Reclamações públicas

Desde 28 de Novembro p.p., que venho insistentemente a contactar os vossos serviços, sem qualquer sucesso na resolução dos problemas que relato de forma tão explicativa quanto me é possível.Assim sendo, serve o presente mail para demonstrar o meu enorme descontentamento para os serviços que contratei com a NOS e que neste momento perante tudo o que se tem passado, me assiste legitimamente razão para rescindir o meu contrato no caso de se manter esta situação.Para melhor entendimento, passo a expor o seguinte:Como acima referi, desde o dia 28 de Novembro que a box UMA apresenta constantes e variadas avarias. O primeiro sintoma que detetei, foi o facto de não me permitir aceder a vários canais, neste momento cerca de 62 canais, cujo acesso apresentava uma informação de avaria com o código CAS70. Assim sendo, estou bloqueada a canais que têm custos e dos quais há mais de um mês que não estou a usufruir a tempo inteiro.Outra das avarias na mesma box (UMA), é que sempre que se pressiona o botão do comando para avançar ou recuar, atinge a velocidade máxima (64x), sem que seja possível pará-lo, acontecendo inúmeras vezes “saltar” para outro canal, sendo que nesta altura bloqueia e a única solução é ligar/desligar a box. A situação da mensagem de erro CAS 70, também surge nestas ocasiões.Num dos primeiros contactos telefónicos, o operador informou que a resolução deste problema passaria pela substituição da box UMA. Nesse sentido agendaram a visita do técnico, sendo que o mesmo entendeu que o problema não estaria relacionado com a box mas sim com um problema relacionado com o vosso sistema.Todavia e já sem poder argumentativo, uma vez que a situação é sempre a mesma e já esgotei todas as operações no local sugeridas pelos vossos serviços, a verdade é que o problema persiste.No último contacto telefónico no passado dia 8 de Janeiro, permitam-me lembrar que comecei a ligar-vos a 28 de Novembro de 2020, o vosso colaborador sugeriu que me dirigisse a uma loja NOS e pedisse a troca da Box UMA. Como decerto compreenderão todos estes procedimentos, implicam custos (gasolina, parques de estacionamento, perdas de tempo, etc), e acima de tudo um absoluto descontentamento com os serviços da NOS, pois continuo a pagar mensalmente por serviços que não estrou a usufruir.Indico abaixo cronologicamente os contactos/intervenções com os vossos serviços:- 28/11/20 08/12/20 15/12/20 21/12/20 (intervenção do técnico presencialmente), 25/12/20 26/12/20 30/12/20 08/01/21 Em 8 de Janeiro, último contacto realizado e por exaustão e pelo tempo perdido, que como bem sabem cada chamada, demora cerca de 30 a 45m entre o atenderem e a tentativa de resolução, sem nada ser resolvido até agora.Aproveita a oportunidade para informar que relativamente aos serviços contratado no que respeita à Internet WIFI, contratei uma velocidade de 500mbps e disponho de 200mbps.Por tudo o exposto, solicito desde já um acerto na minha faturação entre Novembro de 2020 e Janeiro de 2021, e, a continuar esta situação, serei obrigado a tomar outras medidas.Certo de que me vão resolver o problema com celeridade, caso contrário terei que pedir a rescisão do contrato com justa causa, o que não me agradaria uma vez que sou dos primeiros clientes da NOS (antiga TV CABO).Mais informo que este mail será apresentado no Portal da Queixa, na Provedoria da Justiça, bem como na ANACOM.Na expectativa das vossas breves notícias, apresento os meus cumprimentos,

Assinei um contrato onde constam os meus dados pessoais e contactos, ao vendedor NOS Flávio Leite, nº 80131036 (na data de instalação 21-12-2020) de pacote com 100 megas de net, 120 canais tv, telefone fixo, Equipamento DTA gratis, sem box pelo valor fixo de 29.99 durante 24 meses. Condições garantidas, por mail, pelo chefe de vendas João Cotovio que transcrevo:João Cotovio [joaocotovio1906@gmail.com] quinta, 10/12/2020, 15:09 para mimviva sr R.Confirmo entao a mensalidade de 29.99€ durante todo o periodo que for nosso cliente, bem como a velocidade da internet de 100mb e os 120 canais.O telefone sera instalado aquando da instalaçao do serviço e terá o segundo DTA de oferta.Num teste de velocidade da net, só tinha 30 megas, tentei contactar o vendedor bem como o chefe de vendas mencionados, mas sem sucesso.Fui a uma loja e constatei que nenhum dado corresponde ao contrato que assinei.-Dos 100 megas, tenho 30-Dos 120 canais , tenho 80-A linha telefónica de fraca qualidade-O valor da mensalidade seria de 29.99 pelos 24 meses, mas querem cobrar 30.99 acrescendo de aluguer de equipamento.-O numero de cliente ou de faturação não corresponde-O número de telemóvel que está no contrato assinado (91mencionado), não é o mesmo que a operadora recebeu(938155215)que desconheço por completo-A operadora alega que o contrato entrou em vigor a 11-12-2020 sem qualquer comprovativo.Como é possível haver tamanha quantidade de irregularidades numa só situação??Quase parecem situações propositadas de abuso de confiança, desrespeito pelos dados de um cliente e sua integridade moral, falta de ética profissional, entre outros, tudo com a conivência inerte de superiores.Em suma, todo o contrato que assinei pessoalmente com o referido vendedor e com o aval do seu chefe, não correspondem de forma alguma ao que a operadora diz ter em sua posse. qualquer contacto com os envolvidos é infrutífero.Enviei cartas registadas nos prazos requeridos e tentei cancelar o serviço em loja, ao que aguardo resolução.De um contrato assinado dia 21, recebi a primeira fatura para pagamento com a data de 23-12-2020 que cobram 26.82€, cujo período de faturação diz apenas Dezembro 2020Visto que todas as tentativas de contacto telefónicas são ineficazes, terei de despender de tempo para me deslocar a uma loja, na esperança de conseguir uma solução para uma situação dolosa..obrigado

Theodore HanssonHansens Väg 11D, S-285 34 Markaryd. SWEDENTel: 46-73 876 2670October 25, 2020 Registered mail, return receipt requestedNOS Comunicacoes SAApartado 52111 Loja CTT São João de Brito1721-501 LisboaPORTUGALGentlemen,According to the instructions from your lady supervisor at your store in Santarem, I twice submitted proof (copy of my Swedish passport and rental agreement starting October 1, 2020 in Sweden) that I was moving back to Sweden.These documents were scanned into your system and according to your supervisor I was not to be charged any more fees etc. because I had a legitimized reason for moving back to Sweden. I also returned all the equipment to your store in Santarem (Wi-Fi router, TV box & TV remote control), on September 28, 2020.I am hereby submitting additional proof from the Swedish Taxation Department and stamped by them, dated October 7, 2020, showing proof of residency in Sweden.My NIF number is 302211926.Please let me know that this has been settled and that I don’t owe you any more money.Sincerely,Theodore Hansson

Em Março um vendedor porta a porta, veio-me vender um pacote da NOS, estava eu numa concorrente. Como estava insatisfeito com o serviço que tinha, aproveitei e mudei de operadora.Na altura foi prometido a mudança de operadora sem custos para mim, pagavam-me a factura do mês em que estava com os dois serviços e pagavam-me o desbloqueio dos dois telemóveis (estavam os dois bloqueados á vodafone).Passaram-se meses sem nunca ter resolvido nada, até que me cansei e passei a tratar tudo eu com a NOS, em vez de esperar pelo vendedor.O serviço de apoio ao cliente tratou o primeiro caso, o segundo anda á semanas a dizer que vai tratar, mas continuo á espera da nota de crédito. O terceiro caso, a NOS diz que não pode resolver, pois o funcionário deles não deveria ter prometido o pagamento do desbloqueio. Liguei ao funcionário em questão que apenas tem como resposta: pensei que pagasse-mos os desbloqueios, senão pagamos não posso fazer nada, eu é que não vou pagar.Já fiz esta reclamação junto do apoio ao cliente e até hoje, não querem sequer saber.A minha pergunta é: um funcionário da NOS promete as coisas, recebe as comissões enganando os clientes e não existem consequências? E agora, eu é que vou ficar com o prejuízo e ele com as comissões de me mentir e enganar descaradamente?A NOS tem as facturas que paguei pelo desbloqueio (no total de oitenta e três euros e quarenta e sete cêntimos) e quero o valor pago. E também espero que existam consequências para quem vende e recebe comissões enganando as pessoas... e para bem, seria o vendedor a pagar, para aprender a deixar de ser desonesto!

