Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após vários anos de descontentamento com os serviços/atendimentos da empresa, resolvemos contratar os serviços de TV/Internet/Telefone em outra empresa. Ao fazer o pedido de rescição do contrato, nos deparos com mais 15 meses de fidelização, por uma suposta alteração ao contrato feita por telefone no dia 22/01/24. O contrato estava em nome da minha mãe, mas sou eu quem trata dos assuntos relacionados com a NOS e é através do meu número de telemóvel que entram em contacto. A última vez que falei com uma colaboradora da NOS, lembro-me perfeitamente de lhe dizer que não queria mais nada com a NOS, exatamete por causa das faturas elevadas que pagava mensalmente e por isso só queria que a fidelização acabasse para ir para outra operadora. Eu não aceitei nenhuma alteração, não recebi nem respondi a nenhuma mensagem, assim como não recebi nenhum email (o email que o colaborador ne indicou hoje (03/10/24) deixei de ter acesso à anos). E como os contactos telefónicos são gravados, pode ser conferido que eu não concordei com nada. Depois de ter pesquisado o historial das minhas mensagens, posso ver que no dito dia 22/01/24 (mensionado pelo colaborador), eu recebi os dados de pagamento e solicitei a ativação do débito direto, o que foi confirmado por SMS. Neste momento eu já tenho os serviços ativos com outra operadora (inclusive a portabilidade dos telefones foi feita), mas fiquei a saber que terei que pagar, em novembro 309€ por incumprimento de contrato, o que me recuso a pagar, por não corresponder á verdade. Conseguiram nos apanhar, com a mesma estratégia de alterações, onde a pessoa fica agarrada por mais 24 meses á 3 anos atrás e eu esperei (mesmo que insatisfeita e contrariada) pelo final do periodo de fidelização. Cumprimentos. Elsa Gomes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º S965590820, comunico que o problema técnico reportado desde abril do corrente ano ainda se mantêm, apesar de todas as minhas solicitações e das vossas inúmeras tentativas para o resolver. Acrescento as deslocações da minha filha à loja do Alma Shopping (Coimbra) e de todos os telefonemas efetuados também por ela, seguindo as vossas indicações na tentativa, infrutífera, de resolver o problema. Tal pode ser comprovado pelas gravações dos telefonemas efetuados e pelas imagens enviadas. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, isto é, que a velocidade da internet fixa contratada (mínimo de 160 Mbps) seja respeitada. Caso tal não suceda, solicitarei a rescisão, com justa causa, do contrato acima referido. Cumprimentos. Luís Miguel Pedro Cotrim

Exmos. Senhores, Foi-me proposto telefonicamente uma alteração ao meu plano com a NOS , uma das condições era com pagamento através de referência multibanco e a outra por débito direto. Escolhi a primeira opção ,esperei que fizessem a alteração,mas passado algum tempo vieram dizer que não podia ser porque só podia ser por débito directo . Pedi para falar com a responsável que não resolveu a situação em relação à informação dada pela funcionária que no meu entender deveriam assumir a opção que escolhi mediante a proposta que me foi comunicada. É de lamentar. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já contatei esta empresa fisicamente nas lojas NOS em Paços de ferreira e continuo sem sucesso na resolução do meu problema. Desejo rescindir o meu contrato de fidelização sem custos pois fui burlado pelo comercial Alexandre com o número de telemóvel 931 040 256. Este "indivíduo" veio a minha casa apresentar me um contrato de tv, net e comunicações por um determinado valor, e enquanto conversavamos descrevi os pormenores dos problemas de rede na casa, de algumas televisões da casa ainda usarem tdt, e da necessidade de precisar de amplificador de sinal, enfim para cada problema que a casa apresentava o caro colega da NOS tinha solução, soluções essas que não me trariam encargos. Pois bem, finalizado o contrato deparo me com a necessidade de alugar aparelhos ( fui impedido de tentar comprar pois só é permitido o aluguer) aparelhos esses para todos os problemas que tinha e que afinal vinham com custos que não foram referidos na apresentação do serviço. Assinei o contrato a 25 de Setembro de 2024 e dado que, apresentaram me condições totalmente diferentes antes de o assinar, desejo rescidir mas estou impedido porque temho de pagar 500€ para o puder fazer. Informo também que não me foi facultado o direito de arrependimento nos contratos. Cumprimentos. Paulo Silva

