Reclamações públicas

Quero reclamar por conta da oferta de 100GB por 19,99€, não quiseram fazer a mudança por ser cliente, falaram que só para novos clientes, deixando os clientes atuais lesados e fazendo distinção de clientes, privilegiando alguns. Sendo que tenho o plano a tempo e pago tudo corretamente em dia.

Venho por este meio comunicar a V. exias, de que a semana passada, já farto de várias insistências com a Operadora NOS, tentei resolver uma problema existente ma minha casa com o meu serviço de TV\internet, sucede que desde que contratei com a NOS o serviço, supra descrito tem sido stressante, pois não funciona e quando peço apoio vem um técnico resolve o problema, o que no dia seguinte ou passado horas volta a ter quebras de sinal, sucede que após várias insistências com a NOS e informação de que o cabo de ligação para minha casa tem de passar por um terreno privado, que perante as várias vezes que os técnicos da NOS, marcam e não aparecem a dona do terreno bloqueou a passagem ao mesmo, diga-se que em cada uma das intervenções sou eu que peço licenças para a entrada.Participei várias vezes á NOS para me resolver o problema e passar o cabo pela via pública, e só quando ameaço que não renovo contrato é que se preocupam de mandar um técnico.Cansei-me, desloquei-me a uma loja da NOS o qual me disseram que a clausula de rescisão era menos de €200 e a fatura em débito, no qual eu cessei o contrato e aderi á vodafone, contudo a vodafone envia uma confirmação de adesão a contrato por SMS , com 2070 e responder SIM, o que não é possível, pois estou desde o dia 18/04/2024 para que a NOS me resolva o problema, não resolve diz que foi para uma equipa especializada, fico tempo infinito ao telefone e ninguém e resolve o problema.Por fim no dia de ontem recebi uma cartão de telemóvel em minha casa , telefonei para o serviço de apoio da NOS e disseram que não tinham registo do envio, em consequência e porque acho que é um abuso enviei o mesmo no dia de hoje por carta registada com aviso de receção com a carta que cópia junto.Com isto desejo terminar qualquer relação com a NOS e que me desloquem o cartão para enviar a mensagem SIM á vodafone. Obrigado. Muito atenciosamente João Emanuel Soares Pinto Nogueira n.º associado 5955618-12

Hoje,23/04/2024, depois de 5 contactos pelo 16990,entre as 9h e as 9,43, com vídeo chamadas pelo meio, fui informado de que, se a avaria continuasse, deveria ligar novamente ou então trocar a box numa loja. a loja mais próxima é em Sines a cerca de 15 Km e não tem número de contacto. Fui a Sines saber se tinham box para troca e fui mal atendido. das três meninas que estavam na porta uma atendeu e nem respondeu ao meu bom dia. Quis mostrar o meu contrato, disse que não precisava. Quis explicar os telefonemas, a resposta foi sempre a mesma - O que quer. Perguntei se tinham box para substituir, respondeu - claro que sim. Como vou ter que ser eu a substituir a box e a que tenho avariada está encastrada num móvel , pedi para ver as ligações numa que tinham ligada, aceitaram mas com medo que eu desligasse algum cabo. Logo vou tentar desligar os cabos da box e vou a Sines fazer a substituição. Sou cliente Nos desde 2015. Tenho dois contratos. Nunca tinha sido mal atendido. Hoje correu muito mal. Gostava do tempo em que a Nos mandava técnicos resolverem as situações

