Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que terei que fechar portas do meu estabelecimento dia 29/06 por ordem superior. Dirigi-me a uma loja NOS e expliquei que em setembro deste ano irei mudar de morada e que até lá não tenho espaço físico para desempenhar a minha atividade. Levei comprovativo da rescisão de contrato de arrendamento e todos os motivos para o mesmo. Na loja confirmaram que era possível fazer a suspensão por um período de 180 dias e pediram me documentos para anexar ao processo. No final disseram que estava tudo ok, e que depois podia pedir a ativação do serviço quando quisesse durante estes 180 dias. Qual não é o meu espanto quando recebo uma chamada a dizer que não é possível porque sou empresa e estou no período de fidelização, logo terei que guardar os equipamentos sem os usar, e continuar a pagar. Ora, não tendo espaço físico, não vou faturar nem tenho onde usar o sistema de alarme, o modem de internet, o telefone fixo, nem o serviço de televisão. Apenas precisava do serviço movel.Já liguei novamente a Nós e quem me atende do que tenho que enviar provas ou entregar em loja, (já fiz das duas formas!) Depois liga outra pessoa da empresa a dizer que afinal não pode haver suspensão.Gostava de saber o que poderei fazer nesta situação.

Venho por meio deste comunicar a empresa NOS que a mesma falta com responsabilidade para com o cliente já que os seus atendentes não tem o mínimo de respeito ao consumidor e a atender as necessidas do mesmo.Fui até uma loja da NOS tentar resolver o meu problema, já que estou sem internet móvel desde o dia 09 de junho de 2023 sendo que pago um tarifário de 21.00EUR por mês que da direito a 5GB de internet e eu não entendi o motivo de ter ficado sem internet já que pouco uso os dados móveis. Não recebi mensagem de renovação do mês de maio mesmo depois de debitado o valor da minha conta, a última mensagem é de abril de 2023. Por acreditar que se tratava de algum erro, fui até a loja da NOS no Shopping Leiria procurar algum esclarecimento do que aconteceu e tentar resolver o problema por volta das 20:30 da noite de 19 de junho de 2023. E aí está a minha reclamação do mau atendimento que me foi prestado! O representante foi súper grosseiro, nenhum momento quis resolver o meu problema e nem fez questão de me prestar algum esclarecimento. Eu disse pra ele que não recebi mensagem de renovação dos serviços que foi descontado em 28 de maio de 2023 e ele com um tom muito grosseiro disse que eu não recebi mas estava lá no sistema dele (que eu não vi) que foi renovado então é porque tinha sido. E eu disse que não tinha como eu ter usado essa internet pois meu consumo de dados móveis em especial esse mês foi baixíssimo! E ele disse que se eu estava sem internet é porque consumi. Por fim eu disse que se era assim eu não queria mais o plano e ele poderia cancelar. O mesmo disse com um tom extremamente rude, que era só deixar de pagar! Eu como consumidora do vosso serviço me senti extramente ofendida pelo mau serviço que me foi prestado, pois este atendente em especial não me deu nenhum esclarecimento, não me apontou nenhuma solução para o meu problema e nem sequer se deu ao trabalho de me prestar o devido suporte. Eu consumidora do vosso serviço deixo aqui a minha reclamação sobre este acontecido e reforço que o meu problema não foi resolvido.Sem mais, Maria Monteiro.

Estou em Londres e fui fazer a recarga do telemóvel mas quando fiz o dinheiro saiu da minha conta mas os créditos não entraram no meu WTF, tive que fazer novamente, estou muito decepcionado com a NOS por isso.

