Quer cancelar o plano da nos pois não funciona o aparelho desde do dia que fizeram a instalação

Venho por meio comunicar os senhores que contratei um pacote de internet nos e o pacote não funciona, desde do primeiro dia os telemóveis estão ruim, a TV no segundo dia já ficou sem sinal, a NET não funciona direito. Já reclamei o técnico já foi lá em casa e disse que não funciona os aparelhos pq o sinal era muito fraco lá pra onde eu moro e eu pedir pra cancelar já que estou a pagar por algo que não estou a usufruir e eles estão me enrolando não querem cancelar de jeito nenhum. E eu sei que tenho um prazo de 14 dias se o aparelho não estão a funcionar pra poder cancelar.. e eles não querem cancelar. Perco a ajuda de vocês pra me ajudarem com esse problema..

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS