Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Maria Lurdes Nunes Lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 18:14:32Download: 49,602 MbpsUpload: 20,712 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:15:21Download: 23,021 MbpsUpload: 22,211 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:17:40Download: 43,08 MbpsUpload: 22,108 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde!O meu nome é Guilherme Romão (NIF 226266001), e criei uma empresa em Fevereiro (Codify Unipessoal Lda, NIF 517412292). Fui contactado por um comercial da NOS nessa altura, que me propôs alterar o meu contrato individual da NOS para ficar em nome da empresa, já que eu trabalho de casa e a sede da empresa é na mesma morada. Como iria ter condições melhores por praticamente o mesmo preço, aceitei (claro, o período de finalização recomeçaria do zero).Recebi um novo contrato, que assinei, e foi-me transmitido também na altura que iria ser uma transição normal, em que o antigo contrato seria anulado, em função deste novo, sem qualquer menções a penalizações.Fiz a instalação do novo equipamento dia 31 de Março 6ª feira, desinstalando o antigo. Tendo-me sendo dito que teria de devolver o antigo equipamento, fi-lo logo no dia seguinte, Sábado dia 1 de Abril, na loja NOS do Colombo. Aqui, o antigo equipamento é aceite pela loja, e também me é comunicado que o antigo contrato estaria, então, cancelado.Se não estou em erro, no final de Abril, recebo a fatura do antigo contrato para esse mesmo mês - sabendo então que tinha devolvido os respetivos equipamentos no 1º dia do mês, e também que me tinha sido comunicado que tal contrato já estaria inativo.Ligo para o apoio ao cliente, e aí tento esclarecer a situação. Penso que tenha sido nessa altura que me é dito que eu teria de comunicar com antecedência (15 dias, penso) acerca desta transição, e que por isso teria ainda adicionalmente de pagar uma penalização por ter cancelado um contrato cuja fidelização ainda não tinha expirado. Eu explico que tal situação nunca me tinha sido comunicada em qualquer parte do processo - afinal, não me teria custado nada esperar 15 dias para fazer a transição para o novo contrato, uma vez que o antigo serviço estava a funcionar bem. E também nunca me foi dito que teria de pagar penalizações por fazer a transição de contratos. O que me recordo, na altura deste telefonema, é da ideia que o meu pedido ia ter seguimento, e também que a penalização iria ser anulada.O que me traz aqui é que, desde então, tenho recebido alguns emails com o mesmo tema: que tenho de pagar a fatura de Abril (agora com penalizações de mora neste pagamento), e também que devo a taxa de cancelamento de uma subscrição em vigor.Isto quando na altura da transição para o novo contrato, nunca me foi falado em penalizações ao transitar de um contrato para outro, e também quando não tive acesso a qualquer equipamento do contrato antigo durante o mês de Abril, tendo-me sendo dito inclusivamente em loja que tal contrato estaria, já de facto, cancelado.Escrevo a reclamação para que a situação seja resolvida, vendo eu que do meu lado tentei sempre cumprir os procedimentos que me foram sendo indicados, e tivesse eu mais informação disponível - em termos de timings de transição, e penalizações de alteração do contrato - teria tomado decisões em que avançaria, não sendo prejudicado durante o processo.Obrigado pela atenção, e com os melhores cumprimentos,Guilherme Amoroso Romão

Estão a me cobrar por roaming de dados quando estava fora do país , dados que nem sequer serviu de nada , mais de 125€ por 8 megas de internet isso já é mais do que exagero , normalmente pago 89€ por serviço de tv internet mais um equipamento e desta vez mandar a fatura de 224€ isso já é abuso

