Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de uma penalização por fidelização. Antes de proceder à alteração do meu serviço para outro operador, contactei a NOS e fui informado/a de que não tinha qualquer período de fidelização ativo. No entanto, após a mudança de operador, recebi uma fatura onde consta que estaria fidelizado/a até agosto de 2024. Esta contradição entre a informação prestada pela vossa equipa e o que consta na fatura causou-me prejuízo, uma vez que tomei a decisão de mudança de operador com base na garantia dada pela NOS de que não existia fidelização ativa. Perante esta situação, exijo: A anulação imediata de qualquer penalização ou cobrança indevida associada a esta suposta fidelização. O envio da gravação da chamada em que fui informado/a de que não tinha fidelização ativa. Cumprimentos!

Exmos. Senhores, Fui contactado no dia 22/1/2025 sobre minha satisfação em relação ao produto que já tenho com eles. Sou cliente da WTF mais especificamente. A empresa ME. LIGA para questionar se estou feliz com o que tenho hoje, reclamo de um plano mais em conta, o vendedor concordar com meu questionamento e me leva a comprar um pacote mais em conta, que se encaixa melhor no meu perfil. Eu sairia de um plano de 500G para 200G, porém sem um plano de fidelização uma vez que já estou com contrato até abril de 2026. O ligação foi GRAVADA e eles tem isso… ele me fez um contrato, colocou o valor de 12€ como pedido, SEM o período de fidelização., enviou por SMS para que eu desse o positivo e assim o fiz. Também me disse que logo no mês seguinte isso já teria sido alterado. Não houve alteração até hoje, fui na loja e não me deram explicações a não ser que a NOS não faria um contrato senão fosse para fidelizar o cliente por mais tempo. E estou me sentido ludibriado e sigo pagando um plano mais caro. Acho isso de péssimo tom e vou deixar de ser cliente uma vez que fazem propaganda enganosa, porque aparentemente nem existe um plano de 12€ com 200G. Espero ouvir deles alguma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Mais uma vez estou a ser prejudicada pela Empresa NOS COMUNICAÇÔES. Anteriormente eu já havia feito uma reclamação por cobrança indevida, ao que a cobrança não cessou e ainda agora cortaram meus serviços sem terem o direito, pois não existe dívida. No dia 10/01/2025 recebi uma ligação do setor de Ouvidoria da Operadora dizendo que estava tudo já certo e resolvido, e que eu não precisaria me preocupar pois já havia identificado o erro e que eu não tinha mesmo a dívida. Mas agora além de estarem me cobrando a mesma dívida novamente, ainda cortaram meu serviço de internet, tanto móvel quanto fixo. O que fazer com um absurdo destes? Isso cansa e é demasiado constrangedor, ainda mais que tem acontecido com frequência. Mais uma vez manifesta a total falta de respeito da operadora, o que não resta dúvida ser um absurdo. Quando o setor de ouvidoria entrou em contato comigo para dizer que já estava resolvido, não imaginei que estavam a brincar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 3/2/2025 Prezados, Há sete dias, enfrento um problema sério com a minha conexão de internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a ir até uma loja para trocar o roteador. Fui ao local, peguei o roteador novo e voltei a contatar o suporte técnico para ativá-lo. No entanto, fui informada de que não seria possível ativá-lo remotamente e que um técnico precisaria ir até minha casa. O técnico veio no dia seguinte, mas afirmou que não poderia fazer nada porque eu deveria ter recebido uma fatura específica no momento da troca do roteador. Ele foi embora sem resolver o problema. Liguei novamente para o atendimento ao cliente, explicando que já haviam passado três dias sem solução e solicitei o cancelamento do contrato devido à negligência. Fui informada de que, para cancelar o contrato, seria necessário pagar uma multa de 400 euros, mesmo que o erro tenha sido da empresa. Disseram que tentariam enviar um técnico no dia seguinte, mas ninguém veio. Durante esses dias, tentei repetidamente entrar em contato para resolver o problema. Tenho todas as gravações das ligações e registros dos horários. No sétimo dia, fui ao escritório da empresa em Campo Grande, mas me disseram que não poderiam ajudar e que eu deveria voltar ao ponto de atendimento. Na loja, o gerente afirmou que, se eu quisesse um técnico, teria que pagar 50 euros. Devido a essa demora e à falta de solução, recebi uma advertência formal da minha empresa, já que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet. Anexo a esta reclamação o e-mail com a advertência recebida. No ponto de atendimento, informei que eu tinha o direito de registrar uma reclamação formal devido à má gestão da situação, mas fui tratada de forma desrespeitosa. Ninguém me ajudou a registrar a reclamação ou fornecer um número de protocolo. Voltei a ligar para o atendimento, e me disseram que o supervisor entraria em contato. Quando ele me ligou, demonstrou total desinteresse e disse apenas que poderia enviar um técnico no dia 7/2, ou seja, quatro dias depois. Até o momento, meu trabalho está paralisado, e ninguém mostrou qualquer preocupação. Não encontrando outra alternativa, registrei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, esperando que alguém da empresa dê a devida atenção ao meu caso. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.

