Reclamações públicas

Venho por esse e-mail comunicar a vossa excelência que em setembro de 2017 fui até uma loja da NOS fazer um contrato de internet Com TV e telefone de casa em um plano de 24 meses ,passando algumas semanas fizemos o pedido de uma internet móvel com contrato de internet ilimitada em Portugal com mas 3 gigas e meio para toda Europa ( esse contrato da internet móvel não está vinculado com o da casa). Em setembro de 2018 em viagem percebi que estava sem internet fora de Portugal logo comuniquei a operadora que o serviço prestado não estava funcionando o atendente comunicou-me que o meu plano foi alterado ( para só funcionar em Portugal ) comuniquei que eu não pedi outro tipo de plano e que trocaram meu plano sem minha autorização, logo ele respondeu que iria colocar o plano que eu tinha desde o princípio e que não afetaria em nada tendo em vista que a internet móvel não está vinculada com a da casa . Hoje depois de 2 anos Veio em minha casa um funcionário da rede MEO oferecer as vantagens da empresa caso quisesse o serviço da MEO eles cancelariam meu contrato com a NOS já que passou mas de 2 anos ,que eles instalariam o equipamento deles e caso eu não gostasse eu teria até 15 dias para cancelar depois do serviço deles de internet instalado (MEO) eu aceitei pois achei vantajoso . Logo em seguida Recebi uma fatura de rede NOS em imediato comuniquei que estou com a MEO e que eles ficaram de cancelar o contrato , o atendente da NOS disse que não poderia cancelar meu contrato pelo motivo de estar em fidelização com eles ,em seguida Liguei para MEO para comunicar que não vou querer os serviços deles pois não tenho como ficar pagando 2 internet, eles me responderam que não posso cancelar , que só poderia cancelar com até 3 dias (não com 15 como o próprio trabalhador da empresa falou ) que para cancelar eu tinha que pagar 845 € com mas 24 meses de 40 € , e que não cancelaram meu contrato com a rede NOS . Logo liguei para rede NOS também para pedir o cancelamento dos serviços e eles não querem cancelar pois dizem que o motivo é que temos uma renovação de contrato com eles , que só estaremos desvinculados em 2020, logo respondi que não renovei nenhum serviço com eles (NOS) Eles dizem que a alteração de plano feita em 2018 seria um contrato de renovação com duração de mas 2 anos e que incluíram o pacote de internet da casa junto com o pacote de internet móvel,pedi para que eles desligasse a internet e eles dizem que vou ter que pagar 282€ Por quebra de contrato , com mas 9 prestações de 45 € mensal . Dizem que foi feito um contrato no qual colocaram a internet móvel junto com a da casa e que todo serviço só acabará em 2020,que eu posso cancelar a internet móvel mas a da casa não .... então fico a pensar alteraram o plano da internet móvel incluíram à internet da casa nesse pacote para me obrigar a ficar fidelizado com eles .... eu só estou a saber desse novo contrato porque veio em minha casa um funcionário da rede MEOGostaria que me ajudem pois estão agindo de má fé Gostaria que me ajudassem pois não tenho condições de pagar 2 internet ,sinto que estoura ser enganado pelas 2 empresas Gostaria que me ajudassem a esclarecer esse assuntoMuito atentamente João Gomes

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que no dia 31 (trinta e um) de outubro do presente ano me foi descontado da conta bancária dois débitos seguidos no valor de 6,95€, os quais se destinavam à compra de bilhetes de cinema, mas que, por erro do sistema, não foram utilizados.No dia referido, entre as 20H e as 22H, tentei efetuar a compra, através da aplicação para Android dos Cinemas NOS, de um bilhete para assistir ao filme Zoombieland 2 que passava nos cinemas do centro comercial Glicínias Plaza, em Aveiro, numa sessão entre as 23H30 e as 00H. Não obtive sucesso.Após escolher o lugar e preencher todos os parâmetros, escolhi pagamento por MBWay, informando que tinha existido um erro com a transação. Voltei a iniciar o processo todo da compra.Voltei a preencher todos os parâmetros, inclusive selecionei o mesmo lugar - que se encontrava livre, está claro - e o mesmo desfecho: erro na transação.Quando inseria os dados numa terceira insistência, já depois de selecionar exactamente o mesmo lugar na sala, ocorreu-me ir consultar o meu extrato bancário online. Constatei por isso que me tinha sido debitado, apesar dos erros, o valor de dois bilhetes, referentes às duas primeiras tentativas de compra dos mesmos, sem sucesso.Pretendo, por isto, reembolso já que o filme visto foi outro e em casa.Cordialmente,Ricardo Monteiro.

