Reclamações públicas

Foi realizado um contacto em que me fizeram a venda do serviço tv+net+voz, eu informei de todos os dados necessários corretamente, ligaram para fazer agendamento e eu programei para o dia de hoje. Confiando no trabalho desta empresa, cessei o contrato que tinha com o serviço anterior no dia de ontem, ou seja, neste momento estou sem serviço. Chegado à minha residência, o técnico informa que não pode instalar antena no meu prédio (informação que a comercial tinha) e que seria ainda hoje contactada pelos colegas dele que instalam o serviço por cabo. Horas a passar e sem qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente ao que me respondem que não sabem quando virá alguém fazer a instalação do serviço (será nos próximos dias, eventualmente). Péssimo serviço, o erro foi da operadora que não colocou bem a informação para o técnico e quem fica prejudicado é o cliente que confiou que o serviço ficaria ativo no dia em que agenda.

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão

No dia 22/03/2024 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço (que estou sem tv na sala e em 1 dos quartos) e por ter encontrado um serviço mais barato noutra operadora, ontem, 25/03/2024, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 400€ pelo valor da instalação por estar a cancelar o contrato.Informei à pessoa com quem falei que nada disso foi-me dito na altura que me contactaram por telefone, pois o CONTACTO PARTIU DA OPERADORA NOS. Não fui eu que vos procurei.A pessoa que me contactou na altura, em nenhum momento referiu as condições para cancelamento. Nem os 14 dias do direito de arrependimento, nem essa condição do pagamento da instalação.Apenas uma das 4 televisões que tenho em casa está a trabalhar corretamente. Se soubesse que haveria essa condição nunca teria instalado a NOS pois já tive uma má experiência no passado, pela qualidade do serviço, na qual cancelei nesse período de 14 dias.Mencionei essa situação anterior à pessoa que me contactou a fazer a proposta, e em nenhuma altura, saliento, em nenhuma altura, ela me informou dessa condição para cancelamento. Para além desta situação, quero reclamar também que o serviço contratado foi de tv/net/telefone/telemóvel mas o técnico não instalou o telefone fixo e ainda disse que só tinha para instalar o router e uma box.Uma vez que as chamadas são gravadas para efeitos contratuais, que a ouçam e confirmem que não foram sensatos e resolvam a situação. Está aqui uma pessoa a ser honesta, na luta todos os dias e a pensar que ia aderir a uma nova operadora para poder poupar um pouco e há pessoas desonestas que apenas querem lucrar em cima dos outros, pois acredito que muita gente não aderia à NOS se soubesse que, caso desistisse teria de pagar esse valor.Aproveito para transcrever o DIREITO DE ARREPENDIMENTO- os consumidores têm um prazo de 14 dias seguidos, contando a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato...ObrigadaCheila Silva

Boa tarde,Efetuei contrato com a Nos em Fevereiro de 2024, no sentido passarem a ser os meus fornecedores de Internet, telemóvel e televisão.Praticamente desde o dia da instalação que nunca consegui ter serviço com qualidade, porque a TV falha e a internet não consegue ter velocidade para satisfazer as necessidades. Além disso, só estando junto do router é que consigo ter sinal Wi-fi, basta afastar-me do router que já não consigo sinal wi-fi.Apesar de todas as minhas reclamações, feitas por telefone e na loja Nos do Marco de Canaveses, até agora, não consegui que resolvessem o problema do router e da televisão.Solicito urgência no tratamento desta reclamação e na resolução dos problemas apresentados, uma vez que não vale a pena estar com contrato se este serviço não tem a qualidade mínima aceitável para poder estar ligado.Ou conseguem resolver os problemas, ou então vou ter que rescindir o contrato com justa causa, uma vez que não vou estar sujeito a um serviço que não funciona, e que me está a fazer muita falta, uma vez que tenho crianças em idade escolar e que precisam da Internet a funcionar em condições, para poderem cumprir com as suas obrigações escolares.E ainda, porque na maior parte do tempo, nem sequer consigo ter TV em condições o que está a fazer muita falta também.Aguardando a v/ rápida resposta, solicito retificação do serviço com o máximo de urgência.,CptsFrancisco Andrade

NOS instalou o serviço que não permitiu usar internet em casa toda. Metade de casa não o tinha. Quando liguei para pedir que finalizem o serviço para que tenha internet em casa toda, informaram que o custo do serviço de intervenção seria 7 euros. recebi uma fatura de com custos adicionais que não falaram nem informaram que ia pagar: 49,90 + 13,18 . Liguei varias vezes para NOS, eles dizem que é o custo do serviço, ultima colega disse que ia verificar e nunca mais voltou a ligar.

