Reclamações públicas

Venho por este meio dar a conhecer que a NOS enviou email a informar que iria precisar de adquirir um descodificador digital caso quisesse continuar a ver TV em televisões que não tivessem Box e não sintonizassem os canais digitais a partir de 4 de maio. Como só tenho uma Box para uma televisão, necessitava de outra Box ou comprar ou alugar o tal aparelho. Como tenho contrato com a NOS e até agora via televisão nos 2 televisores, pretendia saber se sou obrigada a ter essa despesa extra ou se a empresa é que devia fornecer o equipamento necessário sem nenhum acréscimo no valor que pago mensalmente.Grata pela atenção, fico a aguardar a vossa opinião sobre este assunto e se tenho razão em reclamar e como fazê-lo.Cumprimentos. Paula Costa

Tomei conhecimento dos contratos celebrados pelas diversas operadoras, primeiramente por um contacto telefónico feito pela operadora NOS no dia 11 de Setembro de 2021, onde me foi dito que tinha uma fatura por pagar, sendo isso impossível, pois o único plano que tenho é de carregamento e nunca fiz outros planos ou contratos.Depois dessa chamada dirigi-me a loja da operadora NOS e pedi para verificarem o que se passava e ai foi-me dito que tinha mais planos e contratos feitos em varias localizações do norte, sendo elas as seguintes, Rua do Relógio, 70, 7500-095 Porto e Largo da Feira SN, 90, 7480-202 Benavila, e um contrato feito onde houve instalação de equipamento na seguinte morada, Estrada Municipal – Largo das Feiras, 90, SN, 7480-202 Benavila.Os dados que usaram para fazer estes planos e contratos foram os dados do meu cartão de cidadão, tanto contribuinte como numero civil.Nunca perdi os meus documentos.Desconheço por completo as moradas acima mencionadas e como obtiveram acesso aos meus dados.Após isto tudo fiz queixa na policia, a qual já foi entregue na operadora.Fiz queixa também no livro de reclamações da operadoras e notifiquei a proteção de Dados sobre a ocorrência tal como foi dito pela ANACOM.Após isto tudo continuo a receber a cartas da Solicitadora Sandra Teixeira a dizer que tenho que pagar vários valores em divida, dos planos e contratos feitos dos quais eu nunca subscrevi e com já a devida queixa feita na policia e entregue na NOS.

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade

Venho por este meio, mostrar o meu total descontentamento com a operadora Nos, na ultima revisão de contrato ficou estabelecido o valor de 33,49€, na altura perguntei se era um valor fixo para os dois anos de fidelização, ao que me foi dito que sim, que nem a inflação mudaria o preço.Ora qual é o meu espanto quando no presente mês a NOS aumenta o valor para 36,11€.Comuniquei com os mesmo, expliquei que poderiam ouvir a gravação onde me é dito que o valor é fixo independente da inflação, mas mesmo assim, a resposta é que não podem fazer nada.É uma vergonha fazerem os contratos com certas premissas e a meio alterarem. Ficamos de mãos atadas, pois nada se pode fazer.A NOS simplesmente mente aos seus clientes não cumprindo as suas promessas.

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

Assunto: Campanha de dados moveis x2 em fevereiro N.º de cliente:C839626647Exmos. Senhores,Depois de me deparar com um cartaz sobre esta campanha fui a aplicação NOS ver se assim era o que dizia, e meu espanto ao reparar que dos 4 telemóveis associados ao meu contrato, só 3 tinham os dados moveis duplicados. O meu contrato sempre foi 3 com 10GB e 1 com 20GB e o contacto que tem 20GB continuou com 20GB, no entanto todos os outros foram duplicados.Procedi a ligar a NOS onde fui atendido por um colaborador que me disse que era assim mesmo que só 3 é que duplicavam e que se quisesse que o 4 numero duplicasse de dados tinha de pagar mais 5 euros. não percebi muito bem, a campanha oferece o dobro dos dados moveis ou eu tenho de pagar mais 5 euros para dobrar todos ? A campanha diz que oferece a todos os clientes nos o dobro dos dados moveis, porque é que só 3 foram selecionados ? No entanto a colaboradora muda de assunto e diz que se eu for cliente EDP posso aderir a uma promoção de dobrar os dados moveis, fui ver então desta nova campanha e sou surpreendido também que para tal acontecer tenho de ativar todas as faturas eletrónicas e todos os débitos diretos.No seguimento fiquei sem resposta sobre a primeira campanha e não se resolveu nada. A meu ver é uma campanha que engana o cliente.Gostava de ser esclarecido.Antecipadamente agradecido Miguel Monteiro

