Reclamações públicas

Dia 22/05/2024 foi instalado um alarme da Prosegur e assinado um contrato presencial. Não me foi dado o nº do contrato necessário para fazer o registo na app. Há uma semana que tento fazer este registo, a mensagem é : "ERRO Desconhecido". A meu pedido enviaram o contrato por email. Não está assinado por mim nos vários items que são para assinar. O meu nº de "telefone seguro" está errado: ......786 pertence a uma pessoa do Seixal que não tem nada a ver com a Prosegur e que já recebeu dezenas de chamadas de todo o país, reclama e continua sem resolução. O meu email não é este: ......mel@gmail.com. A minha morada não tem nº da porta nem andar, está classificada como vivenda. O custo da instalação e mensalidade está errado. O período de fidelização está errado e não dei autorização para marketing. Demasiadas situações graves não permitem ter confiança ou sentir segurança na Prosegur. Por este motivo reclamo na DecoProteste. Quero anular tudo. A devolução de 82,58€ pago em 22/05/2024.Espero que não se enganem e utilizem o débito direto.

Boa tarde Em dezembro de 2023 decidi por fim a minha atividade aberta ( cafe) comecei por cessar todos os contratos que tinha pois já não tinham quaisquer interesse para mim exceto um o contrato contrato com a empresa de Alarmes Prosegur pois a pessoa que iria ocupar o espaço teria interesse em ficar com ele. Tratei de tudo liguei com a empresa e com o chefe de equipa desta área. Marcamos o dia e a hora e no dia 27 de Dezembro encontramo nos pessoalmente com os comerciais e o a equipa . Assinamos a cedência de contrato e entregamos todos os documentos solicitados no momento. A 31 de dezembro encerrei a minha atividade e deixei o espaço com a nova gerência. Ate então tudo bem, até que recebo as primeiras chamadas pois o alarme teria sido disparado de imediato informo a empresa que já não era a pessoa responsável pelo contrato bem como pelo espaço por isso não era comigo que teriam que ligar mas sim com a nova gerência. A 8 de fevereiro recebo o primeiro aviso de faturas em atraso mais uma vez informo a empresa que já não era a pessoa responsável pelo contrato logo essa informação não teria de ser enviada para mim. Mandaram me aguardar pois o departamento responsável iria tratar do assunto. Passaram vários meses e eu alertei sempre a empresa de que algo não estaria correto pois os meus dados continuavam presentes no contrato mesmo não sendo eu quem estivesse a usufruir dos equipamentos bem como do serviço. Enquanto tudo isto decorria e numa da chamadas feitas por mim para a empresa foi me dito que em momento algum os documentos tinham sido entregues a empresa e que só tiveram acesso ao acordo de cedência de contrato porque eu o enviei por e-mail ( ou seja os documentos teriam sido extraviados) Entre os dias 5 e 8 de abril a empresa informa me de que faltam vários dados para que o processo seja concluído. E que teríamos que repetir todo o processo. Falei com a nova gerência informando da situação e esta nega se a fornecer qualquer dado bem como a assinar qualquer documento mesmo estando a usufruir do serviço bem como dos equipamentos. Informei a empresa do sucedido que me diz que nada pode fazer e que eu sou a responsável bem contrato e por todos as faturas em atraso. Posto isto e fazendo ver a empresa de que o erro tinha sido dos seus comerciais e dos seus colaboradores que arrastaram o processo todos estes meses a empresa como pedido de desculpas para me compensar "oferece me" a liquidação das faturas do mês de Fevereiro e Março e a reinstalação do serviço numa outra morada caso eu pretenda continuar com o contrato. Caso pretenda a rescisão de contrato por justa causa esta não me será dada e por isso será emitida uma fatura com todos os valores até ao fim do contrato e a proposta anterior ficará sem efeito ( proposta esta que deixei pendente). Tendo esta resposta decidi fazer um queixa no Portal da Queixa contra a empresa que insiste em dar o meu caso como resolvido mesmo não estando e decidi também contatar uma advogada que enviou uma carta registada no dia 10 de Maio a qual só obtivemos resposta ontem dia 28 de Maio depois de varias insistências por parte da mesma. Assim sendo e não tendo possibilidades financeiras para dar continuidade a este processo na justiça venho pedir ajuda dos juristas da Deco Proteste. Neste momento quero apenas resolver o problema e se possível rescindir contrato por justa causa bem como a liquidação das faturas indevidamente emitadas em meu nome. Venho salientar que enquanto que foi responsável pelo contrato bem como pelo equipamentos em momento algum estive em incomprimento com a empresa tendo comprido sempre os meus deveres. Neste momento tendo por várias vezes contatar os comerciais da empresa ninguém me atende o telemóvel ou devolve qualquer contato. Salientar também que apenas no dia em que assinei contrato tive acesso ao mesmo e que nunca me foi facultado qualquer cópia por parte da empresa. Deixo vários documentos anexados que provam o acordo de cedência bem como todos os contatos que fiz com a empresa e respectivos comerciais para resolver o problema com a máxima brevidade possível. Peço ao juristas da Deco Proteste que me ajudem na resolução deste problema. Obrigada.

