Reclamações públicas

Fiz um contrato nesta operadora e no dia para irem fazer a instalação que seria dia 11 de fevereiro entre as 14h e as 18h, às 17:55h avisaram que não poderiam ir e a partir daí não tentaram arranjar uma data logo imediata para irem instalar os aparelhos, visto que foi desmarcado porque disseram que estava a chover e no local da instalação não tinha chuvido, pedi que fossem logo de imediato para instalar, visto que foi uma desculpa dada por eles e andei constantemente a ligar e só me arranjavam 15 dias depois para marcar, marquei num dos dias que tinham disponíveis e pedi para o período da tarde, marcaram me para de manhã, sendo que referi inúmeras vezes que só podia da parte da tarde. Passado quase 1 mês ainda não foram fazer a montegem, volto a referir, visto que foram eles que desmarcaram com uma desculpa sem sentido. Passado isso, foi marcado novamente para o dia 06/03/2025 irem instalar os aparelhos (estão desde o início de fevereiro para instalarem), e os técnicos não se deram ao trabalho de aparecer e dizem que ligaram e o cliente não atendeu, o que é mentira, não ligaram, não mandaram mensagem, nada!!! Contacto os serviços e ninguém tenta saber o que realmente se passou, só sabem dizer o que os técnicos deixaram escrito, mesmo eles sabendo que é mentira não tentaram saber o que se passava. Voltam a marcar para 1 semana depois, o que é uma GRANDE vergonha, porque só sabem adiar e não justificam, só sabem gozar com os clientes!!!! A última pessoa com quem falei foi uma Catarina, que também não se deu ao trabalho de tentar saber o que realmente se passou. Uma empresa que não se pode confiar e só sabem mentir e enganar os clientes!!!

No dia 26. Fev. 2025, pelas 4,51, recebi no meu telemóvel n. 934264291 a seguinte mensagem do . 1279 da Nos: Esta proximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS da-lhe as boas-vindas ao Egipto. Chamadas efetuadas 5,5EUR/min, recebidas 2,5EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Informacoes de roaming e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos: nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. +info: +351931699000 (2,5EUR/min) NOS: para ter dados moveis e evitar custos mais altos, adira ao Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Para mais informacoes, ligue gratis +351931279000. Logo de seguida pelas 5,00h recebi outra mensagem: Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000 Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto do Cairo e desliguei o modo voo. Durante toda a minha estadia no Egipto não liguei os dados móveis. Nunca acedi á Internet por dados móveis. Consultando os meus consumos verifiquei no dia 26. Fev um débito de 61,5 € pelas 4,50h. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há já alguns anos, e o ultimo contacto que me fizeram foi no mínimo desrespeitoso. No dia 18 outubro 2024 fui contactado para proporem a alteração do router do meu serviço, por um melhor, o tal Giga Router 6.0. Expliquei que estava contente com o que tinha, e perguntei se haveria alteração de preço, ao que me responderam que não, que não tinha custos de instalação, nem alterações nas próximas faturas. Posto isto, e na promessa de que o alcance do sinal de internet melhorava, aceitei a alteração, ciente do prolongamento do período de fidelização (que não referiram no decorrer da conversa, mas sim, após questionados). Como sou cliente com débito direto e nunca tive problemas até aqui, não tenho por hábito conferir as faturas ou os débitos . Quando o fiz, por curiosidade, constato que me estão a cobrar 4.99€ de aluguer de Giga router. Entrei em contacto com a linha de apoio para esclarecer esta situação e a resposta que obtive, foi que, não podem devolver de forma nenhuma os valores que já paguei de aluguer, e pior ainda, que não podem voltar a fornecer o router que tinha e que terei de pagar o aluguer deste nos próximos 20 meses. Justificaram ainda, que vinha referido este aluguer, no SMS que me enviaram no dia, o qual não encontro em lado nenhum. Como se não bastasse, recebi o router no dia 22 de Outubro e paguei a totalidade do aluguer nesse mesmo mês. Para que conste, o maior problema aqui, não é o valor cobrado, que para mim, indevidamente, mas sim a falta de consideração pelo cliente, e a falta de transparência nesta campanha e neste contacto. Espero obter alguma resposta a esta reclamação, não acreditando no "não poderem fazer mais nada", ou receio que este contrato não chegue ao fim. Cumprimentos. M.B