Informo V. Exas. de que, tendo o meu filho Pedro Miguel Vargas de Oliveira Quatorze, por motivo de doença, sido forçado a vender a sua casa e instalar-se na casa onde já vive o seu irmão, entrou telefonicamente em contacto convosco, a fim de cancelar o contrato acima referido, do qual era titular.Após longa espera, que passou pelo fornecimento de vários dados pessoais e tentativas de que o contrato fosse transferido para o que seria o seu novo domicílio, o que ele recusou, finalmente garantiram-lhe que iriam proceder ao cancelamento, informando-o de que, por estar fidelizado, a última factura seria agravada num valor na ordem dos € 29,00, com o que concordou.Entretanto, foram-lhe remetidas as facturas de Dezembro 2022 e Janeiro 2023, sem qualquer agravamento nem referência ao cancelamento.Hoje mesmo ligou de novo para V. Exas. acabando por ser informado de que:a) Não existe qualquer registo do pedido de cancelamento efectuadob) Iriam, agora sim, registar novo pedido de cancelamento.c) Terá que se deslocar a uma loja da NOS para assinar um documento e, ao mesmo tempo, entregar o equipamento respectivo.Note-se que nada sobre conteúdo das alíneas b) e c) lhe foi comunicado no primeiro telefonema acima referido.Assim, estamos perante o que me parece ser, no mínimo, um caso de clara incompetência, agravado pelo facto de facturarem agora o mês de Janeiro, quando ele já não reside na casa anterior desde o passado dia 7 de Dezembro.A situação de saúde do meu filho não lhe permite, infelizmente, deslocar-se com um mínimo de facilidade e, também por isso, exige-se a regularização desta situação, anulando a factura de Janeiro, debitando-o pela penalização devida à fidelização e, se possível, agendando a recolha do equipamento no local onde ainda reside, podendo no mesmo momento, se necessário, assinar qualquer documento.Fico na expectativa das vossas notícias urgentes.

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Boa noite.Há bastantes anos que tenho contratado com a operadora de comunicações portuguesa NOS um plano de internet móvel com dados ilimitados em território português, mais precisamente o tarifário kanguru. Este tarifário sempre teve incluído cerca de 10gb de dados em roaming na união europeia. O que me é bastante favorável, pois resido em Portugal, junto à fronteira com Espanha e desloco-me regularmente a esse país, pelo que dessa forma não fico incomunicável, sem dados móveis no país vizinho.Acontece que agora dê um dia para o outro, por uma decisão unilateral da operadora de comunicações NOS, decidiu acabar com o serviço de roaming no meu tarifário, sendo este um dos principais motivos que me levou a contratar o dito tarifário à bastantes anos atrás.De forma a agravar ainda mais a situação, não só me encontro impedido de ter qualquer tipo de roaming internacional, mesmo estando eu disposto a pagar mais algum extra por esse serviço, pois informaram que não há forma do tarifário voltar a ter roaming. Também informaram que apesar de terem retirado serviços do meu tarifário pelos quais estava a pagar uma determinada quantia, vão manter o mesmo valor da minha mensalidade sem qualquer redução no preço, apesar de me terem reduzido os serviços a que eu tinha direito.Na prática estão a obrigar-me a desistir do tarifário de dados móveis que tenho há anos, para celebrar um novo contrato com os novos tarifários de voz e dados que têm actualmente em prática, que incluem voz e dados, quando no meu caso apenas estou interessado nos dados móveis e não tenho qualquer interesse no minutos de voz. Sendo que qualquer um dos tarifários actuais me é menos vantajoso, mais desfavorável e também mais caro que o que tinha até aqui.Deram como justificação que cancelaram o meu serviço de roaming porque não conseguiam manter a qualidade de serviço. Logo pergunto eu... Será que um serviço cancelado oferece mais qualidade que um serviço que poderá ter um ou outro problema de acesso? Que não era o caso, pois a internet sempre funcionou bem em roaming.A minha filha tem um tarifário WTF também pertencente à mesma operadora, que inclui voz e dados, sendo que a mensalidade é mais barata que a da minha internet móvel. Pelo que questionei como é que no tarifário WTF a minha filha mantem o serviço de roaming na união europeia a funcionar e no caso do meu tarifário kanguru acabaram com todo e qualquer acesso a dados em roaming?Se a rede utilizada pelos dois tarifários é a da mesma operadora NOS em Portugal e dos mesmos parceiros em território europeu... Não era suposto ambos os tarifários sofrerem do mesmo problema de qualidade de serviço e consequentemente serem cancelados?Informaram que apenas tarifários de voz+dados irão manter o roaming, removendo o roaming de tarifários apenas de dados.Pelo que venho questionar a quem de direito, até que ponto esta prática comercial da operadora NOS é legal e legítima?Grato pela atenção dispensada.

Aderi à parceria NOS/EDP que me oferecia o dobro dos dados móveis. Após alguns meses sem nenhum problema a usar o serviço, a NOS devido a problemas técnicos de cadastro aos quais eu sou completamente alheio, removeu essa parceria da minha conta. Quando reparei no valor da fatura, nas mensagens de aditivos verifiquei que essa campanha já não estava ativa na minha conta. Contactei a EDP e após algum tempo recebi a resposta para contactar a NOS, que o problema seria do operador. Após ter ido várias vezes a lojas da NOS e ter ligado para o apoio ao cliente, perceberam qual o problema que a minha ficha de cliente tinha, no sistema de informático e ativaram novamente a campanha, campanha essa que nunca deveria ter sido cessada. Durante esses 4 meses fui taxado de valores de net extra, os chamados aditivos, que perfazem o montante total de 253.01€. Caso não tivesse existido o problema da NOS nunca teria excedido o plafond de dados. Contactei o apoio ao cliente NOS de forma a receber uma nota de crédito desse valor, mas informaram-me que no máximo só poderiam dar 10 €. Não tem autorização para mais.