Desde o primeiro dia em que vieram instalar os aparelhos dia 27 de Janeiro, que TUDO CORRE DE MAL A PIOR !! O vendedor vendeu-nos gato por lebre, com uma Box para o quarto do meu filho em que se tinha de fazer furos nas minhas paredes.. Como é mais que óbvio não foi isto o acordado, e o técnico que estava a fazer a instalação disse para ligarmos para o apoio ao cliente para virem trazer e instalar uma box sem fios !!! Assim o fiz, e de facto pude trocar a box, mas o que me disseram é que não seria possível ir outro técnico a minha casa para me instalar a box, EU é que tinha de ir buscar essa dita BOX a uma das lojas e instala-la eu própria ! Muito contrariada, não tive outra opção.. ainda perguntei se o poderia fazer em qualquer loja, disseram me que sim.... Pois 45min depois de espera na loja do Retail do Barreiro dizem-me que ali não fazem trocas de BOX's........ Toca de apanhar outro autocarro até ao Rio Sul !!! Mais 1h de espera....... E finalmente dão-nos uma BOX sem fios.... Que perguntei com as letras todas SEEE a BOX era só ligar e estaria pronta a usar ? Disseram me que sim...... Para minha surpresa ou não...... Quando cheguei a casa e abri a caixa para ligar a BOX à televisão deparo-me COM UMA BOX IGUALZINHA À QUE TINHA DEVOLVIDO!!!! Esta ainda vinha toda riscada como se já tivesse sido usada por 20 casas diferentes..... INACEITÁVEL!!! Liguei para o apoio mais uma vez, e mesmo tendo sido um erro grosso da vossa parte, EU, MAIS UMA VEZ é que tinha de me deslocar OUTRA VEZ para me trocarem esta Box pela que originalmente foi contratada ao telefone com o vendedor da NOS!!! E quando a loja mais próxima de mim, com BOX's fica a 25min da minha casa !!! Ou seja praticamente 1h (ida e volta) perdida outra vez,.e agora mais uma vez para ir buscar a BOX certa !!! QUANDO É DA INTEIRA RESPONSABILIDADE DA NOS,aquando a contratação do vosso serviço, virem instalar o que foi contratado e deixarem TUDO a 100% a funcionar!!!!!! No meio disto tudo, ainda recebo uma factura de aproximadamente 30€, quando tinha contratado o serviço nem à uma semana.......... Mais uma vez ligo para o apoio, para que me explicassem que valor era aquele.... Dizem que se enganaram e vão anular a factura, ou emitir uma nota de crédito já não me lembro ao certo.. MAS COMO TODAS AS CHAMADAS SAO GRAVADAS, tudo o que eu estou aqui a expôr está GRAVADO ! Depois de mais uma ida ao Rio Sul, para ir buscar agora a BOX correcta .... Eis que quando chego casa e ligo à televisão, a dita cuja NAO FUNCIONA CORRETAMENTE!!!! Até ao dia de hoje que peço ajuda no apoio ao cliente, para me resolverem o problema da BOX, que peço para vir um técnico cá em casa pois já lá vão mais de 2 meses em que não tenho uma das BOX's operacionais!!!! E NADA DE RESOLUÇÃO !!!!! EU Recuso-me a pagar por um serviço que não estou a receber !!!! E PARA AINDA PIORAR ISTO TUDO, continuo a receber facturas da VODAFONE, PORQUE A NOS (AINDA AO DIA DE HOJE) NAO CANCELOU O SERVIÇO POR MIM!ESTOU A RECEBER MENSAGENS DA INTRUM, uma cobradora em nome da VODAFONE, porque A NOS NAO SABEM FAZER O SEU TRABALHO!!!!! E ainda hoje a Vodafone não foi informada do meu cancelamento (que ficou à vossa responsabilidade) E ando aqui a ser ameaçada por cobradoras por não pagar um serviço QUE EU JA NÃO TENHO !!!!!!!!!!Sou cliente pela primeira vez, uma cliente nova e a ser tratada ou melhor... DESTRATADA DESTA MANEIRA!!!É uma vergonha!!!!!! Se arrependimento matasse,.este ano já tinha falecido umas 10 vezes por todos os inconvenientes que vocês me têm causado !!!! A NOS nao está a cumprir a sua parte do contrato, por isso eu recuso-me a manter-me como cliente deles!!!! Pela quebra de contrato, onde em várias frentes não estão a cumprir, nem a entregar o serviço contratado, eu exijo o cancelamento do contrato!!!! Ou vamos seguir para tribunal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Porque tudo tem um limite, e eu cheguei ao meu !!!!!

Reiteradamente há cobrança abusiva nas facturas da NOS. Antes de se associarem à Optimus não era assim. Nas contas sempre vem um valor diferente do contratado, fixemo-nos na factura FT202492/926614 de abril de 2024: O contratado é E 46,99 e todo o mês vem a mais. Nesta referida veio E 49,01 com mais E 1,804 de consumo internacional que não houve, Para o cliente reclamar deve ligar para 936 169900 que como poderá verificar ligando, é um número que não existe. A opção é ligar para 16990, com o custo de E1,50. Ninguém mem seu juizo perfeito vai pagar E1,50 para reclamar de E1,80. Com isso forçam a aceitação da bur.... Empreguei bem o termo porque a Optimus são uns bur.. como já provei em tribunal. Estou na disposição de colaborar com as custas da ação que intentem mover contra essa burla. Atentamente, Helder Paraná Do Coutto. PS Vocês não têm o direito de censurar minhas palavras.

Venho por este meio informar que fiz um contrato de serviço comunicação de telemóvel da NOS na loja de Viseu (Palácio do Gelo), o qual nem cheguei a utilizar.Como afinal já não necessitava do serviço fui à loja NOS de Viseu (R. Marg. Leopoldo da Silva - Viseu) e dentro do prazo legal de 14 dias, rescindi o contrato e informaram-me que estava tudo ok, não havendo nada a pagar.Hoje recebi uma carta da Informa com uma divida de €239,14, liguei para a linha de apoio 800932900, e disseram-me que era referente ao incumprimento contratual, questionei pois a minha rescisão foi dentro do prazo, o qual me informou que contratos feitos em loja para comunicações, não tinham prazo, logo não poderia rescindir.Em primeiro lugar, não compreendo para quê que existem lojas?!, em segundo lugar não foi isso que me informaram, logo como é possível a NOS ter lojas abertas em todo o país, em que os funcionários representam a marca e não informam corretamente os clientes?!Também me informou que não poderia fazer pagamento faseado, pois não existe nenhuma fatura em meu nome.É logico que não existe faturas, pois nem cheguei a utilizar o serviço. Assim como pode a NOS fazer tal cobrança? Se a desculpa é de que o contrato foi feito numa loja, aconselho que fechem todas as lojas NOS no país.Considero que não tenho nenhuma dívida com a NOS.Gostaria que me dessem respostas a todas estas questões.Com os meus cumprimentos,