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Depois de muitas tentativas de uma solução para a pessima qualidade de serviços prestados pela Nos telecomunicações , e depois de várias tentativas via telemóvel e depois de passar pelo setor técnico , comercial e suporte técnico atendimento ao público todos SEM NENHUMA SOLUÇÃO venho por aqui tentar achar uma Solução para meu problema que dura ( A UM ANO ) em média venho entrando em contacto com a NOS comunicações , sem sucesso e falo com vários atendentes em diversos departamentos mas nada acontece , a morada em questão é , minha casa na rua bairro Sousa Cintra lt 23 tenho um pacote de serviços de Wi-Fi , onde de 3 a 4 vezes por semana a internet fica off- line ( SEM SERVIÇO ) entre as 5 da manhã até as 11 horas am , entro em contacto via telemóvel eles não conseguem resolver remotamente via telemóvel e daí me dão a opição de vir o técnico também sem Sucesso , já perder a conta de quantos já vinheram em minha casa ,trocam todos os cabos dos aparelhos , trocam os aparelhos , e nada adianta , dizem q o problema é no poste e lá vão e NADA DE RESOLVER daí fico sem televisão , sem câmeras de segurança sem pode r desarmas a central de alarmes e meus serviços só voltam a seguir as 11:00 am Só como exemplo , inclusive no dia dia 2, 4, 5 de março 2025 , hoje não funcionou e já não sei o que fazer NINGUÉM DA NOS comunicações é capaz de trazer uma solução Pedi a possibilidade de mudar para Internet via satélite para vê se resolve a minha situação , mas semana passada fiquei 37 minutos à espera de retorno me passaram q o comercial entraria em contacto o máximo 48 horas e nada aconteceu e hoje fiquei 33 minutos e a pessoa q me atendeu também não quiz fazer a alteração me transferiu a chamada para um técnico fazer a alteração e a chamada veio abaixo , acho q eles desligaram , não consigo entender o porquê não resolvem o meu problema ou mudam para Internet via satélite DEIXO AQUI A MINHA INSATISFAÇÃO UMA REVOLTA COM A PESIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SEM COMPROMETIMENTO POIS APÓS UM ANO DE TENTATIVAS VAMOS VÊ SE AGORA POSSAO RESOLVER .

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações devido à má qualidade do serviço prestado e práticas comerciais desleais relacionadas ao meu contrato. > Qualidade Insatisfatória do Serviço Durante o período do contrato, enfrentei diversos problemas com a conexão de internet e transmissão de TV. A NOS é a única operadora na minha região que ainda não atualizou sua infraestrutura para fibra ótica, continuando com cabos coaxiais, o que comprometeu seriamente a qualidade do serviço. A internet apresentava um sinal instável, e a transmissão de TV falhava diariamente, exigindo reinicializações constantes dos aparelhos. Registrei múltiplas reclamações ao longo do contrato, e a operadora chegou a substituir equipamentos, porém os problemas persistiram. Pagava, em média, 63 euros por mês por um plano de 1Gb de internet, TV e dois telemóveis, enquanto concorrentes como a Digi oferecem o mesmo serviço por apenas 30 euros. Renovação de Fidelização sem Consentimento Informado Ao solicitar meu código PUK, fui abordada por um operador que me ofereceu um desconto de menos de 2 euros. Sem minha ciência, essa pequena redução foi utilizada para renovar a fidelização por mais dois anos, sem qualquer aviso explícito. Considero essa prática desonesta, pois fui induzida ao erro, o que quebrou totalmente minha confiança na empresa. > Dificuldade no Cancelamento e Cobrança Indevida Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que deveria pagar uma multa exorbitante devido à renovação imposta sem meu consentimento. Após insistência, longas chamadas de atendimento (com mais de 1 hora de espera cada) e duas visitas presenciais à loja, finalmente conseguiram cancelar a fidelização e o contrato. No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento com quase um mês de antecedência, a NOS ainda quer cobrar, além da multa de rescisão de cinco meses, o mês de abril, o que considero abusivo e injustificado. Diante do exposto, exijo: - A anulação total da multa de rescisão contratual, visto que a renovação ocorreu sem meu consentimento informado. - A não cobrança do mês de abril, pois a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo suficiente. No mês de abril já não terei mais o serviço e não pagarei por isto. Já solicitei a gravação do atendimento telefónico onde fica explicito o descaso com a situação e a deleberada estratégia de tentar fazer o cliente desistir do atendimento, utilizando de métodos desrespeitosos de espera e negligência do pedido por horas. