O valor da encomenda foi de 649,99€. No dia 24/11, recebi uma chamada da transportadora às 11h01, informando que a entrega seria efetuada dentro de aproximadamente 30 minutos. No entanto, a televisão foi entregue apenas cerca de duas horas depois, o que representa um atraso significativo. Após ligar novamente para a transportadora às 13h06, fui informada de que tinha havido um problema e que a entrega seria feita em 10 minutos. Este atraso reflete, no meu entendimento, esse atraso evidencia que algo fugiu ao planeamento da entrega anterior. Ao chegarem ao local, os funcionários da transportadora informaram que não poderiam montar a televisão, alegando falta de material técnico necessário. Tal situação causou estranheza, pois havia recebido da Radio Popular um e-mail informativo com as seguintes instruções: “Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano estético exterior e/ou interior visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite. Verifique se o(s) artigo(s) possui todas as peças ou componentes. Caso não tenha, NÃO o(s) aceite. Se o artigo não estiver em perfeitas condições deve recusar o artigo no ato da entrega.” Embora questionados sobre a ausência de montagem, os funcionários garantiram que não haveria motivo de preocupação, e que, em caso de problema, bastaria entrar em contacto com a Radio Popular. Outro ponto alarmante foi a ausência de qualquer guia de entrega. Em momento algum me foi facultada uma cópia da guia; foi apenas solicitada uma assinatura num smartphone, como comprovativo de entrega. Após a entrega, foi possível constatar que a televisão apresenta defeito funcional, embora não existam danos estéticos visíveis. Tenho tentado, sem sucesso, contactar a Radio Popular para obter esclarecimentos e apoio. Até ao momento, não me foi apresentada nenhuma solução ou explicação quanto à conduta da transportadora. É evidente que esta não seguiu as diretrizes estabelecidas pela empresa que a contratou, especialmente no que diz respeito à montagem da televisão, um serviço que deveria estar garantido. Assim, solicito o vosso esclarecimento e ação para resolver esta situação, com base nos seguintes pontos: 1. Como justificam, à luz do manual de procedimentos da empresa, a atitude da transportadora? 2.Por que razão os funcionários da transportadora alegaram não dispor de material técnico para a montagem, sendo esta uma responsabilidade previamente estabelecida? 3. Foi investigado o motivo pelo qual a transportadora compareceu sem os materiais necessários para cumprir as suas obrigações de desembalamento e montagem? 4. Esta situação foi devidamente investigada, ou a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas internas? 5. Qual foi a resposta ou posição da transportadora em relação ao ocorrido? Adicionalmente, reitero que o atraso na entrega foi significativo e solicito uma explicação para o mesmo. Foi verificada a entrega anterior que terá causado este atraso? Aguardo uma resposta urgente, acompanhada de ações concretas para a resolução deste caso e para garantir que situações semelhantes não se repitam. Com os melhores cumprimentos, S. Gomes

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um processaode de alimenrls por 119,99 Euros. A referência da encomenda é 25001843. A 05/01/2025 ao levantar a encomenda, me foi avisado que era a de exposição na loja, algo que nao havia sido comunicado ao fazer a compra. Ao solicitar devolução me deparei com um sistema extremamente arcaico de compras e devoluções online, realmente parece que estou lidando com algo no início dos anos 2000, venho expor minha indignação que haja no ano de 2025 uma empresa que se dispõe a oferecer o serviço de compras online e não atualiza seu site e seu sistema interno, levando a acontecimentos como este que me custou parte do meu dia de folga gasto para me deslocar ao local e voltar de mãos vazias e com grande estresse. Está é apenas uma exposição de um acontecido para outros possíveis futuros clientes, pela minha experiência eu aconselharia a buscar uma loja mais consolidada e com sistemas mais robustos de venda, que o garanta uma boa experiência de compra e pós compra, sem erros tão básicos como este. