Reclamações públicas

Foi -me oferecido ( minha esposa) um voucher da odisseia, para passar uma noite no hotel tempus e spa nos arcos de Valdevez, quando foi fazer a reserva directamente com o próprio hotel, foi me dito que já não podiam fazer, porque a partir de dezembro 2023, só seria possível no próprio site onde adquiri o voucher ( quando tentava fazer a reserva dava sempre indisponível) ou telefonando para eles ( odisseia), entrei em contato com a odisseia, estes enviaram um e-mail ao hotel com o pedido e data da reserva, como estavam a demorar a responderem, telefonei para o hotel e foram verificar o email que lhes foi enviado, para meu espanto disseram que para aquela data escolhida havia alteração de preço por ser fim de semana. A única informação que o voucher menciona é que os preços podiam sofrer alteração em época altas e festivas, não fazia referência ao fim de semana.O custo do voucher, mais o acréscimo por ser fim de semana, acaba por ficar mais caro que reservado no próprio hotel.Email enviado do hotel para mimBoa noite,Exmo. Senhor *************** Em nome da Equipa do Tempus Hotel & Spa, agradeço a preferência com que nos distingue. No seguimento do Vosso contacto vimos por este meio confirmar disponibilidade para a data pretendida (de 27 a 28 de Janeiro de 2024). Caso desejem prosseguir com a reserva basta enviar o Voucher em anexo (onde conste o Número e PIN de Ativação), informamos ainda que os voucher Odisseias estão sujeitos a pagamentos suplementares nas seguintes datas: Noites de Sexta (€38,00)Noites de Sábado (€48,00)Épocas Festivas / FeriadosEntre 01/07 e 31/08

Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar de um voucher da empresa Odisseias, sendo o conteúdo desta queixa igual ao enviado para a empresa no dia 7 de Janeiro, ao qual ainda não obtive resposta (qualidade@odisseias.com).Recebi o voucher Lugares Inesqueciveis (#1938346781), que anuncia claramente duas opcoes: 1) Uma noite com pequeno-almoco e jantar ou massagem em hoteis 4* superior p/ 2 pax ou 2) Duas noites com pequeno-almoco em hoteis 5* p/ 2 pax.Ao tentar utiliza-lo na vossa plataforma, deparei-me com as seguintes situacoes que me deixam muito insatisfeito com este produto, que enumero em baixo:1) Varios dos hoteis 4 estrelas nao incluem a opcao jantar ou massagem. Vide o exemplo que coloco da Herdade dos Delgados, retirado da vossa plataforma (Anexo 1a). Simulei uma noite de 30/12 para 31/12 que inclui apenas os itens seguintes: Coloco também outros exemplos de hotéis 4* sem jantar ou massagem:The Literary Man 4* | 1 Noite em Suite - Anexo 1bMercure Porto Centro Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo/Twin - Anexo 1cChic&Basic Gravity 4* | 1 Noite em Quarto Deluxe c/ Vista Cidade - Anexo 1dHotel Cotto do Gatto 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1eAxis Porto Club Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1f2) Reparei tambem que, para o mesmo hotel e tipologia de quarto, fica mais caro reservar uma noite utilizando o voucher que atraves da seccao hoteis e viagens do vosso proprio site. Isto nao faz qualquer sentido, ja que as condicoes e o canal de venda sao as mesmas, pelo que esperaria no minimo um valor semelhante. Incluo 2 exemplos retirados da vossa plataforma:Hotel herdade dos Delgados (diferenca de 33.33 euros):Atraves do voucher (Anexo 1) €291.65 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 101.75 = 291.65Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 2) €258.32 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor total: 258.32, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE Hotel Aqua Village (diferenca de 20.76 euros):Atraves do voucher (Anexo 4) €389.51 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 199.61 = 389.51Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 5) €368.75 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor total 368.75, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE3) Acrescento ainda que o preco de uma estadia equivalente na Herdade do Delgados, com pequeno almoco e tarefa flexivel para a mesma data no site do proprio hotel fica a €244.02 (ver anexo 3). Ou seja, reservar directamente no hotel fica €47.63 mais barato que os €291.65 que custaria ao utilizar este voucher (Custo do voucher 189,90 + Adicional a pagar 101.75 = 291.65). Finalmente, coloquei algumas destas questões ao vosso serviço de atendimento telefónico e foi-nos dito que teria que ativar o voucher no site para poder verificar as condições de utilização do mesmo. Fizemos a activação e chegámos à mesma conclusão que através da pesquisa na plataforma. Portanto isto inviabilizou a devolução do pacote em loja.Em virtude do exposto em cima, sinto-me defraudado como cliente pois as estadias 4* que vi nao incluem o jantar/massagem anunciado, assim como o custo mais elevado de usar o voucher vs reservar na plataforma Odisseias sem voucher. Venho entao solicitar o cancelamente deste voucher e o reembolso do valor do mesmo (€189.90).Grato pela V. atencaoH C

