Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Exmos Senhores,Venho por este meio solicitar a V. Exas o reembolso do produto (DTA-intek-v2- AI-Lojas) adquirido na v/ empresa no dia 23 de junho de 2023. Foi comprado às 10h30 da manhã. Após visita do técnico verificou-se que o mesmo não era necessário (às 15h30 do mesmo dia). A embalagem em perfeitas condições assim como o seu conteúdo foi, no mesmo dia, seria para ser entregue na loja da Boavista, no Porto. Foi recusada a sua recepção bem como o reembolso do mesmo pelas funcionárias do estabelecimento. Foi feita a reclamação por escrito. De salientar que o produto foi adquirido para tentar suprir um problema que resultou (como veio mais tarde a verificar-se) de uma intervenção da NOS ao mesmo local. Nessa intervenção foi desligada a respetiva ligação do cabo da televisão. Aguardo resposta por escrito e o respetivo reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luis Completo

Mais uma vez continuamos sem serviço de telefone fixo nas nossas instalações. Os clientes tentam contatar-nos e a resposta que têm é que o contato está fora de serviço. Alguns clientes já questionaram se continuamos a trabalhar ou se fechámos. O nosso numero, 21 xxx xxx xx continua a dar sinal de desligado. Hoje de manha, 23/06/2023 fomos contactados pelo serviço técnico da NOS, assumo que após contacto da vossa parte, para verificar o problema. Mais uma vez informámos que o problema se encontrava na rede fixa e na atribuição de números. A resposta é sempre a mesma. Está uma equipa técnica a analisar. Confesso que não sei qual a dimensão do problema, mas começo a desconfiar que, ou a incompetência dos serviços centrais da NOS é muito grande ou estamos perante um caso de hacking a nível nunca antes visto. Não consigo compreender a dificuldade em manter o nosso numero, como alias estava antes de toda esta situação, nem consigo compreender como é que um simples processo de renovação/actualização de contracto, que relembro, não mexeu com a rede fixa, consegue desestabilizar toda a estrutura de comunicação de uma empresa, que diga-se, pequena. Não quero sequer imaginar o que seria se tivéssemos uma estrutura grande. Nem consigo compreender o resto do processo de alteração do contracto em que nada, mas nada, correu como expectável. - Alarme foi instalado sem o vosso conhecimento- Recebemos um novo contracto para o alarme apos a assinatura dos contractos com o Agente (que apenas por discernimento não assinámos, o que não impediu a NOS de continuar a enviar sms e emails para esse efeito)- a alteração de plume para WI-FI pro foi realizada sem o nosso conhecimento (um dia deixámos de ter acesso ao PLUME, e por acaso, só apenas ontem, 22/06, quando o técnico da NOS se deslocou às nossas instalações para resolver um problema com o router é que o questionámos acerca desse assunto e nos ajudou. Resumidamente, a NOS alterou o software de rede PLUME, criou três novas redes e “esqueceu-se” de avisar o cliente. Cliente esse que até ao dia de ontem não tinha conhecimento de nada. - Em toda a franqueza, a única coisa que funcionou bem foi o contacto com a Quatenus, que fizeram o seu papel sem problemas e dentro dos prazos.Em resumo, e não menosprezando o trabalho do nosso comercial, que tem sido incansável a tentar resolver a situaçao, ou a NOS resolve o nosso problema até ao final do dia de hoje, para que segunda feira, 26/6/2023 todos os equipamentos estejam a funcionar como deve de ser, e a factura deste mês reflita esses mesmos problemas ou o nosso contrato será terminado com efeitos imediatos, de forma unilateral, por quebra de prestação de serviços, não sendo a imputável qualquer custo à NTS.Com os melhores cumprimentos,Nuno Garcia

Venho desta forma reclamar do sinal da internet de há um ano pra cá.Sou Alfredo Pedrosa com número de NIF 223656739 com o n°Cliente (C827073138),morada Rua da passagem 676,3.Dt.valongo.Há um ano que eu Alfredo Pedrosa reclama do sinal da internet,pago 73€tenho 200mb mas com o router na sala o sinal nos telemóveis vai abaixo várias vezes ao dia...É assim já fomos a loja do parque nascente disseram que não era com eles,sim com o apoio ao cliente,perdi a conta às vezes que ligamos, dão nos opção de colocar pontos de sinal nos quartos etc.. Agora eu pergunto se estou na sala onde router está e não tenho internet sinal nenhum ou sinal de exclamação o problema é do router,ou lá o que seja que não sou técnica.Nunca cá veio ninguém de á um ano pra cá...Agora é o seguinte ou vêm ver o que se passa,ou isto vai partir pra Deco em modo judicial vos garanto...Não será só em reclamação a manchar o vosso nome, isto é uma vergonha de empresa...Portanto ou vem aqui algum técnico competente,repito competente que me resolva o problema ou vai pra Deco via judicial.Sem mais de momentoAlfredo Pedrosa(O e-mail é da minha filha,pois n consegui entrar com o meu)Fico aguardar rapidamente uma resposta....