Olá bom dia! Exma(o),Venho por meio deste reclamar minha insatisfação com o serviço NOS, até então tenho um contrato aonde vence dia 30/06/2023 sendo assim por insatisfação ao serviço prestado quero cancelar, estiver por duas vezes em loja (shopping UBBO) a primeira vezes me informou que para o cancelamento que era só ir te na loja, e sábado dia 17/06/2023 estive em loja para cancelamento e fui informada que precisava entrar em contacto pela linha primeiro e a colega diz me que ao entrar em contacto já estaria cancelado e receberia uma mensagem para devolução dos equipamentos, sendo assim entrei em contacto hoje 19/06/2023 e a colega Claudia Maia, diz me que o cancelamento só seria feito dia 15/07/2023 sendo assim eu terei que pagar a fatura por completa. A minha reclamação e devido eu não concordar em pagar por completa a fatura sendo que não fui informada desta maneira e só passou 3 dias após a faturação e eu não irei usar mais os serviços. Aguardo uma resposta.ObrigadaAna Mateus

Venho, por este meio, expor a seguinte situação:Contratei um serviço da NOS (pacote tv nez voz) e durante os 14 dias do período experimental senti uma enorme diferença na velocidade face ao serviço que tinha anteriormente com a MEO. A internet apresenta falhas, extremamente lenta e basicamente so funciona (ainda que com falhas) se tiver a 1 metro do router. Trabalho remotamente e é uma necessidade ter internet de qualidade, visto que só apanho cerca de 55mb quando me afasto 3 metros do router. Contactei a NOS expondo a situação e procurando soluções. Durante esse contacto falei com mais de 10 pessoas diferentes, estive horas e horas, o meu problema foi normalizado, não houve prontidão nem vontade de resolver o problema, a equipa técnica falou comigo e disse que não havia solução, a única forma de sentir diferença era contratando um serviço extra de 10€/mês. Quando me disseram que não tinham solução para mim eu disse que queria rescindir o contrato (durante o período experimental). Depois de passar de agente em agente disseram-me que estava a incumprir o contrato porque recusei o serviço extra de 10€/mês mas já no último agente com quem falei (expus novamente a situação) e disse-me que não estava em incumprimento mas que teria de pagar cerca de 400€ pela instalação do serviço. Valor que corresponde a mais de 1 ano de serviço. Ou seja, a única solução era ficar com o serviço, sem usufruir das condições do meu contrato, prejudicando o meu trabalho, sem qualquer solução de resolver o meu problema de internet. Obrigam-me a pagar por um serviço que não está a ser prestado sem qualquer saída. Na adesão fizeram uma campanha com todas as garantias e qualidade do serviço que em nada corresponde à realidade, um engano ao consumidor total. A partir do momento que apresentei um problema tive um tratamento completamente diferente. Querem um cliente à força mas esquecem-se da qualidade do serviço, de manter o cliente satisfeito e auxiliar em qualquer problema, ou seja, manter o cliente no futuro. Nunca tinha tido NOS mas está a ser um verdadeiro pesadelo e a qualidade é a mais fraca do mercado e sem qualquer auxílio para tentar colmatar a fraca qualidade.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a serviços, não prestados e não utilizados, que continuam a ser facturados após o terminar do contrato.Os equipamentos foram todos entregues na loja da Figueira da Foz, no dia 4 de Abril de 2023, e foi realizada finalização no contrato na referida loja.Naquela data nenhum serviço estava por liquidar, estando, assim, todas as faturas pagas até ao dia 4-04-2023.No entanto e desde aquela data, a factura final não está conforme, isto é calculada até à data da finalização, ocorrida em 4-04-2023- com a entrega de todos os equipamentos e bem assim, a operadora/NOS continua a emitir facturas, arrogando-se de facturas em dívida para além do período de entrega dos equipamentos e finalização do contrato.Quer a finalização do contrato, quer a entrega de todos os equipamentos associados, foram realizadas na loja da Figueira da Foz.Nessa conformidade, requerer-se a correção da última factura, com a brevidade possível.

Venho por este meio reclamar o valor da vossa fatura 497585 de 03.05.23. Em abril desloquei-me ao vosso balcão para que analisassem a minha fatura e a possibilidade de pagar menos retirando alguns serviços que não utilizo. A 21.04.23 enviaram um original e duplicado do comprovativo de adesão aos serviços NOS, e respetivas condições para que devolvesse o original assinado para finalizar o processo. Como o documento não estava de acordo com o que solicitei, aliás ainda iria pagar mais do que pago atualmente e envolvia uma cessação do contrato atual que também não pedi nem concordei, não assinei nem devolvi o documento, ficando desta forma o mesmo sem efeito. Em Maio recebo a fatura com os valores desta adesão que não fiz. Desta forma pretendo que emitam nota de crédito à fatura 497585 e uma fatura com o valor habitual da mensalidade que é de 44,76€ e não 49,99€, mantendo-se o contrato que já existia e que está fidelizado até 24.11.23

