Reclamações públicas

Exmos srs venho por este meio reclamar da nos porque estou ainda a ligar para a nos e não atenderam tenho problemas com a faturação pois este mês tive 2 semanas sem o serviço eu costumo pagar 100 por mes este disseram que tinha de pagar 84 e fui ver a fatura esta os 100 euros novamente amanhã vao me tirar o dinheiro da conta tento falar com eles e nada desde as 9h da manha que estou a tentar falar com eles é 11h e nada

Exmos. Senhores da NOS Comunicações SA [Morada da Sede ou Departamento de Reclamações, se souber. Caso contrário, pode omitir ou pesquisar.] De: Fábio Sousa Silva Morada: Praceta São Miguel 6, 2 esquerdo Código Postal: 2720-514 Contacto Telefónico: 936 328 122 E-mail: fabiosousabrpt@gmail.com Número de Identificação Fiscal (NIF): 310028531] Data: 25 de julho de 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à faturação de serviços indevidamente cobrados e solicitar o respetivo cancelamento e retificação das faturas em questão. A [mencionar o serviço ou valor indevido, por exemplo: "fatura nº 963008403 , no valor de 76,88 euros", ou esta fatura foi gerada após o período de pedido de cancelamento por portabilidade, inclui cobranças que não correspondem aos serviços que tenho contratados ou que não foram por mim usufruídos. Especificamente, as cobranças indevidas referem-se a: Recebi a cobrança indevida: 1.74151304_1, 306.94, que nunca aderi nem utilizei. A portabilidade e cancelamento foi solicitada em 20/11/2024, a NOS processou muito depois para obter valores de cobrança sem fornecimento dos serviços de telefone e internet. Fundamentação: Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e demais regulamentação aplicável da ANACOM, os consumidores têm direito a um serviço transparente e a serem faturados apenas pelos serviços efetivamente contratados e usufruídos. A faturação de serviços não solicitados ou indevidos constitui uma prática abusiva e viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito o seguinte: Análise e Justificação detalhada das cobranças contestadas. Cancelamento imediato das faturas que contêm os valores indevidamente cobrados, ou a emissão de notas de crédito correspondentes. Retificação das faturas futuras para que reflitam apenas os serviços devidamente contratados. Reembolso de quaisquer valores já pagos referentes às cobranças indevidas, caso se aplique. Anexo a esta reclamação, "prova de cancelamento de serviço", que comprovam o alegado. Aguardo uma resposta por escrito e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo possível, preferencialmente num prazo máximo de 14 dias úteis, conforme as boas práticas de serviço ao cliente e a legislação aplicável. Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida a contento, me reservo o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e/ou aos meios judiciais adequados, para salvaguarda dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Fábio Silva

Exmºs Srs: Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa - desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.-  já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025  e 11/06/2025).  Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico  para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h-  a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto! A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver. A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!! Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato  com justa causa. Cumprimentos Ana Rita Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato n.º C845493788, comunico que os problemas técnicos reportados através de chamadas e idas a lojas ainda se mantêm. Esses problemas já foram reportados por mim e por vários vizinhos. Quando ligamos para o 16990, imediamente é dito que há problemas no local. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Falha total de todos os serviços que já acontecem há uma semana, que já aconteceram há dois meses atrás e que podem durar horas ou até dias. Falhas essas que acontecem em toda a rua e já são insuportáveis. Cumprimentos.

Venho por meio desta fazer uma reclamação da NOS, caiu um poste na minha rua e no condomínio só eu que fiquei sem internet e TV, liguei para eles, e marcaram só para o dia 28/07, sendo que hoje é dia 22/07, minha filha está estudando, precisa da internet e ficar 6 dias sem não tem como, reclamei, eles queriam remarcar para o dia 02/08, não resolveram e vamos ficar todos esses dias sem internet? Como eu disse para o atendente, da MEO no poste havia 2 técnicos tentando resolver, e a NOS um mal atendimento, e não consegue resolver a situação.

