Reclamações públicas

Caros SenhoresVem a PFAJ.LDA cliente nº C835883760 comunicar a V.Ex. que em virtude da manifesta incompetência já demonstrada em várias ocasiões sendo a última a faturação de serviços/equipamentos que não existem, iremos mudar de operadora.Consideramos o período de fidelização nulo e requeremos que nos devolvam as quantias faturadas indevidamente ( 19,90€ x 10 =199.00€).Em 02/08 mandei este mail

Boa tarde, Espero que este email o(a) encontre bem, venho por este meio apresentar dúvidas acerca de telecomunicações fora da União Europeia, estam me a ser cobrados 150 euros devido a ter feito uma viagem de Luxemburgo para a Suíça, com o meu telemóvel de número português no caso quando cheguei á Suíça não recebi nenhuma mensagem a avisar ou a dar conhecimento dos preços de chamadas e mensagens relacionados com o país em questão, não tendo recebido nenhuma mensagem nem qualquer informação após ter efetuado chamadas e mensagens deduzi que não houvesse qualquer problema em fazê-lo e que o não ter recebido qualquer informação fosse precisamente devido a que não teria quaisquer custosAcontece que me foi avisado e inclusive cortada a internet depois de já estar tudo a um custo bastante elevado e eu consumidor sem saber que o mesmo estava a acontecerApós tudo isto, entrei em contacto com o serviço do apoio ao cliente variadas vezes em que me foram dadas informações diferentes e sem uma conclusão precisa do preço que estava em causa para pagarNão entendo como é que é feito um consumo de 150 euros ou até excedido desse preço é não ter uma mensagem recebida, os mesmo serviços dizem ter enviado no entanto não recebi qualquer mensagem relativa ao país em questão com possíveis custos que correria o risco de pagarEu cliente não tendo sido avisada de nada, irei ter que pagar uma fatura no valor a mais de quase 200 euros? Em 3 dias e sem ter qualquer aviso de custos nem que estaria a acumular todo este valor em dívida?E como é que um serviço onde todos os trabalhadores e operadores do serviço têm as mesmas informações e dados e as respostas e indicações não são as mesmas?Acho isto tudo completamente inadmissível e sem cabimento nenhum alem de nao conseguirem fazer nada em relação a isto.Não acho que deva ser cobrado sendo que não recebi nenhuma mensagem de aviso nem com os preços das telecomunicações estipulados como aviso ao cliente para o mesmo poder decidir se quer então efetuar as chamadas e mensagens mesmo havendo um preço a cobrar, no caso eu não as teria feito se soubesse que seriam cobradas e por isso queria que isto se pudesse resolver visto que eu cliente não fui avisada de nada

Bom dia venho através desta reclamação minha tentar resolver com a Operadora Nos pois eu ia renovar o contrato mas como recuei desistir de renovar deste do dia 31.05.2023 peço o cancelamento, fui várias vezes na loja fazer o pedido aliás e muitas vezes liguei e vai na caixa de mensagem e dizem que vão retorna e nunca me ligam, perdi as contas. Fiz a poucos dias na semana passada o pedido manual.Ainda não tenho o dia de entrega dos aparelhos, pois o único serviço que estão me cobrando é Tv, net e telefone fixo.Não acho justo está me cobrando uma fatura de um serviço que já deveria está desligado, desde do dia 31.05.2023 hoje já estamos em agosto e nada. Não acho justo pagar uma fatura já que é a Nos que não quis resolver A renovação nunca aconteceu não estou mas fidelizada, por isso tenho o direito de cancelar.

NOSCom o fim da fidelização, fui contactado pela NOS para a renegociação do contrato após concordar com as ofertas dadas telefonicamente, constatei que as condições contratuais posteriormente enviadas, não correspondiam ao proposto e aceite proposto 180 canais, em contrato 150 proposto o aumento para 10GB dos dados, sem nunca informarem que diminuiria de 5000 para 3500 minutos/SMS. Assim, apresento a minha reclamação é inadmissível a postura desta empresa. Solicito que cumpram proposto, com no mínimo manter os 5000 minutos no telemóvel.António Mesquita

Bom dia,Venho por este meio reclamar que a operadora de telecomunicações NOS, me suspendeu o serviço de efetuar chamadas e usar dados móveis, alegando que foram consumidos no espaço da União Europeia, dados esses e minutos esses que estão definidos a serem usados no plano de roaming, e que estão contratados para serem usados em roaming renovando-se todos os meses, mas mesmo assim suspenderam-me o serviço e vão me cobrar 61,50€ por usar os serviços que estão estipulados no plano contratado, alegando que estão a ser usados tudo no espaço da União Europeia. Eu sou motorista internacional, como tal passo entre 17 a 25 dias fora do país a trabalho, e o bloqueio dos serviços impediria se me tivesse acontecido algo de avisar os meus familiares do ocorrido, tais situações não podem acontecer, nem ser cobrado valores a mais pelo que está contratado nem bloquear os serviços numa situação dessas. Eu Luís Pinto reclamo como utilizador do serviço que está em nome da titular Maria Silva.

