Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que adquiri 2 cartões de internet móvel kanguru livre XL no dia 27 de julho para 30 dias de internet livre em ambos, pelos quais paguei 50€.Em primeiro lugar, os cartões foram ativos em loja na compra o que não corresponde ao processo normal e que me fez perder alguns dias pois só pretendia ativar os cartões em dias distintos e não logo na compra. A mesma senhora, apenas colocou 15 dias de internet em cada cartão e não os 30 para os quais tinha pago.Ao tentar resolver esta questão no atendimento ao cliente por telefone quando a internet falhou ( 15 dias após a compra), não conseguiam resolver o problema e transferem a chamada para outro atendedor o que não acabou por me dizer que teria de me deslocar a loja ou registar o produto é esperar até 24 horas pois não tinham o registo da compra, estranho pois pedi fatura com contribuinte.Na loja foram aparentemente eficientes e colocaram me mais 15 e 30 dias de internet nos meus cartões.2 dias depois ambos os cartões deixam de funcionar e a fico sem internet novamente. Ligo mais uma vez para o atendimento ao cliente e ficam de me ligar nas próximas horas. Tal não acontece e volto a ligar, não me conseguem resolver o problema pois não há ninguém disponível para falar comigo.Desloco me novamente a uma loja, na qual me dizem que os cartões não tem saldo e preenchem um relatório de forma a que me liguem a dar seguimento ao problema. Quando me ligam, no dia 16 de agosto as 12h17, a senhora é muito desagradável, dá informações incorretas relativamente ao serviço e não quer ouvir o que digo por isso desliga o telefone na minha cara sem qualquer aviso prévio.Ainda na loja a senhora que me atendeu fica chocada e diz que não pode fazer nada, ou faço um carregamento ou espero a resolução da reclamação que fiz no livro de reclamações.O resultado é que não tenho internet, o serviço para qual paguei nem o dinheiro paguei pelo serviço.Na loja não podem fazer nada, só fazem relatórios e fazem seguimento para que liguem ao cliente.O atendimento ao cliente é miserável, não dão resposta ao cliente e não procuram resolver os seus problemas.Continuo sem o serviço para o qual paguei ou qualquer compensação, mesmo deslocando me por 2 vezes à loja propositadamente.

Boa tarde,Na minha fatura de 15/6 a 17/7 foi-me cobrado um consumo extra de telefone devido a comunicações internacionais. Na fatura detalada consigo ver que o numero é sempre o mesmo e são efetuadas chamadas seguidas com diferença de segundos, sendo que por cada chamada cobram 1 minuto. Estas chamadas não foram realizadas uma vez que não se encontram nos registos de chamadas realizadas. Estou a ser alvo de burla pelo método de phishing. Reclamei junto da empresa NOS que informou que estas comunicações não são chamadas mas que foram realizadas pelo telemóvel, mas que aparecem na fatura detalhada como chamadas. Como se trata do telemóvel da minha filha de 11 anos, bloquei o telefone para chamadas internacionais, mas como não são chamadas fico na dúvida se eleminei o problema.A NOS não assume responsabilidade pelo custo nem comunicou às autoridades das comunicações a burla. Simplesmente está a obrigar-me a pagar e a NOS é que está a ser beneficiada por esta burla, uma vez que cobra por segundo minutos.Solicito ajuda para denunciar este caso de phishing e anular a minha despesa de consumos adicionais de chamadas internacionais.

