Fraude, spam e partilha de dados privados

Exmos. Senhores, Sou vítima de violência doméstica, moro numa zona bastante isolada, tenho botão de pânico atribuído pelo Tribunal mas não me sentia totalmente segura e procurei por um "botão de pânico" adicional, pelo que a Prosegur dizia ter esse tipo de serviço, sendo que o da Prosegur enviaria ajuda imediata (polícia). Contactei então a Prosegur a pedir este botão de pânico pelo que, para o obter, tinha de instalar o alarme, no minimo o mais básico que tinha 2 cameras e 2 sensores. Aceitei o alarme e toda a instalação do serviço porque me venderam a app de controlo remoto muito bem (que estava incluída). Este contacto com a Prosegur ocorreu pela altura dos meus anos, queria-me oferecer a mim própria alguma liberdade e segurança. 21 de Março de 2024. O técnico deslocou-se ao local, teve um dia inteiro para instalar 2 sensores e duas cameras, sendo que uma delas não funcionava. Voltou no dia seguinte e teve mais de meio dia para conseguir que a segunda camera, de péssima qualidade de imagem, repito, péssima ao ponto de ser impossível identificar um suspeito de tão fraca qualidade que tem. Pedi-lhe então que me instalasse a app e me explicasse como tudo funciona. Não aconteceu. A única coisa que o rapaz fez além de instalar a parte técnica, foi pedir-me 3 contactos de emergência para serem contactados caso o alarme dispare. Dei o meu contacto e mais 3 contactos, de seu nome: João, César, minha mãe. E ainda me pediu mais contactos dizendo que por cada contacto que eu desse, receberia um bónus de 100eur em fatura. Mesmo que essas pessoas não quisessem instalar o serviço. Ora eu dei 3 contactos de 3 pessoas que eu de facto acreditava que estivessem interessadas. Nunca vi esse dinheiro, não sei se é fraude da empresa se do vendedor, mas eu acabei por dar contactos e permitir que os contactassem pela promessa de desconto que me foi feita. Pediu-me duas palavras, uma para "tudo ok" e outra para "socorro". Mais tarde, numa das várias reclamações que fiz à empresa, solicitaram-me por uma terceira palavra, que não existia pois nunca me foi questionada e acabei por a dar em linha, nessa mesma chamada. Para quem quer ter um serviço que transmita segurança, toda esta incompetência é, de facto, assombrosa. Continuando... Já se tinha passado mais de mês e meio e eu ainda ligava com regularidade para a Prosegur que não conseguia que o meu username e password funcionassem na app, ficando eu sem qualquer acesso à mesma, logo, o serviço não estava a funcionar. Igualmente ou ainda mais grave, não me foi explicado nunca, como ativar, desativar, e as restantes funcionalidades do equipamento instalado, nem da app, nem do botão. Tentei contactar a Prosegur diversas vezes mas sem sucesso, a única linha de apoio é uma linha paga 707 da qual ninguém sabe responder, pedi um técnico ou alguém que me pudesse explicar como tudo funciona para concluirmos o processo de instalação e informação de como tudo funciona, foi-me recusado e posteriormente aceitavam fazer mas cobrando um valor exorbitante, e assim fiquei, no limbo, com o débito direto ativo, já após ter pagado um valor elevadíssimo pela instalação de um serviço que nunca funcionou. O alarme disparou e NINGUÉM me contactou. Eu que sou a cliente e a pessoa de risco não fui contactada. Contactaram os meus três contactos e aos três pediram o meu NÚMERO DE CONTRIBUINTE, depois de deixaram os meus três contactos em pânico que não sabiam essa informação (nem têm de saber), a minha mãe que tem problemas de coração fica em enorme pânico e contactou-me ofegante a saber se eu estava bem e em segurança (com receio que o agressor me pudesse ter agredido, outra vez, na minha própria casa), e qual não é o meu espanto de ter os meus 3 contactos em pânico e já a deslocarem-se para a minha casa quando eu própria não fui tida nem achada pela Prosegur que nada me disse. Liguei para a Prosegur e reclamei, reclamei por escrito também esta situação diversas vezes e também em chamada e trocas