Reclamações públicas

No passado dia 2/1/2023 fui contactado telefonicamente com proposta de alteração de contrato - por uma redução de 0,50€ e novo período de fidelização passavam o acesso aos TV Cines para o pacote NOS3 (anteriormente acesso por voucher) e mantinham o acesso ao pack “Pack Canais Extra+NOS Studios” por voucher. No final do voucher em curso seria emitido novo voucher até ao final do período.No passado fom de semana deixei de ter acesso ao “Pack Canais Extra+NOS Studios”. Contactei a NOS para renovação do voucher como prometido.Foi-me indicado que tal não era possível (nem renovar o voucher nem criar novo voucher).

Venho, por este meio, pedir à Deco que me ajude a solicitar a rescisão do meu contrato com a NOS, por motivos de incumprimento das normas ou regras descritas no contrato pela própria empresa, muitas irregularidades como alterações de faturas para preços exorbitantes, mudança de contrato sem o meu consentimento (Apesar de não o ter lido, é falta de ética e profissionalismo colocar serviços que não solicitei e nem se quer fui informada de tal acto, isso chama-se roubo). Desde Janeiro do ano passado, venho a reclamar acerca das minhas facturas, tendo elas vindo com um serviço na qual não solicitei, no dia 24 de Maio pedi o cancelamento do mesmo e nunca me foi restituído os valores, voltaram a ativar o serviço que só havia sido cancelado em Fevereiro após ter feito três(3) ligações e ter comparecido a uma das lojas da NOS por mais de três(3) vezes, é inadmissível que eu pague 100€ ou 200€ pelos vossos serviços, quando a internet nem se quer é tão rápida e nem se quer faço o uso do telemóvel fora de casa.Para piorar, no dia 23 de Março do ano corrente, A Empresa NOS efectuou a atualização do meu contrato com fidelização até 2025, quando o que mais quero é rescindir o contrato com a operadora. fizeram atualização dos serviços e nem se quer me foi informado acerca da subida dos preços.Isto é um absurdo, chama-se falta de ética e de profissionalismo, e eu considero como ROUBO!Agradecia que a Deco me ajudasse na resolução deste processo para eu poder pagar o que tenho de pagar para que o cancelamento deste contrato aconteça o mais breve possível.Eu não preciso de nenhuma explicação, só quero pagar o que realmente eu devo pagar, e quero a extinção deste contrato. E frisar que eu já nem sequer vivo no país, mas a operadora quer o comprovante de fatura de outros custos para eu provar que já não vivo no país.

O meu contrato com a NOS comunicações terminava em Julho de 2023 mas em Abrila fui contactado para renegociar o mesmo. Na renegociação feita por telefone foi-me oferecidas as 2 primeiras mensalidades na sua totalidade mas recebi as faturas para pagamento normal das mensalidades. Foi-me garantido por telefone que mantinha o serviço de Sport TV do antigo contrato até o seu termino, no entanto assim que assinei o novo contrato fiquei de imediato sem a Sport TV, o que me tem dado imensos prejuízos porque tenho perdido bastantes clientes que queriam assistir à Sport TV. Na altura do inicio do novo contrato foi um técnico às minhas intalações e detetou que não tinha sinal de wifi em algumas zonas. Contactei os serviços e foi-me garantido que iriam ser oferecidos sem custos uns extensores de sinal assim como iria ser oferecido um voucher de 12 meses de sport tv. Até ao momento não recebi nada. Tenho efetuado dezenas de telefonemas para a NOS e é sempre transmitido que a colaboradora Juliana Silva me vai contatactar para resolver a situação. À três meses que ando nisto e a dona Juliana Silva não telefona. A falta de respeito e a incompetência desta senhora Juliana Silva é demais. Prometeu várias coisas para a renegociação e não recebi nada. Tenho tido bastantes prejuízos e quero ser compensado por isso. Ainda em relação à colaboradora Juliana Silva é de lamentar a falta de respeito por um cliente de tantos anos (ainda cliente optimus), pelo que espero que esta pessoa seja penalizada. Entretanto à data de hoje voltei a receber uma fatura para pagamento. Obrigado

