Reclamações públicas

Já há algum tempo que tenho problemas com o serviço de internet à cabo. A cerca de duas ou três semanas atrás fiquei sem serviço por mais de 12 horas, e na minha fatura nem desconto deram da falta de serviço e desde esta época que o serviço está cada vez pior. O valor que eu pago para o serviço é de 1Gbps/100Mbps, mas oque venho a identificar nos testes de internet é que com sorte a internet alcança os 500Mbps, mas na média os valores são a volta de 250Mbps-300Mbps, e upload 100Mbps, porém o teste feito na consola PS5 o upload não passa dos 20Mbps, enquanto o download fica na mesma média, 200Mbps-300Mbps. No dia 09/10 esteve cá um técnico, realizou teste de internet e identificou que após a troca do equipamento danificado a cerca de duas ou três semanas atrás, não ativaram o meu serviço como 1Gbps e que seria feito a ativação ainda na noite daquele dia. Estou a espera por vários dias em ter o meu serviço correctamente entregue, já que o pagamento da fatura encontra-se em dia. Isto está constantemente à atrapalhar o meu trabalho, assim como o meu lazer.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o seguinte, eu celebrei um contrato com a operadora de comunicações NOS em que para além dos serviços de comunicações escolhidos a mesma deveria enviar todos os meses a fatura em formato papel (que por razões pessoais necessito da fatura neste formato), ora durante alguns meses a operadora cumpriu com o acordado, no entanto, nos últimos meses a NOS deixou de enviar as mesmas, perante tal falta desloquei-me a uma das lojas da empresa para que me explicassem o porquê do não envio das faturas, ao que o funcionário respondeu que as mesmas não eram emitidas porque o ‘software’ da empresa assume que o cliente tem que consultar e receber a fatura em formato digital. Perante tal situação solicitei que as mesmas voltassem a ser enviadas em formato papel, pedido esse que o funcionário registou, no entanto, e após essa data todas as faturas que deveriam ter enviado não chegaram, apesar de cada vez que isso acontece eu contactar a empresa para que me esclareçam do atraso, e todos os valores faturados tem sido pagos in extremis, após receber um SMS a cobrar e a ameaçar custos por incumprimento do prazo de pagamento. A hora e data em que estou a fazer a reclamação já deveria ter a fatura no meu puder que foi emitida, segundo porta e-fatura no dia 26/09/2023. Ora, tudo o que desejo da empresa é que esta retome o envio normal das faturas como acordado em formato papel.

NIF 220017204Cliente n°C841910324Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a fatura n°FT 202393/1417864 no valor de 368,88€ de 25/07/2023 , pois o período de fidelização do contrato terminou a 31/12/2022. Mudei de operadora em junho de 2023, comecei a receber mensagens por parte da NOS, a dizer que ainda tinha fidelização e que teria de pagar até ao final do (suposto novo contrato). Entrei em contato com o apoio ao cliente NOS, onde fui informado que não tinha nada em dívida. Questionei em relação aos equipamentos, fui informado que teria que devolver numa loja NOS, os quais foram entregues na loja NOS Vila Real- Nosso shopping, no dia 16-07-2023.Para agravar a situação e já estando a passar dos limites, recebi um e-mail da negociação cobranças a ameaçar que se não paga-se iria para contencioso. Exijo que tudo seja esclarecido, é que o meu nome seja limpo. É indecente o que esta operadora tenta extorquir aos ex clientes . Aguardo resolução o mais breve possível.