Prossegur alarmesProblemas com não finalização de serviço contratadoAssunto: Cobrança indevida, serviço não concluidoNIF: 517068613Exmos. Senhores, fiz a contratação do alarme de intrusão e do alarme de incendio para minha clínica em agosto do ano passado, o alarme de intrusão não teria custo de instalação e teria um custo mensal de manutenção enquanto que o alarme de incendio tinha um custo inicial de cerca de 2500 €, ficando acordo um pagamento de metade na assinatura do contrato e o restante quando o serviço estivesse concluido. Como ainda estavamos em obra de remodelação a pessoa responsavel da prossegur que esteve no local para assintura presencial do contrato e me garantiu que iriam inicar os serviços, instalariam o alarme de intrusão apenas com os sensores de presença de forma provioria e tambem a pre instalação do alarme de incendio que necessitava de passagem de cabeamento, após a conclusão da obra iriam ate o local para finalizar as instalações. Foram até o local um pouco antes da obra estar concluida e não deixaram o alarme de incedio a trabalhar, nem finalizram a instalação do alarme de intrusão. Entrei em contato varias vezes por telefone, por email e o consultor de vendas deles foi ate o local, me garantiu que iriam solucionar o problema acho que isso foi em novembro. Na sequência dessa visita um tecnico foi ate o local e instalou as cameras de vigilancia que estavam faltando mais não deixou o alame de intrusão a trabalhar, pois como estava em locais provisorios e foi preciso remover para a pintura conforme havia sido combinado no inicio, deveria deixar a trabalhar ficou de voltar porém não voltou para finalizar. Novamente falei com o atendiemnto telefonico e com o consultor para que buscassem uma solução para o problema e informei que se não resolvessem iria proceder ao cancelamento do debito direto junto ao banco e que tambem queria o resarcimento dos valores pagos pelo serviço que não se encontra ativo. Nesse ocasião estiveram presentes no local o consultor e uma segunda pessoa que acredito ser um supervisor dele, nesse momento foi tratado tambem do acesso ao app que não estava a funcionar pois tinha cadastrado o email de acesso de forma incorreta, cerca de 3 semanas depois o acesso ao app foi resolvido porém as cameras instaladas não são acessiveis na app e o alarme de intrusão e incedio ainda não foram postos a trabalhar. Na sequência de queixa feita por email e contato telfonico foi me dito que a situação estava a ser tratada pelo setor técnico, porém até o presente momento sem nehum tipo de solução. No último contato telefonico a atendente chegou a insinuar que a instalação estava pendente por falta de pagamento, sendo que venho pagando desde agosto pelo alarme de intrusão e desde setembro pelo alarme de incendio do qual ja fiz um pagemento de mais de 50% e paguei as mensalidades ate fevereiro sem ter o serviço a trabalhar. Estou nesse momento com a clínica funcionando porém sem ter o alarme de intrusão e de incendio a trabalhar, com a prossegur a contantemente enviar sms e email de cobrança mais sem nada fazer para resolver o problema do alarme não instalado.Aguardo conclusão do serviço ou resolução do contrato com devolução dos valores pagos, em caso de conclusão do serviço que seja emitido credtito referente aos valores pagos indevidamente para manutenção de serviço não prestado. Com os melhores cumprimentos.Marcus Jesus