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-07-23 15:10:22Download: 264,195 MbpsUpload: 99,905 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:11:01Download: 288,398 MbpsUpload: 101,367 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:12:07Download: 291,439 MbpsUpload: 61,301 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,No passado dia 29/05/2023 estive na loja NÓS Oeiras Park para solicitar a desactivação/cancelamento definitivo de todos os serviços associados ao meu contrato de telecomunicações com a NÓS.Foi-me transmitido que só através da linha NÓS de desactivação é possível tratar deste processo.Assim, no dia 02/06/2023 telefonei para esta linha ( já pedi a gravação desta chamada) e fui informado que o valor de incumprimento a pagar (correspondente a 12 meses de fidelização) seria de 178,52 EUR.No mesmo dia recebi um SMS da NÓS (em anexo como prova) a confirmar o contacto efectuado e o valor anteriormente descrito.No dia 14/07/2023 voltei a contactar a linha de desactivação NÓS e para minha surpresa, fui informado que: - O SMS que recebi no dia 02/06/2023 e que tenho em meu poder, simplesmente desapareceu do sistema da NÓS.- O valor de incumprimento passou de 178,52 EUR em início de Junho, para 270 EUR em Julho ( o que é obviamente impossível e errado, para além de completamente inadmissível). - Pedi para serem analisadas as duas provas (chamada gravada e SMS emitido pela NÓS)- Informei que iria fazer uma reclamação por escrito numa loja NÓS (em anexo).No dia 18/07/2023 voltei a descolar-me à loja NÓS Oeiras Park, fiz a reclamação escrita e preenchi e assinei o formulário de denúncia do contrato e também entreguei todos os equipamentos NÓS.Fico a aguardar que : - a NÓS me informe o valor de incumprimento correcto total a pagar ( 11 meses de fidelização) + o valor de facturação até à desactivação do contrato (dia 20/07/2023 no máximo) para resolver o contrato em conformidade e com justiça.- No final deste processo e depois das contas fechadas, a NÓS terá que me confirmar por escrito (SMS ou e-mail) que o contrato está finalizado e resolvido em conformidade, sem nada mais em dívida de qualquer das partes envolvidas no mesmo.Com os meus melhores cumprimentos,Maria Olinda Lourenço938467835rsergiolourenco@gmail.com

Nossa rede 5G não funciona desde a instalação em fev/23. As velocidades entregues estão MUITO abaixo da contratada e existem quedas intermitentes de sinal, comprometendo nossa produtividade no trabalho home office.

Venho por meio deste, comunicar que após mais de 30 dias a solicitar o cancelamento de meus serviços por falta de técnologia na nova morada, a empresa de telecomunicações NOS, continua a me enviar cobrança e a não efectuar o cancelamento.À 20/06/2023, as 15:18 foi contactado os serviços da NOS a fim de cessar o contrato, pois anteriormente já havia contactado a empresa para tentar perceber se havia sinal para a nova morada que estavamos a arrendar. O atendente nesta data, foi simpatico e atencioso e efectuou de ante-mão todos os procedimentos, e apenas informou que para confirmar o cancelamento, podia me dirigir a uma loja fisica da empresa para entregar os equipamentos e um comprovante da nova morada.No dia 21/06/2023 proximo das 12:00 nos dirigimos a loja do Forum coimbra e efectuamos a entrega do comprovante de arrendamento e quando fomos entregar os equipamentos, a antendente de forma rude e nada profissional, mandou-me levar de volta pois iriam analisar o pedido e dentro de 30 dias iriam dar-nos a conhecer a decisão da NOS.Após isso, fomos contactados nos seguintes dias e horários:21/06 - 13:30, 13:4522/06 - 09:03, 09:5123/06 - 18:4426/06 - 10:17E após estes contactos, nunca mais nos disseram nada, enviaram-nos novos sim cards para a morada que já nem vivia e nos foi emitido novas faturas de cobrança.Hoje voltei a contactar, o que para nós é muito dificil por não haver sinal de telemóvel na localidade, e tenho de subir em cima do telhado para tal, liguei as 9:52 e após 3 transferências de sector, a chamada foi abaixo sem solução do problema.Acredito que é um problema simples de resolver, mas que estão a dificultar e a desgastar-nos.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao serviço NOS.Na altura de adesão informei que jogava PS4 e questionei que tipo de internet seria o melhor para o mesmo, foi me aconselhado o que 1GB onde o colaborador que me atendeu me disse que eu sem qualquer problema iria receber a PS4 ligada por cabo 700/800 MB de carregamento e que em casso de problemas teria 30 dias para fazer o cancelamento do mesmo.Ao jogar PS4 comecei a ter problemas de net e quando dei por isso percebi que com a mesma ligada por cabo recebia menos de 10MB de carregamento.Liguei para os serviços de assistência onde me foi tido que não me conseguiam ajudar (pois era um serviço Sony e que não tinham como fazer) e que se funciona no telemóvel (mesmo já eu mencionado que funciona mal) então é porque era um problema do equipamento (problema esse que com a operadora VODAFONE e com um serviço de 500MB de carregamento NUNCA aconteceu).No dia 17 liguei, pois ao tentar ligar o meu computador via WIFI, a minha rede nem sequer aparecia. ao vim de 2 dias e de 3 contactos (onde 2 deles foram mais de 1hora) foi me dito que PROVALVELMENTE não estaria a ser possível pelo meu computador ser antigo e pelo router ser dos novos que não da com certo tipo de equipamento.No dia 18 desloquei-me a loja onde me foi dito que teria de tratar tudo via telefónica que nada eles conseguiam fazer.No dia 19 falei com uma colega que ao explicar todo o que me foi dito na adesão a mesma informou que seria informação incorreta e que infelizmente não haveria nada a fazer.Isto sem sequer falando na quantidade de vezes que foi transferida, que tive de repetir tudo, isto simplesmente é uma tortura psicológica ao cliente. Foi transferida 3 vezes consecutivas para assistência técnica quando já tinha acabado de falar com ele, repeti em 19 dias mais de 7 vezes testes, para no fim não me saberem dizer o porque que o serviço deles não funciona na ps4.Resumindo.: os colaboradores da NOS passam informação incorreta (houve colaboradores a dizer que nem serviço fibra tinha, outros a dizer que podia cancelar sem problemas) , vendem serviços que não conseguem fornecer e o problema passa a ser do cliente.PS.: Houve uma chamada que fiz em que a colaboradora se virou em tons de riso e disse o problema não é meu, nem nosso mas sim seu.Peço por favor ajuda para resolução desde problema, pois mesmo momento eu só quero cancelar o serviço, por informação erra e por ter um serviço na qual não está a ser cumprido.

