Gostaria de uma revisão à respeito dos consumos de dados móveis da linha de final XX304, referentes ao período de 01 de Junho de 2023 até 12 de Junho de 2023. O pacote de dados contratatado costuma ser suficiente para o uso durante todo o mês, porém neste mês os dados se encerraram no dia 12, menos da metade do mês.Verificando o histórico de consumos disponibilizado pela App NOS, verificou-se que há um elevado consumo em horários incomuns, a maioria deles de madrugada, como por exemplo:02/06/2023 - 04:32 - 2.0gb04/06/2023 - 04:16 - 2.0gb05/06/2023 - 00:33 - 1.8gb06/06/2023 - 00:41 - 1.3gb08/06/2023 - 04:30 - 1.1gbApós tentativa de contacto com a linha de apoio da NOS no dia 12/06 através do chamado de nº INC000134966846, a atendente responsável, respondeu que se os consumos foram identificados pelo sistema, é porque foram realizados. Ainda aconselhou que em todas as noites, tenha a certeza que todas as aplicações no telemóvel sejam encerradas e os dados móveis sejam desligados, pois pode haver uma interrupção na rede Wifi e os dados passarem a ser consumidos de forma automática, no caso de não ter nenhuma rede disponível/atribuída.Bom, acontece que em todos os períodos citados, o telemóvel se encontrava no interior da minha residência, que possui internet fixa e Wifi NOS. Ou seja, posso entender o conselho da atendente, como sendo um alerta de que sendo um cliente NOS não posso mais confiar de que o serviço de internet fixa e wifi serão prestados de forma satisfatória pela empresa. Podendo correr o risco de constantes em quedas (5 vezes em 7 dias). Também solicitei a atendente que me fosse enviado um relatório detalhado à respeito dos consumos, para que pudesse ser identificado as aplicações e demais programas responsáveis por esses consumos minimamente estranhos.A resposta foi de que a NOS não pode transmitir essas informações, em função das leis de proteção de dados. Ou seja, a NOS pode nos cobrar sobre a consumo dos dados , mas não temos o mínimo direito de saber quais consumos são esses? e pelo que estamos a ser cobrados?além disso, também não se pode mais confiar de que o restante do serviço prestado em conjunto (internet fixa + wifi), registrado sobre o mesmo contrato, irá funcionar de forma satisfatória, sem quedas constantes.Sendo assim, qual a justificação para se manter um contrato com a NOS?Gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como em contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter os consumos debitados de forma indevida, devolvidos.Aguardo um retorno da empresa com o detalhamento completo à respeito dos consumos de internet móvel realizados no período entre os dias 01/06/2023 e 12/06/2023, ou então a devolução/crédito dos dados móveis debitados de forma incorreta ou então por culpa direta da empresa, visto que os serviço contratado de internet fixa estava em queda durante as datas e horários acima citados.
