Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Recebo uma msg por escrito da parte da NOS , dizendo que me a minha internet móvel está para terminar e para carregar com ( X) . Vendo a msg ignorei visto eu ter 100 gigas mensais ! Liguei para a NOS ( 1.50 € ) que cobram pela chamada e comunique sobre o ocorrido e dizem que sim, tinha 2 gigas restantes dos 100 gigas mensais !?!?! Eu perplexo ,pergunto como e onde gastei ?  Diz o funcionário que poderá ser a internet de casa por alguma razão não ter acesso e vai buscar a minha internet móvel !O que poderá fazer é me dar “1 giga “ !!! Para não me chatear com o funcionário mandei passar a outro , no qual este segundo queria me alterar o contrato para me fidelizar mais 2 anos e não me resolver o problema atual !  Com muita vontade de mandar aquele lado , passaram ao técnico que fez uma actualização da box .  CONTINUO COM OS 2 GIGAS RESTANTES E A PAGAR CERCA DE 190 euros mensais !  Sendo assim a culpa será da rede NOS não alcança onde estou  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços da NOS comunicações, com o nº de cliente C663221401, Local nº S844453186 (1600 - 086 LISBOA), comunico que os vossos serviços procederam ao corte dos serviços de telefone fixo e internet fixa, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e conhecendo motivos que se prendem com a não aceitar o que tinha sido acordado com uma colaboradora da NOS Provedoria, a proposta seria de de cerca de 2 euros pelo cartão Iot alarmes e troca do router por outro router com Wifi 6, quando percebi que o no contrato que me enviaram teri um aumento de 11 , logo que percebi o erro no dia 19 de setembro de 2024, após várias tentativas até este momento não tive qualquer resposta , pelo que não se justifica a suspensão de fornecimento do serviços de telefone fixo e internet fixa, solicito o restabelecimento imediato do contrato nas condições anteriores e o restabelecimento dos serviços nas condições anteriores, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, A quando da renegociação do contrato Com a NOS consequente fidelização foi-me prometido por parte da colaboradora da nos a troca dos hardwares (box e router) fiquei a espera e nada . Pedi para que fosse ouvida a chamada que nos vincula com eles para usar como prova para a rescisão por justa causa. A sra com quem falei disse que teria de ser eu a dizer-lhe o dia e a hora da tal chamada para que fosse ouvida . Eu não sei quando a vocês mas eu não ando a marcar no calendário as datas de quando falo convosco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a seguinte situação : Ontem dia 22-09-2024 solicitei a rescisão do contrato com a vossa empresa, ligaram-me e após estar 1 hora em espera desligaram-me o telefone, hoje quando me contactaram, para meu espanto estão-me a obrigar a pagar o mês de Outubro todo, com o argumento que o meu ciclo de faturação é de 22 a 23, ora vou ter que pagar por um serviço que não estou a usufruir, gostava que explicassem em que se baseia essa "norma" de período de ~faturação e o enquadramento legal do mesmo. Atentamente, Vitor Gama.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C840564879, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: instalação feita dia 31/8 e após a instalação estivemos 5 dias sem serviço, dia 20/9 novamente sem serviço. Após chamadas com a operadora hoje dia 23/9 ainda estamos sem serviço e sem informação de quando será resolvido. Dizem nos que o problema é exterior pois o sinal vem de uma caixa da Vodafone, um problema que não é do cliente pois o serviço contratado é com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A operadora se nega aceitar a portabilidade para outra operadora,,,desativaram os dois números que estou a fazer a portabilidade,,928124593 ///913369209 Sei que isso é proibido por lei,,não tem o direito de negar a portabilidade por causa de contrato ou qualquer coisa que seja. Cliente MARLENE SOARES DE ALMEIDA NIF 303439017 CLIENTE DA NOS