Tenho um contrato nos 4 com a nos.pt, que inclui 2 telemoveis. fui para cabo verde de ferias em aosto de 2019 e levei os telemoveis , em setembro aparece me uma conta enorme de roaming . esses telemoveis tem um limite de consumo mensal de 5 euros. nao ostante esse a nos apresentou me gastos : telemovel 93xxxx336 -24 ago Dados Internet-Cabo Verde 5,57 MB €33,398 -26 ago Dados Internet-Cabo Verde 14,94 MB €89,6e 32.50 euros em chamadas efectuadas e recebidas em roamingtelemovel 93xxxxxx53 -02 set Dados Internet-Cabo Verde 10,25 MB €61,52contactei a Nos a tentar resolver a situacao e disse lhes que os telemoveis tinham um limite de gastos de ate 5 euros mensais entao naopercebo como foi possivel autorizarem e permitiremgastos em chamadas recebidas e efectuadas e gastos com trafego de internet num valor que ultrapassava os 5 euros ecomo conseuqencia tenho faturas elevadas a pagar e perguntando lhes como seria possivel cobrarem me 89 euros por 14Mb de internet, 61 euros por 10 Mb etc totalizando 300 euros entre chamadas e internet. so me pedem para pagar e pronto.quero que a Nos reveja as faturas e que verifique que eu tinha um limite de gastos nos telemoveis de 5 euros por mes e que veja oexagero de cobrar 6.euros por MB de internet.. recuso me pagar pq tinha um limite de gastos nos telemoveis e por cobrarem um preco exagerado por Mb de internet e chamadas.obrigada

Depois de ter pedido desactivação de serviço pelo telefone , foi-me solicitado que tinha de pedir por escrito essa desactivação. Para tal me derem uma morada e um nº do fax 211454235.Tentei enviar a carta por fax e este não está a funcionar pois estou a mais de 1 hora para receber o relatorio e não vêm como recebido.Acho para se fazer um contrato tudo é uma facilidade pois ate pelo telefone é feito.Quando é para desactivar alguma coisa é preciso tudo e mais alguma coisa

Exmos. Senhores,1.Em Julho de 2018, a minha mãe vendeu a casa em que vivia em Alcochete.Em Agosto de 2018, a minha mãe comprou nova habitação na Portela LRS.2.Em Agosto de 2018, a minha mãe dirigiu-se à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solicitar a transferência do contrato da morada em Alcochete para a morada na Portela LRS.3.Em Setembro de 2018, a minha mãe recebeu duas facturas:- uma relativa à residência de Alcochete- outra relativa à residência da Portela LRS4.Em Outubro de 2018, a minha mãe alertou a NOS para o sucedido, respondendo ao mail faturaNOS@fe.nos.pt com a factura de Setembro de 2018 relativa a Alcochete, indicando:- que já não habitava essa residência, dado tê-la vendido em 19.07.2018, pelo que anexou cópia do contrato de compra e venda da habitação como comprovativo,- a nova morada e esclarecendo que esta até já se encontrava associada ao seu código de cliente.5.A minha mãe nunca recebeu qualquer resposta da NOS ao mail enviado, apesar de não ter recebido nenhuma mensagem de erro, nem o endereço ter a indicação no reply, como, por exemplo, no caso do endereço no-reply-nos@info.nos.pt.6.Entretanto, como a casa da Portela LRS se encontrava em obras e a minha mãe não estava a habitá-la, foi adiando sucessivamente a instalação do equipamento.7.Em Março de 2019, o equipamento foi instalado na nova residência na Portela LRS.8.Em Maio de 2019, a minha mãe dirigiu-se novamente à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solucionar esta questão e foi informada de que:- não só a NOS não tinha transferido o contrato da morada de Alcochete para a morada da Portela LRS, tal como por ela solicitado em Agosto de 2018,- como, em vez disso, tinha criado um novo contrato para a nova morada na Portela LRS,- deixando, todavia, o contrato relativo à sua antiga morada em Alcochete em vigor.9.Em Junho de 2019, solicitei através do Portal da DECO PROTESTE (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00668765-47)o ressarcimento dos valores relativos às facturas da residência de Alcochete cobrados em simultâneo com os das facturas da residência da Portela LRS, a saber:- 09.2018 Alcochete FT 201891/905493: 43,99 €- 10.2018 Alcochete FT 201891/1030697: 43,99 €- 11.2018 Alcochete FT 201891/1155778: 43,99 €- 12.2018 Alcochete FT 201891/1280493: 63,62 €- 01.2019 Alcochete FT 201991/9987: 85,13 €- 02.2019 Alcochete FT 201991/143835: 57,93 €- 03.2019 Alcochete FT 201991/272039: 44,59 €- 04.2019 Alcochete FT 201991/425245: 44,59 €TOTAL 427,83 €- 09.2018 Portela FT 201892/964388: 21,15 €- 10.2018 Portela FT 201892/1087923: 20,29 €- 11.2018 Portela FT 201892/1210222: 15,23 €- 12.2018 Portela FT 201892/1341894: 9,53 €- 02.2019 Portela FT 201992/251756: 16,24 €- 03.2019 Portela FT 201992/388127: 7,31 €- 04.2019 Portela FT 201992/533622: 10,82 €TOTAL 100,57 €10.A factura de 05.2019 (Portela FT 201992/686798) foi facturada na íntegra.A factura de 06.2019 (Portela FT 201992/831696) foi compensada com a nota de crédito NC e19/75268: 49,36 € - 49,36 €.A factura de 07.2019 (Portela FT 201992/958625) teve uma dedução de 9,10 €.11.Até ao momento, dos 427,83 € cobrados simultaneamente em duas casas, por não-anulação indevida de contrato, foram apenas ressarcidos 58,46 €.12.Assim, solicito o ressarcimento dos 369,37 € restantes (427,83 € - 58,46 €).Antecipadamente grata pela atenção dispensada, apresento os meus melhores cumprimentos,

Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem:Atingiu o limite maximo de trafego diario até às 24h.Para continuar a navegar active uma subscrição internet aqui:xxxxxxxxxFui à loja NOS (Saldanha), onde nem eles conheciam a mensagem, e não sabiam o que dizer, aparte de que outro cartão substituto, deve ser adquirido, pagando o valor correspondente.Solicitei que me dessem um cartão novo, sem custo.Não era possível, e não mo deram.Sigo sem serviço!!!!Vim a Portugal tratar de assuntos muito importantes,gastando diariamente €260 na minha estadia em Lisboa.Depois de perder 4 horas buscando a loja e apresentando o assunto, recusaram a solução mais barata, trocar o chip por um novo!Sigo sem serviço, por tempo indeterminado.

No dia 11 de Maio de 2019, fiz uma chamada para o número de Cliente NOS 16993, ao qual no inicio da chamada se é informado do pagamento da mesma até ao máximo de €1.50, de seguida seleccionei as opções/questões que foram feitas pelo sistema automático, escolhendo eu o serviço que procurava Alteração de Tarifário. A chamada foi então passada para o sistema de atendimento personalizado, como era esperado, sendo atendido num curto espaço de tempo, o Apoio ao Cliente perguntou então em que número queria fazer a mudança e qual o novo tarifário, nesta altura pensei eu que estava tudo a correr como devia ser normal, aquando o Apoio ao Cliente me diz que a chamada será então passada para outra linha para realizar a alteração (algo que não entendo, visto que na selecção das opções já tinha seleccionado Alteração de Tarifário, e visto já me terem feito as perguntas sobre o meu pedido)... e foi então que para surpresa minha fiquei 1 hora à espera e fui atendido por um novo membro que nada sabia (percebi assim que as selecções e informações que dei anteriormente foram apenas para encher chouriços), entendo que tal técnica de espera além de ser feita para o cliente pagar o custo máximo da chamada €1.50, e provavelmente desesperar e fazer mais uma ou mais chamadas para assim ter um maior acréscimo de custos, é uma totla falta de respeito perante o cliente.Mais ainda, pretendia fazer a alteração para um tarifário referido no Website Tudo 1GB - €13.99, que na primeira abordagem foi dito custar €14.18.Venho assim apresentar queixa por este comportamento abusivo por parte do Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, que parece ter o objectivo de prejudicar o cliente, e que no mínimo a NOS seja alertada para estes comportamentos abusivos, que não podem existir. Não me parece que seja possível exigir qualquer compensação por este tipo de atitude, mas como acredito serem recorrentes, é muito mau saber que passam ímpunes e tal comportamento se repetirá.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que recebi ontem dia 06/05/2019 um SMS da NOS com o seguinte teor A partir de 08/06 será debitado 1,5 Eur a cada 2 meses para manter o seu cartão ativo. Pode rescindir/alterar o tarifário sem encargos. Info: nos.pt/livresbase.. Possuo um tarifário Livres BasePossuo um tarifário Livres Base sem qualquer compromisso de carregamentos mensais ou de outro tipo de condicionamentes que impliquem qualquer cobrança de taxa adicional.De imediato liguei para a NOS e fui atendido por uma agente pelas 14:20 chamada gravada onde me foi dito que o valor a retirar 1,50 € só era debitado caso o cliente não fizesse nenhuma chamada durante 30 dias, o que não corresponde à verdade por consultada a informação no portal da NOS podemos verificar a seguinte informação Ver condições do tarifário Valores com IVA incluído à taxa legal em vigor.As chamadas são cobradas ao minuto.O custo de cada MMS é de €0,498.As videochamadas entre a rede móvel NOS têm um custo de €0,495, para outras redes móveis €1,001 e para redes internacionais €1,254.Manutenção do número: A partir de 8 junho 2019, para que possa manter o seu número ativo iremos retirar do seu saldo €1,50 de 2 em 2 meses.Os carregamentos feitos em lojas NOS, pontos de venda autorizados e agentes Payshop têm um custo. Saiba mais aqui.Consulte aqui outros custos.Condições do serviço telefónico móvelConsulte as tarifas para números especiaisConsulte aqui a publicação sobre o débito mínimo, normalmente disponível, máximo e anunciado, em observância do Regulamento (UE) 2015/2120 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de novembro de 2015, e demais legislação nacional conexa.,Assim a NOS fornece informações telefonicamente ao cliente e no seu portal tem outra informação, que não é igual para tentar cobrar valores ilegalmente aos seus Clientes. in: https://www.nos.pt/particulares/telemovel/tarifarios/livres/Paginas/livres-base.aspxAgradeço a vossa intervenção.Com os melhores cumprimentos,Paulo Jorge Pedrosa da Silva

