Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (continuo com problemas no Wi-Fi , onde moro em uma casa de 3 cômodos e o Wi-Fi não funciona como deve ser e muitas das vezes nem a tv que está ao lado da box apanha o sinal do Wi-Fi! Já reclamei por 2 vezes fazem testes e mais testes da última vez vos falei se não tem condições em prestar um serviço de qualidade diga: Sr. Nesta localização não temos uma boa rede ser honestos eu não posso ficar a pagar por algo que não me atende em uma casa minúscula como a que eu vivo, peço por gentileza que resolvam essa situação, não é justo está a pagar por algo que não estou 100% satisfeito e que não me atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Bom dia! Venho através desta mostrar a minha tamanha insatisfação com os serviços. Sou cliente há muitos da NOS e há 4 meses tenho tenho atravessado o processo de cancelamento dos serviços RESIDENCIAIS devido à mudança de país porém sem êxito. Estive lá loja física em Março deste ano fazer a devolução de meus equipamentos e a comprovação de mudança para outro país contudo mostrando meu interesse de continuar com o número de celular. Levei tudo que me solicitaram tiraram cópia do meu contrato de trabalho e fiz tudo que era necessário. Dias depois entraram em contato comigo solicitando os mesmo documentos os documentos foram enviados como solicitado. Há 3 semanas tive meu numero cancelado sem minha solicitação e sem aviso prévio em um dia domingo. Fiquei 1 semana sem telefone e consegui resolver o problema, porém não tinha internet, fiquei 2 semanas sem internet e após 5 ligações para solicitar um pacote de internet de simplesmente 16€ meu problema não foi resolvido. Continuo sem a internet. Desistindo de resolver meu problema, solicitei o número para fazer a portabilidade pois já estou farta de tantos problemas. Agora ao fim de tudo recebo uma fatura onde sou cobrada em quase 200€ por multa sobre cancelamento de contrato antes do fim do tempo de fidelidade porque apresentei meu contrato em outra língua, informação essa que só após 4 meses, duas idas a loja física e várias ligações , chegou ao meu conhecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indignação para com a Nos comunicações. Contactei a empresa Nos comunicações no dia 1 de julho de 2024 pois penhoraram a minha conta bancaria tirando 166.56€ sem qualquer aviso prévio. Ficando com serios problemas finaceiros pois tenho duas filhas menores a cargo e sozinha. E estou desesperada pois tenho mais contas para pagar e nao sei como fazer. Como nao bastou ainda me penhoraram o ordenado. Mandei carta registada para a solicitadora Elsa Lopes da Costa que me disse que tinha de entrar em contacto com a nos. Assim o fiz… a colaboradora disse arrogantemente que so tiravam a penhora se pagasse os honorários da solicitadora. No valor de 700€ Mas que poderia pagar em 3 vezes. Como se fosse possivel ter esse dinheiro todo agora. O que acontece e que a divida no valor de 3664.20€ Sao de dividas ditas pela tal Marina do ano de 2021 numa casa que eu ja nao la habitava Outra de 2022 Divida essa que a fiz pois nao estava satisfeita com os serviços na qual cancelei os serviços e posteriormente mudei de habitacao. Essas dividas pelo que sei ja prescreveram Aproveito tambem para reclamar das colaboradoras que trabalham no contencioso pois tratam as pessoas como se nada fossemos. Super arrogantes. E dos servicos de tv e internet motivo pelo qual cancelei os serviços na altura telefonicamente. E vergonhoso como esta empresa tem milhares de queixas igual a esta e continua a faz isto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais reclamo em nome da minha avó, Maria Alice de Sousa da Silva, por um serviço francamente predatório da empresa NOS. A minha avó é cliente NOS há anos, uma cliente "satisfeita" na medida em que não tem conhecimentos técnicos para detetar qualquer problema nos serviços. Houve 2 motivos que a fizeram aderir ao serviço NOS há anos - o preço (procurava o serviço mais económico por só utilizar telefone e TV) e alguns canais de TV que estavam disponíveis na grelha da NOS. Neste momento, todos os operadores têm os canais procurados, e a NOS por ação própria insiste em arranjar formas desonestas de extrair mais dinheiro a uma cliente que de outra forma não teria qualquer ponto negativo a apontar. Regularmente, a NOS entra em contacto com a minha avó a propor serviços não solicitados, os quais ela sempre recusou (como recusou abordagens idênticas da concorrência, visto não existir interesse em alargar a oferta do serviço, nem em mudar de operador). Igualmente de forma regular, apesar da recusa, a NOS atualiza unilateralmente o serviço e a respetiva fidelização, apesar das instruções contrárias. Esta situação arrasta-se há anos, tendo já sido efetuada uma reclamação por esta via, e várias em Livro de Reclamações, solicitando que a empresa pare de contactar a minha avó, mas sim a mim, que sou o gestor da conta dela e que tenho conhecimentos técnicos que a ela faltam para poder discutir adequadamente este tema. A abordagem da NOS nunca mudou, e esta segunda feira contactaram novamente a minha avó, propondo mais um serviço "mais barato", que ainda assim a minha avó rejeitou indicando que teriam que o discutir comigo. Terminada a chamada, recebeu um SMS da NOS com a indicação de que o pedido para ativação do novo serviço foi recebido, com as respetivas informações précontratuais. Não bastando terem ignorado completamente as instruções da cliente e respetivo executor, o serviço "mais barato", é mais barato apenas no valor base, acrescendo extras, como os descodificadores atualmente oferecidos, resultando não só no período de fidelização indesejado, como num valor superior ao que é pago atualmente. Considero, honestamente, que esta abordagem da NOS é intencionalmente predatória, fundamentando a minha suspeita de que estão ativamente (e livres de consequências) a lucrar através de burla a clientes idosos e infoexcluídos. Procuro, além de expor a vergonhosa abordagem desta empresa, cancelar o contrato que unilateralmente a NOS "aceitou" em nome da minha avó, bem como assegurar que não a voltam a contactar diretamente para qualquer assunto relacionado com a renovação ou alteração do seu contrato. Caso a minha avó volte a ser contactada pela NOS em qualquer circunstância, darei imediatamente baixa de todos os serviços que tem com a empresa e procurarei os próximos passos para avançar com queixa crime por assédio moral e burla. Peço o suporte da DECO e de outros clientes igualmente insatisfeitos com o assédio constante desta empresa, para proteger aqueles que são ativamente prejudicados pelo infortúnio de serem clientes de uma marca sem escrúpulos. Cumprimentos.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