Mudei-me de endereço de morada e fui até uma loja da NOS (Maia) para comunicar tal fato. Foi-me orientado por um funcionário da NOS que seria mais vantajoso encerrar o contrato vigente da antiga moradia por ter mais de 2 anos e, portanto, não ter mais período de fidelizaçáo e fazer um novo contrato para o novo endereço, pois pagaria um valor menor mensal, além de ganhar pacotes extras (Tele Cine) pelo período do contrato (2 anos). Desde então, depois de comunicar a empresa o desejo de encerrar o contrato do endereço antigo, por telefone e também por um formulário de denúncia de contrato fornecido pela NOS (e orientado para fazer desta forma pela empresa), o fato é que até o momento continuo recebendo DIARIAMENTE e insistentemente ligações telefônicas de funcionários da NOS tentando reverter o fato. Explico pacientemente que continuo cliente da NOS em novo endereço e novo contrato, portanto, simplesmente quero encerrar o contrato antigo (4475-669) que já não possui mais fidelização. O atendente, depois de insistir muito em continuar com o contrato antigo agradece e desliga. Infelizmente, no dia seguinte a história se repete com um novo atendente da NOS. A coisa vem se arrastando por 2 semanas e, apesar de ter recebido informação por telefone da NOS que o contrato foi encerrado, continuo recebendo ligações da empresa diárias, além de ainda constar todos os dados do contrato anterior em minha aplicação NOS no telemóvel. Pergunta: O que eu mais posso fazer para valer os meus direitos em referência a este caso com a NOS?

Muita frustração! Sempre que aceito uma oferta de upgrade do meu pacote, o serviço nunca funciona conforme prometido. A comunicação verbal é sempre diferente do que é realizado. Já é a terceira ou quarta vez que me acontece e sempre digo não vou mais aceitar, no final acabo cedendo e passado alguns dias me sinto um completo idiota. Desta última vez me foi oferta o upgrade da internet fixa para 1Giga e a instalação de um novo router (muito mais moderno) no dia seguinte, passado duas semanas a velocidade da internet não chega ao que foi prometido, tão pouco um novo router foi instalado. Ao reclamar no call center, me pediram com exatidão a data e a hora que recebi a chamado do setor de vendas, e eu não faço a mínima ideia da data e a hora precisa. Ao refletir sobre isso tudo, eu me sinto um completo idiota, pois mais uma vez acreditei na conversa do setor ativo de vendas da NOS.

Boa tardeSou Antonio Ribeiro ( genro ), e estou a falar em nome de Marufisa da Silva Pereira Pinto, com data de nascimento em 23/01/1938 ( 86 anos ) . Vive sozinha na rua Alexandre Fleming 159 2°C 4200-029 Paranhos/Porto. A sua unica companhia é a televisão. Tem uma incapacidade de 91% ( foi entregue nos vossos serviços o ertificado multiusos com essa incapacidade).Sempre pagou nos prazos indicados e tinha como sempre o serviço de 150 canais onde constava e via os canais telecines normais e em hd ,vem como as Fox ( star agira ).No passado sabado ( 23/3/2024 ),fui alertado que deixou de ter acesso aos canais indicados.Desloquei-me à casa da minha sogra para resolver essa questão. Liguei para a vossa tecnica ( sr Miguel ), que com muita amabilidade e empatia me esclareceu que não era um problema tecnico, mas sim da renovação automatica dos telecines que sempre teve.O sr Miguel ( da vossa assistência técnica) , para que a senhora Marufisa não ficasse sem os telecines , forçou a entrada dos mesmos durante 7 dias/ bem- haja),mas aconselhou a falar convosco no sentido de repor todo o serviço que possuia e que tinha de ser renovado automaticamente em19 de Março 2024.Por este fato agradeço que a vossa cliente Marufisa Pinto ( 86 anos ) e vossa cliente ( Nif 148965300) continue a ter o serviço que possuía. Agradeço que reponham os telecines não por 7 dias ,mas para sempre.Relembro que a srnhora tem 86 anos ,vive sozinha e tem na NOS a sua companhia e não entende estas oscilações no serviço que sempre pagou.Aguardo a reposição do serviço e obrigado pelo vosso cuidado.O GenroA Ribeiro