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,JOSE ANTONIO CUNHA SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 15:15:25Download: 46,898 MbpsUpload: 22,066 Mbps Dia e hora: 30-05-23 15:16:31Download: 26,815 MbpsUpload: 22,031 Mbps Dia e hora: 30-05-23 15:17:47Download: 6,201 MbpsUpload: 21,393 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Bom diaTinha uma instalação de fibra marcada para o dia 22 de maio, mas apesar de esta situação se arrastar há um mês, mais uma vez faltaram ao compromisso e nem avisaram. No seguimento desta situação fiz uma reclamação neste portal no mesmo dia, no dia seguinte a Sr. Provedora do cliente contactou-me, inteirou-se da situação e mais tarde voltou a contactar-me para confirmar os dados e marcar nova instalação para o dia 30 de maio das 08h às 13horas. Quando o técnico Raul Daniel chegou ao local às 11h20m saiu do carro e afirmou: AH é esta a casa!!! esqueça. não tenho condições para instalar o serviço. quando o mesmo chegou estava a chuviscar. O Sr. Raul nem sequer saiu de junto da carrinha, não veio a casa verificar por onde tinha que passar o fio, se era pelo telhado ou não, para poder avaliar a situação como deve ser. Resumindo: o técnico Raul Daniel chegou ao local às 11h20m, não saiu de junto da carrinha, disse logo que não fazia o serviço, sem sequer avaliar as condições da casa ou dar qualquer outra alternativa. Às 11h25m foi-se embora sem dar mais qualquer satisfação e às 11h30m DEIXOU DE CHOVER até agora . Já andamos nisto há cerca de um mês, com constantes incumprimentos por parte da NOS. Primeiro enganaram-se nos equipamentos quando aderi ao pacote fibra, depois agendaram a instalação para o dia 22 de maio, faltaram e nem se dignaram a avisar o cliente, entretanto reclamei e a Sra. provedora do cliente agendou para hoje dia 30 de maio de 2023 e mais uma vez o serviço não foi instalado.Ora se o horário de instalação era das 08h ás 13horas e o técnico chegou às 11h20m, penso que ainda tinha tempo para avaliar a situação como deve ser até porque, como referi, às 11h30m parou de chover. Perante estas evidências, VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE IREI RESCINDIR CONTRATO COM A NOS POR INCUMPRIMENTO REITERADO NA INSTALAÇÃO DA FIBRA, COM EFEITOS A PARTIR DO DIA 01 DE JUNHO DE 2023.Paulo Pereira30 de maio 2023

Venho cá por meios deste que estou sendo muito humilhado pela empresa nos de telefonia Fiz uma conta e até agora 18 dias não fizeram minha portabilidade e não consigo usar os serviços completos podendo até ficar sem receber propostas de trabalho

Exmos. Senhores,Por motivos ao qual desconheço o serviço prestado pela WTF quanto ao meu tarifário terminou nem a meio do mês que paguei sendo o dia 14 de maio como o dia que terminou o seu serviço.Após ter acabado logo em seguida a WTF decidiu que eu tinha de pagar mais para poder continuar com o meu tarifário, logo em seguida dirigi-me para os serviços da WTF para tentar resolver a situação, a sua resposta foi que a promoção tinha acabado e eu tinha de pagar ao todo esse mês 25€ sendo que o proposto pela WTF fosse 10€ até ao final do mês.Decidi mudar de tarifário, mudei para um dentro do serviço WTF que eram 14€/mês, eu estava disposto a pagar essa quantia quando passado 1 semana depois de ter pago os adicionais 14€ a WTF retira o serviço e muda-o para um serviço diferente e que para eu usar esse serviço tinha de pagar mais 15€.Transtornado com a situação decidi pedir reembolso de ambos os serviços que eu tinha pago e não pude utilizar.Após ter pedido reembolso de ambos os serviços a WTF diz que não têm qualquer valor de reembolso para me dar.Mandei registos de que a compra foi feita de ambos os serviços e a resposta foi a mesma Não temos qualquer valor de reembolso, agora estou sem tarifário nenhum e com menos 24€ que não pude utilizar.Exijo pelo que paguei o seu retorno como é suposto acontecer em serviços normais.

Eu ALICE MIMOSO, contribuinte nº 238669394.Sou cliente da NOS com contrato da WTF 50Gb por 15€, Venho por este meio, expor a vossa Exc. A minha indignação face á situação que passo a descrever.Na minha fatura de abril veio consumo extra no valor de 8,44. Liguei para a linha de apoio 931699000 e falei com um dos vossos colaboradores que me informou que este valor correspondia a MMS para o numero 931209 ***. A situação ficou resolvida através de nota de credito do valor acrescido.Para minha grande admiração este mês deparo-me com uma fatura no valor de 26,25€.Ligo novamente para a linha de apoio a expor a minha situação e todos me dizem que eu consumi MMS. Vou ao registo da App NOS e realmente aparece consumos extra. Sei perfeitamente que não fui eu que mandei esses MMS. O número de telemóvel que supostamente enviei esses MMS eu desconheço por completo, além de que não faz parte da minha lista telefónica. Ando à cerca de 2 semanas a tentar resolver este problema, falei com inúmeros colaboradores (chamadas sempre gravadas), vão passando de 1 em 1 e a resposta é sempre a mesma: “enviou estes MMS e tem de pagar a fatura.” Recuso-me a fazer um pagamento de um consumo que não fiz. Pedi para me informarem o número completo da pessoa para quem enviei este tipo de mensagem assim como o seu conteúdo. Devido à protecção de dados não foi possível. Autorizei esta informação porque a cliente sou eu mas a resposta foi negativa e sempre a mesma, Tem de pagar porque as fez. Envio em anexo um dos prints das vezes que dizem que enviei esses MMS, e as devidas faturas. Com os melhores cumprimentos Alice Mimoso

