Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu pai é cliente da NOS há muitos anos e a marca tem vindo, de forma repetida e contínua, a adicionar produtos e serviços à conta do cliente que nunca foram solicitados tendo como consequência não apenas um valor mensal de faturação superior, mas também o contínuo prolongamento da fidelização. Depois de vários pedidos feitos pelo meu pai e por mim, tanto por telefone como em deslocações às lojas NOS, continuam a ignorar as reclamações e a protelar a resolução das mesmas. De facto é caso para dizer que o que pretendem é "vencer o consumidor pelo cansaço". Sem mais delongas, peço que avaliem o documento que enviei hoje para a provedoria da NOS onde explico o que tem vindo a acontecer. Peço a vossa maior atenção sobre o assunto, pois há quase dois anos que pretendemos terminar o contrato e sempre que o manifestamos a NOS faz alterações sem nos consultar aumentando o prazo de fidelização. O meu pai, titular da conta, tem sido enganado nos últimos dois anos. Só em Março de 2023, quando a minha mãe faleceu e fui ver tudo o que tinha de anular (como foi o caso do numero de telemóvel dela) é que me apercebi do que tem acontecido e então peguei no assunto, assunto este, que um ano depois ainda está por resolver. Apenas quer ter a possibilidade de sair da NOS e contratualizar um novo serviço mas nem isso consigo. Aguardo uma resposta assim que possível. Desde já obrigada pela atenção disponibilizada. Melhores cumprimentos, Patrícia Matos

Exmos. Senhores, nos empresas, Sou cliente nos há quase 10 anos, no entanto estou sem serviços há mais de uma semana, já vieram aqui e não resolveram nada, todos os dias recebo indicação por parte da nos a dizer que o assunto irá ser tratado em 24h passaram 10 dias e nada. Não arranjam soluções sequer, a minha empresa esta sem serviços há 10 dias como funciona uma empresa assim? dão me previsão para dia 29 de agosto ou seja duas semanas sem serviços. Liguei a reclamar o valor da fatura ao qual me disseram que iria ser descontado o valor desta semana para meu espanto ontem recebo a fatura e não foi nada descontado. Quero este assunto resolvido hoje, a minha empresa não pode ficar sem serviços mais tempo já é muito prejuízo. No que depender de mim a nós irá ter reclamações todos os dias a toda a hora se for preciso ponho nas redes sociais e em tudo o que é sítio que a nos é o pior serviço de telecomunicações. Tem zero de simpatia tem zero de competência, pouco profissionalismo, zero apoio ao cliente, mentirosos. Nunca tal vi nada assim Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 houve uma interrupção do serviço na zona de Samora Correia durante várias horas, tenho ficado sem televisão até às 16h. Desta forma exigo um desconto na factura, visto não estar a usufruir do serviço contratado. Cumprimentos Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (4.5992.25.00.100022). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – cobrança de valores nao realizados possivel burla ou esquema. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite Fui cliente da empresa NOS durante 9 anos nunca tive razão de queixa mas por motivos financeiros já não resido na minha casa e sim em casa de familiares que já tem o seu serviço visto que não tenho onde fazer instalação cancelei o meu contrato mas tenho um telemóvel que foi roubado que devo continuar a pagar as prestações. No mês passado uma das assistentes da NOS deu-me informação que posso fazer um plano prestacional só tinha que aguardar a fatura do mês corrente para ligar para mesma empresa para fazer o mesmo,entretanto hoje recebi a fatura e liguei para fazer um acordo prestacional onde outro assistente da-me a informação que para fazer o plano prestacinal tenho que pagar metade do valor da fatura de agosto. Gostaria de fazer um plano prestacional onde possa pagar uma quantia que esteja na minha possibilidade mensalmente . Não tenho como pagar essa entrada de momento encontro me desempregada a receber RSI e a mesma empresa tem conhecimento do mesmo. Envio em anexo os comprovativos como encontro desempregada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 de Agosto de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o. Sucede que até hoje, passados que são 5 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Fiz varias tentativas de cancelamento atraves de telefone em que fui enrolado sucessivamente com obstaculos para a rescisao do contrato. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações no local n° S666975901 comunico que os problemas técnicos com o funcionamento da internet, reportados telefonicamente no passado dia 16 de agosto de 2024 ainda se mantêm. Há cerca de três meses, o Wi-fi fica na situação de ligado mas sem internet. Mais informo que quando a internet está disponível, a lentidão é muita chegando a demorar 30 segundos para abrir uma página de um site. Este problema acontece quando utilizo o computador e o telemóvel, estando a uma distância de 2 metros do router. Este equipamento encontra-se na sala junto ao televisor e ao telefone fixo e é nesse local que acontece esta anomalia. No quarto ao lado da sala, onde o serviço de Wi-Fi sempre funcionou também acontece o mesmo. Sou cliente desde que a TV Cabo surgiu, depois continuei com a Zon e agora com a Nos. Até à altura em que referi nunca tive problema técnico que a Nos não tivésse solucionado. Assim sendo, solicito a resolução imediata desta avaria sob pena de ter de cancelar o contrato celebrado com a Nos, pois estou a pagar a mensalidade por três serviços: telefone fixo, televisão e internet, sendo que este ultimo não funciona e causa grandes transtornos. Agradeço a vossa atenção pois já fui contactada por outros operadores que possuem clientes no meu prédio e não têm problemas com os serviços prestados. Obrigada. Cumprimentos, Helena Fernandes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei o cancelamento do meu serviço gratuitamente por estar retornando ao Brasil e por ser parceiro NOS também. Antes de voltar paguei a ultima fatura e fiz o cancelamento, fui orientada que estava tudo correto. Para minha surpresa estou sendo cobrada pela 3 ou 4 vez, meu sogro que ainda vive em Portugal está tratando isso com vocês, todas as vezes que ele liga, a NOS alega que não precisa pagar e que esta tudo correto. HOJE 22/08/24 estou recebendo mais um email dizendo que meu nome vai para o contencioso, está é a minha última tentativa de resolver isso amigavelmente, ja que esta me causando um incomodo indevido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido a uma situação que penso não estar correta. Tenho um a menor que sem saber deixou o telemóvel em chamada durante a noite , excedendo o tarifário definindo. A Nos apenas se limitou a enviar mensagem a informar que já tinha excedido e que iria começar a cobrar a partir desse momento todas a chamadas efetuadas. Num pequeno espaço de tempo (3horas) foram cobrados cerca de 30 euros, no total tenho cerca de 53 euros para pagar. Não acho correto pois devia haver uma confirmação que a pessoa viu a mensagem e aceitou. Apesar de temos contactado a Nós foi nos dito que não podiam fazer nada e que é assim que funcionam. Aguardo comentários. Cumprimentos. Rui Almeida

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vossa Empresa NOS – Comunicações SA. situação que passo a explicar e descrever. No dia 27/07 desloquei-me a uma loja da NOS, neste caso, Gaiashopping, para fazer alteração de titularidade, para a minha empresa. Foi-me indicada uma área nova, área empresas para o efeito. Estive a conversar com um funcionário da NOS, que só trata de assuntos de empresas. Fui tratando da alteração, e fui colocando questões, nomeadamente se me iriam apresentar condições mais interessantes, do que as que tinha atualmente como cliente residencial, no meu NIF pessoal. Disse-me que iria ver no final. O processo foi avançando no sistema e no fim deram-me um iPad para eu fazer uma assinatura e eu perguntei na altura se podia comprar um smartphone nas condições de prestações e disseram-me que não porque era um NIF novo e como não tinha histórico de faturas, tendo um período de 12 meses sem poder fazer essa