Exmos. Senhores, No passado dia 25/09/2024 o suporte que segura os cabos de telecomunicações quebrou , o que originou que os mesmos ficassem caidos impedindo de os carros sairem ou ter acesso as garagens . Depoi de contatar a NOS disseram-me que o problema seria resolvido até ao dia 27/09/2024 ás 18 h e 20 min. Até hoje nada e já estou farto de telefonar. Tenho uma fotografia do que se está a passar a qual foi enviada para a NOS. Cumprimentos.

Expõe senhores Venho por este meio reclamar da Nos securitas aderi ao serviço da nos e da nos securitas na qual a nos securitas foram pagas todas as faturas fora de tempo mas pagas pedi para que reactivassem o serviço e recusaram pois alegando que não vai reativar porque nunca deveria ter sido feito um contrato sendo que tenho dívida com a nos de há vários anos atrás ! Na qual perguntei como isso é possível se me fizeram o contrato este ano e ainda aderi também ao serviço de casa, e tivesse divida não era possível aderir a nenhum tipo de serviço … Fogem da questão dizendo que não sabem mas que é assim e que não vão reativar sendo que se havia alguma dúvida o erro foi da nos ! Sendo que eles que estão por de trás dos computadores e informações sobre o contribuinte das pessoas Sendo assim a nos securitas avançou por conta própria e contra a minha vontade com uma quebra de contrato na qual quer me obrigar a pagar ! Sendo que eu queria reativar o serviço pois paguei tudo e eles recusaram ! Por favor peço que me ajudem Comprimentos Marta Simões

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de televisão da NOS com o nº ( 1.57714415_1). Após o pedido de cancelamento do serviço na loja da NOS, no Fórum Algarve em Faro, no dia 27/04/24 (anexo), não recebi mais nenhuma fatura para pagar por sms, ou por outro meio. Com surpresa, recebi no passado dia 25/09/24 uma carta ameaçadora para fazer um último pagamento, juros e indemnização num total de 44,98€. A minha filha ligou para o nº de contacto telefónico do contencioso, onde foi informada pela senhora operadora que a NOS tinha enviado treze (13) contactos por sms a informar da dívida para o meu nº de telemóvel. Tendo sido cliente da NOS há mais de vinte anos sem nunca ter falhado um pagamento considero injusto está forma de atuar da empresa pois nunca recebi nenhum dos sms que a empresa NOS alega ter enviado, com certeza teria pago o último acerto de contas. A dívida foi integralmente paga, mas considero que os juros e a indenmização num total de 11,80€ foi cobrada injustamente. Não tenho forma de provar que não recebi os sms, no entanto também nunca solicitei receber as faturas por sms e a NOS simplesmente alterou o seu modo de cobrar, ainda tentei por telefone alterar para receber as faturas em papel mas essa fooi impossível. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Eu Maria Sousa venho por este meio mostrar a minha indignação e revolta em relação ao serviço prestado pela NOS COMUNICAÇÕES , desde o dia 19.09.2024 que estou sem qualquer serviço contratado (Internet;Televisão;Telefone) , estando desde o dia referido sem qualquer serviço em casa necessitando de serviço para exercer a minha profissão . Após ter contactado varias vezes o apoio a cliente sempre com a mesma resposta , "teria que aguardar", visitas de técnicos registadas, ao qual nunca compareceram a cada marcação tenho de me ausentar do trabalho , é uma vergonha cliente por mais de 17 anos de serviço e ser tratada com tanto desrespeito. Atentamente Maria Sousa

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.