Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (S964767682). Face ao problema detetado, (COBRANÇA INDEVIDA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações NOS com a vossa empresa com o n.º (C965050523). Sucede que até hoje, passados que são mais de 120 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e para alem disso, pago por 1GB e só recebo cerca de 450 megas de velocidade. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 19/03/2025, de falha total do serviço (internet, televisão e voz fixa). No dia 28/03/2025 foi efetuada uma reclamação à provedoria NOS com a referência n.º ID_0377 relativa a este assunto. Até à presente data recebi meramente um telefonema por parte da vossa provedoria (cerca de duas semanas após a reclamação), com indicação de resolução do problema no dia 10/04/2025, que não se verificou. Além da resolução imediata do problema, solicito que seja emitida uma nota de crédito a partir do dia 29/03/2025 até à presente data, uma vez que estou impossibilitada de usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 celebrei um contrato com a NOS, o técnico veio a casa para a instalação do equipamento e recusou-se a fazer nos outros sítios da casa a instalação das TVs dizendo que não estava no agendamento, e que não tinha tempo, para além da arrogância ao passar o cabo estragou-me a persiana e partiu-me o cabo da vassoura e nada disse e também ficou a faltar o telefone fixo que teria de ser colocado também entretanto recebi uma chamada por parte da NOS para saber o grau de satisfação, obviamente que referi tudo o que aqui disse anteriormente foi me metido desculpa e se me importava de receber o telefone por correio, o mesmo chegou e até agora continua na caixa pois não foi feita a instalação do cabo, foi também me oferecido bilhete de cinema e também não estava mas entretanto acabou por ser reposto, entretanto a colaboradora disse que iria receber uma outra chamada e de facto recebi mas uns bons tempos depois , pedido desculpa mais uma vez e que iria receber um técnico para proceder a instalação dos outros postos de Tv em casa , nomeadamente 3 quartos e uma cozinha, gratuitamente e uma nota de crédito de 40€, pois bem o técnico feio sim mas recusou-se a fazer a instalação porque a mesma teria de ser paga por mim quando não foi essa a oferta que me foi feita, chateada é pouco para o que me aconteceu, mudei a minha semana toda, troquei a minha folga no trabalho para receber o técnico e tive de ficar o dia basicamente todo em casa com duas crianças. Para um serviço que nunca chegou a ser feito , muito mau aliás péssimo 😡 Cumprimentos.

Boa tarde, escrevo com o objetivo de vos deixar saber que depois de pagar este mês não pagarei mais nenhuma mensalidade da NOS. Fiz inúmeras chamadas para obter o comprovativo de que eu assinei um contrato que me informava que no caso de eu querer cancelar o serviço teria de pagar um valor acima de 0€, e tendo excedido o prazo de 5 dias dado pelo meu profissional de apoio jurídico os profissionais da NOS não me entregaram. Sendo assim prosseguirei com o caso não pagando as próximas mensalidades enquanto informo a ANACOM da infração que a NOS cometeu.