Como disse a odisseia continua pedi alteração de morada ao serviço da NOS por motivos de saúde da minha companheira tivemos que mudar de casa uma mudança repentina assim como a leucemia que a atacou apareceu . Então tive que pedir alteração de morada do serviço porque não tinha condições de estar sozinho com ela e a nossa pequena filha de dois anos , decidi ir para casa dos meus pais e mudar o serviço da NOs para lá . Isto já lá vai um mês ,entrei em contacto com a operadora a solicitar a mudança de morada do serviço para a nova residência que até é na mesma vila ,falei com o colaborador pelo telefone isto suponho que no dia 13 de junho o colaborador marcou para o dia 18 desse mesmo mês ,até aí tudo bem . Passado dois ou três dias recebo uma mensagem que tinham passado a data de instalação para o dia 3 de julho estranhei e telefonei para a NOS a questionar o porquê da alteração da data ,o que me disseram que tinha que ser uma equipa de exteriores a resolver um problema técnico o que estranhei porque tenho uma vizinha com o serviço NOS . Fiquei a aguardar pelo dia 3 de julho. Mais 15 dias á espera ,chega dia 3 de julho para meu espanto não aparece o técnico para fazer a bem dita instalação a qual a NOS manda uma mensagem que não foi possível fazer a instalação por motivos técnicos os quais eles não esclarecem fiz uma reclamação no portal da queixa e entrei em contacto para o serviço NOS que estavam a resolver a situação e não sei mais que marcaram a intervenção para o dia 23 o qual reclamei e que disserem que no dia 23 tinha mesmo que ser que tinham a situação resolvida . Entraram em contacto comigo no passado dia 14 de julho salvo o erro a dizer que a situação estava resolvida que poderia antecipar a instalação do serviço assim fiz conseguiram antecipar um dia para o dia 22 melhor que nada pensei eu . Chegado o tão aguardado dia 22 para a instalação chegou cá o técnico e voila a caixa que tinha ordem para a instalação não era a correta a outra ficava um bocado mais longe quando tenho uma caixa a 2 metros de casa . Conclusão o técnico não fez a instalação pediu alteração de caixa para a caixa correta mandaram me uma mensagem que está prevista a instalação para dia 5 de agosto . Acham isto normal ? Será esta gente competente no serviço que prestam ? Não estaram a enganar os consumidores a dizerem que tem um serviço que não conseguem cumprir ? Uma situação inadmissível quase dois meses a espera de uma mudança de morada . Quando a intervenção técnica é pedir ordem aos donos das caixas que é a visabeira. Isto sinceramente é vergonhoso . As operadoras deviam ter prazos obrigatórios para proceder às instalações quer sejam novas ou mudança de morada

Assunto: Pedido de Cancelamento – Documentação e Considerações Finais Após múltiplos problemas recorrentes no fornecimento dos serviços contratados — e já fora de qualquer período de fidelização — decidimos mudar de operadora de telecomunicações. O episódio mais recente ocorreu a 17/07, data em que ficámos sem acesso à internet e televisão. A resolução do problema apenas foi agendada para o dia 21/07, o que considerámos inaceitável. Nesse contexto, formalizei no dia 18/07, através da app NOS, o pedido de cancelamento dos serviços. No formulário disponibilizado, anexei a carta de cancelamento devidamente assinada digitalmente com Chave Móvel Digital. No dia 21/07, reforcei o mesmo pedido através de carta registada com aviso de receção enviada pelos CTT. Ainda no dia 18/07, ao final do dia, fui contactado por uma equipa de retenção da NOS. A abordagem, claramente orientada para pressionar a reversão de uma decisão legítima e fundamentada, foi indigna de uma empresa que se afirma ética e orientada por valores. Face à experiência acumulada, não voltarei a atender chamadas provenientes da NOS. O pedido está formalizado e não existe qualquer abertura para reverter essa decisão. Acabo agora de receber uma mensagem (SMS) a informar que o pedido de cancelamento não será aceite por alegada falta de cópia do documento de identificação. Sendo o pedido assinado digitalmente com validade legal reconhecida (nos termos do Regulamento eIDAS), agradeço esclarecimento: é efetivamente necessário enviar uma cópia do Cartão de Cidadão, ou bastará a assinatura digital já submetida?

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os serviços prestados pela Nos. Desde o inicio do ano de 2025 que ligo para o apoio ao cliente sempre com a mesma reclamação, problemas na internet. Fazem testes e mais testes e nada resolvido. Á 3 semanas fiz o pedido de justa causa para cancelar do contrato e até hoje só enrolam, primeiro vão averiguar, depois o problema é da rua, depois o problema já é de casa, mas depois já não é de casa, é do rowtter, hoje vieram trocar o rowter e continuo com falhas na internet. Ligo de novo para o apoio ao cliente onde me dizem que afinal não tenho fibra em casa, que me enganaram. Mas afinal, vão dar uma justa causa ou vamos continuar nisto?

Boa tarde, Sem serviço de WiFi há mais de uma hora, e para resolução só falando com assistente com cobrança da chamada. Não estão a prestar o serviço e para resolução ainda cobram.