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa e satisfatória, terei de recorrer às entidades reguladoras competentes, como a ANACOM e o Centro Europeu do Consumidor, além de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno em caráter de urgência e resolução imediata desta questão. Atenciosamente, Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS relativamente ao serviço de internet e televisão. Desde aproximadamente dezembro de 2023, a internet deixou de funcionar corretamente. Além disso, alguns canais de televisão também não estão acessíveis. No entanto, a NOS recusa-se a resolver a situação, alegando que existe uma dívida associada ao contrato. Esta justificação não é válida, pois os problemas técnicos já existiam antes da dívida e da suspensão do serviço, que ocorreu a 7 de fevereiro de 2024. Recentemente, tive uma chamada com a NOS onde me informaram que não tinham registo do problema porque eu não tinha comunicado na altura. No entanto, não cabe ao cliente justificar falhas no serviço prestado. A NOS tem a obrigação contratual de fornecer um serviço funcional e, neste caso, falhou. Solicito o apoio da DECO para que a NOS seja obrigada a corrigir as falhas no serviço, independentemente da dívida existente, visto que esta apenas surgiu posteriormente. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('20252EBC9C3943614E6AE06333BAA70A3BDC.pdf'): O somatório dos custos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €5,56, e não os €5,97 que incluíram na factura. Há pois €0,41 cobrados em excesso. (Tal excesso não é a primeira vez que acontece, como prova a vossa mensagem e respectica nota de crédito referente a uma reclamação anterior, que respectivamente aqui anexo como 'Serviços NOS - N.º Ref.ª INC000162001174.pdf' e '00362650225_48832653_707564414_CM_ORI.pdf'.) Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe de comunicacoes932127919_2025-01-01_2025-02-16.pdf' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes. Mais do que pelo valor em si, porque (como sempre) estou de boa fé (e por isso já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo 'comprovativoPagamentoFacturaFevereiro2025_NOS.pdf'), solicito a correção da mesma ou a explicação do motivo deste excesso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança, a não ser devidamente explicada, está errada e colide assim com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, carecendo do respectivo crédito . Cumprimentos.

Agendei uma mudança de casa no início de Fevereiro. No dia do agendamento, dia 27 de Fevreiro, o técnico chegou para fazer o serviço e assim que chegou, ainda sem abrir a caixa começou a dizer que ia ser dificil. E, claro está, em conformidade com a sua atitude, não conseguiu instalar na nova morada e foi-se embora. Ainda nesse dia paguei um tecnico de eletricidade para vir ver se havia algum problema, e ao que parece não havia, e está tudo pronto para instalado o novo serviço. Volto a reagendar com a Nos. Agendaram para o dia seguinte das 8h-13h. Fiquei á espera, das 08h as 15h30, no único dia que tinha livre para as mudanças. Liguei várias vezes para alinha, e só as 15h30 é que o serviço foi cancelado e ninguém avisa nem informa. Trabalho de casa e tenho aulas á noite e a única coisa que dependia a minha mudança era de um serviço de internet doméstico de form a aconseguir trabalhar. Quem trabalha em IT sabe que não se pode aceder a determinados canais através de redes públicas. Agora apenas me reagendaram para dia 4 de Março. A NOS dveria indemnizar pelos dias de trabalho e as aulas pagas para estes dias, uma vez que nem sequer tentou resolver a questão. Azares acontecem, mas não informar , é uma falta de respeito total além de impossibilitar soluções, porque uma pessoa acaba por ficar presa em casa á espera.