Exmos. Senhores, Aveiro, 09/07/2024 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS. No dia 04 de junho de 2024, o meu serviço de internet foi suspenso e a velocidade limitada de forma ilegal e injusta, apesar de eu ter cumprido corretamente com o pagamento da mensalidade, bem como de um acordo de pagamento que foi cancelado no dia 19/05/2024, no montante de 83,74 euros. Apesar de ter recebido diversas SMS no meu telemóvel indicando que havia uma falta de pagamento, entrei em contacto com a NOS em várias ocasiões e fui informado que não tinha qualquer dívida pendente e que estava tudo regularizado. No entanto, a empresa suspendeu o serviço no dia 04 de junho de 2024 por erro. O objetivo desta queixa é solicitar que a NOS retifique o erro cometido e elimine o registo de suspensão da minha conta de usuário, permitindo-me adquirir um smartphone em prestações para a minha filha, Valeria Salas, pelo seu aniversário em 17/07/2024. Ela precisa urgentemente de um novo telemóvel, pois o atual avariou-se em março e estou a pagar o plano de telemóvel sem que ela o possa utilizar. Neste sentido, vou cancelar a totalidade da dívida pendente do acordo de pagamento no valor de 120,41 euros, para poder adquirir o equipamento em prestações na referida data 17/07/2024. Como cliente da NOS há mais de 5 anos, peço a vossa ajuda para resolver este problema de forma célere e eficiente.) Cumprimentos. Juna Freitas Nº telemóvel 939321901 Cumprimentos.

Venho por meio desta reclamar novamente sobre um serviço que foi solicitado e realizado o cancelamento em 08/02/2024 onde o motivo do cancelamento foi por má venda e má instalação onde através de outra provedoria ja tinha sido tratado esta questão onde por meio do Direito de Livre Resolução meu pedido foicancelado, no entanto após tudo tratado venho novamente receber uma fatura e notificações de in Advogado de Setor de cobrança imputando a mim a Coima de 590€ de multa por incumprimento , a mesma foi analisada e baixaram para 400€ ao qual não concordamos totalmente uma vez que como ja tratado anteriormente e como diz a Lei o meu pedido isenta de qualquercobrança por parta da empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES, portanto venho solicitar a remoção, anulação e resolução de toda e qualquercobrança indevida e cancelado esta cobrança indevida... aguardo contacto dos órgãos e setoresresponsáveis e também comunico que ja foi encaminhada esta reclamação junto a ADECCO, PORTAL DA QUEIXA e ANACOM porcobrança abusiva por parte da empresa, que esta situação seja levado com a devida seriedade e gravidade que tem,sem mais, grato.

Exmos. Senhores, Acabei de receber uma mensagem vossa (da NOS) com o seguinte teor "NOME vai de ferias sem o seu res do chao protegido? Proteja o seu res do chao com o alarme inteligente:" Antes de mais, nao forneci o meu contacto e morada para me amedrontarem referindo o meu res do chao. Depois, tambem nao forneci esses dados pessoais para me venderem alarmes, apos me amedrontarem. Estou indignada com o facto de me amedrontarem para me fazer comprar um alarme. Cumprimentos.

Efetuei o cancelamento de todos os serviços com a NOS em 07/06 e na altura recebi um email de cancelamento mencionando que meus serviços seriam cancelados em 01/07, conforme anexo. Fui até uma loja da NOS devolver os equipamentos e para minha surpresa, algo não bateu certo no processo de cancelamento pela NOS. Agora recebi um outro e-mail (anexo) informando meus serviços serão cancelados em 01/08 e ainda recebi mais uma fatura, sendo que o processo de cancelamento foi aberto no mês de Junho, com confirmação por email da própria NOS que tudo estaria cancelado em 01/07. Pergunto à NOS o que será feito?