de mensagens com o instalador. Ninguém quis saber! O alarme disparou sozinho dias mais tarde, mais uma vez a Prosegur não me contactou, contactou terceiros apenas e voltou a instalar o pânico voltando a pedir o meu número de contribuinte e desta vez uma "palavra", "qual é a palavra?" E ficou o pânico instalado porque ninguém sabia de palavra nenhuma, nem eu porque em momento algum disseram que eu tinha de dar aos meus contactos uma qualquer palavra para segurança ou para terem a certeza que quem atendeu era esse ponto de contacto. Ocorreu mais um disparo, mais uma anomalia da camera, que disparou sozinha. É que nem a camera funcionava devidamente! Mais grave ainda, depois de mais contactos de minha iniciativa para a Prosegur, contei tudo isto e deram-me toda a razão, ao qual pedi encarecidamente e tendo a noção que tenho toda a razão do meu lado, disse que, "então vamos la começar do zero, vai cancelar todos as dividas que me querem cobrar de todo este tempo que o serviço não funcionou e que não tive acesso à app nem a qualquer apoio ou informação. Enviam um técnico aqui para me explicar tudo direitinho, e começam a cobrar a partir desse momento como se tivesse ficado instalado, finalmente, o serviço e começado, finalmente a funcionar." Ficaram de me dar resposta, demoraram mais de mês e meio a responder e sempre a contactarem das cobranças, e dívidas e a tentarem ir à conta. Recebi finalmente a resposta, e a resposta é que consideram que eu tenho de pagar todos estes meses, desde Março até agora, o que é totalmente inadmissivel. Mas não fica por aqui. Da última chamada que fiz com a Prosegur, perguntei que "palavra" era essa que eu tinha de dar aos meus contactos (reparem que eu é que tenho de gastar dinheiro para o 707 para tentar descobrir como é que o serviço funciona!) e disseram-me que eram as mesmas palavras, o "ok" para tudo ok e uma palavra para "pânico" que deveriam ser as minhas palavras (deveriam ser as mesmas). E eu questionei... então mas se eu moro sozinha, o meu alarme dispara, vocês nem sequer me ligam a mim e ligam para alguém que mora a 1h de distância de mim, como é que querem que essa pessoa vos saiba responder se eu estou bem ou não estou? Se a pessoa não está comigo nem tem hipotese de me ligar ou saber durante a vossa chamada? Ao qual me responderam "pois mas é assim que funciona" e despacharam-me, mais uma vez, sem paciência para explicarem um "serviço" miserável. Mais grave ainda, também nessa ultima chamada que deu origem a mais uma reclamação por escrito que foi também ela ignorada pela Prosegur, acabaram por me dizer que havia mais dois contactos que foram contactados quando o alarme disparou (devido às anomalias da camera). E que contactos eram esses? 2 contactos, de um ex namorado e minha ex enteada, de um contrato meu antigo de 2019!! Que cessou no ano seguinte!!! Ou seja, o técnico que me instalou o serviço na minha nova morada em 2024 pediu-me 3 contactos (que eram obviamente diferentes), e a central foi resgatar DADOS de um contrato antigo meu, nomeadamente contactos telefónicos e decidiram acrescenta-los à minha lista atual, e informa-los da minha vida sem o meu consentimento. A LEI DA PROTEÇÃO DE DADOS permite isto? Mas que abuso é este? Então e a minha segurança que nunca foi tida nem achada? Chegaram a dizer aos meus contactos de emergência que eu tinha faturas em atraso, os valores em dívida e que eu tinha de as pagar, em tom desagradável e de intimidação! Mas o que é este abuso com os meus contactos que nada têm a ver com esse assunto?? Uma empresa de alarmes que tem como função fazer com que os clientes se sintam protegidos e seguros, em momento algum o fez comigo. Tem sido um desrespeito total, um desprezo total, só querem saber do dinheiro e ainda me colocam em situações de pânico maiores do que as que já tinha pois não sei utilizar o serviço e se algo acontecer, eu não chego sequer a ser alertada como seria suposto. Quero cancelar e não deixam. Só cobram um serviço inexistente Cumprimentos.