Venho por meio deste, comunicar-vos que estive na formação que iniciou às 14H00 do dia 11-11, quarta-feira, no formato on-line. Pela empresa Manpower TBO. Foi passado as condições contratuais que são :Duração: 45 diasa) Formação Teórica: 15 dias úteis – (14h-21h | 2ªf-6ªf) - 10€ dia* | Remotob) Formação side-by-side: 5 dias úteis - (14h-21h | 2ªf-6ªf) - 10€ dia* | Remoto c) Formação On-Job: 25 dias úteis - (17h-22h | Folga semanais) - 3,30€/hora* | Presencial*Valores líquidos. Pagamento destas fases realizado no ciclo de processamento imediatamente a seguir à conclusão destas fases com sucesso.Contrato de Trabalho Termo Incerto:Horários em vigor: Part-time 5H: 17h-22h | 18h-23hFolgas semanais Vencimento:5h – 396.88€ (valor ilíquido)SA 6€ (cartão caixa break) + Subsídio horário noturno (quando aplicável) + SF (junho) + SN (novembro) + prémios de produtividade (até 250€). Nota:O período de processamento da remuneração (aplicável ao período de formação e contrato de trabalho) é de 01 a 31 de cada mês e o respetivo pagamento no último dia útil de cada mês de trabalho. Datas:Sessão de acolhimento: 10-11 | 16h | Plataforma TeamsInício da Formação: 11-11 | 14h | Plataforma Teams Formador: Flávio BarbosaIniciei a formação pela plataforma jitsi ministrada pelo formador Flávio Barbosa e durante a formação a Helena Silva (Onboarding Manager) avisou a todos os 23 alunos presentes as tais condições contratuais. Uma menina perguntou se desistisse da formação como iriam proceder, A Helena Silva respondeu que a formação é divida em 3 partes: Teórica, Side-By-Side e On-Job, se desistisse a meio de um ciclo receberia o pagamento se estivesse concluido. Exemplo: se desistisse a meio da formação teórica não iria receber nada mas se concluísse e avançasse para o próximo ciclo ( side-by-side ) receberia apenas o que foi concluido. Pronto, a minha situação : Fiz a formação teórica e a side-by-side e ao final da side-by-side perguntei a Bruna Rodrigues ( Recruitment Consultant) se eu decidisse sair agora quando receberia o pagamento do que foi combinado. A Bruna Rodrigues não soube informar e pediu para explicar minha questão para a Helena Silva. Tentei contacta-la e logo após muito tempo de espera ela responde-me a dizer que já sabe o que se passa. Expliquei minha questão ela responde-me a dizer que deseja as maiores felicidades e que não há hipótese de pagamento com a minha saída porque tive falta. Venho esclarecer que o motivo da minha falta foi pelo falecimento por conta de COVID de um tio muito querido e estive com o psicológico mal e imensa dores de cabeça e dores no corpo por conta disso. Fui atendido pelo médico e o mesmo entregou-me um atestado médico para entregar ao trabalho a comprovar minha incapacidade de estar presente, assim foi feito, entreguei a Helena Silva e ao Flávio Barbosa e os mesmos supostamente entenderam a situação e continuei a prosseguir com a formação. Notem que o pagamento deveria ter sido pago no útimo dia do mês, o que não foi realizado e se prossegui para a última fase de formação significa que estive apto e conclui os ciclos anteriores com sucesso. Estou a passar por uma situação difícil e estava a contar com esse dinheiro para minhas contas de casa. Sinto-me humilhado pela falta de profissionalismo apresentado pela Helena Silva e Bruna Rodrigues que estão a representar a NOS através da Manpower TBO. Conclui 2 ciclos de formação, não recebi nada ao final do mês, foi comunicado minha saída porque fiz uma pergunta, e o motivo do não pagamento seria a falta que foi justificada legalmente aos meus superiores antes e depois do ocorrido.Peço que ajudem-me com essa situação porque fui enganado e tratado da forma mais debochada possível pelas tais pessoas citadas exceto o Flávio Barbosa. Tudo isso pode ser resolvido fazendo o que é certo e me pagar o que devem-me por direito, já voltei a contactar e me ignoram e relutam a dizer que não vão pagar-me nada ! De acordo com o Código do Trabalho, artigo 394.º, a falta culposa ou não culposa de pagamento pontual da retribuição são razões para invocar a justa causa para resolução do contrato pelo trabalhador.Tenham atenção que de várias formas e motivos eu tenho a razão, desde o imcumprimeto do pagamento por parte da Manpower TBO, a falta de respeito e profissionalismo dos seus colaboradores e também a falta de supervisão da empresa que está a ser representada, NOS.Espero que tudo isso se resolva o mais rápido possível de maneira justa e honesta e que as devidas intervenções sejam tomadas.