Boa tarde venho por este meio solicitar a Vossas Excelencias ajuda em relação a um problema que estou a ter coma Nos,em Dezembro adquiri à Nos online uma playstation 5 na semana passada o comando deixou de funcionar e no sábado dia 10/06 dirigi me à loja Nos no Loureshopping onde me informaram que iria ser contacto brevemente para ir à loja com o comando avariado para efectuar a troca,na segunda feira dia 12/06 recebi um telefonema por parte da Nos a informar quw teria que ser eu a contactar a playstation a informar da avaria do comando,questionei o porquê pois não foi o que me informaram na loja e sendo eu cliente Nos teria que ser eles a resolver a situação onde me informaram que os procedimentos são assim e eu questionei o porquê de na loja não darem logo essa informação, no meu ver não faz sentido e daí o meu pedido de ajuda para esclarecimento se esta situação é viável ou não. Grata pela atenção Carla Garcez

Venho através deste solicitar que a deco proteste me ajude com um problema na garantias do meu telemóvel. A um pouco mais deixei meu telemóvel iPhone ainda na garantia para arrumar um problema na câmera principal, pois a mesma apresentar umas manchas nas fotografias tirada, isso é um problema recorrente em muito telemóvel iPhone, em uma simples pesquisar na internet isso pode ser comprovado, devido a grande número de reclamações. Hoje dia 14/06/2023 a Nós comunicação entrou em contato comigo alegando que foi mau uso do telemóvel. Um apartamento que nao tem um único arranhão nunca teve uma queda, informaram que foi colocado um laser na lente da câmera, quem faria algo assim? O problema é que o telemóvel sempre apresentou essas manchas, mais minha esposa só colocou o telemóvel para reparação nos últimos dias da garantia. Mais ao meu ver isso não importa a final ainda esta no período de garantia.Vou solicitar o laudo do telemóvel junto a nós para anexar a minha reclamação.Desde já agradeço Com meus cumprimentos Geraldo Menezes

A NOS está me cobrando um valor acima do que deveria. Tudo começou no início de fevereiro de 2023 quando eu mudei de morada e pedi a transferência do serviço da antiga morada para a nova e a NOS me informou que não havia serviço de fibra nessa nova morada e que eu teria que pagar €50 para a instalação de uma antena para receber o serviço cia satélite, porém eu me recusei a pagar por uma coisa que não seria minha, era da empresa, então decidi cancelar o serviço. Depois de várias ligações e envios de atestado de morada para dois endereços eletrônicos diferentes (o que eles pediam nas ligações), eu finalmente consegui que cancelassem o fornecimento do meu pacote de telefonia, tv e internet e me foi informado que ficaria ativo até o dia 31 de março. Achei que estava tudo indo bem, porém, no mês de abril me enviaram uma fatura cobrando o valor do pacote até 22 de abril, ou seja, cobrando 22 dias a mais. Liguei, falei com a atendente que me disse que cancelaria a fatura e enviaria uma proporcional até a data do cancelamento, porém isso não foi feito. Me foi enviada outra fatura cobrando o mesmo valor, na fatura informa um crédito aplicado (que seria o equivalente aos dias cobrados a mais), no entanto esse crédito goi cancelado na mesma fatura. Já liguei diversas vezes e não consigo falar com os atendentes, pois a atendente eletrônica informa que não tenho mais a conta desliga. Como a fatura está em atraso já foi para o contencioso, então liguei para o setor e me foi informado que não consegue visualizar o ponto no qual está cobrando os dias a mais no qual o serviço já estava inativo, a atendente me mandou ir a uma loja, na qual informei a situação e deixei meu contato telefônico. Ao ser contactada por telefone, o atendente me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria ligar para o contencioso. Ficam me mandando de um lado para outro e não resolvem nada. Eu quero pagar o valor proporcional até o dia 31 de março, que foi quando o meu serviço foi cancelado, mas não consigo.Muitas ligações e estresse depois, não consigo resolver nada, por isso recorri a Deco proteste.