Reclamações públicas

Olá bom dia! Exma(o),Venho por meio deste reclamar minha insatisfação com o serviço NOS, até então tenho um contrato aonde vence dia 30/06/2023 sendo assim por insatisfação ao serviço prestado quero cancelar, estiver por duas vezes em loja (shopping UBBO) a primeira vezes me informou que para o cancelamento que era só ir te na loja, e sábado dia 17/06/2023 estive em loja para cancelamento e fui informada que precisava entrar em contacto pela linha primeiro e a colega diz me que ao entrar em contacto já estaria cancelado e receberia uma mensagem para devolução dos equipamentos, sendo assim entrei em contacto hoje 19/06/2023 e a colega Claudia Maia, diz me que o cancelamento só seria feito dia 15/07/2023 sendo assim eu terei que pagar a fatura por completa. A minha reclamação e devido eu não concordar em pagar por completa a fatura sendo que não fui informada desta maneira e só passou 3 dias após a faturação e eu não irei usar mais os serviços. Aguardo uma resposta.ObrigadaAna Mateus

Venho, por este meio, expor a seguinte situação:Contratei um serviço da NOS (pacote tv nez voz) e durante os 14 dias do período experimental senti uma enorme diferença na velocidade face ao serviço que tinha anteriormente com a MEO. A internet apresenta falhas, extremamente lenta e basicamente so funciona (ainda que com falhas) se tiver a 1 metro do router. Trabalho remotamente e é uma necessidade ter internet de qualidade, visto que só apanho cerca de 55mb quando me afasto 3 metros do router. Contactei a NOS expondo a situação e procurando soluções. Durante esse contacto falei com mais de 10 pessoas diferentes, estive horas e horas, o meu problema foi normalizado, não houve prontidão nem vontade de resolver o problema, a equipa técnica falou comigo e disse que não havia solução, a única forma de sentir diferença era contratando um serviço extra de 10€/mês. Quando me disseram que não tinham solução para mim eu disse que queria rescindir o contrato (durante o período experimental). Depois de passar de agente em agente disseram-me que estava a incumprir o contrato porque recusei o serviço extra de 10€/mês mas já no último agente com quem falei (expus novamente a situação) e disse-me que não estava em incumprimento mas que teria de pagar cerca de 400€ pela instalação do serviço. Valor que corresponde a mais de 1 ano de serviço. Ou seja, a única solução era ficar com o serviço, sem usufruir das condições do meu contrato, prejudicando o meu trabalho, sem qualquer solução de resolver o meu problema de internet. Obrigam-me a pagar por um serviço que não está a ser prestado sem qualquer saída. Na adesão fizeram uma campanha com todas as garantias e qualidade do serviço que em nada corresponde à realidade, um engano ao consumidor total. A partir do momento que apresentei um problema tive um tratamento completamente diferente. Querem um cliente à força mas esquecem-se da qualidade do serviço, de manter o cliente satisfeito e auxiliar em qualquer problema, ou seja, manter o cliente no futuro. Nunca tinha tido NOS mas está a ser um verdadeiro pesadelo e a qualidade é a mais fraca do mercado e sem qualquer auxílio para tentar colmatar a fraca qualidade.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a serviços, não prestados e não utilizados, que continuam a ser facturados após o terminar do contrato.Os equipamentos foram todos entregues na loja da Figueira da Foz, no dia 4 de Abril de 2023, e foi realizada finalização no contrato na referida loja.Naquela data nenhum serviço estava por liquidar, estando, assim, todas as faturas pagas até ao dia 4-04-2023.No entanto e desde aquela data, a factura final não está conforme, isto é calculada até à data da finalização, ocorrida em 4-04-2023- com a entrega de todos os equipamentos e bem assim, a operadora/NOS continua a emitir facturas, arrogando-se de facturas em dívida para além do período de entrega dos equipamentos e finalização do contrato.Quer a finalização do contrato, quer a entrega de todos os equipamentos associados, foram realizadas na loja da Figueira da Foz.Nessa conformidade, requerer-se a correção da última factura, com a brevidade possível.

