Reclamações públicas

Venho por este motivo reclamar que por motivos de alteração de serviço que apenas comporta a telvisão Digital, deixei de ter acesso ao serviço nos termos em que estava (e que todoos os outros operadores). A alternativa apresntada, codificadores com pagamento mensal não é correta. Pretendo rescindir por justa causa. Obrigado

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação. Desde de março estou a tentar resolver alguma coisa com esta empresa. Fui contactada em março por a hipótese de mudar o meu plano de pagamento, até aí tudo bem.. disse que queria pensar e que me ligassem no dia a seguir. Passaram 1 semana e nada, liguei e foi me apresentado um pacote completamente diferente. A atendente explicou que a box e o router que o colega tinha indicado não era tão boa e sim a melhor era a que ela estava a indicar. Avisei que os meus pais já têm uma certa idade e queria algo fácil para eles perceberem. Marcaram o dia da instalação não vieram, liguei e enganaram no dia. Marquei outra vez e não apareceram na hora certa. Entretanto apareceram na semana seguinte com uma box e sem o router que não me foi vendida pelo telefone, tudo a funcionar com a aplicação e etc. Disse que não queria e fui a loja entregar. E disseram que iam contactar para apresentar uma melhor opção e até hoje nada. Já se passaram 3 semanas. E o meu espanto é hoje aparecer na minha conta 49.99€ de serviços técnicos e 1.99 da box que já fui entregar no espaço de 15 dias que tinha de experimentação.

NOS - WTF TARIFÁRIOASSUNTO: Contrato não foi cumpridoVenho por este meio, explicar o que se passou quando alterei o tarifário. Em setembro de 2022, dirigi-me a uma loja NOS para questionar uma anomalia ao tentar antecipar a Net no telemóvel. Após o funcionário verificar no sistema, que o meu tarifário já era antigo, foi-me sugerido pelo próprio, alterar para o WTF a pagar de mensalidade 10 euros. Como era do meu conhecimento que estava em vigor uma promoção do WTF (mensalidade de 10 euros e após 6 meses essa mensalidade alterava para 21.80 euros), informei o funcionário de que, se o que me estava a oferecer era essa promoção eu não queria. Assegurou-me que não era promoção nenhuma e que era para sempre o valor de 10 euros e naquelas condições. Frisei novamente que se assim fosse, para sempre como ele disse, que mudava mas que se fosse daquela promoção não queria. Voltou a confirmar que não era promoção, que esse valor mensal de 10 euros seria para sempre. Avancei com a respetiva alteração. Em março de 2023, recebo sms da NOS a informar que o valor promocional terminava e que iria pagar os 21.80 euros e emitiram novo contrato. Após contactos com a Operadora e a Provedoria da NOS, não me conseguem explicar o porquê do contrato que foi efetuado em setembro (onde não menciona em parte alguma que é um tarifário promocional), ter sido anulado e emitido outro! O erro / má informação, do colaborador da NOS, não é assumido pela Empresa. Todas as opções que me ofereceram para solucionar o problema, não foram justas e as condições oferecidas não são equiparadas às condições que tinha. Além de ter que pagar mais pelo erro do colaborador deles, ficaria com menos Gigas e ofereceram planos com fidelização. Apresentei queixa no Portal da Queixa (a qual a marca já deu por finalizada embora eu não ache de todo que a minha queixa tenha sido sanada) e apresentei também Reclamação online (a qual ainda está em análise).A solução temporária, que pedi enquanto estou a aguardar resposta dos canais aos quais me dirigi com esta situação, foi mudança de tarifário, pois eu recuso-me a pagar os 21.80 euros e a ficar incontactável. Este tarifário para o qual alteraram, é de um período de promoção e qual não é o meu espanto no próprio contrato vem essa referência. E questionei, se o meu contrato inicial era de período promocional então porque isso não veio mencionado em lado nenhum? Não me responderam.Assim, serve a presente missiva para me opor à mudança de condições de tarifário que me foram vendidas em setembro e ao não respeitar as condições contratuais. Se os Contratos não são respeitados, para que os fazem? Quero que assumam o erro do colaborador deles pela má informação que ele me facultou e pelo transtorno todo que esta situação provocou. Nesta situação a única prejudicada fui eu! Agradeço que assumam o erro e volte a ter o tarifário por 10 euros por mês com a mesma quantidade de Gigas de NET (que eram 35 gigas na totalidade) e 10 000 minutos em chamadas e sms.