Exmos. Senhores, No passado dia 7 de Março liguei para a linha de atendimento da NOS para cancelar um serviço de TV, NET e VOZ associado ao meu pai. Serviço este que estava ativo à vários anos e de valor bastante alto, tendo sido eu a detetar que o serviço funcionava mal e o valor era elevado. O meu pai não estava ocorrente da situação pois tem alguma dificuldade já a gerir certos débitos e não estava ocorrente deste valor. Muito prontamente ofereceram-me descontos elevados de uma forma insistente, os quais rejeitei. Solicitei o cancelamento imediato e aprovaram-no sem qualquer entrave visto que a fidelização já teria terminado. Venho solicitar essa mesma chamada para entregar à minha advogada, gravada no dia 7 de Março através do meu contacto ------. Não recebemos mensagem nenhuma para confirmar qualquer cancelamento e o mesmo foi confirmado por telemóvel. O débito direto está desativo e continuará a estar. Não vos devemos nada, não vos vamos pagar nada e o processo vai ser instaurado entretanto. Venho publicamente expor esta situação extremamente desagradável, dado que ainda não recolheram os equipamentos e continuam a enviar cobranças. Não vamos responder a mensagens automáticas. O meu pai está desgastado e impossibilitado de o fazer através do número associado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Desde Segunda-feira, dia 7 de Abril que me encontro sem serviço em casa por uma avaria no exterior. Na terça-feira, dia 8, entrei em contato com o apoio técnico a expor a situação e agendaram uma visita técnica no dia 11 de Abril. Horas depois recebi uma mensagem a indicar que a avaria iria ser resolvida até ao final do dia de terça-feira e que assim a visita do técnico iria ser cancelada visto que a avaria já estava identificada e iria ser resolvida. Hoje, quinta feira, dia 10 contínuo sem serviço em casa e sem data para que a avaria seja resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/02/2025 aceitei receber visita de um agende da NOS para uma proposta de serviços dos quais seriam muito mais vantajoso do que o serviço de outra empresa, do qual eu tinha contrato, à época. O valor total do pacote estabelecido foi de 56,90 e a premissa era que fosse mais vantajoso, ou seja, tudo que eu tinha e mais. Uma das condições era os canais de TV onde não há qualquer possibilidade de passar cabeamento, com isso a box deveria ser sem fios. Recebi a primeira BOX, o profissional que veio instalar disse que a BOX, que supostamente funcioava via WIFI precisaria de cabeamento, então não foi possível a instalação. Após 10 dias de muitos telefonemas, sendo transferido para diversas setores da empresa resolveram me enviar outra BOX, agora totalmente sem fios. A BOX chegou após 3 dias, li todo o manual de instalação. Percebi que se tratava de uma BOX igual a anterior, ou seja com fios. Entrei em contato, fui transferido para o setor técnico que me confirmou ser um aparelho identico e que se funcionaria com fios. Após longos e interminados 25 dias, recebi contacto afirmando que meu problema seria resolvido e que me enviariam, finalmente, uma BOX que funcionaria para mim sem qualquer mudança contratual. Finalmente a BOX chegou, o técnico fez a instalação e tudo funcionou normalmente. Por fim chegou a primeira fatura, meu plano foi alterado e uma cobrança adicional foi realizada, passando o plano de apenas 56,90 para 73,93. Entrei em contacto no mesmo instante, o atendente fez o que pode, mas não foi possível retornar aos 56,90. Em vez disso ele tentou limitar minha internet na tentativa de voltar ao valor contratual, e por fim resolver dar um desconto para esta fatura de 10,00, passando para 65,93, ainda longe do contrato original. O profissional me afirmou que houve uma alteração no plano por conta da BOX e por isso o valor a maior. Como eu não pedi mudança alguma de contrato e muito menos a tal BOX especial, queria apenas o que foi contratado, resolvi proceder com o cancelamento do contrato. Neste momento começou outro pesadelo. No momento que pedi o cancelamento o atendente disse que não seria com ele e que outro profissional entraria em contacto. Esperei por 3 dias até que recebi a ligação. Nesta chamada o profissional me disse que se eu cancelace teria de pagar a multa; eu relutei por motivos óbivios. Ele disse que alguem entraria em contato para rever o contrato. Neste momento decidi aceitar a proposta de retorno para a empresa anterior (não tenho tempo a perder com todas essas questões e embrolhos que a NOS me aflingiu), resolvi voltar para onde funcionava tudo corretamente e de onde se quer deveria sair. Dois dias depois recebi outra ligação da NOS para confirmar a portabilidade, neste momento foi novamente ameaçado com multas, por fim o atendente disse que no mesmo dia todo os meus serviços seriam cancelados. O que me assutou já que eu preciso da internet para trabalhar e a portabilidade ainda não havia sido concluída. Liguei para a MEO e pedi que religassem os serviços o mais rápido possível, o que foi feito. Na mesma semana, no sábado, me dirigi até uma loja da NOS para entregar os equipamentos, a funcionária me informou que não havia qualquer pedido de cancelamento e que eu deveira fazê-lo no primeiro dia útil e só depois entregar os aparelhos. Liguei na segunda e pedi o cancelamento, mais uma vez fui ameaçado com multa. Me enviaram um link para confirmação do cancelamento. Segui todos os passos determinados e acreditei que o cancelamento seria feito, isso foi no dia 2/04. Hoje no dia 09/04 recebo uma outra ligação da NOS com mais ameças de multas, a funcionária me afirmou que nenhum cancelamento havia sido efetuado e me mandou novamente outro link para efetivar o cancelamento, sem contar que afirmou por diversas vezes que em nenhum momento eu havia feito este pedido. Sei que todas a ligações foram gravadas e quero acesso irrestrito a todas elas. Vou efetivar o cancelamento, e levar esse fato a meu advogado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde faco estz reclamação contra a nos comunicações recebi uma carta de uma solicitadora sandre Teixeira wue dentro de oito dias teria de pagar 12618 mas neste momento nao teno como pagar essa quantia teho despesas e ainda fui ameaço com o tribunal

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu mario ricardo dos santos alves recebi uma carta de uma solicitadora sandra Teixeira na qual diz que tenho uma divida e se dentro de oito dias nao pagar que vao para judicial eu quis devolver os aparelhos e nao quizeram aceitar eu neste mome nto nao consigo pagar essa quantia toda tenho despesas para pagar