Boa tarde, Deco!Solicito a vossa intervenção nesta situação que passo expor-vos pelo que nunca tive numa situação destas muito menos numa em que eu nunca ninguém informou-me de qualquer informação importante que passo expor. Hoje recebi um e-mail vindo da NOS ao qual estranhei porque já tinha liquidado a fatura do mês 108.68 + 20.00 = 128.68€ pensando que tivesse pago referente ao mês de agosto. Ora bem na sequência do email da NOS AÇORES cabe-me informar nunca alguém desta empresa mais concretamente funcionários em loja explicou-me as condições contratuais dos contratos é uma obrigação dos clientes saberem mas também é obrigação dos vossos operadores darem as informações certas para que nenhum cliente saia com dúvidas da loja. Meses atrás solicitei um plano de pagamento em loja em que anteriomente solicitei um pacote mais baixo e recusaram .... sobre o plano prestacional das faturas a liquidar eu não fui informado das condições das datas em que teria que pagar, de pagamentos serem separados? e que por referência e multibanco tinha que enviar o comprovativo por e-mail . . .  não fui informado!!!! Pelo que eu todos os meses liquidei faturas não sendo na data certa porque nao conicidia com o ordenado na conta mas liquidava por referência e multibanco gerada pela aplicação incluindo no valor a prestação do plano pelo que está em dia e muito estranho é que uma esta em dia e outra não esta. É lamentavelmente os operadores asinuarem que não paguei faturas quando eu as paguei mas em datas separadas mas paguei e o sistema abate estes valores em faturas atrás por liquidar no sistema a que o mesmo prejudicou o cliente inclusive que o mesmo diz que os serviços estão desligados quando na verdade mantém-se tudo ligado tv+net+telefone afinal ??? quem está a prejudicar o cliente, afinal quem está certo??? quem está enganar ???? E ainda pedem para pagar faturas ate 8 dias quando pensem que as pessoas ganham um balurio e quanto na verdade dia 4/10 paguei 128.68 e foi parar para valores de outras faturas .... Ameacam para vias judiciais e exigem o pagamento do serviços desligados quando na verdade estão LIGADOS!!!!!! é uma caltrafuice tremenda. ATIVOS ATE A DATA DE HOJE NET + TELEFONE + TV

Venho por este meio comunicar, falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua desresponsabilização na resposta para resolver os problemas dos seus clientes.Nos últimos 9 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Já fiz questão de deixar claro com a NOS, que nem todos usamos a internet para jogar, é necessário manter o minimo de condições, como uma ligação estável. Ja ando nesta brincadeira de reportar as falhas de sistema, e o interesse da NOS é simplesmente lucros e não há nenhum investimento na capacidade de manutenção do serviços aos clientes.Esta não é a 1ª reclamação, mas é mais uma, após outra falha no serviço e uma admissão da falha da NOS por um supervisor mas admitindo que não vão resolver nada nas atuais condições.Falhas e eventos com a NOS por dia:1º Dia 2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, diz que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. 5º Dia sábado feira 6/10/2023) - Após novo dia sem serviços durante 20 minutos, ligo para a NOS, peço para falar com um supervisor e é me dito que serei contactado nas próximas 2 horas pelo mesmo. Após explicar a situação ao supervisor, peço que enviem o Tenico de Auditoria (como foi dito pelo tecnico que veio a minha casa) e é me respondido que não o podem fazer. Após questionado por mim, sobre o motivo de se negar a enviar o auditor e só querer enviar um tecnico (do mesmo tipo que veio analisar a minha casa) acaba por confessar que só não o faz porque os procedimentos da NOS são enviar um tecnico, e se esse tecnico assim o decidir, este tem de chamar um auditor. Com esta respostas eu perguntei-lhe então quem tinha falhado, visto que o 1º tecnico achou que devia vir um auditor, mas nunca ninguém agendou. Apos esta confrontação finalmente admitiu o erro da NOS. Finalmente estava a espera de concluir mais uma chamada desgastante ao agendar uma nova visita do técnico, para este voltar a minha casa e finalmente chamar um auditor, mas o supervisor diz-me que não pode fazer.Quando questionado se estava a brincar com a minha cara, ele diz-me que não pode fazer porque de momento vêm em sistema que tenho o serviço a funcionar... (segunda vez que fazem isto, a primeira foi com o meu irmão e não estava a acreditar, mas desta vez fui que liguei para a NOS aqui em casa, e pude comprovar). Mais uma vez questiono se está a brincar comigo, visto que sou eng Informático e as vezes crio e trabalho com sistemas como o que o sr supervisor usa na NOS e sei que existem logs de tudo, inclusive perguntei se não tinha evidencias do meu tempo sem serviço, do qual ele respondeu que sim, mas como não estava a ocorrer de momento não poderia intervir.Tive de explicar então ao senhor que então a NOS não faz suporte aos seus clientes com problemas de conectividade. Ele respondeu que faz, e tive de explicar mais uma vez a incoerência, da sua afirmação e listei as minhas evidencias:-NOS tem registos telefónicos com as minhas reclamações sem serviço-Numa das chamadas telefónicas, a operadora reconhece que existe um problema no meu serviço (evidencia de falta de serviço reconhecida pela NOS)-Têm logs em servidor de todas as vezes que fiquei sem serviço nos seus sistemas-Fico sem serviço (20 mins), contacto a NOS após 2 mins sem serviço, só me ligam de volta 2 horas depois (1hora e 40m apos voltar o serviço)-Dizem que já tenho serviço ON e por isso não pode fazer nada mesmo que este seja um problema recorrenteIsto é gozar com os consumidores, e também fiz questão de demonstrar o porque, se eu tivesse só o serviço básico da NOS (como muitos idosos em Portugal) tv + telefone, se estes consumidores ficarem sem serviço a NOS vai fazer NADA, vão ter de esperar voltar o serviço para poderem ligar (ainda por cima a NOS so aceita reclamaçoes se a fizer na zona contratual da falha.. conveniente) e a NOS vai dizer que ja voltou por isso não quer saber.A minha ultima questão é, se eu pago sem falhas por um serviço que eu preciso para trabalhar com uma ligação constante (como que aconteceu nos últimos 9 meses), tenho problemas durante umas semana e peço ajuda a minha operadora e esta recusa-se a resolver esta questão depois de saber que tenho problemas com evidencias do lado da NOS e do meu lado, pode operar em Portugal? Se sim digam que abro também uma operadora