Bom dia, É com o maior desagrado que escrevo esta reclamação. Sou cliente da NOS é vários anos e tenho vários contrato da mesma em meu nome. Na semana passada fiquei sem internet em casa durante 3 dias, veio o técnico a casa disse que não havia qualquer tipo de problema. O certo é que desde que ele foi embora, voltei a ter internet. Qual o meu espanto que esta semana desde segunda-feira que não tenho internet. Ontem liguei para os serviços da NOS e ficaram de me dar 40 gigas de internet para eu conseguir pelo menos trabalhar, e ainda nao recebi mensagem nenhuma a dizer que ja foram oferecidos os dados móveis. E para piorar, ainda me disseram que só daqui a uma semana é que provavelmente teriam um técnico para vir aqui em casa ver o que realmente se passa para não ter nem internet nem telefone. De facto, é muito desagradável uma pessoa ter que pagar um serviço pelo qual não está a ter. Pior, é não terem tecnicos para se deslocarem a casa das pessoas. Se uma pessoa se atrasar a pagar 1 dia, tem que pagar logo + 3 euros.. E quando estamos sem serviços ?? Muito desiludida !

Tenho um serviço de internet voz e tv na empresa nos e tinha 3 cartões de telemóvel junto com o serviço de casa que aderido na loja de Viana do castelo um cartão com 200gb de internet e 100 de roaming esse sendo o meu pois trabalho pela Europa então me interesso esse roaming outro com 20gb da minha esposa e outro com 6gb para meu filho, quando baixei a aplicação para conferir meus dados móveis só tinha 17.2gb de roaming que teria de ser 100gb, daí comecei a reclamar foram umas 4 ligações e disseram que iriam resolver e não resolveram, portanto com fui enganado resolvir desvincular o 3 cartões do pacote de internet no último sábado dia 29/04/2023 liguei na Nós pedir para deixar os 3 cartões como pré-pago eu fazendo as recargas, mas o que aconteceu foi o inesperado a desativação dos 3 cartões todos inativos sem sinal prejudicando a vida de nós 3 família e nossa vida profissional, estamos sendo muito prejudicados com essa atitude sem profissionalismo. Preciso que recupere esses números o mais rápido possível segue eles 913409476, 963 704 547, 928 048 045. Acima indiquei o meu contato mas não vão conseguir falar comigo pois está inativo. Segue protocolo do erro da Nós Recebemos o seu pedido para ativar na conta S846042572 (Rua Jose Pinheiro Goncalves, Bloco 42) os seguintes servicos NOS:Pacote: €36,99TelefoneInternet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Inclui 1 Box UMA 4K. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 TV_Prestacoes Equip. a 14 euros (36m) €14,001 Telefone Fixo €0,00PRECO TOTAL MENSAL: €50,99/mesOfertas: Oferta de Pack de Canais Tematicos - €53,49 durante 3 mesesPeriodo Fidelizacao: 24 meses. A informacao contratual e pre-contratual esta disponivel em https://i.nos.pt/ConfirmacaoSMS?id=6cb46418-006e-4d95-935d-fc5c9b883b3f e sera remetida para o email associado a sua conta.Para confirmar a ativacao destes servicos, por favor responda SIM a esta mensagem (resposta gratis). Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )Como estou incomunicável segue meu email para esclarecimentos rodrigodavy1986@gmail.com

Venho novamente aqui fazer outra reclamação, pois tenho a impressão de que ninguém tem respeito pelos clientes nessa empresa.Dia 10 de março compareci na loja NOS para fazer apenas a ALTERAÇÃO da minha morada e fizeram um novo plano e não fui informada de nada. No dia 31 de março fiz o pagamento de 57,49€ da minha fatura na mesma entidade e referência que já estavam salvas na app do banco.Oq eu não sabia era que tinha sido mudada a entidade e referência. E pior ainda a conta da antiga morada nem sequer foi cancelada, ou seja, fiquei com dois planos ativo em meu nome.Entrei em contato e depois de MUITAS tentativas, me disseram que o valor pago seria estornado ou seria somente considerado.Passou se o tempo e nada do dinheiro entrar na minha conta ou a minha dívida de 57,49€ sumir da app, nisso acabou minha internet, meus dados e tudo(paguei um mês inteiro pra não usar merd* nenhuma)Voltei a loja nos pra resolver isso e me deram o prazo que dia 21/04 já estaria TUDO resolvido. Mas até agora não deram nenhuma ligação ( a não ser a ligação que tenho recebido diariamente para me cobrar uma dívida que já foi paga).Mas hoje pela manhã, foi descontado 50,04€ da minha conta, valor referente a morada antiga. Estão de brincadeira com a minha cara, fazem dois planos pra mim por puro erro da parte de vocês, sendo que só preciso de um e ainda sou obrigada a pagar os 2???? Falta de respeito!!!!Estou a 1 mês tentando resolver isso e só passam o problema para o colega, sempre recebo ligações e ninguém nunca sabe da minha situação Entrarei com um processo se isso não se resolver até dia 05/05