Venho solicitar, na qualidade de vossa associada a vossa ajuda e apoio para que seja efetuada a rescisão do contrato de serviço que tenho (em nome do meu marido) na empresa NOS (pacote TV + NET + TELEFONE FIXO + MOVEL) sem qualquer penalização por incumprimento por parte da NOS. No mês de Maio de 2023 efetuei a renovação do contrato, com um novo período de fidelização de 24 meses, tendo associado ao pacote mais um telemóvel (910867145) que foi portado da Vodafone para a NOS. Esta portabilidade ocorreu no início de Junho de 2023, contudo e desde então que este nr de telefone não recebe sms de nenhum número de telefone. Tenho efetuado imensas tentativas de resolução: desde vários contactos com a linha de apoio ao cliente, 2 deslocações a uma loja NOS e a situação não está resolvida. Uma das vezes, aquando da deslocação a uma loja, foi efetuada inclusive a troca do cartão sim (que era novo, com menos de 30 dias) e foi-me cobrado de forma abusiva pela troca do cartão 7,50€, disseram-me que a situação ia ficar resolvida e ficou tudo na mesma. Neste momento, a situação é tão grave, que não recebo sms da caixa direta online, estando impossibilitada de efetuar via homebanking operações bancárias, nomeadamente, pagamento de impostos, pagamento de vencimentos (pois sou Administradora de um condomínio), transferências, pagamento de serviços, pois não recebo sms token. Na presente data, já contactei 5 vezes a linha de apoio ao cliente (mais de 3horas em acumulado de conversão com diferentes intervenientes e nada é feito). Acresce ainda duas deslocações à loja, uma das vezes cobraram abusivamente a troca de cartão e outra das vezes limitaram-se a dar-me um relatorio em como estava tudo ok. De salientar que o cartão sim noutros equipamentos também não recebe sms e, no equipamento se colocar outros cartões recebo sms sem qualquer dificuldade. Logo é um problema associado ao número de telefone. Posto isto, e perante a total ineficiência por parte da NOS, peço a vossa ajuda para que o contrato assinado em Maio de 2023 seja considerado nulo sem qualquer penalidade para o cliente.

Venho por meio deste comunicar que a empresa NOS está me fazendo uma cobrança indevida por quebra de contrato. Acontece que eu mudei de morada e solicitei que instalassem os aparelhos na nova morada. Porém a empresa me informou que não tem portabilidade de instalar o serviço contratado na nova morada. Sendo assim eu peço que cancelem o contrato sem ónus da minha parte. Afinal, a descontinuidade do contrato não se dá por culpa minha.

Já estou indo para o segundo mês tentando resolver uma situação com a NOS.Fechei um contrato de dois telemoveis, cujo primeiro seria o valor de 34,99 EUR e o segundo de 16,90 EUR com valor promocional - pois bem - tenho todas as provas.Acontece que a empresa se enganou nos seus processos e está a me cobrar 34,99 nas duas faturas (ou seja, 70 eur) e eu não consigo resolver o problema. Já paguei uma fatura com o valor errado e mesmo assim as demais vem com o mesmo valor.Já não sei o que fazer. Já entrei diversas vezes em contato e eles não conseguem se resolver. Tenho todos os contratos, inclusive alguns enviados pela própria NOS e eles mesmo assim não se resolvem.Gostaria do cancelamento do meu contrato sem multa, além dos valores que paguei adicionalmente retornados. Não quero continuar como cliente dessa instituição, dito que estou tendo muita dificuldade com essa operadora. Durante o meu dia a dia de trabalho preciso ficar resolvendo esse problema e os serviços da empresa parecem simplesmente NAO FUNCIONAR.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. Sobre os serviços de cobrança da NOS que têm me enviado sempre as faturas com valores alterados, eu instalei o serviço no dia 15/05/23, após 4 dias da instalação isso no dia 19/05 eu recebi uma fatura de 29,80€ com a data limite de pagamento até o dia 04/06 sem sequer completar um mês de serviço, após o pagamento da respectiva factura recebi um email de nota de crédito no dia seguinte de 29,99€ a dizer sobre a correção da fatura que eu já tinha pago mas que foi corrigida e ainda nesse mesmo email foi ressaltado que “Após correção e à data de emissão desta nota de crédito tem ainda a pagar €38.49.”Hoje eu recebi mais uma fatura em menos de dois meses de serviço no valor de 98,28€ sendo que o meu contrato está no valor de 38,49€ inclusive no dia do contrato me foi sugerido como uma oferta a Sport TV ou canal de filmes, eu escolhi a Sport TV como oferta durante 6 meses mas na factura do primeiro mês ela incluiu mais a Sport TV a ser cobrada, depois que eu fui lá reclamar eles eliminaram.Após a reclamação que eu fiz na loja da cobrança da suposta oferta da Sport TV me ligaram na hora combina que eram 13h e passado mais algum tempo ligaram outra vez para mim o mesmo aconteceu várias vezes no dia da instalação, ligaram mais de três vezes a fazerem a mesma pergunta se tinha “já tinha sido instalado e se tinha alguma anomalia”.Muito sinceramente eu não entendo essa desorganização, quer dizer que ainda assim por cima do estresse que proporcionam ao cliente eu ainda tenho que perder o meu precioso tempo a ligar e a reclamar, está errado e eu exijo que sejam tomadas as medidas pelos transtornos causados.É com enorme insatisfação dos serviços de cobrança que eu envio essa reclamação, sem mais nada no momento eu agradeço a vossa atenção ao assunto, obrigado.