Exmos. Senhores,Após ter adquirido três (3) bilhetes de cinema no site da NOS para a sessão 4DX do filme 'The Suicide Squad' no dia 11 de Agosto de 2021 do Centro Comercial Almada Fórum, fui surpreendido pelos piores motivos.Cinema 4DX consiste numa sala desenhada para experiência cinemática mais envolvente possível, recorrendo a uma série de efeitos especiais como água, vento, fumo, luz, odor, movimento, etc. Ao adquirir os bilhetes, o meu intuito era experienciar esta sessão única na sua máxima glória, e infelizmente, a sessão não teve os efeitos prometidos, e não foi referida nenhuma informação sobre isso no ato da compra online dos bilhetes.Um bilhete para esta sessão não é barato, 12,50€, ou seja, tive uma conta total de 37,50€, e não tendo a experiência prometida sinto-me burlado pela NOS, porque o que vi é basicamente equiparado por uma sessão de cinema regular, que custa 7,10€, que quando combinado com o desconto da NOS/WTF fica a 7,10€ por dois bilhetes, tendo em conta que aquiri três bilhetes poderia ter pago apenas 13,50€ (dois bilhetes a 7,10€ com desconto + um bilhete estudante a 6,40€).Após expressar o meu desagrado aos colaboradores do Cinema NOS e pedido o reembolso, este foi me negado, decidi então exercer o meu direito de reclamar no Livro de Reclamações, tendo me também sido negado. Foi necessário envolver a polícia para que os colaboradores da NOS me dessem o Livro de Reclamações, o que considero inadmissível e uma total violação dos meus direitos.Exigo o meu dinheiro de volta, fui burlado pela NOS. Existem apenas duas salas em Portugal com este tipo de sessão de cinema, inclusive, Almada é longe de onde vivo, gastei dinheiro no transporte, na portagem da Ponte 25 de Abril e no cinema em si, e não tive o que paguei, comprei gato a preço de cabrito, sem que fosse anunciado no site esta redução de efeitos da sala 4DX. Tenho capturas de ecrã de todo o site dos Cinemas NOS, normas de utilização, processo de escolha de sessão e pagamento, termos e condições, e em lugar algum é referida esta informação. No centro comercial em si, há inúmeras propagandas da sala 4DX a anunciar os seus efeitos, dentro da bilheteira há propaganda do mesmo, antes da sessão começar durante os anúncios referem que esta sessão está equipada com os diversos efeitos. Tanta expectativa para nada. Tanto dinheiro para nada.Aguardo resposta o mais rapidamente possível, exigo o reembolso e uma compensação dos outros gastos, reiterando que uma resposta negativa ao meu pedido será acompanhada por uma queixa na justiça.CordialmentePedro A C Esteves

Boa tardeApós ter celebrado contrato com a NOS, no dia 12/07/2021 e ter procedido à instalação dos serviços na minha residência, e respetivas portabilidades dos meus equipamentos (Telemóveis), tenso sido atribuído a dos (2) deles o tarifário WTF, em virtude de se tratar de duas crianças menores.De referir, que um dos telemóveis com tarifário WTF, número 96….679, apenas teve a portabilidade efetivada no dia 21/07/2021, e não no dia da instalação 19/07/2021., como os restantes equipamentos. (uma segunda via, foi paga em loja no dia24/07 e ativado no dia seguinte a noite, afim de se saber se era problema do cartao)Após a portabilidade ter sido efetuada, consigo efetuar chamadas, enviar e receber SMS, ter acesso à internet com Wifi, no entanto não consigo aceder aos dados moveis do equipamento.Desde o dia em que foi efetuada a portabilidade do telemóvel mencionado, que diariamente e sistematicamente tenho entrado em contato com os serviços da NOS, com o intuito de resolver a questão, andando a fazer testes e mais testes, e despistes técnicos, e após vários testes foi-me dito que a reclamação se encontrava em nível 3, e para aguardar o contato dos mesmos.Os mesmo referiram que iriam entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu, fui sempre eu que tive de voltar a ligar, e a começar o processo novamente, testes e mais testes e mais testes.Isto acontece diariamente desde o dia 21/07/2021, o que até ao dia de hoje, não foi solucionado., o que é extremamente lamentável e inconcebível, pois uma questão, que certamente será muito fácil de solucionar, caso, haja um pouco de vontade e bom senso por parte da NOS.Já está mais que comprovado que não se trata de um problema com o equipamento, como foi dito, uma vez que se usar o meu cartão ou outro, no referido equipamento, funciona perfeitamente bem. Se usar o cartão do referido equipamento no meu equipamento, os dados moveis não funcionam.O problema estará certamente no tarifário que foi atribuído a equipamento (WTF).Torna-se ainda mais caricato que após ter explicado essa situação, perguntei se podia mudar o tarifário, e me disseram que sim, mas teria de pagar um acrescento na fatura mensal de cerca de 5,00€, o que é absurdo, pois trata-se de um problema técnico, a que eu sou totalmente alheio.Duas semanas à espera que este pequeno problema seja solucionado, penso que é muito pouco gratificamente para uma instituição coo a NOS. De salientar que o equipamento mencionado, na operadora que tinha anteriormente, este problema não exista, ou seja, funcionava perfeitamente.Para concluir, espero esta situação lamentável, seja definitivamente resolvida de forma célere. Com os melhores cumprimentosSonia Ferreira