Exmo Srs.Foi instalado um serviço NOS alarmes no dia 19/02/2022. A quando da instalação foi documentado que foram danificadas duas paredes que necessitavam de ser reparadas, por danos feitos pelo técnico que veio efetuar a instalação do mesmo. Essa situação foi comunicada á empresa NOS e foram enviadas fotos dos danos. Após a vizualização dos danos foi solicitado pela empresa NOS um orcamento para reparação. Foi enviado um orçamento no valor de 300€ para reparação e pintura de duas paredes danificadas. Após ser enviado o orçamento fui contactado para confirmar NIB para ser creditado o valor. Contactei várias vezes a NOS para perceber porque é que não tinha sido feito o crédito dos valores orçamentados. Entre várias desculpas entre as quais que tinha sido creditado no NIB que foi enviado no orçamento mas tal não se veio a confirmar nem foi enviado qualquer comprovativo de transferencia por parte da NOS a comprovar esse fato. Como o alarme está instalado num estabelecimento comercial, e os danos estão extremamente visiveis foi necessário avançar com as reparações dos danos e pagarmos nós á empresa uma vez que a NOS continuava sem o fazer. Após vários contactos foi solicitado que enviassemos a fatura de como tinhamos nós efetuado o pagamento e as respetivas reparações. Essa fatura foi enviada para a NOS. O último contacto que recebi foi-me inquerido se tinha efetuado o pagamento por multibanco ou se tinha forma de comprovar o pagamento da fatura que enviei. O pagamento foi feito em numerário mas esclareci e referi que o documento que enviei é uma Fatura/Recibo e que faz prova de prestação do serviço efetuado, comprovando a reparação e pagamento do serviço. Este contacto foi efetuado á cerca de três semanas. Contactei novamente após esta data a exigir que esta stuação fosse resolvida imediatamente. Até hoje não fui contactado.É inadmisivel que esta situação ainda não tenha sido resolvida. Os danos foram feitos no dia 19/09/2022 , ou seja á mais de 8 meses, e de todos os contactos que tenho tido a sensação que fico é que a empresa NOS dificulta deliberadamente o pagamento e crédito dos valores que já deveriam ter sido efetuados, apesar de existirem comprovativos dos danos e das reparações efetuadas a NOS ainda não efetuou qualquer pagamento.Agradeço que esta situação seja resolvida de imediato e que os pagamentos adiantados sejam pagos pela NOS.Cumprimentos

Venho, por este meio, enviar a Vossa Excelência, que a minha fatura do mês de abril do meu tarifário do meu telemóvel já foi paga e que na app ainda está em pagamento.

Bom dia!Venho por meio deste canal, fazer uma reclamação da empresa NOS.No dia 04/04/2023 ficamos sem serviço de televisao, telefone e internet na nossa casa. Ligamos para perguntar qual era o problema e quando viriam arrumar, e nos passaram que arrumariam no dia seguinte até as 13hs. O que nao aconteceu. ficamos sem o fornecimento dos serviços até dia 12/04/2023.Eles disseram que por causa da falta de fornecimento, eles nos dariam 7,00 euros de desconto na proxima fatura, o que é um absurdo. alem do que, a fatura ja chegou e nao veio esse desconto,Por essa falta de fornecimento do serviço, tive que utilizar meu telemovel como roteador pois dependo de internet para trabalhar.Com isso, minha conta na Vodafone que vem em torno de 28,00 euros, veio 134,08. Gostaria de solicitar a NOS o reembolso do valor ultrapassado, visto que isso aconteceu devido a falha de servico prestado.Aguardo um retorno.

Fizemos o cancelamento da NOS em Janeiro de 2023 e inclusive devolvemos o equipamento da internet diretamente na loja.NAO TEMOS O EQUIPAMENTO e nem desfrutamos mais da internet, telefone ou TV do pacote.FIZEMOS o cancelamento diretamente na loja da NOS, pagamos o mes de Fevereiro!!!! em janeiro, porque estavamos de mudanca de pais e mesmo assim estao nos cobrando as faturas FT 202393/299370 ref ao mes de Marco e FT 202393/521825 referente ao mes de Fevereiro.Essa cobranca e' absurda!Por favor solicito que me contate via email e nao telemovel, uma vez que nao me encontro mais em Portugal.