Exmos. Senhores, Há cerca de 2 anos adquiri um voucher Odisseias, com validade de 3 anos e 3 meses, que ofereci à minha filha. A aquisição foi efectuada num supermercado. Para poder beneficiar do produto, a minha filha tentou registá-lo na plataforma da Odisseias, com recurso ao pin e ao código contidos na embalagem do mesmo. Estranhamente, obtém a informação de que aqueles elementos estão incorrectos! Reclamou para a Odisseias e a resposta obtida foi a seguinte: ...Deve enviar um email onde comprou o produto. Não temos autonomia para validar packs comprados nos retalhista. Compreendo mas como indicado na parte de trás da caixa a fatura deve ser mantida por ser um produto com garantia. Não foi à Odisseias que fez a compra mas sim aquela loja, nós só temos o numero da série dos vouchers distribuídos em retalho.Quando compra diretamente ao nosso site ou quiosques oficiais cabe à Odisseias activar o produto. Quando compra em lojas não oficiais cabe aos locais fazer a ativação. Poderá informar-se sobre os seus direitos e deveres enquanto consumidora na entidade reguladora do consumidor. Julgo ser muito estranho o teor da resposta atrás transcrita, visto que o código e o pin do produto estão inscritos no próprio pacote , que é fornecido pela Odisseias, sendo independente de qualquer retalhista, dado que a sua classificação é feita antes da colocação no mercado! Considero que a Odisseias, neste caso, está a descartar as suas responsabilidades e, o que me parece muito grave, é a constatação de que está a colocar produtos em retalhistas sem informar os potenciais clientes dos problemas que podem surgir com a respetiva validação.Em resumo, o voucher está válido ainda por pelo menos um ano e não é possível a sua utilização por um erro que é ou da plataforma Odisseias ou do código e pin que a Odisseias inscreveu no pacote.Peço, assim, o favor da vossa intervenção .Com os melhores cumprimentosNatércia Miranda

Na posse de um voucher para usufruir de 2 noites com pequeno almoço, e numa viagem à madeira, contatei duas unidades de alojamento, que constam na listas dos aderentes, fui informada por um que já não trabalham para a odisseias, porque estes não lhes pagam, outro para usar aquele voucher teria que pagar uma verba, que considero avultada, Dizem que já não aceitam aquele voucher.Pretendo receber o valor do voucher uma vez que não consigo usufruir daquele valor e não tenho que ficar lesada.Aguardo resposta

Boa tarde. Foi-me oferecido um voucher odisseias com o nº1767696749 que quando tento o colocar no site, me é recusado, porque na altura da comprar não foi ativado. A pessoa que mo ofereceu, já foi ao local onde o comprou Radio Popular de Alfragide onde lhe afiançaram que está tudo bem com o voucher, mas a Odisseias continua a recusá-lo porque não se encontra ativo.