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Radio Popular, No dia 26/11/2024 fiz uma encomenda no vosso portal (com o nº 24139676), no valor de 889,93€. O pagamento dessa mesma encomenda foi efetuado no próprio dia . Após várias tentativas de contacto, fui atendido por um dos vossos colaboradores que me informou que dado que os produtos estavam pendentes de envio por parte do fornecedor, podiriam demorar até 30 dias para serem entregues. Hoje, dia 4/01/2025, e já passados mais de 30 dias a encomenda continua sem previsão de entrega para levantamento em loja conforme pedido no ato da compra. Assim, venho por este meio solicitar, o cancelamento da mesma encomenda (nº 24139676) e a devolução do montante transferido (889.93€) para o IBAN conforme se encontra nos dados de cliente. Sem mais outro assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri uma maquina de lavar roupa e uma batedeira, da marca Princesse e Clatronic, pelo valor de 488.98euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços one me dizem sempre que nao sabem o que se passa e para contatar o servico online.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDOS), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de dezembro de 2024, adquiri vários eletrodomésticos, aproveitando uma campanha em vigor na loja, que oferecia um desconto de 300€ na compra de produtos no valor mínimo de 1.500€. Durante este processo, optei também por adquirir uma televisão Samsung Neo QLED de 65’, tendo como principal motivação a campanha adicional associada a esta televisão, que oferecia uma soundbar na compra de televisões com dimensões de 65” a 77”. Antes de efetuar a compra, solicitei esclarecimentos junto do colaborador Paulo Neves sobre qual soundbar seria oferecida, uma vez que o cartaz publicitário apresentava duas opções de soundbar e não especificava qual delas estaria incluída na oferta. Após consultar a gerência da loja, o colaborador confirmou que poderia escolher a soundbar e, com base nessa informação, finalizei a compra da televisão, juntamente com os restantes eletrodomésticos. No dia 18 de dezembro de 2024, desloquei-me novamente à loja para levantar a oferta mencionada. No entanto, fui surpreendida ao perceber que a soundbar disponível para levantamento não correspondia à que tinha sido discutida e confirmada no momento da compra. Expliquei a situação ao colaborador presente e solicitei a presença da gerência para resolver o problema. O atendimento prestado pelo gerente, Sr. Vítor Vicente, foi, no entanto, profundamente insatisfatório. O mesmo dirigiu-se a mim sem se apresentar ou demonstrar qualquer disponibilidade para ajudar, limitando-se a acenar afirmativamente quando questionei se estava a par da situação. Após expor os factos, fui informada de que a escolha da soundbar não seria possível, alegando que a campanha não permitia essa opção. Contudo, reforcei que no cartaz publicitário não constava qualquer menção sobre a impossibilidade de escolha, e que a confirmação feita pelo colaborador no momento da compra foi determinante para a minha decisão de adquirir a televisão. Considero que houve uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o consumidor tem direito a uma informação correta e clara sobre os bens e serviços que adquire. Neste caso, a informação transmitida pelo colaborador foi incorreta e induziu-me em erro, levando-me a tomar uma decisão de compra com base em pressupostos falsos. Adicionalmente, de acordo com o artigo 12.º da mesma lei, a loja é responsável por garantir que as informações publicitárias sejam claras e verdadeiras. A ausência de especificação no cartaz sobre qual soundbar seria incluída na oferta, combinada com a confirmação verbal do colaborador, configura uma falha que prejudicou a minha experiência como cliente. Face ao exposto, solicito que a Rádio Popular assuma a responsabilidade pelo erro do colaborador e proceda à substituição da soundbar entregue pela que foi confirmada no momento da venda. Anexo o cartaz que se encontrava junto da televisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 adquiri uma câmara de ação da marca DJI, pelo valor de 209,90€. O pagamento foi efetuado de imediato. No entanto, não me foi entregue qualquer fatura-recibo na altura da compra. Após a minha reclamação inicial, foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 