Reclamações públicas

Boa tarde Exmos, Escrevo a segunda reclamação, pois recebi o email em baixo anexado pela parte da NOS como resposta à reclamação anterior. Dizendo que “ não vão fazer qualquer ajuste na minha fatura, nem qualquer reembolso, e que eu recusei assistência técnica” Gostava de perceber em que se baseiam nesta informação. E é bastante interessante, como não têm acesso ás 40 chamadas que são trocadas entre cliente e operadora, que aliás são gravadas, e se fosse ver toda a situação antes de escrever este email, percebiam que vocês não têm se quer técnicos para resolver um problema que vocês criaram… e que estou há 1 ano em contacto com vocês para poder ter Televisão!! Pois pago todos os meses e não tenho por erro da operadora!! São eles (NOS) que me dizem por chamada, que o próximo técnico só pode vir no dia 28 de maio. E já fizeram por 3 vezes a marcação do mesmo, no último ano, e o qual nunca apareceu. Estou há 1 ano e 8 meses sem o serviço de televisão, porque VOCÊS não fizeram a ligação do mesmo, e nunca deixei de pagar o serviço de TV E BOX sem o poder utilizar!!!! Portanto como disse nas reclamações anteriores, não irei fazer mais nenhum pagamento, e exijo que seja feito o reembolso do valor de TV que paguei nos últimos 20 meses sem o poder utilizar. É ilegal um cidadão pagar por um serviço que não existe!! E segue mais uma reclamação para a DECO. Na esperança que resolvam este problema, que parece que infelizmente não têm a capacidade de resolver nada, falta de profissionalismo ao mais alto nível.

Venho por este meio reclamar a péssima não resolução da falha no serviço por parte da NOS. Estou á 3DIAS SEM SERVIÇO, já gastei muito dinheiro a ligar para lá, pois na linha que supostamente dizem ser gratuita só vem a mensagem automática "foi detetado um problema de fornecimento na sua área de residência" e para conseguirmos falar com o operador reencaminham nos para o linha que se paga! E cada vez que ligo adiam sempre o prazo da reparação na linha de fornecimento da minha zona. É injustificável e lamentável não conseguirem resolver o problema, já passaram 3DIAS sem serviço. E o mais inacreditável é que não descontam o valor dos dias que não tivemos serviço automático na fatura, nós é que após ter o serviço a funcionar é que temos que ligar mais uma vez (gastar mais dinheiro na chamada) para reclamar o desconto dos dias na fatura. Não é a primeira vez que acontece! Já estive em mais situação que chegaram a 5 dias. Quando acabar o contrato vou cessar sem sombra de dúvidas. E quero uma indemnização, pois as minhas camaras de segurança estão ligadas a internet e sem serviço não há internet e sem internet as camaras não funcionam pondo assim a minha residência mais exposta.

Exmos. Senhores, Em 17.03.26 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-4477178637. Sucede que até hoje, passados que são 6 dias, o serviço ainda se encontra ativo. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos Senhores Tenho um problema no meu router e liguei para o 16990 servico de avarias da Nos. Depois de me ouvirem pediram-me que ligasse para o ñ 16991 que é uma empresa sub contratada da nos especializada na resolução de avarias. A Pc medic. Liguei e fui informado que a chamada tinha um custo de 45 centimos por minuto. Resultado, nao fiquei com o problema resolvido e recebi uma nota para pagar 25€ pela chamada. Conhecem forma mais eficaz de roubarem pessoas?

Bom dia, Serve esta reclamação para demonstrar a minha frustração e revolta pela falta de respostas por parte da empresa de comunicações NOS. Após 49 dias (desde o dia 2 de Fevereiro) sem serviço devido a avaria, a empresa em questão ainda não fez qualquer tipo de movimentação para a resolução da avaria, por exemplo: envio de um técnico para fazer diagnóstico da avaria. O mais grave, é que ao final de 49 dias com esta avaria, ainda não me conseguem indicar uma data para a resolução da mesma. Após várias e sucessivas chamadas para a NOS, a resposta continua a ser a mesma, não me conseguem dar uma data para a resolução da avaria.

Eu e o meu namorado temos um contrato com a Nos comunicações, até aí tudo bem. Depois surge o problema que fiquei desempregada e graças a uma empresa sem escrúpulos nem subsídio de desemprego estou a receber estamos numa situação de carência económica extrema, dizem que nesses caso que daria para reduzir consumos ou até cancelar o contrato e foi me negado só me fizeram perder tempo. Logo no mês seguinte, nesta passada quinta feira recebi um SMS a dizer que tenho 7 dias para pagar a fatura até aí normal. Hoje acordo com outro SMS a dizer que se não pagar hoje amanhã não tenho serviço que tenho 24h para pagar, ligo não dão assistência ao cliente. Só em dias úteis. Estamos a brincar com o cliente que ainda por cima lhes disse que estão em carência económica.

