Reclamações públicas

Sou cliente da NOS há pelo menos 13 anos, desde dos tempos da Optimus. Contudo, com a evolução da tecnologia, evoluíram também os problemas e o abuso por parte desta Operadora. Durante este ano de 2022, não houve um mês em que eu recebesse a fatura com o devido valor (o acordado em contrato), tendo que todos os meses contatá-los, passar horas no telemóvel a explicar e explicar e no fim eles retiram a cobrança. No passado mês de agosto, já exausta de tanta treta, tentei cancelar o contrato, pois mais uma vez recebi a fatura com valor superior e desta vez, com a seguinte justificação: utilização extra de internet por adesão automática de dados móveis do meu aparelho. Depois de longas horas, pedi o cancelamento do meu contrato e assim terminariamos os problemas recorrentes. Entretanto, 2 dias depois, ligaram-me a dizer que a cobrança foi realmente equivocada e que não haveria mais problemas, o que não foi verdade, pois no mês de setembro, recebi nova fatura, agora com a cobrança referente ao telemóvel da minha filha, e a 1ª justificação após o meu 1º contato foi: ela passou em alguma data por uma zona neutra. O que é isto?? Fiz um reclamação registada (após muita conversa), sendo que no dia 22/09/2022, me retornaram para resolver a questão, porém com uma nova justificação e que não tinha nada a ver com a informação da semana anterior, pois a atendente informou-me que a cobrança seria uma tarifa nova cobrada, uma vez que o telemóvel estava sem uso em Portugal há mais de 3 meses. Como assim? Tenho os dois números de telemóveis com bloqueio de ligações e barramento de hoaming, solicitados por mim, titular do contrato, tendo escutado da Sra. Atendente, que alguém ligou e desbloqueou os serviços, mas que não conseguia saber quem. Este Operador não pode ser sério... trabalho duro para ter as minhas contas em dia, e esta operadora de serviços, anda sempre a tentar dinheiro para além do acordado todos os meses. Não satisfeitos, com esta brincadeira toda, ontem - dia 02/11/22, recebo um SMS com uma nova fatura, no qual liguei de imediato para a NOS... os atendentes extremamente mal educados, a dizerem que eu tenho que pagar pois o telemóvel da minha filha está a utilizar hoaming, pois sabem que ela vive fora. Entretanto, o que não sabiam é que o cartão da minha filha está comigo em Portugal. Agradeço orientações, pois já estou cansada e não quero mais perder o meu tempo com este prestador de serviços, pois na ligação que fiz ainda em agosto, disseram-me que eu só poderia desligar os serviços em fevereiro, porém ontem já passaram para julho/2023, pois informaram que alguém fez a troca de serviços... pedi o contrato assinado por mim com a troca dos serviços e disseram que não podem enviar, é verdade isso? Com os meus cumprimentos, Myrlei BrancoTlmvl: 936121774

Boa tarde.Já disse que não pretendo um novo tarifário da NOS, podem dizer o que quiserem que é mais barato, que tem mais planos para gastar, eu NÃO vou aceitar o tarifário.E continuam a ligar constantemente depois de dizer que não deste número: 932307110.Tentam me enganar para conseguirem ganhar mais dinheiro, mas não serei mais um cliente forçado a comprar aquilo que querem e nunca conseguirão ganhar dinheiro dessa forma. Olhem para o exemplo de outras empresas e entendam como funciona o marketing.

Exmos. Senhores,Fui contactada pelo número 934 175 397, no dia 29 de Agosto de 2022, identificando-se como operador da NOS com a indicação de que tinha conhecimento que o meu contrato de fidelização da MEO estava a terminar no dia 04 de Setembro de 2022, pelo que me apresentou uma proposta em alternativa ao contrato a terminar.Com indicação que seria a operadora NOS a tratar de toda a formalização do processo, inclusivamente a não renovação do contrato junto da MEO pelo que iria ser contactada por um operador da MEO a questionar a veracidade da transferência.No dia 02 de Setembro de 2022, recebi uma chamada do número 211 596 453, identificando-se como operador da MEO para saber qual a razão da não renovação do contrato, que conforme confirmou, iria terminar no dia 4 de Setembro de 2022, dizendo de seguida que não tinha melhores condições que me pudesse oferecer.Hoje, dia 09 de Setembro, fui contactada pelo número 965 972 632 (MEO) a informar que tinham tido conhecimento nesta data da minha rescisão a informar das penalizações que iria sofrer uma vez que a minha fidelização/contrato só irá terminar no dia 27 de Julho de 2023.Foi com este contacto que percebi que tinha sido induzida em erro pelo contacto inicial 934 175 397 efetuado no dia 29 de Agosto, fazendo-me aderir a um novo contrato sobre falsos pressupostos.Aquilo que pretendo é anular toda esta situação, uma vez que me foi prestada uma informação errada e feito um contacto fraudulento.Com os melhores cumprimentos,Barreiro, 09 de Setembro de 2022