Boa noite, venho por este meio solicitar que seja resolvido um problema que está a alastrar-se e está a torna-se abusivo tanto a nível financeiro, como a nível comportamental.Anteriormente tinha realizado uma relação a esta operadora, devido ao facto do meu avô em 2015 ter celebrado um contrato com esta operadora em meu nome, sem a minha assinatura com um vendedor porta a porta. No entanto, tomei conhecimento mais tarde, deste mesmo contrato, quando as coisas já tinham tomado proporções maiores a nível de dívida. Falei com a NOS presencialmente em loja, pedindo a rescisão do contrato, mas para isso teria que realizar uma queixa crime contra o meu avô, e não vendo solução aceitei os serviços, e assim a dívida também. A operadora não me deu a certeza que tudo se iria resolver, e também não achei justo realizar uma queixa contra o meu avô, porque além de ser uma pessoa doente, foi aliciado pelo vendedor da operadora. Com isto tudo, passado vários sem receber noticias da NOS, pois deixei de receber as cartas que me enviavam porque a minha morada fiscal não é a da minha residência. Em Janeiro de 2023, a agente de execução Rosa Balsinha com a cédula 4764, comunica a penhora de vencimento ao meu local de trabalho (Laboratório JPG Salete Silva). Onde eu recebia o ordenado mínimo + 182 de subsídio de alimentação. Desde dezembro que tenho um ordenado líquido de 570 euros, visto que 100 é para a penhora. Com este mês terão já conseguido abater um pouco a cima de 500 euros de dívida. Tentei negociar com a NOS para poder retirar a penhora, e pagaria por mês um valor mais baixo, pois estou grávida e o meu vencimento neste momento é demasiado baixo devido à situação da penhora. Prepuseram pagar 500 euros, e depois realizar um acordo. Mas não tinha esse dinheiro. Ainda fui contactada mais que uma vez, mas não tinha esse dinheiro. Continuei a pagar a penhora, e tentar arranjar uma forma de conseguir algum dinheiro para poder realizar a negociação. Até que tenho sofrido um abuso da parte da solicitadora, e pensei mesmo ir à polícia fazer queixa, porque se não se resolver eu pretendo solicitar um apoio da vossa parte, para colocar um processo contra esta mesma solicitadora. A Dra. Rosa Balsinha, dirigiu-se à casa do meu avô (onde se encontra a minha morada fiscal de momento), pedindo para que o meu avô lhe abri-se a porta, o meu avô é viúvo e vive sozinho, com medo disse que não o iria fazer. A solicitadora, pediu para que fosse colocado um cartão na caixa de correio. O meu avô disse que sim. Acabou por explicar quem era. O meu avô ficou muito nervoso, porque em praça pública a Dra. gritava que era do tribunal para mim, e a vizinhança do meu avô estaria a ouvir e foi uma situação bastante desagradável. No entanto, depois de inúmeras tentativas de contacto, consegui contactar o seu escritório e atendeu uma solicitadora da equipa da Dra. Rosa Balsinha, que me disse que falando com ela, ou com a Dra. Rosa, era igual. Expliquei que deveriam ter-me contactado, porque visto que temos um acordo de penhora, eu estou paga-lo, porquê irem à minha morada fiscal presencialmente. Foi me respondido, que queriam levar-me uma citação. E eu disse que poderia ir pessoalmente busca-la. Disseram que não eram possível, e que cada vez que não a recebesse iria pagar mais honorários, e acabou. Eu reclamei que estava cada vez a sentir-me exposta, que no meu trabalho os meus patrões sabem da minha penhora, os vizinhos do meu avô, e isto deveria ser um assunto pessoal. E foi-me respondido, que se eu não aceitasse a citação, que iam na porta do meu trabalho. Quero definitivamente resolver esta situação porque estou sentir-me exposta, estou a cumprir com a parte do acordo, e além de andarem pessoalmente à minha procura, onde têm o meu contacto telefónico e e-mail, e nunca me contactaram para esclarecer ou acordar algo. E visto que não aceitei a citação, eu com medo que fossem na porta do meu trabalho mandei um e-mail a pedir para que me mandassem para minha morada de residência. Gostava que me ajudassem, pois esta solicitadora quer fazer cada vez mais dinheiro comigo, tenho uma dívida estapafurdia de 3 mil euros, onde numa usufrui nada. E estou cansada de me enervar, estou grávida, isto não me faz bem. A solicitadora que me atendeu foi muito mal educada comigo, gritou e ainda me desligou o telemóvel na cara. Podem ajudar-me? Obrigada!

Velocidade Internet NOS contratada 500Mbps. Recorrentemente a velocidade apresenta velocidades de 95Mbps. O serviço de apoio técnico é contactado, sem que tenham encontrado a causa para tal comportamento nem dado solução definitiva.