No dia 22-07-2021 pelas 17:36. Recebi a seguinte mensagem da vossa parte do número 12142.Reduza a sua mensalidade 2.50€/mês etenha 1GB todos os meses. Para aceitar responda SIM ate 27/JUl. Oferta com fidelização 24 meses. InfoLegal 16101. Ligai para linhadissera que não é assim. Disseram que para aumentar 2.50€ .Então voces mandar para clientes todos que receberam sms diz reduzae não aumentar. Por isso com voces não mandar sms nas 24horas a seguir a dizer que foi engano na sms.

No dia 04/06/2021 pelas 21h09m fui contactado por uma operadora da NOS chamada Morgana (932175467), a propor um serviço de televisão/Net/telefone e dois telemóveis. Segundo ela o meu contrato com a MEO terminava em Junho, mas eu frisei que o meu contrato só terminava a 22/08/2021, e como tal só estava disponível para trocar de operadora a partir dessa data. Para mim estava tudo esclarecido. Mas para meu espanto agendaram a visita do técnico para 11/06/2021. Reclamei para a linha de apoio que não fiz nenhum contrato e não estava disponível para mudar de operadora no momento. No dia 11 de junho fui contactado pelas 15:36 do numero 219016994, para avisar um novo agendamento, voltei a frisar que não estava interessado em nenhuma instalação. No mesmo dia pelas 17:03 ligaram novamente e a conversa foi a mesma. Recebi uma mensagem por SMS no dia 15/06/2021 a fazer um novo agendamento para dia 24/06/2021. Liguei novamente para 16990 a cancelar. No dia 18/06/2021 mandam o técnico a minha casa, mas não estava ninguém. Entretanto recebo no correio dois cartões de telemóvel, que nem sequer os abri. Pensava que ao não utilizar e como não pedi nenhum cartão, ficavam por aqui, mas enganei-me. No dia 19 de Julho recebo uma mensagem por sms com um link de uma fatura de um serviço de dois cartões de telemóveis, de 39,20€. Os cartões não foram pedidos nem contratados, nem utilizados. Tendo em conta o sucedido, gostaria de saber como proceder para anular esta fatura e devolver os cartões ainda virgens de volta à operadora e, se possível, que todos os meus contactos sejam retirados da base de dados da operadora.

Boa tarde,Não sou cliente NOS e estou a ser massacrado praticamente diariamente com telefonemas automáticos para o meu número de telemóvel, os telefonemas têm origem nos numeros de telefone 210546314, 210546327, 210546311, 210546297, 210546298, 210546287, 210513560, 210546317, 210546463, 210546456, 210546462, 210546461, 210438599, 210546335. Estes são apenas alguns.A maior parte dos telefonemas colocam-me em lista de espera e depois desligam, não consigo falar com ninguém. Algumas vezes consigo falar com o operador da NOS, aos quais já pedi para pararem de me telefonar. Exigo que parem imediatamente de me ligar.