A 19 de Abril de 2023 foram comprados 2x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Preto através da loja online da Nos. A encomenda foi levantada na loja Nos do Espaço Guimarães no dia 21 de Abril. A abertura da encomenda foi feita em loja na presença de um colaborador onde se detetou que um dos equipamentos estava danificado no ecrã. Foi feita uma reclamão e devolução do equipamento ( com o suporte da loja Nos Espaço Guimarães visto que no canal online não foi dado qualquer tipo de suporte e solução para o problema). Após o desenrolar do processo interno da Nos, que apenas ficou concluído passados mais de 2 meses (a 8 de julho), foi nos dado um voucher que nos permitiu adquirir outro equipamento. A compra do equipamento (1x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Gold) foi feita presencialmente no dia 8 de Julho de 2023 na loja Nos do Espaço Guimarães. No entanto, como não havia stock em loja, a encomenda foi feita online pelo colaborador da loja em questão, sendo que a entrega prevista seria para após 2/3 dias úteis em loja. A encomenda ficou em processamento a 10 de Julho de 2023, foi expedida a 17 de Julho de 2023, e encontra-se em distribuição desde o 17 de Julho de 2023. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente bem como reclamações através da provedoria Nos.Hoje, dia 6 de Agosto de 2023, continuo sem equipamento, sem o dinheiro e sem qualquer tipo de solução por parte das equipas de suporte da Nos excepto um lamentável tem mesmo de aguardar.

Convencidos de que a nossa fidelização com a NOS tinha terminado, mudamos recente para outra operadora. Após tratarmos da portabilidade dos telemóveis e telefone fixo, fomos contactados pela NOS e informados que ainda nos encontrávamos fidelizados até 13-08-2024. Apanhados de surpresa com esta situação, pois não temos memória de termos feito NOVO contrato com a NOS ( até porque queríamos cessar contrato com a NOS após os 24 meses de fidelização, pois de acordo com a zona do país onde nos encontremos a cobertura por esta operadora não é garantida). Pelos vistos aderimos a + canais extra( que não usufruimos- estarão disponíveis?) e + 20 Gigabytes de internet móvel. Atualmente, pelos vistos, estamos fidelizados a um pacote que não se adapta às nossas necessidades. Conscientemente nunca aderaríamos a um pacote com estas características. Assim pedimos ajuda à DECO, pois estamos fidelizados a pacote que nunca aderimos.

O que acontece no meu caso é o seguinte. No mes de fevereiro de 2023, por motivos de trabalho, eu e o meu parceiro tivemos de mudar para Espanha, fomos entregar os equipamentos a loja nos de Almada e disseram-nos que para poder rescindir o contrato sem penalização deviamos entregar um documento comprovativo de mudança de morada para o estrangeiro. Eu, titular do contrato ainda não tinha o meu contrato, que estava a ser elaborado ainda, o meu pareceiro é que já o tinha mas não foi aceite como proba. O que fizemos então, foi esperar a chegar em espanha no inicio do mes de março para ter o meu contrato e também o de aluguer como proba para não ter de pagar penalização. A partir de ai foi um drama. Ligava todos os dias ao número de atenção ao cliente e ninguem sabia como podia resolver o contrato desde o estrangeiro, sem ser na loja refugiando-se em que a página web tinha mudado, até que um dia dei com uma senhora que lá conseguiu explicarme como o fazer online, e assim o fiz, solicitei a rescisão juntando os documentos comprovativos de exenção de pagamento. Eles comunicaram que a rescisão seria no dia 30/04/2023, mas alertando que teriamos de pagar a penalização (juntarao liquidação). Foi ai, que eu fui a loja de bragança, que é a que fica mais perto de mim para saber se tinham recebido os documentos corretamente na plataforma, senão podia entregalos lá de forma física, elas disseram que sim, estavão anexados e que não desse atenção à fatura. Quando passou o mes de março, enviam a fatura do tal montante para pagamento, com um periúdo para reclamar a fatura. Depois de muitas chamadas ao número deles que os operadores decidiram sempre cortar cada vez que contava os meus motivos de queixa, desligavam o telefone no momento, até ao ouvir o meu nome, foi uma situação incrivel. Por tanto, Aproveitando que nessa data para reclamar eu estava de fim de semana em Lisboa, fui a loja nós de almada, e a pessoa que me atendeu disse que os documentos estavão corretamente anexados e aceites só que era preciso que um técnico me fizesse uma chamada para confirmar a rescisão, senão nunca seria efetuada, coisa que nunca me disseram nem por telefone nem na loja de bragança. Eu disse ao senhor que não tinha telefone portugués, pois já morava em espanha, pelo que ele deu-me um cartão deles portugués para o tecnico ligar para nos. De volta em espanha, o tecnico nunca ligou a hora combinada, e depois de ter ligado varias vezes ao número da nos, e de sempre deitarem a chamada a baixo, decido não proceder ao pagamento, pois todas as chamadas que fiz desde o estrangeiro com os custos que isso implica, o facto de eles nunca me atenderem e o facto de ter que ir as lojas de proposito para nada tendo os documentos que precisam para resolver a situação, levam-me a não o fazer. Hoje dia 5 de agosto ameazam com me levar a tribunal se não pagar em 48h….. É ridiculo. Vou fazer o pagamento mas exijo a dovolução do mesmo mais uma indemnização pelo transtorno que me tem ocasionado.

Peço, por favor a empresa NOS de restaurar o envio de fatura em papel o maisrapido possivel, e ter acesso a minha area de cliente nos site: https://cliente.nos.pt/Sem resposta da parte da empresa NOS eu vou considerar que é um Incumprimento do contrato,com as consequências que implicam.

Venho por este meio comunicar que tenho dois televisores cujo manual indica a impossibilidade de sincronizar canais digitais. Após ligar para o apoio ao cliente da NOS, informam-me que certos televisores não são compatíveis e teria de comprar ou alugar um descodificador de sinal.Fiquei assim, por responsabilidade da NOS, sem um serviço habitual, ficando a TV sem imagem.Tenho contrato com a NOS há mais de 10 anos e não considero que tenha que pagar por um descodificador para voltar a ter imagem nesta TV, visto ter sido uma alteração do serviço que contratei.Verificou-se alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS, não concordando com tal.Agradeço que seja resolvida esta questão pois caso contrário pondero seriamente rescindir o contrato com justa causa.Fico a aguardar a vossa decisãoMelhores cumprimentosPedro Oliveira