Ex mos Senhores,Estou profundamente desiludido com a vossa empresa.Tenho feito reclamações que passo a transcrever (são cópias de mensagens enviadas pela NOS:1ª reclamação (a 23.11.2020 às 19,44)O seu pedido ficou registado com o numero INC000087617927 e sera resolvido ate ao dia 23/nov. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 169902ª reclamação (a 24.11.2020 às 14,55)O seu pedido ficou registado com o numero INC000087750284. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 169903ª reclamação (a 24.11.2020 às 17,20)O seu pedido ficou registado com o numero INC000087784714 e sera resolvido ate ao dia 25/nov. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 16990Todas estas reclamações foram feitas com muito tempo perdido, foram duas idas à vossa loja, etc, etc.Hoje, telefonicamente, foi-me garantido que entrariam em contacto comigo e mais importante, resolveriam o problema. Nem uma coisa nem outra.É uma vergonha completa, não há como reclamar, não há como fazer valer os nossos direitos,Espero, não sei muito bem por quem, ser contactado e ver resolvida a situação.Cumprimentos,Carlos Soares

Sou cliente da NOS , o meu nome é Maria da Conceição Vilas Boas Amaral,No passado dia 17/02/2020 foi feita uma tentativa de burla por um vendedor que trabalha sempre em empresas tercerizadas , nunca trabalha diretamente com a NOS , ele, supostamente, está com o CAV banido na NOS, e também tem o número de vendedor bloqueado na MEO, então ele sempre coloca as vendas falsas em nome de outro vendedor, por isso nunca é apanhado. Fui convencida a sair da minha fidelização da NOS para ir pra MEO, foi assim que ele teve acesso aos meus dados pessoais e assinatura. Depois que descobri a tentativa de burla, tudo ficou sem efeito e retornei pra NOS.A reclamação já foi feita na empresa mas claramente que me ignoraram porque não fizeram rigorosamente nada nem me notifcaram de nada. Levei o caso à polícia. O vendedor tentou adquirir um equipamento na empresa com uma assinatura falsificada e com meu contribuinte, tudo através do site, com o preenchimento de formulário online para parcelamento de equipamentos para clientes. A minha morada do contrato NOS não correspodia com a morada que o vendedor tinha colocado no formulário para receber o telemóvel por correio. A NOS por sua vez não achou nada estranho esse conflito de informações e nao me notificou de nada. A secção de parcelamento aprovou o pedido, e só não prosseguiu com a venda porque, na altura , o vendedor colocou o iban da esposa e não tinha saldo suficiente para avançar com a compra (parcela de entrada) . Nunca fiz queixa da NOS à policia , fiz somente deles os dois, mas provavelmente deveria ter feito porque soube recentemente que não só não fizeram nada quanto à minha queixa como CONTRATARAM as duas pessoas que me tentaram burlar. A morada que colocaram no formulário, é a deles , em alfena, onde moram com os filhos. A minha indignação é muito grande, como consumidora me sinto a fazer papel de idiota. Tentaram burlar em meu nome, ninguém é penalizado e ainda contratam criminosos para integrar a equipa da NOS!!! Se fizeram isso comigo quando não trabalhavam diretamente com a empresa imagino o que podem fazer agora tendo acesso a todas as informações pessoais de clientes NOS livremente!! Fiz novamente reclamação na provedoria da NOS quando soube que os contraram e , ironicamente , disseram-me que , por causa da proteção de dados , nao me revelarão o que/se vai acontecer alguma penalização a estas duas pessoas , proteção de dados que comigo não existiu.Espero um contacto vosso com a máxima urgência. Obrigada.

NO DIA 31/05/2018 COMPREI NA LOJA NÓS COIMBRA NO FORUM COIMBRA UM TLM IPHONE X 64GB SILVER A PRESTACÕES, TENDO PAGO 289,99 DE ENTRADA E O RESTANTE 900 A PRESTACÕES JUNTAMENTE COM A FATURA DA TV NET E Nº CLIENTE C532017101. ACONTECE QUE NO MES DE FEV. 2019 MUDEI DE SATELITE PARA FIBRA MAS SEMPRE COM A MESMA OPERADOR,NO MES DE FEV. OU MARÇO AO LIGAR PARA O APOIO CLIENTE FOI ME INFORMADO SE EU QUERIA PAGAR O RESTANTE DO TLM A PRONTO OU A PRESTAÇOES NA FATURA AO QUAL REPONDI QUE ERA PARA CONTINUAR COMO ESTAVA.NO DIA 15/10/2020 RECEBO UMA MSG. DO CONTENCIOSO DA NÓS PARA ENTRAR EM CONTATO COM ELES. NESSE MESMO DIA POR VOLTA DAS 17:30 LIGUEI PARA SABER DO QUE SE PASSAVA E SOU INFORMADA QUE EU TENHO UMA DIVIDA DE 760 EUROS POR NÃO TER PAGO O TLM. DURANTE 18 MESES NUNCA FUI INFORMADA DE NADA E NA BOA FÉ FIZ CONFIANÇA A NÓS E NUNCA REPAREI QUE AS PRESTAÇÕES NÃO ESTAVAM INCLUÍDAS NA FATURA . SE REALMENTE AS PRESTAÇOES NÃO FORAM PAGA EU POSSO FAZER O MESMO CONTRATO DAS RESTANTES PRESTAÇÕES EM DIVIDA . MAS NÃO ME VEJO NO DIREITO DE PAGAR JUROS E ENCARGOS VISTO NÃO TER CULPA

