Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite , venho mais uma vez por este meio reclamar a prestação do mau serviço que a empresa NOS Comunicações tem dado . Anteriormente fiz uma reclamação a falar da box , a reclamação foi feita neste mesmo site no dia 19 de maio de 2024. Onde no dia a seguir entraram em contacto comigo a dizer que iam avaliar o meu caso e ver se era possivel proporem uma proposta e, depois ligavam no dia a seguir para comunicar a avaliação da minha situação. Até hoje 28 maio aguardo essa ligação . Continuo com os equipamentos a falharem . Agora digam-mwe como uma empresa como esta que promete dar um bom serviço tem tantas falhas ? Tirei o debito direto , desde então foi cobrado 1€ todos os meses na fatura por tirar o debito direto ? Sou vossa cliente a anos , e ultimamente a pestação do vosso serviço é 0 qualidade . Merecem que eu não pague a fatura deste mês , visto que nem televisão eu tenho conseguido ver, a não ser pela app . Cumprimentos.

No dia 13/05, adquirir o serviço Nós, um ara minha loja e outro para a casa. No Momento da contratação, foi deixado claro, que só ficaria com o serviço caso fosse feita uma instalação de urgência na morada da loja. No mesmo dia 13/05, foi instalado o da casa, con a promessa que seria realocada uma data mais próxima, para a instalação do outro serviço, mas o da loja que o principal, e isso foi deixado claro na contratação, foi agendando para o dia 20/05. No dia 20/05, após aguardar o horário agendado. Recebi uma mensagem cancelando a instalação, e reagendado para o dia 25/05. No mesmo momento, liguei e solicitei o cancelamento do serviço, pois não poderia aguardar até o dia 25, pois precisava de internet para as minhas máquinas de entrega, o APP da Bolt, Uber. Eu já estavam sem funcionar, aguardando a instalação. Foi um descaso total, ninguém resolveu minha questão. Então solicitei o cancelamento de todos os serviços de internet, pois o combinado no momento da adesão, era a instalação da loja e não o da casa o mais rápido possível. Diante do descobrimento do combinado, quando foi feito a contratação, solicitei o cancelamento, várias ligações, e nada foi resolvido. No dia 27/05, fui a uma loja, solicitei o cancelamento, e entreguei os equipamentos, e então estão me cobrando 480€ de multa por descumprimento contratual, pois tinha uma fidelização de 24 meses. A Empresa NOS, não cumpriu nada que foi prometido Momento da contratação, o serviço é uma enganação, não é fibra. O sinal é péssimo. Eu venho desde o dia 20, tentando cancelar o serviço , e a empresa com ameaças de cobrança de multa de um péssimo serviço, péssimo atendimento. E após ir até a loja e entregar os equipamentos, e pedir o cancelamento. Ainda assim, estão a me ligar, cobrando instalação, cobrando cancelamento de contrato. Cobrando multa contratual por fidelização de 24 meses, de um serviço de 14 dias de instalação. Absurdo isso. A empresa não cumpriu com nada que foi prometido. Não resolve nada por telefone. E agora não param de me ligar, para cancelar, cobrando multa. Se todas as ligações estão gravadas, poderiam ver que estou desde o dia 20/05, pedindo o cancelamento dessa péssima prestação de serviços. Absurdo cobrança de multa. Impossível que o instalador ganha 380€ por cada instalação que ele faz. Pois foi esse valor que estão a cobrar, só pelo fato de terem instalado. Estou tentando resolver o problema, e cancelar o contrato, porém a empresa só dificulta. Acho justo pagar o proporcional aos dias ativos utilizados, mas pagar 480€, sendo que quem não cumpriu com nada que foi combinado na hora da contratação foi a empresa. É absurdo. Uma falta de respeito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações SA, relativamente à publicidade enganosa dos seus pacotes de televisão, especificamente o NOS UMA TV, que é anunciado como oferecendo 180 canais. Após uma análise detalhada da oferta, verifiquei que uma parte significativa desses canais está duplicada. Por exemplo, canais como o Sporting e o Sporting HD, ou o Star Comedy e o Star Comedy HD, são contados como dois canais distintos, quando, na realidade, são apenas versões do mesmo canal em resoluções diferentes. Esta prática de contar canais HD e não-HD como canais separados é manifestamente enganosa. De acordo com os dados apresentados no site da NOS, existem 49 canais que são oferecidos tanto em HD quanto em não-HD, resultando num total de 98 canais que, de facto, representam apenas 49 canais diferentes. Subtraindo estes 49 canais duplicados do total de 180 anunciados, a oferta real cai para 131 canais. Adicionalmente, ao verificar a listagem de canais no site https://www.nos.pt/tv/180-canais, constata-se que são apresentados apenas 172 canais, e não os 180 promovidos. Quando ajustado para remover as duplicações, a oferta efetiva desce para 123 canais. Portanto, a afirmação de que o pacote NOS UMA TV oferece 180 canais é enganosa e não corresponde à realidade. A divulgação de informações inverídicas e a contagem de canais duplicados constituem publicidade enganosa, o que infringe os direitos dos consumidores e as normas de transparência e clareza que devem ser observadas pelas empresas prestadoras de serviços. Exijo que a NOS Comunicações SA corrija imediatamente esta prática de publicidade enganosa, ajustando a contagem de canais para refletir a verdadeira oferta de conteúdos. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta reclamação, e estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Olívia Neves

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação que acho inaceitável por parte da NOS empresas. Tinha contrato de tv, net e voz com os mesmos há mais de 1 ano e por diversos motivos depois de 1 ano de contrato decidi ficar só com a internet e o que aconteceu foi que fiquei sem os 5 canis nacionais aos quais todos os consumidores têm direito porque já pagamos uma taxa de contador para isso mesmo. Tenho smart tvs em casa portanto não preciso do aparelho de tdt para ter acesso aos canais. Já tentei por varias vezes contactar a NOS empresas e a unica soluça que me dão é que tenho de pagar mais uma taxa para ter acesso aos canais nacionais. Neste momento tenho as minhas televisões sem dar absolutamente nada quando anteriormente sem estar a pagar nenhum serviço de internet voz e tv tinha os canais a dar. Penso que o que está a acontecer aqui é crime porque simplesmente tentam impingir ao consumidor mais um serviço para ter algo que é nosso por direito. Por favor analisem este caso. Acredito que não deva ser a primeira pessoa a fazer uma queixa semelhante. Obrigada

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (serviço de Internet já à varios meses que tenho de ligar pois fico sem Internet ainda esta semana já liguei 2 vezes gastando meus minutos de telemóvel pois sempre que ligo fico cerca de 20 a 30 minutos para resolverem o problema e assim não pode continuar pois terei de ir para a rescisão, agradeço que resolvam o problema pois o serviço era muito bom e à uns meses deixa a desejar. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, no ato da minha contratação do serviço de internet, fui informado sobre um desconto em fatura que em contrato seria pelos 3 primeiros meses, mas o atendente me informou que esse desconto seria por todo o contrato vigente. Ao verificar que essa informação não apareceu em nenhum lugar do contrato, retornei minutos depois a mesma loja, ao falar com outra atendente, fui informado da mesma forma, porém agora ao final do 3 mês, minha fatura perdeu o desconto e ninguém tem acesso aos protocolos de atendimento que fui informado no ato da contratação que constaria essa informação. me sinto lesado, pois fui enganado pelo vendedor na loja física e agora não tenho nenhum registro dessa conversa. dados da venda: 13/02/202415:43:19 P-Matosinhos-Mar Shopping 80159085-João Neto VENDA.343475135