Venho por este meio reclamar a não existência de um contacto de email da empresa Nos telecomunicações para que possa reclamar por escrito. Desde Janeiro deste ano que tenho tido problemas com faturação no seguimento de uma avaria de uma box (estando-me a ser cobrado um valor de aluguer que não está previsto em contrato). Já fiz dois contactos telefónicos para a linha de apoio a cliente. No segundo telefonema foi-me indicado que o problema seria resolvido até ao dia 27 de março, mas não foi feito qualquer contacto por parte da NOS pelo que entendo que devo fazer uma exposição por escrito e não tenho forma de o fazer.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde,Estou a efetuar esta reclamação pois considero que fui enganada pela vossa empresa, já que somente num dia conseguiram retirar 5,85Euros do meu saldo de telemóvel, sem qualquer consentimento, através do tarifário WTF. Posto isto, passo a explicar a situação:Anteontem por volta das 00:53h recebi uma mensagem de texto da WTF com o seguinte: Atingiste o tráfego das tuas Apps a pala. Agora, o trafego consumido ira ser descontado do teu pacote de dados gerais., pelo que decidi desligar os meus dados até ao dia seguinte para ver o que se passava, depois disto, já ontem por volta das 08:58h, recebi a seguinte mensagem Esgotaste o trafego de dados mensal. Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99Eur/5dias. Este fica por nossa conta, aproveita para navegar e usar todas as Apps., depois disto voltei a ligar os meus dados móveis, pelo que passado umas horas voltei a receber a mensagem Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.95Eur/5dias. Podes continuar a navegar e a usar todas as Apps., sendo que depois desta mensagem voltaram a enviar mais duas com o mesmo conteúdo (posso apresentar provas de tudo isto).Ou seja, resumidamente, num dia conseguiram debitar-me cerca de 5Euros extras, um serviço que NUNCA foi solicitado por mim e ao qual NUNCA dei autorização. Assim, ao contactar a WTF pelo seu Facebook oficial foi-me dada a seguinte resposta: Olá Mariana,Desde o dia 18 de setembro, entraram em vigor novas regras, com a deliberação da ANACOM. Se gastares o teu plafond geral de net, ficas sem acesso às Apps e é ativado o Extra net de 100MB, no valor de 1,99 €, para que possas continuar a usá-las. Além disso, as Apps passaram a ter um limite, de política de utilização responsável de 15GB. Podes consultar essa informação nas FAQs em www.wtf.pt (também o posso comprovar).O que me leva às seguintes conclusões:1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente tráfego GRÁTIS para apps e até utilização grátis de apps ilimitada, não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.