Venho por este meio reclamar o valor da vossa fatura 497585 de 03.05.23. Em abril desloquei-me ao vosso balcão para que analisassem a minha fatura e a possibilidade de pagar menos retirando alguns serviços que não utilizo. A 21.04.23 enviaram um original e duplicado do comprovativo de adesão aos serviços NOS, e respetivas condições para que devolvesse o original assinado para finalizar o processo. Como o documento não estava de acordo com o que solicitei, aliás ainda iria pagar mais do que pago atualmente e envolvia uma cessação do contrato atual que também não pedi nem concordei, não assinei nem devolvi o documento, ficando desta forma o mesmo sem efeito. Em Maio recebo a fatura com os valores desta adesão que não fiz. Desta forma pretendo que emitam nota de crédito à fatura 497585 e uma fatura com o valor habitual da mensalidade que é de 44,76€ e não 49,99€, mantendo-se o contrato que já existia e que está fidelizado até 24.11.23

Boa tarde venho por este meio solicitar a Vossas Excelencias ajuda em relação a um problema que estou a ter coma Nos,em Dezembro adquiri à Nos online uma playstation 5 na semana passada o comando deixou de funcionar e no sábado dia 10/06 dirigi me à loja Nos no Loureshopping onde me informaram que iria ser contacto brevemente para ir à loja com o comando avariado para efectuar a troca,na segunda feira dia 12/06 recebi um telefonema por parte da Nos a informar quw teria que ser eu a contactar a playstation a informar da avaria do comando,questionei o porquê pois não foi o que me informaram na loja e sendo eu cliente Nos teria que ser eles a resolver a situação onde me informaram que os procedimentos são assim e eu questionei o porquê de na loja não darem logo essa informação, no meu ver não faz sentido e daí o meu pedido de ajuda para esclarecimento se esta situação é viável ou não. Grata pela atenção Carla Garcez

Venho através deste solicitar que a deco proteste me ajude com um problema na garantias do meu telemóvel. A um pouco mais deixei meu telemóvel iPhone ainda na garantia para arrumar um problema na câmera principal, pois a mesma apresentar umas manchas nas fotografias tirada, isso é um problema recorrente em muito telemóvel iPhone, em uma simples pesquisar na internet isso pode ser comprovado, devido a grande número de reclamações. Hoje dia 14/06/2023 a Nós comunicação entrou em contato comigo alegando que foi mau uso do telemóvel. Um apartamento que nao tem um único arranhão nunca teve uma queda, informaram que foi colocado um laser na lente da câmera, quem faria algo assim? O problema é que o telemóvel sempre apresentou essas manchas, mais minha esposa só colocou o telemóvel para reparação nos últimos dias da garantia. Mais ao meu ver isso não importa a final ainda esta no período de garantia.Vou solicitar o laudo do telemóvel junto a nós para anexar a minha reclamação.Desde já agradeço Com meus cumprimentos Geraldo Menezes

A NOS está me cobrando um valor acima do que deveria. Tudo começou no início de fevereiro de 2023 quando eu mudei de morada e pedi a transferência do serviço da antiga morada para a nova e a NOS me informou que não havia serviço de fibra nessa nova morada e que eu teria que pagar €50 para a instalação de uma antena para receber o serviço cia satélite, porém eu me recusei a pagar por uma coisa que não seria minha, era da empresa, então decidi cancelar o serviço. Depois de várias ligações e envios de atestado de morada para dois endereços eletrônicos diferentes (o que eles pediam nas ligações), eu finalmente consegui que cancelassem o fornecimento do meu pacote de telefonia, tv e internet e me foi informado que ficaria ativo até o dia 31 de março. Achei que estava tudo indo bem, porém, no mês de abril me enviaram uma fatura cobrando o valor do pacote até 22 de abril, ou seja, cobrando 22 dias a mais. Liguei, falei com a atendente que me disse que cancelaria a fatura e enviaria uma proporcional até a data do cancelamento, porém isso não foi feito. Me foi enviada outra fatura cobrando o mesmo valor, na fatura informa um crédito aplicado (que seria o equivalente aos dias cobrados a mais), no entanto esse crédito goi cancelado na mesma fatura. Já liguei diversas vezes e não consigo falar com os atendentes, pois a atendente eletrônica informa que não tenho mais a conta desliga. Como a fatura está em atraso já foi para o contencioso, então liguei para o setor e me foi informado que não consegue visualizar o ponto no qual está cobrando os dias a mais no qual o serviço já estava inativo, a atendente me mandou ir a uma loja, na qual informei a situação e deixei meu contato telefônico. Ao ser contactada por telefone, o atendente me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria ligar para o contencioso. Ficam me mandando de um lado para outro e não resolvem nada. Eu quero pagar o valor proporcional até o dia 31 de março, que foi quando o meu serviço foi cancelado, mas não consigo.Muitas ligações e estresse depois, não consigo resolver nada, por isso recorri a Deco proteste.