Boa noite.Estou com problemas com a NOS, querem me obrigar a cumprir um contrato que eu não assinei, e de um serviço que eu reclamei dois dias depois da instalação, porque não era exatamente o que eu tinha falado com o senhor, um senhor chamado de André Aniceto gestor da NOS, que foi o mesmo que me ligou para vender este serviço.O senhor ate disse que tratava do serviço com a MEO, porque eu tinha perguntado o que tinha de fazer com a MEO para mudar o serviço. Achei um pouco estranho, mas foi o que ficou combinado, ate usar o serviço NOS, e não ser o que tínhamos falado.Pelos vistos dito pelas NOS eu tinha que tratar de cancelar diretamente com a NOS, mas para o resto ele trata de tudo, e nem me avisou.Eu deixei claro com o senhor André que não queria o serviço, e que ate me sentia enganado, o senhor insistia varias vezes.Passado uns tempos recebi o contrato mas não assinei nem enviei de volta e tenho uma divida para pagar de um serviço que não usei mais, depois daqueles dois dias, porque renovei os equipamentos mantendo me com a MEO.Se alguém me poder orientar agradeço.Cumprimentos Luís Filipe Sampaio

Venho por meio desta informar/denunciar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa NOS, pois o gerente/representante comercial da NOS me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda, e que consistia em me ofertar, após 21 dias do contrato formalizado, ou seja, da adesão ao pacote oferecido, um VOUCHER no valor de 100 Euros para aquisição de um aparelho de TV. Esse aparelho seria de 32 da marca Tompson, ou, caso eu assim desejasse, poderia adquirir qualquer aparelho de TV, de qualquer outra marca, em qualquer loja, pagando pela diferença além dos 100 Euros. Esse prazo expirou em 23 de setembro último.Dei inúmeros telefonemas para a empresa NOS formalizando a reclamação, mas de nada adiantou. As informações dadas foram as mais variadas: A senhora vai receber o VOUCHER. Quando? Isso não podemos prever. Não dá para precisar quando. O problema é que não tem a TV no estoque da loja da NOS. Com essas vagas explicações, solicitei o cancelamento do contrato, por propaganda enganosa, mas fui informada que teria que pagar um valor altíssimo por isso, cerca de 700 euros. Até a presente data não recebi o VOUCHER. Decorridos 31 dias da contratação, ou seja, 10 dias depois do prazo estabelecido pela própria NOS para entrega do VOUCHER, a empresa manteve-se INERTE. Segundo a legislação, considera-se propaganda enganosa todas as mensagens publicitárias que induzam o consumidor ao erro ou que influenciem a sua capacidade de decisão, uma vez que levam o consumidor a ter uma percepção diferente de um produto ou serviço, apresentando qualidades ou adições que não possui. É o caso de que se trata aqui. Eu poderia ter escolhido outro pacote, de outra empresa, até mais em conta, mas fui induzida a erro. A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerada um crime. Se for vítima de publicidade enganosa o consumidor tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda. Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de até três anos. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante. Os Direitos do Consumidor impõem, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada. Assim, venho por meio desta solicitar que seja honrado, de imediato, o compromisso assumido pela NOS, de acordo com o divulgado e ofertado pelo Gestor Comercial/Representante da NOS.Vale dizer, que fiz busca no mercado e, em nenhuma loja de Lisboa encontrei essa marca à venda. Além disso, o VOUCHER só serve se as lojas aceitarem, por óbvio. De nada vai adiantar me entregar um VOUCHER se nenhuma loja o aceitar. Ficará sendo somente um pedaço de papel. Dano moral e material configuram o caso em tela. Desde já fico no aguardo da resposta e solução imediata para este caso, que está me trazendo prejuízos, com a devida urgência. É o que tenho pelo momento.Melhores cumprimentos,Sandra Costa Siaines de Castro