Em janeiro de 2022 (entre 2 ou 4 de janeiro) uma atendente da NOS entrou em contato oferecendo um tarifário novo que supostamente seria mais barato.Eu calmamente informei que somente daria meu consentimento depois de ver a proposta por escrito e ler. Como eu estava trabalhando a atendente desligou e não fez novo contato. Ao ler a proposta verifiquei que a mesma não apenas não atendia meu interesse como ainda excluía serviços que eu utilizava a época.Eu respondi a mensagem de texto informando que NÃO, NÃO APROVO.Para minha surpresa cerca de 1 ou 2 dias depois começou um ciclo que duraria até o fim do ano de 2023Descobri ao ter minha internet em roaming suspensa que a atendente efetuou a alteração independente da minha não aprovaçãoNo mesmo instante informei que não queria mais ficar com o referido contratoTudo isto está registado em gravações telefónicas de posse da própria empresaVários foram os atendentes naquele dia e aí final do dia me asseguraram que meu tarifário retornaria aí que era antesNo 1o faturamento já verifiquei que a promessa não foi cumprida. Liguei de novo e disse que queria cancelar - de novo.Após isso foram ligações, semana após semana, mês após mês informando que eu não queria ficar nessa empresa que era prática era abusivaEm inúmeros casos alguns atendentes riram, alguns ainda disseram que não iam olhar o histórico de reclamaçõesEu não tenho uma estatística exata mas fiz pelo menos 150 ligações de reclamação ao longo de mais de 1 anoEu pagava em média algo como 70 € por mêsAo final do ano de 2023 estava com contas na média de 300 €Nenhuma satisfação sobre as inúmeras reclamaçõesAté que o ponto de ruptura foi atingido quando um atendente me disse que se eu estou pagando é porque eu concordo. Mesmo dizendo que não concordo. Mesmo dizendo que a empresa está abusando, que enfim, é problema meuResultado ? Parei de pagar e transferi meu tarifário no mesmo dia para a Vodafone onde pago exatamente o mesmo valor que pagava nessa empresa horrível com pessoas desprezíveis que não sabem fazer o básico - atender, entender, ler, e buscar recolher a informação, e proceder para uma soluçãoNão dou nem mais 1 centavo para esse lixo de empresaPago ao advogado o dobro do que a NOS está me cobrando se as cobranças continuaremVou a quantos juízes forem necessários mas essa empresa não vai ver nem 1 centavo do meu dinheiro depois de 1 ano e sei lá quantos meses sendo humilhado

A minha fidelização com o serviço NOS terminava no dia 08/03/2024, e, querendo mudar de operador, fui no dia 15/02/2024 na loja NOS em Santarém e falei com o operador R.O. Ele disse-me que, como ainda não tinha terminado a fidelização, não poderia mandar o formário de denuncia e que a denuncia poderia ser feita com telefone, no mesmo dia 08/03/2024, sem deslocar-me na loja. Eu fiz o que ele disse, só que a operadora que me atendeu ao telefone disse-me que tinha que pagar até o dia 08/04/2024 porque não tinha feito a disativação 10 dias antes do dia 08/03/2024. O Sr. R.O. da loja deu-me uma informação errada e por isso tenho de pagar uma fatura de 40,46€ sem ter nenhum serviço. Isso parece-me uma burla para obter dinheiro do consumidor mal informado.