Reclamações públicas

boa tarde . e para informar para tem atenção aos serviço da nos . tive uma avaria na box ,foi tocada em loja por outar, mas esta com problemas na parte da gravação. mas a box que foi entregue esta com Váris riscos e sinais claramente que foi tiara de uma casa e colocada para entrega . tenho fotos como ele esta com muito pó com os botões riscados . mas a nos não faz nada ainda .ligo para informar da situação e nada . nao vou entra em mais pormenor porque isto vai dar que fala ainda . e uma vergonha entregar uma box na caixa nesta situação

No dia 18 de julho, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente devido a uma discrepância na fatura recebida, que apresentava um valor excessivo. Às 10h56 do mesmo dia, recebi uma notificação confirmando a emissão de um crédito, validando assim o erro na fatura anterior. No entanto, observei que a fatura referente a este mês inclui um valor adicional de 1,50€, possivelmente relacionado à chamada realizada para o apoio ao cliente. Esta situação levanta a suspeita de que poderiam estar deliberadamente efetuando cobranças incorretas, incentivando os clientes a reclamarem para, consequentemente, justificarem cobranças mais elevadas.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARCELO PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-08-23 19:45:03Download: ,855 MbpsUpload: 1,362 Mbps Dia e hora: 26-08-23 20:52:07Download: 11,963 MbpsUpload: 4,551 Mbps Dia e hora: 27-08-23 18:37:03Download: 1,96 MbpsUpload: 4,293 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 2 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Quero aqui expor que a nós no meu primeiro contato me ofereceu um monitor smart tv 24 polegadas e não cobraria mudança de morada.Até agora não cumpriu e eu estou descontente e quero cancelar e estão querendo me cobrar uma multa absurda e eu não concordo por que não fui eu que não cumpre e sim foi a nos

Venho por este meio, comunicar, que pedi um parcelamento de fatura pra nós, por meio de ligação gravada, foi feito, eu como sou brasileira e nunca tinha feito parcelamento aqui, pois tenho menos de dois anos no país, achei que vinha na fatura, não verifiquei, o caso é que segundo hoje fui ingorypor ligação gravada, estou sofrendo processo contencioso pela part da nós, de duas contas em atraso, eu nunca recebi uma mensagem, um email, uma ligação nada! Sobre a cobrança do parcelamento, como pago a conta pelos dados do APP, entrava, pagava a fatura que estava lá e pra mim estava pago as prestações do parcelamento junto.Agora pergunto: como.o cliente paga se não vem cobrança? Por adivinhação, ou bola de cristal? E manda o cliente pra contensioso com despesas extras, sem um aviso ao cliente? Se parcela pq não vem na fatura? Não seria mais fácil? Peço uma solução, pois estou indignada de está devendo algo q parcelei e não veio nenhuma cobrança

Venho por este meio comunicar a minha indignação com a pretadora de servico Nos que no ultimo mes me enviou uma fatuta de mais de 1040 euros, me cobrando por algo que não utilizamos. Na fatura em questão tem um uso de dados roming fora do pais nuna data em que não estavamos fora do país. Estivemos sim fora de portugal mas não chegamos a utilizar os dados roming, ja que temos chips do país em questão no caso o Brasil. E pouco antes de irmos desabilitamos chips da nos. A minha indignação é pelo valor da fatura e pelas datas não baterem com nossa ida e volta.