Bom diaa App NOS TELEFONE deixou de funcionar para mim em maio deste ano.Contactada a Nos em 13 de maio fui informado que a referida app tinha deixado de funcionar para novos clientes em janeiro deste ano, mas continuava para quem ja a tinha.consigo confirmar pois um amigo continua a usar.foi de dito para experimentar noutros telemoveis ( tentei em 3 e tenho o mesmo problema)pedi para falar com um responsável mas nao havia ninguém e 20 minutos depois a chamada caiununca mais voltei a ser contactado pela nos.e agora no dia 31 de maio a NOS da como resolvida a situação.a situando nao esta resolvida, no site continua a dizer que a app esta a funcionar, deixa pedir novo código, recebo o código mas o mesmo nao funciona.LOGO NAO so nao esta resolvido.uma falte de profissionalismo e desrespeito pelo cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 4 de fevereiro de 2014 iniciei um contrato com a NOS via telefone para a Rua de fuzelhas em Leça da Palmeira, acontece que em Novembro desse mesmo ano fui viver para Faro e em poucas semanas aluguei um apartamento na Rua António sérgio perto da estação dos comboios, pedi à vossa operadora para me fazer transferência do serviço para a minha morada, todos estes pedidos estão registados na vossa plataforma pois eu falei sempre com a vossa linha de apoio. Quando foi pedida a transferência de morada verificou-se que o prédio só possuía tecnologia de satélite e não era permitido colocar Antena parabólica pois não era permitido pelo condomínio do prédio. Nisto ficamos num impasse pois eu possuia também uma internet móvel com vocês que simplesmente não tinha rede na minha zona. Foi tudo verificado com vossas excelências, logo não era possível continuar um contrato que não reunia qualquer tipo de condições para continuar. Passado uns meses liguei com o contencioso para fazer o pagamento das faturas em atraso ao que me disseram que tinha uma dívida de 2000€ basicamente, fiz um pagamento de 300€ e ficou combinado que quando tivesse uma residência em que fosse possível colocar o serviço que voltaríamos a instalar o serviço e assim era cancelada a dívida.Este contrato como foi efetuado em 4 de fevereiro de 2014 terminaria em 4 de fevereiro de 2016.Não recebi mais nenhuma fatura nem nenhuma chamada da parte da NOS e como tinha acordado com o contencioso a extinção da dívida fazendo um novo contrato quando morasse num sítio em que fosse possível fazer a instalação de serviços achei que estaria tudo resolvido. No entanto no dia 14 de outubro de 2016 foi instaurado um processo de penhora de vencimento no valor de 2900€ aproximadamente. Isto passado mais de 8 meses do suposto fim de contrato e passado mais dum ano da última comunicação da vossa empresa comigo. Visto que a vossa empresa tem 6 meses para pedir o pagamento de faturas quando foi feito o pedido de penhora estas faturas já estavam mais que prescritas. Mais a mais nem sequer contabilizaram o valor de pagamento que eu efetuei à vossa empresa por a vossa linha de contencioso para pagar as faturas que faltavam pagar devido à mudança de casa. Tudo que foi apalavrado com a vossa empresa foi mentira. Todas as chamadas que foram feitas são gravadas por isso exijo a gravação de todas as chamadas que fiz, inclusive a chamada do contrato pois instalaram-me um contrato completamente diferente daquele que eu pedi na rua de fuzelhas. Venho pedir a vossa comunicação com o agente de execução Manuel Leite para prescrição de todo este processo pois tudo isto foi uma ação de má fé da vossa parte. Mais a mais sabiam a minha morada pois eu pedi transferência de morada para Faro e quando iniciaram a injunção enviaram para a Avenida das Ribeiras 1063 2 direito frente. Eu não estava lá, logo a citação da penhora nunca foi recebida por mim, soube posteriormente pela minha entidade patronal. Ao longo destes anos todos o único documento que chegou a mim foi este que vou anexar.Logo todo este processo tem muitas falhas legais em todos os sentidos.Fico a aguardar a resolução deste problema o mais rápido possível.Atenciosamente,Sofia Matos

Venho por este meio comunicar ou reclamar sobre a conduta de uma advogada da NOS Madeira. Por invasão de privacidade, no sentido de que após algumas divergências no acerto de contas com a supracitada empresa, a advogada em causa enviou de forma abusiva e reiterada cartas a reclamar valores mais elevados e para moradas de terceiros( familiares) e moradas que eu nunca facultei, assim para além de valores que já se concluíram que eu tinha razão da minha reclamação e que se vieram a provar. A advogada Cristina Queiroz Martins, remeteu diversas cartas para moradas que não constavam no meu contrato, não eram minha residência oficial e com valores dispares, enquanto que não obtive nenhum contacto pelos dados que eu facultei, quer seja telefone, email ou morada de contrato e mudança de morada que tinha facultado. Pelo facto, venho pelo presente meio, requerer a rápida resolução desta situação, quer pela recepção de uma carta oficial da supracitada advogada a mencionar e retratar-se dos lapsos que cometeu, tal como a compensação pelos danos causas e do meu bom nome ter sido posto em causa, por posturas abusivas, exageradas e em total conflito com os Direitos de Protecção de Dados vigentes em Portugal e União Europeia.Mais informo, que remeti formalmente uma denúncia na ANACOM ( por conduta imprópria da NOS Madeira), Ordem dos Advogados ( pela conduta da Advogada Cristina Queiroz Martins), Livro Reclamações Online.Sem mais assunto de momento, subscrevo-me com respeitosos cumprimentosLucinda Viegas