Reclamações públicas

Tenho uma assinatura de pacote da NOS, morava em viana do castelo, e me mudei para Coimbra, fiz a mudança de endereço na qual fui informado pela atendente que isso iria me custar 80 euros ou uma nova fidelização, optei pela nova fidelização, pois eu tinha apenas 1 mes de assinatura, isso foi no inicio de janeiro 2023, infelizmente a dona do apartamento em que eu havia arrendado me pediu o ap. 2 meses depois então tive que me mudar. No início de maio pedi novamente a mudança de endereço, do apartamento em olivais para lages de cima, novamente a atendente me disse que isso iria gerar uma nova fidelização, eu aceitei. Agora me venho uma cobrança de 80 euros por conta da troca de endereço, liguei para a NOS, e a atendente me informou que como eu não tinha 6 meses ainda com eles, mesmo que eu faça uma nova fidelização os 80 euros seria cobrado. Mas não isso que a atendente me disse quando pedi a transferência de endereço pela segunda vez, tanto que eu queria pagar os 80, para não gerar nova fidelidade e a mesma me informou que a nova fidelização não iria interferir no meu tempo de cliente da empresa, então optei em não pagar e fazer a nova fidelização. Mas agora fizeram a nova fidelização e ainda estão me cobrando os 80 euros. E isso não foi dito pra mim. Me nego a pagar. E vou processar a NOS se não arrumarem minha fatura, pois não esrou cagando dinheiro.

Exmos. Senhores,Sou cliente assíduo da NOS e frequente utilizador dos vossos serviços, especialmente da compra de bilhetes para os cinemas NOS através da aplicação Cinema NOS. Contudo, no dia de hoje, deparei-me com uma situação inaceitável.Para meu espanto, ao tentar usufruir do benefício de cliente, descobri que não tinha o cartão NOS na referida aplicação. Inconformado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido obrigado a passar por 23 minutos de conversação infrutífera. Fui transferido de departamento para departamento, entre garantias de resolução imediata e promessas de abertura de processo.Conforme foi confirmado pela mensagem que recebi, foi-me dito que terei de aguardar até o dia 24 de Maio para a resolução deste incidente (INC000133865917). Isto significa que terei de esperar 6 dias para que um problema - causado por um suposto erro informático e do qual sou completamente alheio - seja resolvido.Questiono, desta forma, a justiça desta situação. Não tenho dívidas pendentes com a vossa empresa e sou cliente fiel. Assim, porque devo eu ser prejudicado por um erro que não cometi?Foi-me sugerido, em tom excepcional, que poderia solicitar o reembolso do valor do bilhete, caso comprasse por outra via. No entanto, considero esta proposta insatisfatória. É inegável que, além deste custo, ainda terei de suportar o custo da chamada que realizei para o vosso apoio ao cliente.Sinto-me prejudicado não apenas pelo incidente em si, mas também pela maneira como foi gerido. Espero, portanto, que esta situação seja resolvida com a brevidade possível, e que medidas adequadas sejam tomadas para compensar o incómodo e os custos que tive de suportar.Na expectativa de uma resolução célere e justa desta situação, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Pereira

Venho por este meio reclamar dos serviços nos.pt, por cobrança indevidas valores exorbitantes, de um serviço que ele disseram-me que seria independente, falhas constantes de rede e faturas altas, má informação dos serviços.

Esta reclamação é feita com o objetivo de expressar o meu descontentamento e insatisfação com o serviço que tenho recebido da NOS. Desde a instalação do serviço, a BOX que me foi fornecida nunca funcionou devidamente, apresentando bloqueios sucessivos. Após a ocorrência destes problemas, foi realizada uma visita técnica e a substituição do equipamento foi efetuada. No entanto, os problemas persistem. As várias chamadas telefónicas que realizei para tentar resolver a situação foram, infelizmente, infrutíferas. Fui inclusive informado de que, se pretendesse um serviço em condições, deveria ter negociado uma BOX de melhor qualidade aquando da assinatura do vosso serviço. Foi-me também comunicado que a única solução seria a renegociação do contrato, implicando um aumento do valor mensal e um novo período de fidelização. Estas situações são totalmente inaceitáveis, segundo o meu entendimento. Como consumidor, espero um serviço de qualidade adequada e o devido respeito aos meus direitos. Para agravar a situação, subscrevi o canal de desporto Eleven Sports no menu da referida BOX. No entanto, quando solicitei a desativação desse canal na mesma plataforma e também na área de clientes online, o pedido não foi efetuado corretamente, o que me levou a pagar dois meses a mais por um serviço que já não utilizava. A situação foi finalmente resolvida após um contacto telefónico, mas este é um custo adicional que não deveria ter suportado. Neste sentido, solicito que a empresa proceda de imediato à substituição da BOX por uma garanta definitivamente o correto funcionamento do serviço contrato, sem que isso implique um aumento do valor mensal do meu contrato. Além disso, peço a devolução do valor pago por dois meses de subscrição do canal de desporto que já não estava a utilizar, tendo em conta que me foi transmitido por via telefónica que de facto, trata-se um problema da área de clientes online. Chamada realizada no dia 18/05/2023 pelas 10:35. Sem outro assunto de momento.

Venho por este meio comunicar a Vas Exas que devido à minha insatisfação pelo deficiente funcionamento do Serviço Nos pretendo rescindir o contrato o qual ainda se encontra em periodo experimental. Mais informo que telefonicamente me foi dito que o contrato tinha iniciado a 25 de abril, aquando do meu contacto com os vossos serviços, no entanto, no comprovativo da intervenção técnica está explícito que o serviço só foi iniciado nessa data que foi a 4 de maio do presente ano. Como se pode experimentar algo que ainda não se tem?O serviço de internet é fraco, não tenho sinal na casa toda, apenas na divisão onde se encontra o router. Por tudo isto, e porque ainda estou em periodo experimental venho exigir o cancelamento do contrato e a cessação dos vossos serviços. João Domingues

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:Sou cliente da NOS e na ultima fatura foram me cobradas taxas de roaming exacerbadas que totalizaram quase 232 euros. Enquanto consumidora sinto me lesada por nao ter sido informada em nenhum momento que a minha fatura estava a ultrapassar imenso o valor normal e nem fui informada (via email ou sms enquanto proprietária do contrato) que estavam a cobrar taxas extra, nem mesmo quando contactei o apoio ao cliente me informaram sobre a existências dessas taxas. Além disso, não ofereceram a hipótese de pagar em prestações divididas nas próximas faturas.

Venho por este meio comunicar a Vas Ex.as que, ao querer aderir ao serviço NOS, não me foi clarificado o funcionamento deste serviço sendo-me omitido as funcionalidades do equipamente nomeadamente da box e respetivo comando. Ao questionar, junto de um balcão da NOS, sobre esta questão, fui informada que não poderei ter acesso aos serviços pretendidos por motivo do equipamento não estar preparado para o fazer sendo necessário uma nova instalação. Como a insatisfação era também o facto de a net dentro de casa poder utilizar-se apenas na divisão onde se encontra o router e como, para além disto ainda houve falta de informação ácerca dos pedidos de portabilidade para telemóveis, que estão neste momento em funcionamento por outra operadora - MEO -, por tudo isto informei-me junto dum balcão NOS questionando se podia cancelar o contrato, ao que me foi respondido que sim, por ainda me encontrar no período experimental. Colocando esta minha vontade por telefone a uma funcionária da NOS foi-me dito que não ia ser possivel porque o contrato tinha iniciado aquando do pedido de adesão e não aquando da instalação do equipamento. Resumindo e concluindo: foram-me dadas falsas informações, foi-me dado equipamento do mais fraco não correspondendo ao que eu pretendia e fui descurado na questão da portabilidade com uma nítida incompetência e desrespeito pelo cliente. Por tudo into, e porque a instalação do equipamneto está em minha casa ainda não há catorze dias, (por isso a fase de experimentação não pode ser antes desse período de tempo) venho reclamar veemente deste serviço NOS e exigir a rescisão do contrato celebrado. João Domingues

Eu, João José Sobral Domingues, venho por este meio reclamar dos serviços NOS, sentindo-me triplamente lesado e enganado por esta operada, uma vez que os serviços instalados não correspondem minimamente às informações dadas sobre os mesmos. Além disso, a box colocada não permite obter funcionalidades do meu interesse. Além de tudo isto, tendo sido informada que ainda poderia cancelar o contrato, uma vez que estava dentro do prazo para o fazer, a NOS recusou-se a aceder à minha vontade de anular o mesmo.