Venho expor uma situação que me está a complicar a vida de momento .De há dois anos para cá que tenho devido da NOS e que me deu problemas em excesso como a avaria se 2 televisores derivado à má frequência debitada da box que pelos vistos era usada e velha isto dito pelo técnico que cá veio a casa verificar o que se passava, o técnico ainda se desculpou pela minha casa ser velha e ter uma sistema de eletricidade fora de moda por isso estragou os televisores , nisto o técnico mudou a box,e por incrível q pareça adquiri entretanto mais 2 televisões ,e até agora nunca avariaram,ou seja o problema era da box e não do sistema de eletricidade da casa .Entretanto mandei suspender o servidor visto que já tinha passado o prazo de fidelização,o que não aconteceu continuaram a mandar me faturas e não deram o cancelamento do meu serviço.Até agora mês de agosto . Fiz reclamação da situação das televisões na provedoria nunca será resposta ,fiz reclamação na loja no livro ,tentaram me ligar mas não pude atender pq estou com obras em casa no momento ,nisto mandaram me vários e-mails de cada nação um mail a dizer que o serviço da até dia 26 se setembro outro e-mail a dizer q ainda tenho que pagar 140 euros porque deixei de pagar partir do momento que mandei cancelar o serviço que já não estava no período de fidelização, outro mail diz que tenho a receber 44 euros, e hoje ligaram me para fazer a entrega do equipamento até dia 24 deste mês , não estou a conseguir lidar com a situação. E outra coisa que é ter de pagar para sair de um serviço fora da fidelização 140€ não acho justo que eu mereça uma frustração destas.... peço ajuda para resolver este problema !CumprimentosYann Martins

No passado dia 21 de agosto tentei terminar o meu contrato de fornecimento de televisão e internet com a operadora NOS. Vou deixar a morada onde o serviço está contratado e para o sítio onde vou já há outro serviço contratado. Por falta de capacidade da NOS de me dar a velocidade de net que eu contratei (nunca a tive desde o dia 1), a minha fidelização foi terminada tendo eu passado a pagar mais mensalidade até. Posto isto, liguei para a linha de apoio da NOS para terminar o contrato, na primeira tentativa atendeu-me um senhor que me ouviu e depois de me pedir todos os dados e ter verificado a minha situação, me pôs em espera durante 20minutos e de seguida desligou a música da espera e também a chamada. Na segunda vez, não consegui chegar sequer à fala com um operador, tendo a chamada caido do lado da empresa. Na terceira vez, fui atendido por uma operador que rudemente que largou a frase: mas quer cancelar o contrato para quê?!! como se eu tivesse que dar ainda mais justificações do que aquelas que já tinha dado, depois disto, pôs-me em espera por mais de 50 minutos! 50 minutos! Para assim que voltou à fala me dizer que estava com um problema no sistema. Posto isto disse que me iria contactar nesse mesmo dia entre as 18h e as 20h, não sabia quando mas que seria nesse horário. Entretanto, já se passaram mais de 24h dessa janela de horário e não recebi qualquer contacto. Exijo a minha situação resolvida e que esta tática rude de manter cliente a pagar por uma coisa que ele não quer nem pode (visto ser o término de um aluguer tenho mesmo que tirar todos os equipamentos da NOS).

venho por exte meio comunicar vc exelencia que EU tinha o servico DA nos mas no mes de fevereiro EU mudei de casa e nao pode fazer alteracao de morada,entao diseran que tinha ficar a pagar o servico ate 2025 que tinha cumprir o contracto como estivesse activo, entao EU nao tenho o service desde fevereiro e entao me sempre a cobrar valores altos seem ter o service acho que nao e justo gostaria que me ajudassem estou sem trabalho e tenho 2 filhos e nao consigo estar a pagar todos os messes valores altos e nao estar atualizar o servico e que pago 2 faturas pq dizem que uma Esra no contencioso pago 25.80 por mes e pago outra fatura como o servico esrivesse activo valores altos percisava de uma ajuda obrigado e agradeco uma resposta

Venho por este meio comunicar, que após telefonar ao apoio técnico da NOS, de modo a resolver o problema da transição dos canais analógicos para digitais, deparei-me que a única solução que estes apresentam é comprar ou alugar o descodificador ou então adquirir televisões compatíveis. Telefonei pois tenho 3 televisões que não conseguem aceder a canais digitais, neste momento a única com acesso a serviços é a ligada à box. Quando tentei perceber se daria para cancelar o contrato por justa causa responderam-me que não. Acredito que estas alterações efetuadas pela operadora não deviam implicar custos para além dos contratados.Houve alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS aos quais não estou de acordo.Fico a aguardar contacto,Cumprimentos,Daniel Oliveira.Ps: O contrato encontra-se em nome do meu pai, mas a pedido do mesmo sou eu quem está a tentar arranjar solução.