Venho, por meio deste, comunicar à Vossa Senhoria a minha indignação e exigência de uma resolução ao problema que aqui relato. Eu era contratante de 2 linhas de telemóveis pela Vodafone, estando ciente da fidelização de 2 anos, mas que poderia ser cancelada até 30 dias após a assinatura de contrato de forma presencial, ou seja, até dia 23/04/23. Como precisava de internet fixa em minha morada, fui apresentada ao vendedor da NOS de nome Gonçalo Leitão para conhecer os pacotes dessa empresa. Durante o atendimento desse senhor, lhe expliquei que iria manter as linhas de telemóveis devido à multa por rescisão da fidelização. O mesmo me afirmou que poderia fazer o cancelamento e portabilidade dessas linhas, visto que o preço do pacote de serviços ficariam mais baratos, que não haveria qualquer cobrança de multa e que a NOS, representado pela pessoa do sr Gonçalo, o faria naquele momento. Eu lhe perguntei se tinha certeza sobre tal afirmação em relação a essa multa, na presença de 2 outras pessoas, e me afirmou que sim. Após a assinatura do contrato, disse-me que estava tudo em ordem e que nos próximos dias iria receber SMS avisando sobre a efetivação da portabilidade das linhas de telemóveis e que a instalação de internet fixa, TV e telefone fixo seriam feitas dia 28/04/23, conforme meu pedido. Segue-se que, no dia 29/04/23 contatei o referido vendedor e lhe avisei sobre a instalação efetivada e lhe indaguei sobre a confirmação do cancelamento da multa, assim como a confirmação das portabilidades, visto que não havia recebido qualquer aviso sobre tais assuntos. O mesmo, novamente, me afirmou que já havia feito tudo relativo a isso e que receberia SMS na semana seguinte. Dia 09/05/23, novamente o indaguei sobre as portabilidades porque nada havia recebido e lhe disse que estava a pagar duas faturas de telemóveis, ou seja, tanto da Vodafone quanto da NOS. Ele veio a me responder no dia 11/05/23 que as portabilidades estavam feitas e que o problema era com a Vodafone. Eu lhe informei que havia ligado para o atendimento da NOS e que me informaram que não havia nada no sistema relativo a isso. Nessa data, novamente o indaguei sobre a multa e se eu teria que ir a uma loja da Vodafone. O mesmo me afirmou que não era necessário e, novamente, que não teria que pagar multa alguma. Além disso, disse ter confirmado no sistema e que estava tudo certinho. Pedi que mantivesse informada sobre o andamento do processo. Como não obtive nenhum retorno por parte dele e nenhum SMS de confirmação da portabilidade e a respeito do cancelamento do contrato e da multa com a Vodafone, entrei em contato com ambas as empresas, no dia 15/05/23, e verifiquei que o senhor Gonçalo, simplesmente, não havia feito nada do que disse, visto que não colocou o CVP nos formulários de portabilidades, informação essa fundamental e que ele teria obrigação de saber, visto que trabalha com isso. Então, eu mesma tive que pedir as portabilidades nessa data e recebi os SMS de confirmação logo em seguida ao envio dos formulários. E avisei o vendedor que simplesmente me disse que a questão do CVP lhe escapou como um pormenor e nada me disse sobre a questão da multa. Eis que, no dia 17/06/23, recebo a fatura da Vodafone com um valor de 574,00, com um residual de utilização até o dia 15/05/23 mais uma multa de 436,90 acrescidos do IVA. De imediato entrei em contato com o sr Gonçalo para lhe questionar sobre tal fato, visto que, em todas as vezes que o indaguei e, principalmente, antes da assinatura com a empresa NOS, me afirmou que não seria cobrada multa alguma. O mesmo me respondeu no dia 18/06/23 dizendo que não havia multa a ser cobrada porque enviou todos os documentos necessários para o cancelamento junto à Vodafone no prazo correto para tal e que se estava sendo feito essa cobrança, tratava-se de erro por parte da Vodafone e não da NOS ou dele. Disse que se eu quisesse poderia tentar ajudar. Eu lhe disse sobre a demora na portabilidade por erro dele e que o cancelamento está vinculado a esse pedido. O sr Gonçalo prontamente me disse que cancelamento e portabilidade são coisas diferentes e independentes e que ele fez a entrega de tudo no prazo correto. Dessa forma, lhe pedi uma cópia do documento de rescisão do contrato junto à Vodafone que disse ter enviado corretamente e me disse que iria providenciar no dia seguinte ao chegar ao escritório, além de buscar uma solução para a questão da multa. No dia 19/06/23, contatei o referido vendedor, visto que não tive qualquer retorno de sua parte e o mesmo continuou com as mesmas afirmações de que fez tudo corretamente, que o problema era por erro da Vodafone e que não poderia fazer nada, pois trabalhava para a NOS. Além disso, disse que não teria acesso ao documento de cancelamento do contrato junto à Vodafone que disse ter enviado no dia 22/04/23. Por fim, disse para eu ir a uma loja da NOS para resolver esses problemas todos, pois ele era da parte comercial e não lhe competia mais nada em relação ao que estava acontecendo. O que prontamente contestei, pois o recebi em minha casa para me apresentar e vender um produto, mas o fez de forma ENGANOSA, numa situação que configura um tipo de prática de estelionato, além de não ter feito nada do que deveria fazer, culminando em me prejudicar financeiramente, moralmente e psicologicamente. No dia 20/06/23, tive então que perder horas de trabalho para ir à sede da Vodafone na Av. Boa Vista e à Loja da NOS na Av. Boa Vista para esclarecer todas as questões e buscar uma solução para o problema. Na Vodafone, informaram-me que as informações passadas pelo sr. Gonçalo não procediam, pois o cliente é quem tem que fazer a solicitação de cancelamento e da portabilidade e que ambas as solicitações estão atreladas. Além disso, o pedido de cancelamento só ocorreu no dia 15/05/23, ultrapassando em muito a data da isenção da multa que era até 23/04/23. Na loja da NOS, expliquei tudo o que aqui relato e disseram para abrir queixa e aguardar. TUDO ESTÁ DOCUMENTADO !!

