No passado dia 6 de Fevereiro dirigi-me presencialmente à loja NOS do Vasco da Gama, para pedir o cancelamento do pacote NOS que estava em vigor, pois tínhamos ativado um novo pacote, com uma nova operadora (MEO) no passado dia 2 de Fevereiro, na qual informaram que o pedido de cancelamento só poderia ser feito por telefone, para o número 16990, uma linha paga, algo que não faz qualquer sentido, e onde em dia é algo impensável, o que quer que seja só puder ser feito por uma via.De qualquer das formas, procedemos à chamada porque queríamos resolver este assunto (feita às 15h37). Na chamada fui transferida 4 vezes, respondi às questões colocadas repetidamente, referi que não queria ser taxada pela aquela chamada, no qual me responderam que isso não iria acontecer. Depois a chamada cai, e vejo que o valor foi 8,13€, e ninguém retorna a chamada (feita do meu número 912309945).Depois tive de voltar a ligar (às 15h55), agora do número do meu pai (935383549), depois de explicar novamente e repetidamente a várias pessoas o caso e o sucedido, acabo por chegar a um colaborador da NOS (que infelizmente não decorei o nome), o qual diz-me que vai realmente proceder ao cancelamento dos serviços. Antes disso, refiro novamente que não quero ser cobrada pelo valor da chamada, algo que já tinha referido aos colaboradores que falei antes, e que disseram que tudo bem a chamada não iria ser cobrada, este último refere que não é possível não cobrar porque os número utilizados não são NOS. Ora pois se as portabilidades já tinha sido feitas, não era possível fazer de outra forma, nem na loja ofereceram outra forma. Algo que prova ser ridículo, e mostra uma efetiva má fé da operadora NOS, no procedo que não lhes convém. Posto isto venho reclamar estes valores 8,13€ do primeiro número mencionado, mais 8,13€ do segundo número mencionado, os quais pretendo que sejam devolvidos pela operadora.E infelizmente a reclamação não acaba por este sucedido.Esta última chamada volta a cair, mas neste caso o operador voltar a ligar de volta, e damos realmente continuidade ao processo de cancelamento dos serviços. Processo este que consistiu basicamente no operador a questionar o porquê de desejar cancelar os serviços com a NOS e alterar para um nova operadora, e dar as soluções da NOS. Ora tudo isto faria sentido, se no total não tivessem sido quase 2h ao telefone. Referi várias vezes que não estava interessada em manter ou voltar para a NOS e só queria cancelar o contrato e entregar os materiais na loja, e que era para isso que me tinha dirigido à loja nesse dia. Primeiro em nenhum momento, exceto no fim, me foi informado que não conseguiria entregar o material na loja nesse dia, e segundo, e pela forma que o colaborador com quem falei ao telemóvel, tratou todo o processo, mostra realmente a imagem da NOS. Não facilitou em nada o processo, que acredito que só por si seja moroso (sem necessidade), como ainda o complicou demonstrando-se rude, a questionar a veracidade das respostas que estava a dar não só sobre os motivos de cancelamento como também à mudança para a nova operadora.Por último, fomos informado pela primeira vez, que apesar de o pedido de cancelamento ter sido feito dia 6 de Fevereiro, e a faturação ser a 8, os serviços só poderiam ser cancelados dia 8 de Março. Algo que não faz qualquer sentido, sendo que ainda estamos no período de faturação de Janeiro, e que os serviços NOS já não estão a ser utilizados, pois já foram substituídos. Mais uma vezes, isto demonstra má fá da operadora, em obrigar o cliente a pagar um mês que não vai usufruir, obrigando assim a pagar duas faturas de duas operadores em Fevereiro.