Venho por este meio pedir a devolução dos valores das faturas referente a fevereiro pertencentes à vossa antiga cliente Sonia Maria da Silva Pinto, Contribuinte 218658290, pelo facto de ela ter ligado no dia 23/01/2024 para a vossa empresa para cancelar os contratos, onde se negaram , alegando que tinha de ser por escrito. A chamada tinha todo o valor porque estava a ser gravada e se fosse para fazer um contrato já tinha valor. Assim sendo , no dia 31/01/2024 enviou o respetivo mail devidamente assinado, com indicação , de cancelamento imediato de contrato. O qual vocês ignoraram por completo e emitindo as faturas referente a Março a 27/02/2024. Eu Vitor Amorim com contribuinte 212106937 , na qualidade de novo proprietário do estabelecimento desdobei-me em telefonemas e mails durante o mês de fevereiro para desligar os alarmes, nunca obtive resposta, até que no dia 04/03/2024 tive de vos ameaçar em chamar a policia para vos obrigar a cortar as ligações com os alarmes e a vossa central, no qual vocês recolhiam dados e imagem dos alarmes instalados sem minha autorização. O que faz que cometeram um crime agravado de recolha de dados e imagem durante 33 dias.Por este motivo peço a devolução do valor das faturas de Fevereiro à D.Sónia e uma indemnização de 500€ para mim pelos telefonemas que fiz, mails que enviei e pelos dados furtados. Estou a ser muito generoso , porque se tiver de avançar para a justiça serei bastante mais rigoroso.ObrigadoVitor Amorim

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela empresa Prosegur, contratada para fornecer um sistema de segurança, mais especificamente uma câmara de vigilância de 1080 pixels.Contratei os serviços da Prosegur há mais de meio ano ou aproximadamente um ano, com a garantia de receber uma câmara de alta qualidade, conforme indicado pelo vendedor durante a proposta. No entanto, desde o início, tenho enfrentado problemas com a qualidade da câmara, além de questões relacionadas à sua funcionalidade.Ao longo do tempo, apresentei várias reclamações sobre a baixa qualidade da câmara e agora estou a enfrentar um problema adicional. Sempre que há uma queda de energia, a câmara precisa de ser reiniciada por um técnico da Prosegur. Apesar das inúmeras visitas técnicas realizadas, o problema persiste. Além disso, há mais de duas semanas, a câmara está desconectada e não tenho acesso a ela através da aplicação fornecida.Recentemente, apresentei um pedido de suporte e fui orientado a desligar e ligar a câmara quando estivesse no local, com a promessa de retorno da empresa, porém até o momento não obtive resposta.Diante desta situação, gostaria de solicitar a intervenção da DECO Proteste para resolver este problema de forma eficaz e garantir que os serviços pelos quais estou a pagar sejam devidamente prestados pela Prosegur. Espero uma resposta e uma solução para esta questão o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso.Com os melhores cumprimentos,AlexandreCafé Orfeu

Exma ProsegurVenho por este meio prestar a minha total insatisfação pelos serviços prestados pela vossa empresa.No dia 16 de Janeiro de 2024 enviei um email à empresa a comunicar a minha intenção de cancelamento do contrato convosco a partir da data em que terminasse a fidelização do meu contrato (1/03/2024). Nunca obtive qualquer resposta ou interessa da vossa parte em resolver esta situação.Após o débito da minha ultima fatura da empresa procedi ao cancelamento do débito direto que mantinha convosco para não haver problemas no futuro.Na data de 23/02, recebi uma mensagem da vossa parte a indicar a informar que o débito tinha vindo recusado e quer teria de pagar o valor de 26,29€ (valor superior aos 22,39). Imediatamente contactei a vossa empresa para entender o porquê de me estarem a cobrar uma nova fatura. Nessa altura um colaborador vosso indicou-me todos os procedimentos que devia fazer para formalizar a rescisão, caso contrário estaria sempre associado a vocês e teria de pagar a mensalidade. Senti-me novamente enganado porque NUNCA me indicaram isso quando comuniquei a minha intenção de rescindir contrato. Simplesmente ignoraram.Procedi ao pagamento da mesma.Entretanto já recebi novamente uma mensagem da vossa parte ontem, dia 26/02, a indicar que estou em incumprimento e tenho de pagar o valor de 28,58 para evitar processos judiciais. Após isto tudo, à data de ontem, recebi finalmente a fatura do que deveria pagar (22,39€) .Até à data já tinha recebido diversas mensagens, todas elas a indicar valores diferentes para pagar (sempre a aumentar). Estou a receber mensagens intimidatórias com valores que não correspondem as faturas lançadas para pagar.Espero que se possa resolver esta situação cordialmente, que seja feito o reembolso do valor cobrado indevidamente e que a o meu contrato termine assim que for finalizado o meu período de fidelização.