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita através de telefone, pelo que a chamada ficou gravada. Pedi diversas vezes após a confirmação da adesão do serviço, a transferência de portabilidade para assim poder manter o mesmo número de telefone tal como pedi no momento da adesão do serviço. Ressalto que apenas aderi à NOS porque a empresa oferece esta possibilidade de poder manter o mesmo número de telefone, tal como informam em todos os seus canais. Após vários esforços a falar inúmeras vezes com os operadores através de telefone para que dessem seguimento ao meu pedido de portabilidade, foi me aconselhado a dirigir a uma loja física para fazer o meu pedido. Fui a uma loja NOS (Centro Comercial Rio Sul - Seixal) acompanhada de uma testemunha no dia 07/03/2026 pelas 10:07h e preenchi o formulário de pedido tal como indicado pela senhora que nos atendeu no local. Informaram me no local que iriam dar seguimento ao meu pedido. Voltei uns dias depois a entrar em contato com o apoio ao cliente para saber se o meu pedido estava concluido, disseram me que não tinham nenhum pedido de portabilidade e aconselharam-me a dirigir novamente à loja. Desloquei-me novamente à loja no dia 12/03/2026 pelas 15:51 novamente acompanhada de uma testemunha e o operador informou-nos que aguardasse 3 dias uteis porque o pedido estaria atrasado. O pedido de portabilidade nunca foi efetuado, e por esse motivo pedi o cancelamento de contrato uma vez que o serviço que contratei oferecia-me que mantivesse o mesmo numero. Hoje recebi um e-mail por parte da NOS a confirmar o cancelamento do serviço e com a indicação que terei que pagar o custo de 233.68€ da fidelização do serviço. Dão as informações erradas, enganam os cliente através as informações prestadas nos canais digitais e através das publicidades para depois cobrarem valores indevidos.

E mis Senhores Venho por este meio reclamar de uma má prestação de um serviço na loja do shopping de Leiria. Assim, estando a ter problemas numa das moradas das quais tenho os vossos serviços, fiz a troca dos equipamentos e fui eu quem fez a instalação. Para a minha segunda morada, foi-me proposto um novo serviço com internet visto só ter no momento o serviço de televisão. Na altura acordei e entregaram-me o equipamento sem fazerem a marcação de um técnico para a instalação do equipamento. Não tendo conseguido instalar o equipamento, voltei à loja que me remeteu para o serviço de apoio ao cliente. Estes exigem €40 para a instalação do router. perguntei várias vezes na loja se seria capaz de instalar o router ou se seria necessário o apoio do técnico, responderam-me sempre que eu podia instalar. Recuso-me a pagar o montante pedido pois a orientação dada em loja não foi a mais eficaz e estou a pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Atenciosamente Sónia Carvalho

Eu, Bruna Thayane Scarparo, titular do NIF 273374729, cliente da NOS com serviços instalados na morada Rua Dom António Ferreira Gomes, nº 244, Rés do Chão Traseiro Centro Hab. 6, 4250-527 Porto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a informações contraditórias e incorretas prestadas por colaboradores desta operadora, das quais resultaram prejuízos financeiros. No início do presente ano, celebrei igualmente um contrato de serviços em nome da empresa Cabaz D’Abundância Fumeiro, Lda., com o NIF 514098937, com instalação na morada Rua Manuel Francisco Correia, nº 108, 2º esquerdo, 4455-158. Durante o processo de contratação do referido serviço empresarial, foi expressamente comunicado aos colaboradores da NOS que a intenção seria transferir/migrar os números de telemóvel associados ao contrato residencial para o contrato empresarial. Foi-me garantido, de forma clara, que tal procedimento seria possível, sendo apenas necessário proceder posteriormente à alteração de titularidade do contrato residencial para o novo inquilino. Posteriormente, numa deslocação a uma loja NOS, esta informação foi novamente confirmada por um colaborador, que reiterou a possibilidade de transferência dos números entre contratos, tendo em conta que ambos pertencem ao mesmo operador. Contudo, no dia 05/03/2026 em que me desloquei novamente a uma loja NOS, juntamente com o novo titular do contrato residencial, para proceder à alteração de titularidade e à transferência dos números, fomos informados por outro colaborador de que tal procedimento não seria possível, tendo sido indicado que apenas poderia ocorrer após o término do período de fidelização do contrato empresarial, celebrado em janeiro. Adicionalmente, no dia 19/03, fui contactada pela NOS na sequência de uma reclamação anteriormente apresentada. Durante esse contacto, estive em comunicação com cerca de sete colaboradores diferentes, sem que a situação tivesse sido resolvida. Foi-me apenas indicado que voltariam a entrar em contacto posteriormente. Até à presente data, continuo sem qualquer solução concreta, mantendo-se o problema. Como consequência direta desta situação, encontro-me desde janeiro a suportar custos relativos a quatro números de telemóvel distribuídos por dois contratos distintos, situação que não teria ocorrido caso a informação inicialmente prestada tivesse sido correta e transparente. Importa ainda referir que a decisão de manter dois contratos com a NOS foi tomada exclusivamente com base na garantia de que seria possível, numa fase posterior, transferir os números para o contrato empresarial, aquando da alteração de titularidade do contrato residencial — procedimento que já foi realizado. Face ao exposto, considero que esta situação configura uma falha grave no dever de informação ao consumidor, podendo enquadrar-se em práticas suscetíveis de induzir o cliente em erro, uma vez que a decisão contratual foi tomada com base em informações incorretas. Assim, venho solicitar a vossa ajuda para a revisão urgente desta situação e a sua regularização, nomeadamente através da transferência dos dois números de telemóvel atualmente associados ao contrato residencial para o contrato empresarial, conforme foi inicialmente assegurado, bem como a devida compensação pelos encargos indevidamente suportados. Com os melhores cumprimentos, Bruna Thayane Scarparo