20/12/2024. Contudo, até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Realizei vários contactos junto dos vossos serviços, muitas vezes sem obter qualquer tipo de resposta. Após nova reclamação, foi-me informado que o bem nem sequer se encontra no armazém da Rádio Popular. Este comportamento viola os vossos próprios Termos e Condições, que garantem comunicação com o cliente e reembolso em caso de indisponibilidade do produto. Adicionalmente, saliento que o valor do artigo aumentou significativamente noutras empresas, ultrapassando os 100€ adicionais, prejudicando-me diretamente, visto que aguardei pela entrega de um produto que nunca chegou. Face ao exposto, exijo, no prazo máximo de 5 dias, a entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato e consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por danos causados pela vossa inércia e incumprimento contratual. Anexo os seguintes documentos como comprovativo da situação: 1. Resposta da Rádio Popular após a primeira reclamação; 2. Estado da encomenda no vosso site; 3. Termos e Condições da Rádio Popular Online; 4. Segunda reclamação enviada; 5. Documento PDF indicando a ausência da fatura; 6. Primeira reclamação submetida. Aguardo a vossa resposta com urgência, dentro do prazo estipulado, para evitar a necessidade de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Cardoso

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador Rowenta no dia 17/4/2024. Passados uns meses avariou foi para reparação no dia 5/11/2024, aguardamos 16 dias pela reparação e fui eu que tiver que deixar o equipamento no reparador. Passado um mês o aspirador volta a ter o mesmo problema. Dirigi-me à loja para pedir a substituição do mesmo ou o reembolso do valor. Fui super mal atendido no serviço pós venda pela funcionária e foi-me negado a substituição ou reembolso. O responsável Ivo estava presente e nada fez para melhorar o serviço ao cliente. A solução apresentada foi ir para reparação novamente com um prazo de 30 dias. Comprei um aspirador novo que vai ficar mais de 40 dias no arranjo? De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias de bens de consumo Tenho direito à substituição por um artigo novo ou o reembolso do valor. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro adquiri um drone DJI Mini 3, pelo valor de 335 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro efeituei uma encomenda online incluindo um kobo e um ar condicionado (ambos com prazo estimado de entrega de 2 dias úteis). No dia 18 de dezembro recebi um e-mail da rádio popular (RP) a indicar que seria necessário um profissional certificado para a instalação da ar condicionado. Sabendo que o Kobo era para uma prenda de natal de família, nesse mesmo dia pedi via telefónica para o mesmo ser enviado em separado, tendo recebido o feedback que avisariam internamente e seguiria dessa forma. Mas a verdade é que não foi o caso. De facto já efetuei 37 chamadas desde 18 de dezembro, onde foi reforçado o envio em separado do Kobo, nesta encomenda. Vários emails e contactos internos (dezenas) para a loja online foram feitos sem qualquer resposta por parte da mesma desde essa altura. Apenas no dia 26 de dezembro, após terem estragado uma prenda de família para o Natal, indicaram via e-mail que afinal não podem enviar o Kobo em separado. Vergonhoso. Como se não bastasse, para desbloquear de vez este processo, aceitei avançar com o vosso serviço de instalação do Ar condicionado (provavelmente o que queriam), após uma situação de abuso onde recusaram aceitar a instalação feita por um técnico certificado pela APA (por dizerem que não bastaria - sendo necessário uma empresa). Enviei o comprovativo de pagamento no dia em que decidi avançar com este serviço para sair deste pesadelo. No dia seguinte, achando que finalmente esta situação seria desbloqueada, indicaram-me que o Kobo só será enviado juntamente com o ar condicionado, uma vez que a encomenda irá sair do mesmo armazém. Tudo isso só poderá ser enviado, após receberem o pagamento da instalação do ar condicionado (independentemente do envio do comprovativo de pagamento) e posterior abertura da nota de serviço (que nem isso se dignaram a fazer). À data de hoje continuo sem data de entrega, nem agilizacao do processo. Cumprimentos.