Uma vez que vendemos a casa em que estava instalado o serviço, pedimos o cancelamento do contrato. Indicámos a razão pela qual não podíamos levar o contrato connosco e propusemos a suspensão temporária do contrato para que, uma vez na nova morada definitiva, pudéssemo continuar o contrato como estava. Não nos permitiram fazê-lo. Propusemos alteração de titularidade, visto que os novos proprietários da casa se dispuseram a ficar com o contrato. Devido a tecnicalidades que não estão incluídas no contrato, recusaram-se a fazê-lo. Prosseguimos com o cancelamento do contrato visto que nos indicaram que o valor da penalização seria o proporcional do valor de financiamento inicial de 850€ face ao tempo remanescente de contrato. O valor que nos estão a cobrar é superior a 500€ quando já cumprimos 2/3 do contrato. Pretendemos nesse sentido que seja revista a fatura para que paguemos apenas o valor devido.

Após o falecimento do meu pai, transferi o contrato de prestação de serviços da Prosegur para a minha mãe.O documento de transferência indica claramente factura electrónica e facturação trimestral - fui eu que preparei e enviei o documento assinado pela minha mãe. A empresa enviou facturas mensais por via postal até eu ter reclamado. Nessa altura responderam que receberam um documento que não forneceram (e não pode existir, porque teria de ter sido enviado por mim) com as instruções que executaram e dizem que eu pedi posteriormente uma alteração.Pedi também revisão da instalação, após disparos inesperados do alarme a meio da noite em dias sucessivos, sem qualquer movimento no apartamento que, segundo informação da linha de atendimento a clientes, correspondiam a falhas de sensores e comunicação entre sensores e a central. Relatei também disparos intermitentes após introdução de código correcto. A equipa que se deslocou ao local tentou apenas um teste com introdução do código correcto, não verificou qualquer sensor, demorou menos de 10 minutos e relatou que se tratou de erro de utilizador, inclusivamente indicando que foi a empregada que introduziu o código errado, pelo que cobrou uma assistência técnica. Não foi sequer efectuada a verificação devida. A manutenção do equipamento está incluída no contrato de prestação de serviços. Não há qualquer manutenção ou actualização há vários anos.Recebi informações falsas, tanto dos técnicos que se deslocaram ao local como do serviço que respondeu à minha reclamação no livro de reclamações electrónico.A empresa enviou as facturas sem cumprir as instruções e cobrou, por débito directo, uma reparação que decidiu ser erro de utilizador sem ter feito qualquer verificação exaustiva. As afirmações dos funcionários da empresa são inventadas, não correspondem a qualquer documento enviado ou relatos de quem atendeu os técnicos no local. Obviamente, a empregada não entra em casa às 3 da manhã em dias seguidos fazendo disparar o alarme com um código errado. Trata-se de uma pessoa que utiliza correctamente o sistema há vários anos em horários regulares diários e não estava sequer perto do apartamento na altura dos disparos. Relatou o problema intermitente que verificou na sua utilização regular do sistema.Tive o cuidado de pedir cópia do documento de transferência de titularidade que referem e, pura e simplesmente, não responderam.Pretendo reembolso da quantia cobrada indevidamente e confirmação de incumprimento de facturação nos termos indicados no documento de transferência de titularidade efectivamente enviado ( e reenviado), com pedido de desculpas pelo comportamento da empresa. Até agora inventou desculpas e atribuiu ao cliente responsabilidades pelos erros dos seus funcionários, com cobrança indevida de quantia por débito directo.

INFORMO QUE NÃO IREI FAZER MANUSCRITO A SOLICITAR A RESCISÃO DE CONTRATO, PERANTE A LEI, O EMAIL É TÃO VÁLIDO COMO O MANUSCRITO, PORTANTO CONSIDEREM O CONTRATO RESCINDIDO POR JUSTA CAUSA, PELAS RAZÕES JÁ APONTADAS E COMUNICADAS VÁRIAS VEZES, A PARTIR DE HOJE 31 DE JANEIRO DE 2024. QUANTO AOS EQUIPAMENTOS PODEM, QUERENDO, AGENDAR EM COMUNICAÇÃO COMIGO, UM DIA E HORA CERTA (NÃO ESTOU PARA FICAR UMA MANHÃ OU UMA TARDE A AGUARDAR PELO VOSSO TÉCNICO, SEM QUALQUER JUSTIFICAÇÃO) PARA REALIZAREM O SEU LEVANTAMENTO. RELATIVAMENTE AO PAGAMENTO DOS SERVIÇOS(?) REALIZADOS EM JANEIRO DE 2024. FOI EFECTUADO POR DÉBITO DIRECTO EM 4 DE JANEIRO DE 2024, PELO QUE NÃO HÁ LUGAR A MAIS NENHUM PAGAMENTO.MELHORES CUMPRIMENTOSVITOR TEIXEIRA SANTOS