Venho por este meio solicitar ajuda porque a Nos não resolve as questoes dos clientes.Aderi a Noz em Outubro de 2022 solicitei televisão, telefone fixo e internet.No entanto senti necesidade de ter uma 2º box e fui em Dezembro a loja Nos de Loures e solicitei deram uma box Shield TV 4K o serviço funcionou bem mas chegou uma altura que o comando deixou de funcionar, fui a loja e pedi para trocar o camando porque nao estava a funcionar, deram outro mas continuou sem funcionar.Peguei na Box e no comando e devolvi porque estava a pagar uma segunda box sem ter o serviço.Como tenho uma criança estava a me fazer muita falta ter uma segunda box para o quarto do meu filho.Fui a loja desta vez do Vasco da Gama em Maio informei que precisava de 2 box ele disse que a box que me tinham dado não prestava e vai me dar uma muito melhor.Deu-me uma box HD e disse que tudo continuaria igual, cheguei em casa segui as instruções que ele indicou mas a box não funcionou, voltei a loja em questão perguntei se poderia ir um tecnico a minha casa casa visto que já tinha solicitado a anteriormente e nao funcionava indicaram-me que teria o custo de 40€, indiquei que já varios meses que ando a pagar uma segunda box sem utilizar o serviço.Disse que não pagava e devolvi.O meu espanto depois de toda essa situação apercebi que o valor da fatura aumentou meteram um cartão com 10GB que não solicitei e nem tenho o numero que esta associado e verifiquei que essa alteração foi no dia 8 de Maio na mesma altura que solicitei a 2º Box.Fui a loja no dia de hoje 19/07/2023 expos a situação disseram que iam me ligar para anular essas alterações.Contactaram-me e disseram que não era possivél reverter a situação.Eu estou muito insatisfeita com a Nos perdi varias horas do meu dia para ir a loja resolver o meu problema mas nunca foi ultrapassado, tenho um numero associado a minha fatura que não sei de quem é, o prazo de felização aumentou e paguei varios meses e continuo a pagar uma 2ºBox que já não tenho e nunca consegui utilizar.Solicitou auxilio.Obrigada

A NOS comunicou-me o cancelamento do contrato estando o mesmo em vigor apenas desde 12/04/2023 e sem que me tenha sido comunicado por escrito anteriormente qualquer alteração contratual que permita à empresa desrespeitar o contrato com as condições acordadas pelo menos até 12/04/2025.A resposta que me foi dada é baseada num documento desconhecido até hoje pelo cliente e nunca enviado ao mesmo, o que carece por tanto de qualquer legalidade.Como é possível ver até na aplicação da NOS, que envio em anexo não existe qualquer documento associado ao cliente em Maio, pelo que presumo tal documento só pode ser uma invenção da NOS para não cumprir o contrato de 12/04/2023 o que seria ilegal e um abuso, sendo possivelmente falsidade informática por criarem contratos sem conhecimento do cliente.