Por vários meses venho a ter problemas com a Internet em casa. Wi-Fi com os PODs. Aplicação Plume em nada resolve nem tão pouco ao acessar por A minha Net. Evito comentar ao atendimento ao cliente da NOS por telefone que é ao mínimo uma falta de respeito. Comum ficar 45 minutos se não mais ao telefone e nada se resolve. Hoje atendente( muito simpática e prestativa) não pode resolver, novamente meu problema e informou que deveria ligar a outro número especializado em problemas de softwares e seria pago, se identificar que de facto há problema no equipamento da NOS, teria de ligar ao número inicial, ter muita sorte em aguardar mais de 30 minutos ao telefone e solicitar o reembolso do valor da ligação que é cobrado a taxa extorsiva. Quando questionei por um técnico vir a minha casa e verificar o que se passa, também teria de pagar €45 pela visita. Para se traduzir de modo simples: pago pelo serviço, não funciona, me traz problemas ao trabalho a mim e minha esposa e ainda me é cobrado taxas de um serviço que não se é entregue. Há melhor classificação que uma Vergonha? Poderá haver sim.Não compactuo com esta falta de respeito para com os clientes. Me recuso a aceitar tal absurdo: Pagar por um extra que não é entregue e já foi pago.Cumpra o contrato NOS. Respeite o cliente.Como informação, tenho amigos, colegas de trabalho que possuem outras operadoras e nenhum deles jamais enfrentou tamanho absurdo, até por que a internet que pagam em casa não apresenta este problema. Digo eu mesmo com experiência própria ao escritório onde não há tal problema embora seja uma area grande e com paredes fortes.Fernando

Venho pedir que verifiquem a torre de ventilação/arrefecimento que colocaram na Torre da Galp com a instalação das antenas 5G (Zona do Parque das Nações Sul - 1990 Lisboa).A instalação foi feita com esta maquina virada para os prédios (!!) e embora esteja ligeiramente acima dos mesmos a própria Torre da Galp faz eco, e portanto estamos agora sistematicamente a ouvir o ar condicionado a funcionar 7 dias por semana, 24 h/dia, é impossível abrir as janelas dos apartamentos sem estar a ouvir a ventoinha....Já reclamei para a CML e Junta de Freguesia pois não sabia qual a operadora do 5G e aguardo também a intervenção deles, entretanto já obtive a informação que é a NOS que instalou a maquina/antenas e não quis deixar de vos enviar também para que possam tomar diligências.Não sou contra o 5G, mas esta torre de ventilação deverá estar direccionada para a estrada e não para os prédios, ou estar ainda mais elevada/ou até junto ao solo para que não exista vibração e eco da ventilação....ou em limite passar a ter uma insonorização.Agradeço a vossa intervenção urgente, pois o ruído é altamente incomodativo e é possível com uma solução simples eliminá-lo.Antes já existiam antenas e muito provavelmente ventilação, mas estariam localizadas de maneira diferente ou eram menos potentes pois não se ouvia nada ao contrário de agora.Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui cobrado 3 vezes automaticamente 2,99EUR por 200MB de Internet Extra quando esgotei os dados móveis.Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato num pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS coubrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem (1:30h da manhã) a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me aprecebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez aprecebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por quaquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automáticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).A NOS não ofereceu reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reemboulsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto (e se é legal, não devia ser...). Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemovel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.Em resumo, considero que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outrar operadoras procedam do mesmo modo, e mesmo que estejam protegidos pelos Termos e Condições do contrato. Penso que a NOS deveria avisar o cliente que vão efetuar esta cobrança automática e indicar como a podem desativar, quando os dados móveis estão a terminar, ou em alternativa não fazer estas cobranças automáticas por defeito, e simplesmente perguntar ao cliente se deseja que um extra de internet seja automaticamente ativado quando os dados movéis se esgotarem.