Ganhei um voucher da Odisseias(nº H183887035543) trata-se duma estadia num hotel de 5 estrelas, no voucher dizia que poderia contactar diretamente o hotel para reservar e assim o fiz, porém fui informada pelo Hotel que todo o processo tem que ser feito pela Odisseias. Então enviei um e-mail diretamente à Odisseias onde me disseram que iriam confirmar a disponibilidade com o hotel e caso não obtivesse uma resposta em 72h para contactar o hotel. Passado dois dias contactei o hotel novamente já que a empresa responsável(ODISSEIAS) não deu resposta alguma, estes super profissionais e simpáticos explicaram que pelo hotel não tinha problemas nenhuns somente estavam tal como eu a espera duma resposta por parte da Odisseias. E eu e a colaboradora do hotel reenviamos e-mails para a Odisseias e passado uma semana nenhuma resposta. É inadmissível este tipo de serviço uma falta de profissionalismo enorme queríamos desfrutar do voucher pois fizemos 25 anos de casados e graças a Odisseias não foi possível. Acrescento ainda que possuo mais 2 vouchers (H195857387665 / H195857206709) para além do que indiquei acima porém dada a situação quero o reembolso dos 3 vouchers! É lamentável pois possuem experiências incríveis mas perderam mais um cliente aconselho que comecem a dar atenção aos clientes! Eu, com certeza já não recomendo a mais ninguém!

Foi me oferecido um voucher no natal de 2021, que tentei proceder à marcação esta semana. Foi me dito que o voucher está inativo e que seria necessário a fatura para o ativar.Como é fácil de compreender, esta foi uma prenda pelo que não tenho fatura. Foi me pedido que fosse à loja pedir uma segunda via da fatura.Como expliquei isto foi uma prenda dada em 2021, é impossível que a loja tenha a fatura, nem eu vou chatear a pessoa que mo deu para ir ela tratar disto.Isto é um problema da odisseias, porque raio sou eu a prejudicada?

Foi-me oferecido um Voucher para usufruir de uma experiência.A minha irmã tem um voucher para usufruir da mesma experiência. O prazo de validade do voucher dela expirou e foi-lhe dito que teria que pagar 40€ para estender a validade do mesmo. Ela assim o fez.Estávamos a tentar agendar a experiência mas pelo site nunca era possível. Resolvemos então enviar e-mail a pedir ajuda pois o meu voucher estava também a aproximar-se do fim de validade e queríamos agendar a experiência o mais rápido possível. Depois de várias trocas de e-mails em que a funcionária não respondeu (várias vezes) às questões solicitadas, o prazo de validade tinha acabado.Decidi então contactar o apoio ao cliente da Odisseias o qual me disse que não havia parceiros para usufruir da experiência que possuia, e que a única solução era ficar com créditos na conta Odisseias ou receber o reembolso da experiência. A experiência que queria adquirir está 40€ mais cara do que quando me foi oferecida, e de forma a enganarem e lucrarem com os clientes, a Odisseias afirma não ter parceiros disponíveis para realizar a experiência. Conclusão: a minha irmã com um voucher igual ao meu (que eventualmente já pagou mais 40€ para supostamente alargar a validade e não porque não havia parceiros disponíveis) consegue usufruir da experiência e eu não (apenas se pagar os 40€ para trocar de experiência).Estou bastante indignada com a forma de falcatrua da Odisseias visto que vendem um serviço que, mesmo estando dentro do prazo de validade, não é possivel usufruir dele (apenas pagando um valor adicional).

Venho por este meio solicitar ajuda na resolução deste problema. Fiz uma reservaH193057769147 na empresa Odisseias e quando cheguei ao local o dono do hotel informou-me que não tinha nenhuma reserva de tal empresa, como o local era fora do meu país e já era um bocado tarde não tive outra solução senão pagar novamente pelos dias que tinha reservado. Logo depois contactei imediatamente a Odisseias e dizeram me que o problema ia ser resolvido e ia ser ressarcido. Ora depois de passarem mais de 2 meses e mesmo depois de mandar vários e-mails e chamadas para Odisseias sempre com o promessa que o problema ia ser resolvido mas na verdade até agora nada. Gostava que me pudessem me ajudar a resolver este imbróglio. Os melhores cumprimentos!

Venho por este meio reclamar do serviço prestado da Odisseias, é lamentável comprar um voucher, pagar um valor extra de 102,68€ para uma noite no hotel Nau Salgados Palm Village e o hotel não permitir cancelar sem uma justificação apresentada com comprovativo e a Odisseias não conseguir resolver a situação. Quando no site sempre indica que o cancelamento é gratuito. Ficando está estadia total no valor de 200€ e nem é possível ter acesso a piscina interior, tenho para esta que pagar um valor extra. De todo, não recomendarei a Odisseias a alguém. Pretendo esta situação resolvida rapidamente.