Avaria nao telefone fixo que desliga apos cinco minutos, contatei atraves do 16990 por varias vezes e ate agora a avaria não foi resolvida embora no site da nos apoio cliente seja dado como resolvida

No dia 29-09-23 entrei em contato com a NOS para comunicar que rescindia dos seus serviços (já não estava fidelizada e com a portabilidade feita doutra empresa) e que faturassem o valor que deveria abonar desde o dia 19-09-23, data em que tinha realizado o último pago. Eles responderam que deveria pagar um mês completo.Acho uma vergonha que depois da obrigatoriedade de 2 anos de fidelização, ainda tenha de avisar com um mês de antecedência a rescisão dos serviços, embora fosse informada via telefónica (espero que ainda exista a gravação) que não era preciso nenhum tipo de pré-aviso. Desde a primeira semana tivemos problemas com os serviços oferecidos pela NOS: mudanças de router e box, sem net na maioria das áreas da casa, faturação indevida...Espero que exista um histórico das gravações e agendamentos com os técnicos, para poder verificar o péssimo serviço oferecido por esta empresa.

Bom dia,no seguimento de mudança de residência passando a viver com a minha namorada, solicitei a rescisão do contrato de TV e Internet que tenho junto da NOS. Ela também já tinha contrato com a memsa entidade, inclusivamente de valor superior pois inclui telemóvel.Após trocas de chamadas telefónicas com o apoio ao cliente, fui informado que para rescindir o contrato teria que pagar a cessação antecipada de valor superior a 200€ visto que a data para terminar a fidelização é 27/01/2025.Não me parece minimamente justo ter que pagar por um serviço que por muito que queira estou totalmente impossibilitado de utilizar.Numa altura dificil que estamos todos a passar em que é necessário fazer redução e controlar os custos, ter serviços repetidos e não os usar não faz o minimo de sentido. Já estive tentado a cancelar a autorização de débito do serviço em causa, mas como gosto de resolvaer as coisas da melhor forma possivel ainda não o fiz. Também não tenho conhecimentos legais para saber se essa decisão me poderá trazer algum tipo de consequencia.Solicito o v/ apoio no sentido de saber se posso fazer alguma coisa para ultrapassar estes constrangimentos.Desde já agradeço a v/ atenção e aoio na resolução desta situação.Encontro-me disponivel para algum esclarecimento adicional que considerem importante.CumprimentosVítor Pereira