Venho por este meio apresentar queixa nos pelo fato ter contrato único no valor 47.99€ mais IVA e os mesmo me estão a cobrar 200€ além da constante coação. Alegam que já não suportam esse valor. Más o contrato nesta assinado com os va lores acima supra por um período de 24 meses. Pretendo cumprir o meu contrato sem coação e alteração valores

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Ao iniciar um contrato recente, enfrentei uma série de problemas que comprometeram a minha experiência como cliente.Em primeiro lugar, ao solicitar a portabilidade de dois números de telemóvel, um serviço que a NOS dispõe, forneci todos os dados necessários (incluindo o CVP), conforme solicitado. No entanto, não fui informado sobre a necessidade de preencher um formulário adicional para dar continuidade ao processo. Apenas fui informado sobre o formulário ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a demora da portabilidade, após três semanas do início do contrato. Como resultado, perdi tempo valioso em que não pude usufruir dos serviços contratados. Embora tenha preenchido e enviado o formulário imediatamente, a portabilidade de um dos números demorou quase um mês para ser concluída. Além disso, durante esse período, entrei em contato com a empresa duas vezes, sendo que apenas na segunda ocasião fui informado de que o email com os documentos necessários não foi recebido devido a uma falha nos anexos - falha essa que sou completamente alheio. Esta falta de comunicação e transparência por parte da empresa é inaceitável e causou um grande inconveniente.Além disso, como funcionário de uma empresa com a qual a NOS tem uma parceria, esperava poder usufruir das condições especiais oferecidas por essa parceria ao iniciar o contrato. No entanto, no momento da adesão, não me foi oferecida a oportunidade de aceder a esses benefícios, e o preço apresentado pela parceria foi até mais elevado do que o anunciado no site da NOS. A existência dessa parceria foi um fator crucial na minha decisão, e é extremamente decepcionante descobrir que não pude aproveitar essas vantagens, mesmo sendo cliente.Dado o exposto, espero que a NOS reembolse quaisquer taxas adicionais cobradas e me compense pelo tempo perdido devido aos atrasos na portabilidade dos números. Além disso, solicito que as condições da parceria sejam aplicadas ao meu contrato, conforme originalmente prometido.Se essas questões não forem resolvidas de forma satisfatória, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e procurar serviços de outra operadora que valorize e respeite os seus clientes.Agradeço a atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Melhores cumprimentos,

Bom dia, Desde o dia 02/04/2024 estou sem qualquer serviço contratualizado com a NOS (televisão e Internet). Desde o dia 03/04 temos ligado todos os dias com eles de forma a resolver esta situação o mais rápido possível, pois o meu marido está em teletrabalho e não consegue trabalhar sem Internet. Para conseguir trabalhar tem carregado todas as semanas um cartão que temos com 15€ para ter Internet. Para além disso, para efetuar as chamadas para a NOS paga-se, tendo já gasto imenso dinheiro nas chamadas e eu neste momento já esgotei os meus dados móveis do telemóvel, como tal, para ter dados ando a pagar 1,99€ por cada 500mb. Fazendo as contas já estamos com um prejuízo de 30€ (15€x2semans) em carregamentos de cartões para ter Internet, em chamadas já gastamos por volta de 65€ e no meu telemóvel 5,97€ de dados móveis extras e o problema ainda não está resolvido logo isto irá aumentará.A NOS desde início cederam logo um desconto na fatura de 35€, quando a fatura é de 40,49€. Contudo aos gastos que tenho vindo a ter não cobrem nem de perto o desconto dado.Já vieram 4 equipas analisar o problema, e agora dizem que é geral, que envolve polícia e vai demorar mais 15 dias a resolver, contudo os meus vizinhos não têm qualquer problema com a rede deles. Já tentei pedir rescisão do contrato com justa causa, visto não resolverem o meu problema, mas a operadora não aceita, inclusive solicitei que me cedessem um hotspot até que esta situação fique regularizada ao qual me responderam que já deram o desconto e não podem dar mais nada. Na minha ótica, os 35€ não se trata de um desconto, mas sim apenas não estou a pagar um serviço que não estou a usufruir, no qual a resposta da operadora foi que concederam o desconto de livre vontade e que não estão obrigados a fazê-lo, mesmo estando eu sem serviço.

Ola boa tardeVenho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, contratei em menos de 2 meses e já é a segunda falha que ficamos sem acesso por dias na zona. Nesse momento estamos sem internet desde o dia 11/04/24, trabalho em homeoffice e preciso deslocar para outra morada, onde tenho prejuízos de deslocação e de gastos diários. Gostaria que tivesse uma solução ou ressentir o contrato, uma vez que não estou utilizando o serviços como deve ser. Cumprimentos,