Exmo. Atendimento, Sou cliente NOS com o contrato de fornecimento de serviços móveis e home internet nº ( C***221866). Informo que já tivemos esta mesma ocorrência em 2024 por duas ocasiões de cobranças de serviços indevidos (ocorridos durante 6 meses com restituição parcial dos valores). Novamente estou a verificar o mesmo problema com as faturas de Dezembro/24 e Janeiro/25 e não consigo retorno via atendimento na secção de Faturação. Para as cobranças indevidas temos a fatura de Dezembro/24 n.º FT 202493/2859891 (COMUNICAÇÃO NACIONAL DE €19,19 - telemóvel final ******912) e Janeiro/25 n.º FT 202593/130684 (COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL DE €22,20 - telemóvel final ******684) . Informo que é a terceira vez que tenho esta situação com vossa faturação. Solicito a correção imediata/estorno da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer aos meios disponíveos para obtenção do valor cobrado de forma indevida.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Resistência da NOS em atender pedido de cancelamento de contrato Fazendo ref. ao assunto e vossa comunicação de 29 de Janeiro de 2025, venho traves desta informar o seguinte: 1 - A presente reclamação por esta via é a terceira, e insistem a enviar emails a informar q não conseguiram entrar em contacto comigo - ora bem! mais de mil vezes e coloquei q não resido em portugal no presente e o meu terminal disponível é o +244 923458100 2 - Efectuei o pedido de cancelamento do contrato e entrega dos equipamentos (comprovativo anexo) na vossa loja rio Sul Seixal aos 11 de Setembro de 2024. Informaram que iria receber uma sms dentro de 48 horas para confirmar o cancelamento e tal não ocorreu 3- Tenho provas de contactos efetuados a vossa linha de atendimento inúmeras vezes desde final de setembro altura que percebi que o contracto não foi cancelado, entretanto, qualquer funcionário que atendia quando referisse o cancelamento relutantemente tentavam oferecer alternativas para n cancelar e ou fugiam do tema como se fosse o diabo a fugir da cruz, reencaminhando o tema para outros departamentos e sem resposta. 4- Estamos neste dilema desde Setembro, apesar dos vários contactos estabelecidos, entretanto, continuam a fazer ouvidos de mercador e continuam a fatura serviços desde setembro até o presente de um serviço que do vosso lado aparece como prestado e surpreendentemente sem que haja uma ligação ou equipamento associados em minha residência desde a data - o que me pergunto como é q é possível tal absurdo. 5- Mais uma vez reforço e reitero q estou disponível para prestar qualquer informação necessária e inclusive caso o processo judicial na qual possua provas contundentes. Aguardo retorno do vosso contacto para em conjunto acordamos uma solução caso seja este o vosso ensejo, e que irei enviar mil reclamações se necessárias até ser ouvido. Cumprimentos. AD +244 923458100