A minha mulher acaba de aterrar na Suíça e recebeu a habitual catadupa de SMS com ofertas não solicitadas. Entre estes SMS, encontra-se um onde se lê:Está próximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR). O serviço será bloqueado. Para continuar a navegar, blah blah blah.Por ser mentira, surgem algumas questões e levantam-se sérias suspeitas de más práticas:1. Que demónios de estratégia é isto?2. Que demónios de valor é este (61,5EUR)?Anexo comprovativos da manobra, que parece (parece mesmo) uma tentativa de burla.Explicações que se entendam de forma clara, por favor.

Boa tarde, Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso. Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS. Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone. Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar! Obrigada Cumprimentos,Rita Miguel Ferreira

Gostaria de uma revisão à respeito dos consumos de dados móveis da linha de final XX304, referentes ao período de 01 de Junho de 2023 até 12 de Junho de 2023. O pacote de dados contratatado costuma ser suficiente para o uso durante todo o mês, porém neste mês os dados se encerraram no dia 12, menos da metade do mês.Verificando o histórico de consumos disponibilizado pela App NOS, verificou-se que há um elevado consumo em horários incomuns, a maioria deles de madrugada, como por exemplo:02/06/2023 - 04:32 - 2.0gb04/06/2023 - 04:16 - 2.0gb05/06/2023 - 00:33 - 1.8gb06/06/2023 - 00:41 - 1.3gb08/06/2023 - 04:30 - 1.1gbApós tentativa de contacto com a linha de apoio da NOS no dia 12/06 através do chamado de nº INC000134966846, a atendente responsável, respondeu que se os consumos foram identificados pelo sistema, é porque foram realizados. Ainda aconselhou que em todas as noites, tenha a certeza que todas as aplicações no telemóvel sejam encerradas e os dados móveis sejam desligados, pois pode haver uma interrupção na rede Wifi e os dados passarem a ser consumidos de forma automática, no caso de não ter nenhuma rede disponível/atribuída.Bom, acontece que em todos os períodos citados, o telemóvel se encontrava no interior da minha residência, que possui internet fixa e Wifi NOS. Ou seja, posso entender o conselho da atendente, como sendo um alerta de que sendo um cliente NOS não posso mais confiar de que o serviço de internet fixa e wifi serão prestados de forma satisfatória pela empresa. Podendo correr o risco de constantes em quedas (5 vezes em 7 dias). Também solicitei a atendente que me fosse enviado um relatório detalhado à respeito dos consumos, para que pudesse ser identificado as aplicações e demais programas responsáveis por esses consumos minimamente estranhos.A resposta foi de que a NOS não pode transmitir essas informações, em função das leis de proteção de dados. Ou seja, a NOS pode nos cobrar sobre a consumo dos dados , mas não temos o mínimo direito de saber quais consumos são esses? e pelo que estamos a ser cobrados?além disso, também não se pode mais confiar de que o restante do serviço prestado em conjunto (internet fixa + wifi), registrado sobre o mesmo contrato, irá funcionar de forma satisfatória, sem quedas constantes.Sendo assim, qual a justificação para se manter um contrato com a NOS?Gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como em contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter os consumos debitados de forma indevida, devolvidos.Aguardo um retorno da empresa com o detalhamento completo à respeito dos consumos de internet móvel realizados no período entre os dias 01/06/2023 e 12/06/2023, ou então a devolução/crédito dos dados móveis debitados de forma incorreta ou então por culpa direta da empresa, visto que os serviço contratado de internet fixa estava em queda durante as datas e horários acima citados.