Foi feito um contrato de TV/NET/voz em meu nome por uma pessoa que se fez passar por mim tendo alguns dos meus dados em sua pose. Está empresa não viu a autenticidade dos dados bem como assinatura. Sou deste contrato através da minha conta de email por esta ainda estar na base de dados da empresa sendo que como já não sou cliente esses dados já deviam ter sido apagados.

Exmos SrsEu António Alberto Ventura, venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como deve ser conhecimento vossa excelência não me foi transmitida a situação atempadamente, nem fui informado de qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja por iniciativa da NOS , decidiu prejudicar o cliente retirando o sinal da Tv por cabo, limitando-se a informar por mensagem no televisor no dia anterior ao corte em questão. Após tentar actualizar os televisores sem sucesso,dirigir-me a loja Nos- localizada no centro comercial Ubbo, o técnico informou-me que teria de pagar pelos 2 equipamentos necessários para actualização dos canais, uma vez que fiquei sem tv em duas divisõesda casa. Ora tal como indiquei anteriormente esta situação em momento algum me foi facilitada na entrega dos equipamentos sem qualquer custo, por parte da NOS. Tal como é do conhecimento de vossa excelência os contratos devem indicar acesso a um conjunto de canais, conteúdos, assim como funcionalidades essenciais do serviço e cujo alteração ou mudança da direito a rescisão sem qualquer penalização ou encargo por parte do consumidor. Ora, esta transmissão não pode ser feita imputado mais um custo ao consumidor, criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este representa mais um custo a nivel de energia. Desta forma solicito a rescisão de contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características das características do serviço a qual está associado a um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou da compra de um descodificador, seja por via de necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo a resposta com a maior brevidade.