Tenho contrato algum tempo com a nos, mas infelizmente por motivos de saúde (oncologicos) e carência econômica vi me obrigada a falhar pagamento de faturas pois recebo apenas neste momento 279€ de psi por mês. Após várias tentativas de contato acerca deste assunto, nunca me facilitaram em nada e sempre fui obrigada a pagar as faturas (pedindo dinheiro emprestado para as pagar). Agora tenho uma dívida de 428€ , estou em risco de ficar sem serviço dia 11 (o telemóvel é a minha única forma de contacto com o hospital e familiares), pois embora me façam um acordo de pagamento obrigam me a pagar 50% (217€) ora que não faz sentido nenhum pois sendo assim mais vale pagar a fatura que origina o corte no valor de 125€. Após várias reclamações e informações à ANACOM junto da minha advogada, foi me dito que a NOS não cumpre com a lei como deveria, pois além de serem obrigados a me darem a situação especial por carência econômica e por doença acima de 60% de incapacidade, NUNCA ME INFORMARAM DESTA LEI E BENEFÍCIO ESPECIAL POR FALTA DE CONDIÇÕES ECONÓMICAS E DOENCA. posto isto enviei os documentos que o comprovam pela APP cliente NOS e até hoje nem uma resposta. Eu não quero ficar com dívidas, nem queria mudar de operadora mas não vejo alternativa uma vez que não tenho nada pra me penhorarem e não posso deixar de comer pra pagar NOS. a única coisa que pedi foi que me dividissem o valor total da dívida por 24 meses sem entrada inicial de 50% pois não posso pagar 217€. Assim sendo, dividiam os 428€ por 24 X junto das faturas mensais e assim poderia pagar tudo. Uma vez que tenho direito ao benefício de plano especial devido á minha situação. Agradeço POR FAVOR RESOLUÇÃO URGENTE DA MINHA SITUAÇÃO, pois já não sei o que fazer, não tenho ninguém que pague mais faturas muito menos 217€ e o prazo termina amanhã dia 11. Caso não resolvam irei alterar a operadora bem como apresentarei queixa expondo todo esta situação que se arrasta á meses e onde vocês nunca me informaram que teria direito a este ou quaisquer benefício.

Tenho contrato algum tempo com a nos, mas infelizmente por motivos de saúde (oncologicos) e carência econômica vi me obrigada a falhar pagamento de faturas pois recebo apenas neste momento 279€ de psi por mês. Após várias tentativas de contato acerca deste assunto, nunca me facilitaram em nada e sempre fui obrigada a pagar as faturas (pedindo dinheiro emprestado para as pagar). Agora tenho uma dívida de 428€ , estou em risco de ficar sem serviço dia 11 (o telemóvel é a minha única forma de contacto com o hospital e familiares), pois embora me façam um acordo de pagamento obrigam me a pagar 50% (217€) ora que não faz sentido nenhum pois sendo assim mais vale pagar a fatura que origina o corte no valor de 125€. Após várias reclamações e informações à ANACOM junto da minha advogada, foi me dito que a NOS não cumpre com a lei como deveria, pois além de serem obrigados a me darem a situação especial por carência econômica e por doença acima de 60% de incapacidade, NUNCA ME INFORMARAM DESTA LEI E BENEFÍCIO ESPECIAL POR FALTA DE CONDIÇÕES ECONÓMICAS E DOENCA. posto isto enviei os documentos que o comprovam pela APP cliente NOS e até hoje nem uma resposta. Eu não quero ficar com dívidas, nem queria mudar de operadora mas não vejo alternativa uma vez que não tenho nada pra me penhorarem e não posso deixar de comer pra pagar NOS. a única coisa que pedi foi que me dividissem o valor total da dívida por 24 meses sem entrada inicial de 50% pois não posso pagar 217€. Assim sendo, dividiam os 428€ por 24 X junto das faturas mensais e assim poderia pagar tudo. Uma vez que tenho direito ao benefício de plano especial devido á minha situação. Agradeço POR FAVOR RESOLUÇÃO URGENTE DA MINHA SITUAÇÃO, pois já não sei o que fazer, não tenho ninguém que pague mais faturas muito menos 217€ e o prazo termina amanhã dia 11. Caso não resolvam irei alterar a operadora bem como apresentarei queixa expondo todo esta situação que se arrasta á meses e onde vocês nunca me informaram que teria direito a este apoio.