Exmo. senhor venho por este meio apresentar reclamação acerca de divida apresentada pela empresa Nós SA, conforme se encontra na cópia de e-mail que recebi e que se encontra em anexo (nº de conta(s): 1.61612523_1 Referência: 48011/22.7YIPRT), tendo por base os seguintes factos.1 - Em reclamação apresentada em maio de 2021 foi solicitada rescisão de contrato por justa causa tendo sido apresentadas medições de velocidade de internet que ficavam muito aquém dos valores que tinham sido contratados. (copia da carta enviada em maio de 2021 em anexo)2 - Nesta reclamação foi solicitada resposta por escrito, e até hoje não obtive qualquer resposta a esta reclamação,3 - Após cerca de um ano sem qualquer contato anterior recebo agora um e-mail com uma dívida com o valor total de 1162.16 correspondente aos meses do ultimo ano que como é evidente não foram pagos.4 - Esta divida que não reconheço tem mais de 6 meses o que só por si ao abrigo do artigo 10 nº1 dos serviços públicos essenciais se encontra prescrita.Tendo em conta todos estes factos que se encontram comprovados pelos documentos que anexo. solicito resposta por escrito sobre a extinção desta dívida.Cumprimentos Pedro pereira

Venho através da presente informar V. Exas., que fiquei admirado ao deparar-me no topo da minha TV da cozinha e do escritório com a seguinte menção A partir de 5 de Julho, vai ficar sem televisão senão atualizar a sua grelha de canais. Para continuar a ver, por favor sintonize já a sua grelha na sua TV. Saiba mias sintonize já a sua nova grelha na sua TV. Saiba mais em nos.pt/canais digitais.Contactada telefonicamente o serviço da NOS na linha 16990, apesar de pagar mensalmente a mensalidade de 88,00 € (oitenta e oito euros) por 3 TV, 1 box, 3 computadores e 3 cartões de telemóvel, quando era suposto ter fibra. A fibra só chega à TV da sala, o analógico vai para as outras duas TV. Disseram-me ou compra TVs novas ou aluga uma caixa por 1 e mensal, ou compra um aparelho para cada TV por 25,99 €.Onde está a fibra? O analógico a NOS vai desligar a partir de amanhã. E esta é uma oferta, já que esta campanha tem 25% de desconto. Mas o que é isto? Isto é um roubo, pela calada, para ver se toda a gente se cala neste país de mansos.

Venho por este meio comunicar a Vexas que participei no pasatempo da NOS para atribuição de bilhetes para o NOS Alive onde no spotify era necessário encontrar uma palavra chave na letra da musica. Recebi uma mensagem às 14h55 a dizer que ganhei um bilhete para dia 8/07/2022, com a minha participação no dia de 26 de Junho. Fiquei muito feliz e comecei a planear a minha ida ao concerto. Às 21h14, mais de 6 horas após a primeira mensagem, recebo uma nova mensagem a alegar que atribuição do bilhete resultava de um  erro e a arranjar uma compensação   claramente irrelevante (10Gb), conforme imagem em anexo.Leva-me a questionar também a forma como atribuiram os bilhetes ou o tratamento que a NOS dá aos dados pessoais  dos seus clientes.Realço que concorri a um bilhete Nos Alive e não a 10Gb de dados nos quais não tenho qualquer interesse. Estou extremamente insatisfeito e desiludido com a empresa NOS e a forma como lida com clientes, no meu caso com mais de 20 anos, desde a altura da Optimus.Coloquei mensagem no forum da NOS e enviei mensagem ao administrador a relatar esta situação e nao obtive qualquer resposta.Estou bastante insatisfeito e chocado com o modo como uma empresa como a NOS lida com uma situação destas e ignora os seus clientes e exijo que a NOS arranje um solução de mútuo acordo.Cumprimentos

Expresso minha indignação sobre a proibição sobre entrar com comida externa nos cinema. Minha filha de 6 anos foi constrangida pelo Fábio Oliveira no cinema NOS do Alma Shopping que a impediu que terminasse o lanche/almoço dentro da sala. Somos obrigados a comer a comida de baixa qualidade vendida através de venda casada nos cinemas NOS? Incabivel e desrespeitoso isso que vivenciamos.