Sou cliente NOS a mais de 10 anos.E há mais de metade destes anos, tenho subscrito os canais Tvcine.Dia 19/11/2022, desloquei-me a loja NOS Montijo, para trocar uma Box que estava avariada e para além da troca da Box, a loja apresentou uma nova proposta de contrato, ou seja, permanecia com TODOS os serviços que tinha e reduzia o valor da fatura em 3€ (fidelizando os serviços em 24 meses).Qual a minha surpresa que quando chega a Abril 2023, fico sem as Tvcine...Ao ligar para a apoio ao cliente da NOS, abriram um pedido, para tentarem esclarecer a situação, indicando que a NOS vai contactar-me para dar feedback da situação.Quando vou verificar a situação na aplicação NOS verifico que o pedido já está fechado e nada mudou, ou seja, a NOS fechou o pedido e não me contactou.Volto a ligar para a NOS (chamada do dia 17/05/2023, às 12.39h), onde indicam que a loja NOS Montijo, na renovação que fizeram a dia 19/11/2022, em vez de permanecer com TODOS os serviços (tal como foi falado), apenas colocaram a Tvcine por 6 meses... e indicam que tenho que deslocar-me à Loja, para pedir satisfações e quando começo a mostrar o meu desagrado, a pessoa do apoio ao cliente, apenas tenta despachar-me para terminar a chamada o quanto antes.Quando é para contratar ligam, ligam e ligam de forma insistente, quando e para resolver problemas, apenas tentam sacudir para o lado.De realçar que o contrato que tenho na minha posse, assinado a dia 19/11/2022 é precisamente igual (com os serviços iguais, incluindo os premium) ao contrato anterior assinado a dia 12/03/2021.Sinto que fui enganado pela NOS.Será que o atendimento em Loja é distinto do atendimento por telefone?Como é que uma pessoa que realiza atendimento por telefone, tenta sacudir para o lado e despachar literalmente a chamada para termina-la?Atendimento ao cliente péssimo, resolução de problema péssimo...Sinto-me literalmente enganado... Não irei a loja nenhuma, pedir satisfações. Apenas irei verificar as condições para rescindir contrato com a NOS e desaconselhar a todas as pessoas a contratação da NOS.

VENHO POR ESTE MEIO EXPLICAR A V.EXAS A SEGUINTE SITUAÇAO:HOJE DIA 16/05/2023, DESLOQUEI- ME À LOJA NOS DO INTERMARCHE DE MELGAÇO PARA ADQUIRIR UM TELEMOVEL.NO DIA ANTERIOR 15/05/2023, TINHA TELEFONADO PARA SABER SE TINHAM O XIAOMI REDMI12C E A FUNCIONARIA DISSE Q SIM E ACORDAMOS EU DESLOCAR -ME DE MONCÃO A MELGAÇO PARA AQUISICÃO DO APARELHO EM QUESTÃO, NO DIA SEGUINTE 16/05/2023.QUANDO CHEGUEI IDENTIFIQUEI- ME E COMO SOU CLIENTE NOS PRETENDIA A AQUISICÃO EM 24 PRESTACOES DE CINCO EUROS MENSAIS DURANTE 24 MESES QUE CONSTAVA NA INTERNET.PRETENDIA FAZER SEGURO E A FUNCIONARIA NÃO CONSEGUIA(ATÉ TELEFONOU A UM COLEGA PARA A AJUDAR!). DIZENDO Q DEPOIS ME TELEFONAVA PARA O FAZER.!!!! PERGUNTEI- LHE E SE ACONTECER ALGO E EU NAO TENHO SEGURO?! RESPOSTA DELA:VAMOS REZAR/ESPERAR Q ISSO NÃO ACONTEÇAEM MONÇÃO DURANTE A TARDE AO COLOCAR EM FUNCIONAMENTO O TELEFONE APERCEBO -ME Q A FUNCIONARIA ME TINHA VENDIDO UM XIAOMI REDMI 12 C 64GB E NAO UM XIAOMI REDMI 12C 128GB. CLARO QUE EU APENAS PEDI UM XIAOMI REDMI 12 C MAS A FUNCIONARIA TB NAO PERGUNTOU SE ERA O DE 128 GB OU O DE 64GB !ALÉM DISSO DISSE ME Q OS VALORES ENTRE 15 E16 DE MAIO TINHAM ALTERADO E SE PRETENDIA COMPRAR A PRESTAÇOES TERIA Q PAGAR 9 EUROS MENSAIS DURANTE 12 MESES.CLARO! PORQUE O TELEFONE QUE ELA ESTAVA A VER ERA O XIAOMI REDMI12G 64GB!TELEFONEI PARA TENTAR RESOLVER A SITUACÃO E A RESPOSTA DELA FOI QUE SE EU PAGASSE A PRONTO TROCAVA MAS COMO ERA A PRESTAÇOES NAO TROCAVA.CONTINUO SEM TELEFONE , IMPRESCENDIVEL PARA MIM POIS TENHO AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS ACERCA DAS DOENÇAS E MEDICOS DOS MEUS PAIS DOS QUAIS SOU CUIDADORA E MUITA MAIS INFORMACÃO IMPORTANTE À QUAL NÃO CONSIGO ACEDER! AGRADEÇO DESDE JÁ A ATENCÃO PRESTADA À MINHA RECLAMACÃO.COM OS MEUS MELHORES CUMPRIMENTOS,MARIA JOSÉ REIS LOURENÇO RODRIGUES