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar novamente o meu desagrado e indignação a respeito do vosso serviço. Aproveito para vos contar novamente a minha história e acrescentar alguns pontos que para mim serão sempre cruciais no que diz respeito a este assunto e à forma como tenho vindo a ser tratado. No passado dia 13 de agosto de 2024 dirigi-me à vossa loja do Almada fórum a fim de cancelar o meu cartão de internet móvel, tendo em conta que já não lhe estava a dar uso e que não tinha qualquer período vinculativo. Foi-me informado de que seria contactado a fim de efectivar o cancelamento, mas que podia, naquela data, liquidar o valor em falta, afim de acelerar o processo. Efetuei o pagamento, na fatura VD O0005/7510565, no valor de 35,62€. Fiquei a aguardar um contacto, e como estava a demorar mais tempo do que aquele que me disseram ir demorar, resolvi entrar em contacto com o vosso serviço ao cliente, que de apoio não tem absolutamente nada. A funcionária que me atendeu informou-me que o processo estava em andamento mas que faltava ir à loja assinar o papel respetivo ao cancelamento. Assim fiz, porque, ao contrário do serviço que me prestaram, fui sempre um cliente que cumpriu com as obrigações necessárias, de forma a cumprir com o contrato que tivemos tanto tempo em vigor, que me permite ter direitos mas também deveres. Quando cheguei à loja, o colaborador que me atendeu disse-me que não existia papel nenhum (nem nunca existiu), que os colegas da linha telefónica não tinha noção alguma do que acontecia em loja e que o serviço se encontrava cancelado. Como devem calcular, se alguém que veste uma camisola com o nome da empresa me diz uma coisa destas, eu acredito e vou embora descansado com a ideia de que só ali trabalham pessoas complementes e profissionais. Infelizmente estava enganado. Qual não foi o meu espanto quando continuei a receber faturas respetivas ao serviço que cancelei, e após me dirigir novamente à loja fui informado de que alguém, em algum momento, iria entrar em contacto comigo, para resolver a situação. Estou em processo de contencioso por culpa do vosso péssimo serviço, do vosso péssimo apoio e da péssima comunicação. Recebi, entretanto, uma comunicação da vossa parte, para efetuar os seguintes valores em dívida: ● €49,02 de faturas em atraso, emitidas após a declaração de insolvência ● €1,73 de juros pelo atraso no pagamento ● €29,50 de indemnização pelos encargos associados à cobrança. 49,02€ de faturas em atraso? O pedido de cancelamento e a liquidação do valor em dívida até então foi efetuado dia 13 de agosto. Caso existissem valores em dívida diriam respeito ao dia 13 de agosto até ao cancelamento, que aconteceu dias depois, segundo os vossos serviços telefónicos e presenciais. 1,73€ de juros por atraso de pagamento? Qual atraso? Se eu próprio me dirigi à loja para efetuar o pagamento em dívida até ao momento em que solicitei o cancelamento? 29,50€ de encargos? Encargos pelo vosso péssimo serviço e comunicação? Curioso ter recebido emails para pagamento mas nenhum a confirmar o cancelamento que solicitei. Curioso também me estarem a fazer inúmeras ameaças com tribunais, quando em momento algum existiu uma informação correta da vossa parte a respeito do meu serviço. Como, e em que momento, é que passei a ser eu o responsável pelo pagamento de indemnização pelos encargos associados à cobrança, se o lesado sou única e exclusivamente eu? Entraram em contacto comigo no dia de ontem, dia 27/02 às 17h09, para, novamente, me exigirem o pagamento de uma coisa que não utilizei e que CANCELEI! Foi-me negado o acesso à gravação da chamada e fui inclusivamente informado de que todas as gravações servem exclusivamente para utilização própria da NOS. É a última vez que reporto esta situação através dos canais que me são disponibilizados, o passo seguinte será a provedoria e a seguir o meu advogado. Porque tudo isto ultrapassou os limites do razoável. E mais!!! Qual não é o meu espanto quando me fazem a sugestão de aderir um serviço da NOS para me poderem perdoar a dívida! Um serviço? Perdoar a dívida? Quase que me sinto chantageado. Péssimo serviço. Péssimo atendimento. Péssimo em tudo. Farei questão de o reportar a quem direito, sempre. Nº Conta: 1.59295864_1 Cumprimentos. Marcos Pereira