compra. Para além disso, questionei sobre o valor do contrato que continuava nos 67€ e disseram-me que para já não era possível porque não estava nenhuma campanha ativa naquele momento. Eu comecei achar que não tinha tomado a decisão certa e a informação ia chegando aos poucos. Estive mais de duas horas na loja. Sai da loja frustada e chateada com a situação e passado nem 1 hora voltei, à mesma loja e disse que queria reverter o processo porque no final de tudo, considerei que não era vantajosa a alteração de titular. Nota que a morada da minha empresa é a minha morada fiscal e que os contatos são os mesmos. Disseram-me que iriam proceder à reversão da situação mas estava a dar um erro no sistema e como tal, teria que aguardar por segunda-feira, dia 29 de Julho para dar tempo ao sistema de atualizar a informação. Ficaram de me ligar no inicio da semana. Recebi uma chamada no dia 30/07 a pediram para eu ir à loja do norteshopping pois a situação ficaria resolvida. Desloquei-me ao Norteshopping na hora de almoço, a pensar que iriam resolver, e sou surpreendida quando me dizem que o erro se mantem e que não estão a conseguir reverter a situação. Eu nem queria acreditar que tinha ido à loja em vão! Pediram-me para ligar para o nr 16100 (NOS empresas) porque eles iriam com toda a certeza corrigir a situação. Atendeu-me um Senhor que me perguntou se a chamada podia ser gravada e eu disse que sim. Expliquei-lhe toda a situação e disse-lhe que o que pretendia era voltar a ter o contrato associado ao meu nif pessoal, manter tudo o que tinha anteriormente, histórico de faturas/pagamentos, sem fidelização e acesso as condições anteriores porque dessa forma poderia seguir com a compra de um telemóvel e porque era cliente NOS há muitos anos, e não fazia sentido perder toda a informação. O Senhor Paulo pediu-me para aguardar um dia, e que e ligaria novamente. Assim foi, ligou a dizer que ainda não estava resolvido, mas que estava em curso e que tinha conseguido melhorar o meu tarifário, tanto em valor mensal como ao nível da internet e dados. Obviamente fiquei contente e agradeçi toda a ajuda e profissionalismo com que ele estava a conduzir o processo. No dia 06/08 recebi a chamada deste senhor, referindo que tudo estava tratado, que tinham conseguido reverter a situação e as condições do meu contrato conforme me tinha referido, com oferta da primeira mensalidade, valor mais baixo de contrato, sem fidelização e que poderia ir comprar o telemóvel no dia seguinte. No dia 07/08 fui a uma loja NOS, neste caso no Arrabida Shopping e fui atendida por um funcionário e disse-lhe que pretendia adquirir um telemóvel na modalidade de prestações. Assim que o funcionário me pediu o NIF, disse-me que eu era um cliente novo e como tal tinha um período de 12 meses que teria de aguardar para poder adquirir um telemóvel naquelas condições. Expliquei toda a situação novamente e ele fez uma exposição por escrito no site da NOS. Recebi nesse mesmo momento um email comprovativo da reclamação. No dia seguinte, ligaram-me do provedor do cliente a agradecer a reclamação que eu tinha enviado, mas que efetivamente eu não podia comprar um telemóvel, porque era um cliente novo e tinha um aquele período de 12 meses para aguardar. Como é obvio, esgotada deste assunto e da falta de cuidado, clareza e transparência da NOS expliquei toda a situação novamente e mesmo assim a pessoa com quem falei disse-me que tinha havido uma falha na comunicação do funcionário deles e que mantinham o que tinham dito. Recebi um email no dia 08/08 da NOS a informar que por não ter antiguidade igual ou superior a 12 meses que não tinha acesso a condições exclusivas dos clientes. Eu sou cliente NOS desde sempre! É inadmissível esta situação. Eu não aceito ser tratada desta forma e exijo que a NOS seja chamada ao tema. Em anexo coloco todas as comunicações que recebi, contudo o que foi dito por telefone deverá ser tido em consideração porque as chamadas são gravadas, como sabem. Solicito desta forma uma vez mais a vossa atenção e consideração a esta exposição. Cumprimentos, Sónia Pinto 919451885